2024年度导游人员劳动合同范本及客户服务标准3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度导游人员劳动合同范本及客户服务标准本合同目录一览1.导游人员的基本信息1.1姓名1.2性别1.3出生日期1.4身份证号码1.5联系方式2.劳动合同期限2.1合同起止时间2.2合同续签条件3.工作内容与职责3.1工作内容3.2工作职责3.3工作地点4.工作时间与休息休假4.1工作时间4.2休息休假4.3加班工资5.工资待遇5.1基本工资5.2奖金5.3佣金5.4社会保险5.5住房公积金6.客户服务标准6.1服务质量要求6.2服务态度要求6.3服务流程6.4服务反馈7.保密条款7.1保密事项7.2保密期限7.3违约责任8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同解除10.1解除条件10.2解除程序10.3解除后果11.合同生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同终止程序12.其他约定12.1不可抗力12.2合同变更12.3合同解除12.4合同终止13.合同附件13.1附件一：导游人员工作手册13.2附件二：客户服务标准13.3附件三：保密协议14.合同签署与生效14.1签署主体14.2签署日期14.3生效日期第一部分：合同如下：1.导游人员的基本信息1.1姓名：[导游姓名]1.2性别：[性别]1.3出生日期：[出生年月日]1.4身份证号码：[身份证号码]1.5联系方式：[联系电话]，[电子邮箱]2.劳动合同期限2.1合同起止时间：自2024年[起止日期]起至[起止日期]止。2.2合同续签条件：在合同到期前一个月，双方均可提出续签申请，经协商一致后，可续签本合同。3.工作内容与职责3.1工作内容：导游人员应按照旅行社安排，为游客提供导游服务，包括但不限于景点讲解、行程安排、旅游咨询等。3.2工作职责：3.2.1确保游客在旅游过程中的人身安全和财产安全。3.2.2按时提供旅游行程中的各项服务。3.2.3维护游客合法权益，处理旅游过程中的突发事件。3.2.4遵守旅行社的规章制度，服从旅行社的安排。4.工作时间与休息休假4.1工作时间：根据旅行社安排，实行弹性工作时间，平均每周工作时间不超过40小时。4.2休息休假：4.2.1每周至少休息1天。4.2.2国家法定节假日享受带薪休假。4.2.3根据工作需要，可安排加班，加班工资按国家相关规定支付。5.工资待遇5.1基本工资：[基本工资数额]元/月。5.2奖金：根据工作表现和业绩，每月可获得[奖金数额]元。5.3佣金：根据游客消费情况，可获得一定比例的佣金。5.4社会保险：旅行社按规定为导游人员缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险。5.5住房公积金：旅行社按规定为导游人员缴纳住房公积金。6.客户服务标准6.1服务质量要求：6.1.1严格遵守导游人员职业道德，热情、耐心、细致地为游客提供服务。6.1.2确保导游讲解准确、生动，富有感染力。6.1.3及时解答游客疑问，妥善处理游客投诉。6.2服务态度要求：6.2.1保持微笑，礼貌待人，尊重游客。6.2.2遇事冷静，积极解决问题，不推诿责任。6.3服务流程：6.3.1提前了解游客需求，制定合理的旅游行程。6.3.2严格按照行程执行，确保游客行程顺利进行。6.3.3行程结束后，收集游客反馈，不断改进服务质量。6.4服务反馈：6.4.1游客对导游服务不满意时，应及时向旅行社反馈。6.4.2旅行社收到反馈后，应在[反馈期限]内进行调查处理，并向游客回复处理结果。8.违约责任8.1违约情形：8.1.1导游人员未按合同规定提供导游服务，影响游客行程。8.1.2导游人员泄露游客隐私或旅行社商业秘密。8.1.3导游人员严重违反导游人员职业道德，损害游客利益。8.1.4导游人员因个人原因导致游客安全事故。8.2违约责任：8.2.1导游人员违约，旅行社有权解除合同，并要求导游人员承担相应赔偿责任。8.2.2导游人员因泄露游客隐私或旅行社商业秘密，需赔偿损失及承担法律责任。8.2.3导游人员因违反职业道德，旅行社有权解除合同，并扣除相应工资。8.2.4导游人员因个人原因导致游客安全事故，需承担相应法律责任。9.争议解决9.1争议解决方式：双方发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，提交[争议解决机构名称]仲裁。9.2争议解决机构：[争议解决机构名称]，地址：[地址]。9.3争议解决程序：按照[争议解决机构名称]的仲裁规则进行。