高等院校物业服务标准（征求意见稿）

高等院校物业服务标准山西省房地产业协会1西省房地产业协会、山西滨汾物业集团有限公司组理制度、物业服务收费管理、物业档案管理、标识22术语..............................3基本规定...........................4楼宇管理............................4.1一般规定......................4.2公寓服务......................4.3教学楼服务....................4.4办公楼服务....................4.5实验实训楼服务.................4.6体育场馆服务...................4.8楼宇维修管理...................5设施设备管理.......................5.2场地管理...................5.3供配电系统运行维护......5.5空调系统运行维护............5.6给排水运行维护...............5.7锅炉系统运行维护............5.8避雷系统运行维护............5.9消防系统运行维护............5.10安全防护系统.................5.11景观喷水系统维护.........5.12节能管理...............6公共秩序管理.......................6.1一般规定......................6.2出入管理......................6.3车辆管理......................6.4巡查管理......................36.5安全监控......................6.6施工管理......................6.7消防安全管理...................6.8突发事件......................7环境卫生管理.......................7.1一般规定......................7.2校园保洁......................7.4教室保洁......................7.5实验室保洁....................7.6食堂保洁......................7.7垃圾处理......................7.8环境消杀......................8绿化养护管理.......................8.1一般规定......................8.2养护管理......................8.3绿化保洁......................9专项服务...........................9.1一般规定......................9.2教学辅助服务...................引用标准名录.............452.0.3专项委托管理subcontract2.0.5物业服务项目管理PropertyServicesPr62.0.7设施设备Facilities2.0.9客户满意度Customer783.0.7物业服务人应按国家有关规定和物业服务合同的约定对服务1.物业承接查验应对服务范围的建筑共用部位、共用设施设备3.物业服务人更换时应按规定移交相关资料，并办移交接转手91档案包括物业建设档案和物业管理档案，物业档案应健全，2物业建设档案应包括物业竣工验收及承接查验资料；房屋及3档案管理宜引入智慧物业管理手段，设立电子档案，电子档3.0.11物业服务人应根据物业服务合同的约定在办公楼、教学楼、3.0.12物业服务人应主动接受高校师生的监督，公布监督、投诉电话，投诉处理率和回访率应做到100%，并做好投诉处理相关记录。3.0.13物业服务人应通过自查、师生监督及满意度测评等方式制定务2定性指标是指综合评价或单项评价项目管理水平的非量化指4.2.4公寓应为师生提供接待、查询、代存4.2.7学生公寓服务人员应能辨识居住公寓的学生，制止外来人员4.2.8学生公寓服务人员应建立住宿备用钥匙台账，严格管理宿舍4.2.9学生公寓服务人员应对外来人员来访、大件物品出入、学生4.2.12物业服务人应做到与校方对公寓的共同管理，并符合下列要4.3.7协助学校做好教室的租赁、借用4.3.9做好外来人员进出登记，禁止无4.4.2做好外来人员进出登记，禁止无4.6.5配合各项活动的开展，做好外来人员4.8.2提供日常零星维修，急修应30分钟内到达现场，其他维修宜4.8.3发现房屋存在安全隐患，应及时采取必4.8.4楼宇日常维修保养应按房屋维修保养质5.1.3设施设备管理认真执行设施设备运行管理制度及维修养护制重点设备（变压器、锅炉、水泵、冷暖设备等应有日常运行记录5.1.6设施设备管理应设置24小时报修服务电话1、宜在醒目位置公示学校总平面图，其主要内容应包括各类房屋以3、总平面图中场地设施应包括停车场、校园操场、体育场馆和景观（1）无人值守的变电所设专人每日进行一次巡检，重点检查高（2）低压配电柜每周进行一次巡检，重点检查低压设备运行、或检修，平时每月应全面检修一次，完好率不得低于95%。5.4.6电梯机房应实行封闭管理，机房内温度不得超过40℃,应急5.4.9电梯检修期间应在各楼层电梯口设有醒目警示标志或采取安5.6.5应熟悉绿化用水，消防用水，中水等非生活用水供水系统。5.8.2屋顶避雷装置及接地装置检测要求应当符合国家及相关行业1送风机、排烟风机、消防报警主机、防火卷帘、防火阀、风2送风机、排烟风机、防火卷帘控制箱处于自动伺服状态；送2显示屏或者电视墙、录像机、视频分配器、矩阵、控制5.11.1根据季节规定年度运行期间和日常、节假日的开启、关闭时5.11.2在运行期间，应定时检查水泵、控制箱、管件，保持功能正5.12.1节能管理应符合GB/T2915.12.2应对员工进行能源管理制度、节能政策法规宣传教育和岗位5.12.3根据工作性质、气候变化和使用单位要求，设定或调整设施5.12.4定期监控重点用能部位的能源消耗和利用效率，定期进行能5.12.5应按照公共机构节能管理规定，结合业主单位节能指标，实6.5.1消防、安防监控中心应配备专职人员，24小时值班，并应做