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文档简介

物业公司交房流程一、制定目的及范围为确保物业公司在交房过程中高效、规范地进行各项工作，特制定本流程。该流程适用于新建住宅小区的交房工作，涵盖从业主交房申请到物业公司交房完成的各个环节，旨在提高服务质量，提升业主满意度。二、交房原则1.交房工作应遵循“公开、公平、公正”的原则，确保每位业主的合法权益得到保障。2.交房前，物业公司需确保所有设施设备正常运转，达到交房标准。3.交房过程中，物业公司应提供专业的服务，解答业主的疑问，确保交房过程顺利进行。三、交房流程1.业主交房申请业主在收到交房通知后，需提前向物业公司提交交房申请，填写《交房申请表》。申请表中需包含业主的基本信息、房屋信息及联系方式。物业公司在收到申请后，进行信息核对，确认业主身份及房屋情况。2.交房前准备物业公司需对交房区域进行全面检查，确保公共设施、设备正常运转。检查内容包括：小区环境卫生绿化养护情况安全设施（如消防设备、监控系统等）物业管理服务设施（如物业服务中心、停车场等）检查完成后，物业公司需形成《交房前检查报告》，并对发现的问题进行整改。3.交房通知物业公司在确认交房准备工作完成后，向业主发送《交房通知书》，通知业主具体的交房时间、地点及所需携带的材料（如身份证、购房合同等）。通知书中应明确交房流程及注意事项，确保业主提前做好准备。4.交房现场准备在交房当天，物业公司需提前布置交房现场，安排专人负责接待业主。现场应设置咨询台，提供相关资料及指引，确保业主在交房过程中能够及时获得所需信息。5.交房验收业主到达交房现场后，需携带相关材料进行身份验证。物业公司工作人员将协助业主进行房屋验收，验收内容包括：房屋结构及外观室内设施（如水电、燃气、空调等）公共区域及配套设施验收过程中，业主如发现问题，可填写《验收反馈表》，物业公司需记录并承诺在规定时间内进行整改。6.交房手续办理验收合格后，业主需签署《交房确认书》，确认房屋交付。物业公司将向业主发放《物业服务合同》，业主需仔细阅读并签字确认。此时，物业公司需向业主交付钥匙及相关资料（如房屋使用说明书、物业管理规约等）。7.后续服务跟进交房完成后，物业公司应建立业主档案，记录业主的基本信息及交房情况。物业公司需定期回访业主，了解其入住后的问题及需求，及时提供服务支持。对于业主在入住后遇到的设施故障或其他问题，物业公司应设立专门的服务热线，确保业主能够随时联系到物业服务人员。四、备案与反馈交房完成后，物业公司需将《交房申请表》、《验收反馈表》、《交房确认书》及相关资料进行归档，确保信息的完整性与可追溯性。同时，物业公司应定期对交房流程进行评估，收集业主的反馈意见，针对流程中存在的问题进行优化调整，提升交房服务质量。五、交房纪律1.物业公司职责物业公司需严格遵循交房流程，确保每个环节的规范执行。工作人员应保持专业态度，耐心解答业主的疑问，维护

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