10.合同解除10.1解除条件：10.1.1合同期满，双方协商一致解除。10.1.2导游人员违反合同约定，旅行社有权解除合同。10.1.3旅行社因经营需要，经与导游人员协商一致，可提前解除合同。10.2解除程序：10.2.1双方书面通知对方解除合同。10.2.2解除合同后，旅行社应结清导游人员的工资、奖金等费用。11.合同生效与终止11.1合同生效条件：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同终止条件：11.2.1合同期满。11.2.2双方协商一致解除合同。11.2.3因不可抗力导致合同无法履行。11.3合同终止程序：同10.2解除程序。12.其他约定12.1不可抗力：因不可抗力导致合同无法履行时，双方互不承担责任。12.2合同变更：合同内容如需变更，双方应书面签订补充协议，作为本合同的附件。12.3合同解除：同10.2解除程序。13.合同附件13.1附件一：导游人员工作手册13.2附件二：客户服务标准13.3附件三：保密协议14.合同签署与生效14.1签署主体：[旅行社名称]，法定代表人：[法定代表人姓名]。14.2签署日期：[签署日期]。14.3生效日期：自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定义15.1.1第三方是指在合同履行过程中，经甲乙双方同意，介入合同关系的外部实体，包括但不限于中介机构、技术支持服务提供商、咨询服务机构等。15.1.2第三方的介入应基于本合同的约定，并经甲乙双方书面同意。15.2第三方的责任15.2.1第三方介入后，其责任范围应明确界定，并限于其提供的服务内容。15.2.2第三方在提供服务过程中，如因自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。15.3第三方的权利15.3.1第三方有权根据合同约定，收取相应的服务费用。15.3.2第三方有权在提供服务的范围内，根据甲乙双方的要求进行调整。15.4第三方的义务15.4.1第三方应按照合同约定，及时、高效地提供服务。15.4.2第三方应保护甲乙双方的商业秘密和隐私。15.4.3第三方应遵守国家法律法规和行业规范。16.甲乙双方在第三方介入时的额外条款16.1甲方的额外条款16.1.1甲方应确保第三方具备提供服务的资质和能力。16.1.2甲方应与第三方签订相应的服务协议，明确服务内容和责任。16.1.3甲方应监督第三方服务的质量，并及时向乙方反馈。16.2乙方的额外条款16.2.1乙方应接受第三方提供的服务，并配合第三方开展工作。16.2.2乙方应监督第三方服务的质量，并在必要时提出改进意见。16.2.3乙方应向第三方支付约定的服务费用。17.第三方的责任限额17.1第三方的责任限额17.1.1第三方的责任限额应在本合同中明确约定，以防止因第三方原因造成的损失超过合理范围。17.1.2第三方的责任限额应根据第三方提供服务的性质和风险程度确定。17.2责任限额的调整17.2.1若第三方提供的服务内容发生变化，甲乙双方可协商调整第三方的责任限额。17.2.2调整后的责任限额应书面通知第三方，并经第三方确认。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的关系18.1.1第三方与甲方之间的关系为服务合同关系，第三方应向甲方提供约定的服务。18.1.2第三方对甲方承担服务合同项下的责任。18.2第三方与乙方的关系18.2.1第三方与乙方之间的关系为服务接受关系，乙方应接受第三方提供的服务。18.2.2第三方对乙方承担提供服务的义务。18.3第三方与游客的关系18.3.1第三方在提供服务过程中，应尊重游客的合法权益。18.3.2第三方对游客承担服务合同项下的责任。18.4第三方与合同其他方的责任划分18.4.1第三方对合同其他方的责任应限于其提供的服务范围。18.4.2合同其他方对第三方提供的服务有监督和反馈的权利。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：导游人员工作手册详细要求：包括导游人员的职责、工作流程、服务规范、紧急情况处理指南等。附件说明：本手册为导游人员日常工作指南，用于指导导游人员提供标准化、规范化的服务。2.附件二：客户服务标准详细要求：包括服务质量标准、服务态度标准、服务流程标准、服务反馈处理标准等。附件说明：本标准为导游人员提供服务的质量基准，用于确保游客获得满意的旅游体验。3.附件三：保密协议详细要求：包括保密内容、保密期限、违约责任等。