网格化服务管理工作制度（2篇）

网格化服务管理工作制度城市管理中，网格化管理理念、原则和要求指导下，形成并执行了一整套规则与制度，称之为网格化服务管理工作制度。该制度主要包含以下几个关键部分：1.网格的划分与编制：基于城市规模、居民人口及社区状况，确立合理的网格区域与数量，并绘制网格地图，详尽标注网格信息。2.网格工作人员的配置：依照网格划分的区域，安排合适的网格员及配套工作人员，保障每个网格都能得到专业化的管理和服务。3.工作流程与职责分配：规划明确的工作流程，涵盖巡查、整治、服务等内容，同时明确每个环节的工作细节与责任分配。4.网格化巡查与监管：网格员需定期执行巡查任务，发现并及时处理问题，执行相关政策法规，并接受上级主管单位的监督与审查。5.网格化服务：网格员应根据居民的需求，提供包括社会治安、环境卫生、基础设施维护等在内的公共服务，以提升城市管理效率和居民满意度。6.信息化建设与管理：依托信息化手段，构建和维护网格化服务管理平台，实现信息的共享与数据的统计分析，为决策提供支持，指导管理工作。7.网格化培训与评估：定期对网格员进行专业培训，提升其综合素养和工作能力，并对网格服务管理工作成效进行评估，总结经验教训，不断改进和完善相关制度。贯彻网格化服务管理工作制度，旨在提升城市管理效率，加强社区基层治理能力，增强居民的幸福感和满意度，进而推进社会的和谐与稳定发展。网格化服务管理工作制度（二）在推进城乡一体化发展以及增强社会治理能力的过程中，网格化服务管理扮演了至关重要的角色。为了促进网格化服务管理的标准化、科学化及效率化，特此制定本工作制度，旨在规范网格化服务管理工作流程，明确各级网格员的职责与权力，进而提升网格化服务管理的工作效能。目的与原则1.目的：确保社区居民的利益得到最大限度的满足，提高社区治理水平，促进社会的和谐稳定。2.原则：全员参与：实施全员网格化服务管理，增强居民的参与意识与责任感。公开透明：确保信息共享，强化社区与居民之间的沟通与合作。注重细节：细节决定成败，注重细节管理，提高服务质量。实效为本：加强考核评价，确保工作的实效性与操作性。网格化服务管理组织架构1.网格化服务管理委员会：由社区领导及相关部门负责人构成，负责制定网格化服务管理的总体规划和政策措施。2.网格化服务管理办公室：直接向社区领导汇报，负责协调、推动和监督网格化服务管理工作的具体执行。网格化服务管理工作流程1.绘制网格地图：根据社区实际情况，制定详细的网格地图，确保网格范围明晰。2.制定服务管理计划：基于网格地图，制定服务管理计划，明确工作重点和任务，并拟定具体实施方案。3.人员配备：根据网格需求，合理配置服务管理人员，确保每个网格都有充足的管理团队。4.巡查工作：定期对网格进行巡查，及时发现并解决问题，巡查内容涵盖社会治安、环境卫生等多方面。5.话务中心建设：建立全天候网格话务中心，为居民提供咨询服务，并及时记录和转交居民反映的问题。6.考核评估：定期对网格化服务工作进行考核评估，表扬激励优秀员工，针对不足之处提供指导和帮助。网格化服务管理职责与权力1.网格化服务员职责：巡查网格，维护社区环境和秩序。收集并上报居民的意见和建议。协助社区领导开展工作，组织居民参与活动。参与社区文化建设和志愿者活动。2.社区领导权力：指导并评估网格化服务员的工作。协调解决服务管理中的矛盾和问题。对突发事件和重大问题进行决策和处理。3.相关部门权力：协助社区领导开展服务管理工作。处理职责范围内的问题。为社区领导提供必要数据和信息。网格化服务管理工作考核评估1.考核内容：包括巡查、问题处理、居民满意度等方面。2.考核标准：根据实际情况设定考核标准，进行定期评估。3.考核结果：根据考核结果，表彰奖励优秀工作，针对不足之处提供指导和帮助。网格化服务管理工作难点和建议1.难点：居民参与度不高，矛盾问题处理不及时。2.建议：加强对居民的宣传教育，提升其参与和责任意识。建立问题反馈和处理机制，提高问题处理的及时性和科学性。强化与相关部门的合作，形成合力解决矛盾问题。加大对优秀服务管理人员的奖励力度，激发工作积极性。总结本制度的制定是为了规范网格化服务管理工作，通过明确职责与权力、建立