电梯维保公司人员的岗位职责_第1页
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文档简介

电梯维保公司人员的岗位职责一、维保工程师岗位职责1.设备巡检：定期对电梯进行全面巡检，确保设备运行正常，及时发现并处理潜在故障。2.故障排除：接到故障报修后，迅速赶赴现场进行故障诊断，制定维修方案并实施，确保电梯尽快恢复正常运行。3.维护保养：按照公司制定的维保计划，定期对电梯进行维护保养，确保设备的安全性和可靠性。4.技术支持：为客户提供技术咨询和支持，解答客户在使用电梯过程中遇到的问题，提升客户满意度。5.记录管理：详细记录每次维保和维修的情况，包括故障原因、处理措施及更换的零部件，确保信息的完整性和可追溯性。二、维保助理岗位职责1.协助巡检：在维保工程师的指导下，协助进行电梯的日常巡检，记录设备运行状态。2.备件管理：负责维保所需备件的管理，确保备件库存充足，及时向上级报告缺货情况。3.工具维护：定期检查和维护维保工具，确保工具的完好和安全使用。4.现场支持：在维保工程师进行维修时，提供必要的现场支持，协助搬运工具和设备。5.资料整理：整理维保相关的技术资料和客户档案，确保资料的完整性和易于查找。三、质量检验员岗位职责1.质量检查：对维保后的电梯进行质量检查，确保维修和保养工作符合公司标准和行业规范。2.问题反馈：及时将检查中发现的问题反馈给维保工程师，协助制定整改措施。3.记录审核：审核维保工程师的工作记录，确保记录的准确性和完整性。4.客户回访：定期对客户进行回访，了解电梯使用情况和客户满意度，收集反馈信息。5.培训支持：协助公司进行维保人员的培训，提升团队的专业技能和服务意识。四、客服专员岗位职责1.客户沟通：负责接听客户电话，解答客户关于电梯维保的咨询，提供专业的建议和解决方案。2.工单管理：接收客户报修工单，及时录入系统并分派给维保工程师，跟踪工单处理进度。3.信息反馈：定期向客户反馈维保进度和结果，确保客户了解维修情况。4.满意度调查：对完成的维保服务进行客户满意度调查，收集客户意见和建议，推动服务改进。5.数据统计：定期统计客户反馈和工单处理情况，分析数据为公司决策提供支持。五、技术支持工程师岗位职责1.技术培训：为维保人员提供技术培训，确保团队掌握最新的电梯技术和维修技能。2.技术文档编写：编写和更新维保相关的技术文档和操作手册，确保资料的准确性和实用性。3.故障分析：对复杂故障进行深入分析，提供技术支持和解决方案，协助维保工程师处理疑难问题。4.新技术推广：关注电梯行业的新技术和新产品，推动公司技术的更新和应用。5.客户技术支持：为客户提供技术咨询和支持，解答客户在使用电梯过程中遇到的技术问题。六、行政人事岗位职责1.人员管理：负责维保人员的招聘、培训和考核，确保团队的专业素质和服务能力。2.合同管理：负责与客户签订维保合同，确保合同的合法性和有效性。3.费用管理：负责维保服务的费用核算和发票开具，确保财务数据的准确性。4.文档管理：负责公司各类文档的管理和归档，确保资料的完整性和保密性。5.协调沟通：协调各部门之间的沟通与合

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