附件说明：本协议用于保护甲乙双方的商业秘密和游客隐私，防止信息泄露。4.附件四：第三方服务协议详细要求：包括服务内容、服务期限、服务费用、责任限额等。附件说明：本协议用于规范第三方提供的服务，明确双方的权利和义务。5.附件五：导游人员培训记录详细要求：包括培训内容、培训时间、培训效果评估等。附件说明：本记录用于证明导游人员接受过必要的培训和考核。6.附件六：导游人员工作评价表详细要求：包括工作表现、服务质量、游客反馈等评价内容。附件说明：本评价表用于对导游人员的工作进行评估，作为绩效考核的依据。说明二：违约行为及责任认定：1.导游人员未按合同规定提供导游服务，影响游客行程。责任认定标准：导游人员未按约定时间、地点提供导游服务，或服务内容不符合合同约定。示例说明：导游人员未按时到达景点，导致游客行程延误，应承担相应责任。2.导游人员泄露游客隐私或旅行社商业秘密。责任认定标准：导游人员未经授权，向第三方泄露游客个人信息或旅行社商业秘密。示例说明：导游人员将游客个人信息透露给不法分子，应承担法律责任。3.导游人员严重违反导游人员职业道德，损害游客利益。责任认定标准：导游人员行为违反职业道德，损害游客合法权益。示例说明：导游人员索要小费，强迫游客购物，应被解除合同，并承担相应责任。4.导游人员因个人原因导致游客安全事故。责任认定标准：导游人员因疏忽或故意行为导致游客发生安全事故。示例说明：导游人员未提醒游客注意安全，导致游客受伤，应承担赔偿责任。5.旅行社未按规定缴纳社会保险和住房公积金。责任认定标准：旅行社未按国家规定为导游人员缴纳社会保险和住房公积金。示例说明：旅行社因故意不缴纳社会保险，导致导游人员权益受损，应承担法律责任。6.第三方提供的服务质量不符合约定。责任认定标准：第三方提供的服务质量不符合合同约定，导致甲乙双方损失。示例说明：第三方提供的车辆服务出现故障，导致游客行程受到影响，第三方应承担赔偿责任。全文完。2024年度导游人员劳动合同范本及客户服务标准1合同目录第一章合同概述1.1合同名称1.2合同签订双方1.3合同签订日期1.4合同期限1.5合同目的1.6合同履行地点1.7合同履行方式1.8合同争议解决方式1.9合同生效条件1.10合同变更和解除1.11合同终止1.12合同续签1.13合同解除1.14合同终止条件第二章导游人员基本信息2.1导游人员姓名2.2导游人员性别2.3导游人员身份证号码2.4导游人员联系电话2.5导游人员住址2.6导游人员学历2.7导游人员专业2.8导游人员资格证书2.9导游人员工作经历第三章工作职责3.1导游人员工作内容3.2导游人员工作标准3.3导游人员工作纪律3.4导游人员服务对象3.5导游人员接待标准3.6导游人员行程安排3.7导游人员讲解要求3.8导游人员安全保障3.9导游人员应急处理3.10导游人员团队协作第四章工作时间与休息4.1工作时间4.2休息时间4.3节假日安排4.4加班制度4.5休息日调休4.6带薪年假4.7病假4.8事假4.9产假4.10丧假4.11其他假期第五章工资与福利5.1基本工资5.2绩效工资5.3奖金5.4津补贴5.5福利待遇5.6社会保险5.7工伤保险5.8住房公积金5.9其他福利第六章劳动合同解除与终止6.1合同解除情形6.2合同终止情形6.3解除合同程序6.4终止合同程序6.5解除合同经济补偿6.6终止合同经济补偿6.7争议解决6.8保密协议6.9违约责任第七章客户服务标准7.1服务质量要求7.2服务态度要求7.3服务流程7.4服务反馈7.5客户投诉处理7.6客户满意度调查7.7服务改进措施7.8服务标准更新第八章违约责任8.1导游人员违约责任8.2用人单位违约责任8.3违约金计算8.4违约责任承担8.5违约责任追偿第九章合同争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3争议解决机构9.4争议解决期限9.5争议解决费用9.6争议解决结果第十章合同附件10.1附件一：导游人员工作手册10.2附件二：客户服务标准手册10.3附件三：保密协议10.4附件四：其他相关文件第十一章其他约定11.1法律适用11.2文本效力11.3合同份数11.4合同签署11.5合同附件11.6合同生效第十二章合同生效与备案12.1合同生效条件12.2合同备案要求12.3合同备案程序12.4合同备案期限12.5合同备案机构12.6合同备案费用第十三章合同解除与终止后的处理13.1导游人员离职手续13.2用人单位离职手续13.3离职经济补偿13.4离职争议处理13.5离职后保密协议13.6离职后联系方式第十四章合同终止后的后续事项14.1导游人员资料归档14.2用人单位资料归档14.3合同终止通知14.4合同终止后的合作机会14.5合同终止后的其他事项合同编号_________第一章合同概述1.1合同名称本合同名称为《2024年度导游人员劳动合同》。1.2合同签订双方甲方（用人单位）：名称：__________地址：__________法定代表人：__________乙方（导游人员）：姓名：__________性别：__________身份证号码：__________联系电话：__________住址：__________1.3合同签订日期本合同于____年____月____日签订。1.4合同期限本合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。1.5合同目的甲方与乙方根据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，签订本合同，明确双方的权利和义务，确保乙方在甲方从事导游工作。1.6合同履行地点乙方在甲方指定的地点从事导游工作。1.7合同履行方式乙方按照甲方的工作安排和要求，完成导游工作。1.8合同争议解决方式如双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。1.9合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。1.10合同变更和解除1.10.1合同变更经双方协商一致，可以对本合同进行变更。变更内容应以书面形式作出，并经双方签字（或盖章）确认。1.10.2合同解除1.10.2.1甲方解除合同有下列情形之一的，甲方可以解除本合同：（1）乙方不符合录用条件；（2）乙方严重违反劳动纪律或甲方规章制度；（3）乙方严重失职，营私舞弊，给甲方造成重大损害；（4）乙方患病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由甲方另行安排的工作；（5）乙方被依法追究刑事责任。1.10.2.2乙方解除合同乙方有下列情形之一的，可以解除本合同：（1）甲方未按约定支付工资；（2）甲方未按时足额缴纳社会保险费；（3）甲方未提供符合合同约定的劳动条件；（4）甲方违反合同约定，侵害乙方合法权益；（5）乙方因家庭原因或其他特殊原因需要解除合同。1.10.2.3合同解除程序双方解除合同应当提前通知对方，并按照法定程序办理相关手续。1.11合同终止1.11.1合同到期终止本合同期满，双方无续签意向的，合同自然终止。1.11.2合同终止的其他情形有下列情形之一的，本合同终止：（1）甲方依法宣告破产；（2）乙方死亡或宣告死亡；（3）合同约定的终止条件成就。1.12合同续签本合同期满前，双方可以协商续签。1.13合同解除1.13.1合同解除的条件除本合同约定外，任何一方不得擅自解除合同。1.13.2合同解除的程序1.13.2.1提前通知解除合同的一方应提前30日书面通知对方。1.13.2.2协商解决解除合同前，双方应就解除事宜进行协商。1.13.2.3办理手续解除合同后，双方应办理相关手续。1.14合同终止条件（1）合同期限届满；（2）合同解除；（3）合同约定的其他终止条件。第二章导游人员基本信息2.1导游人员姓名乙方姓名为：__________2.2导游人员性别乙方性别为：__________2.3导游人员身份证号码乙方身份证号码为：__________2.4导游人员联系电话乙方联系电话为：__________2.5导游人员住址乙方住址为：__________2.6导游人员学历乙方学历为：__________2.7导游人员专业乙方专业为：__________2.8导游人员资格证书乙方持有导游资格证书，证书编号为：__________2.9导游人员工作经历乙方具有____年导游工作经验。第三章工作职责3.1导游人员工作内容乙方的主要工作内容包括但不限于：（1）按照甲方安排，带领游客参观游览；（2）向游客提供导游讲解服务；（3）协助游客解决旅途中的问题；（4）维护游客的人身和财产安全；（5）执行甲方规定的各项规章制度。3.2导游人员工作标准（1）熟悉所负责景点的历史、文化、民俗等方面的知识；（3）遵守职业道德，诚实守信；（4）尊重游客，提供热情、周到的服务；（5）确保游客的人身和财产安全。3.3导游人员工作纪律（1）遵守国家法律法规，维护国家利益；（2）遵守甲方规章制度，服从甲方管理；（3）保守商业秘密，不得泄露游客信息；（4）不得参与任何违法活动；（5）不得擅自离岗或旷工。3.4导游人员服务对象乙方服务对象为甲方组织的各类游客。3.5导游人员接待标准（1）热情友好，礼貌待人；（2）耐心解答游客提问；（3）及时处理游客投诉；（4）确保游客游览安全；（5）提供优质的服务。3.6导游人员行程安排乙方应根据甲方提供的行程安排，合理规划游览路线，确保游客游览体验。3.7导游人员讲解要求（1）内容丰富，生动有趣；（2）语言清晰，表达准确；（3）注意与游客互动，提高游客参与度；（4）尊重游客意愿，避免强制讲解；（5）讲解过程中注意游客安全。3.8导游人员安全保障乙方应确保游客在游览过程中的安全保障，包括但不限于：（1）提醒游客注意安全；（2）维护游览秩序；（3）防止游客走失；（4）处理突发安全事故；（5）配合甲方做好安全管理工作。3.9导游人员应急处理乙方应熟悉并掌握应急处理程序，包括但不限于：（1）应对突发疾病；（2）处理游客意外伤害；（3）应对自然灾害；（4）处理游客纠纷；（5）配合相关部门进行救援。3.10导游人员团队协作第四章工作时间与休息4.1工作时间乙方工作时间根据甲方安排执行，一般每日工作时间为8小时。4.2休息时间乙方每周休息2天，休息日由甲方根据工作需要安排。4.3节假日安排乙方节假日安排按照国家法定节假日及甲方规定执行。4.4加班制度乙方加班需经甲方同意，并按照国家规定支付加班费。4.5休息日调休乙方休息日调休需经甲方同意，并按照甲方规定执行。4.6带薪年假乙方享有国家规定的带薪年休假。4.7病假乙方患病可享受病假，病假期间甲方按照国家规定支付病假工资。4.8事假乙方因私事需要请假，可享受事假，事假期间甲方按照国家规定支付事假工资。4.9产假乙方生育可享受产假，产假期间甲方按照国家规定支付产假工资。4.10丧假乙方直系亲属去世可享受丧假，丧假期间甲方按照国家规定支付丧假工资。4.11其他假期乙方享有国家规定的其他假期。第五章工资与福利5.1基本工资乙方基本工资为每月人民币__________元。5.2绩效工资乙方绩效工资根据工作表现和业绩考核确定。5.3奖金乙方享有国家规定的各类奖金。5.4津补贴乙方享有国家规定的各类津补贴。5.5福利待遇乙方享有国家规定的各项福利待遇。5.6社会保险甲方依法为乙方缴纳社会保险费。5.7工伤保险甲方依法为乙方缴纳工伤保险。5.8住房公积金甲方依法为乙方缴纳住房公积金。5.9其他福利乙方享有甲方提供的其他福利。第六章劳动合同解除与终止6.1合同解除情形6.1.1甲方解除合同（1）乙方不符合录用条件；（2）乙方严重违反劳动纪律或甲方规章制度；（3）乙方严重失职，营私舞弊，给甲方造成重大损害；（4）乙方患病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由甲方另行安排的工作；（5）乙方被依法追究刑事责任。6.1.2乙方解除合同（1）甲方未按约定支付工资；（2）甲方未按时足额缴纳社会保险费；（3）甲方未提供符合合同约定的劳动条件；（4）甲方违反合同约定，侵害乙方合法权益；（5）乙方因家庭原因或其他特殊原因需要解除合同。6.2合同终止情形6.2.1合同到期终止本合同期满，双方无续签意向的，合同自然终止。6.2.2合同终止的其他情形（1）甲方依法宣告破产；（2）乙方死亡或宣告死亡；（3）合同约定的其他终止条件。6.3解除合同程序6.3.1提前通知解除合同的一方应提前30日书面通知对方。6.3.2协商解决解除合同前，双方应就解除事宜进行协商。6.3.3办理手续解除合同后，双方应办理相关手续。6.4终止合同经济补偿6.4.1甲方解除合同甲方解除合同，应当向乙方支付经济补偿。6.4.2乙方解除合同乙方解除合同，甲方应向乙方支付经济补偿。6.5争议解决6.5.1争议解决方式如双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。6.5.2争议解决程序6.5.2.1提起诉讼争议双方可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。6.5.2.2诉讼程序诉讼程序按照我国《中华人民共和国民事诉讼法》的规定执行。6.5.3争议解决期限争议解决期限为自争议发生之日起____个月内。6.5.4争议解决费用争议解决费用由败诉方承担。6.6违约责任6.6.1导游人员违约责任（1）乙方违反合同约定，甲方有权解除合同，并要求乙方承担违约责任；（2）乙方违反合同约定，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。6.6.2用人单位违约责任（1）甲方违反合同约定，乙方有权解除合同，并要求甲方承担违约责任；（2）甲方违反合同约定，给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。6.7保密协议乙方在合同履行期间及合同终止后，应遵守保密协议，不得泄露甲方商业秘密。6.8违约责任承担违约方应按照法律规定和合同约定承担违约责任。第七章客户服务标准7.1服务质量要求乙方应提供优质的服务，确保游客的满意度。7.2服务态度要求7.3服务流程乙方应按照甲方规定的服务流程进行工作。7.4服务反馈乙方应及时收集游客反馈意见，并采取措施改进服务质量。7.5客户投诉处理乙方应认真处理游客投诉，及时解决问题。7.6客户满意度调查甲方定期进行客户满意度调查，乙方应积极参与。7.7服务改进措施乙方应根据客户满意度调查结果，提出改进措施，并落实到位。7.8服务标准更新甲方有权根据实际情况更新服务标准，乙方应遵守新的服务标准。第八章违约责任8.1导游人员违约责任8.1.1乙方违反合同约定，甲方有权解除合同，并要求乙方承担违约责任；8.1.2乙方违反合同约定，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。8.2用人单位违约责任8.2.1甲方违反合同约定，乙方有权解除合同，并要求甲方承担违约责任；8.2.2甲方违反合同约定，给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。8.3违约金计算违约金按照合同约定或法律规定计算。8.4违约责任承担违约方应按照法律规定和合同约定承担违约责任。第九章合同争议解决9.1争议解决方式如双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2争议解决程序9.2.1提起诉讼争议双方可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2.2诉讼程序诉讼程序按照我国《中华人民共和国民事诉讼法》的规定执行。9.3争议解决期限争议解决期限为自争议发生之日起____个月内。9.4争议解决费用争议解决费用由败诉方承担。第十章合同附件10.1附件一：导游人员工作手册10.2附件二：客户服务标准手册10.3附件三：保密协议10.4附件四：其他相关文件第十一章其他约定11.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。11.2文本效力本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。11.3合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份。11.4合同签署本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。第十二章合同生效与备案12.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同备案要求本合同需向有关部门备案。12.3合同备案程序12.3.1准备材料乙方需准备相关材料。12.3.2提交备案乙方将材料提交至有关部门。12.3.3备案结果备案结果由有关部门通知乙方。12.4合同备案期限合同备案期限为____个月。12.5合同备案机构合同备案机构为____部门。第十三章合同解除与终止后的处理13.1导游人员离职手续乙方离职前需办理离职手续。13.2用人单位离职手续甲方需在乙方离职后办理离职手续。13.3离职经济补偿离职经济补偿按照合同约定或法律规定执行。13.4离职争议处理离职争议按照合同约定或法律规定处理。13.5离职后保密协议离职后，乙方仍需遵守保密协议。13.6离职后联系方式离职后，乙方应保持联系方式畅通。第十四章合同终止后的后续事项14.1导游人员资料归档乙方资料需归档保存。14.2用人单位资料归档甲方资料需归档保存。14.3合同终止通知合同终止后，双方需发出合同终止通知。14.4合同终止后的合作机会合同终止后，双方可探讨合作机会。14.5合同终止后的其他事项合同终止后，双方需处理其他相关事项。甲方（盖章）：__________乙方（签字）：__________签订日期：__________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1工作内容调整权条款：甲方有权根据业务需求和工作实际情况，对乙方的工作内容进行调整。说明：甲方在保持乙方基本工作职责不变的前提下，可根据业务发展需要对乙方的工作内容进行调整，乙方应予以配合。1.2工作时间调整权条款：甲方有权根据工作需要，调整乙方的工作时间，包括工作时间、工作地点等。说明：甲方在保障乙方合法权益的前提下，可根据工作需要调整乙方的工作时间，包括工作时间、工作地点等，乙方应予以配合。1.3工作绩效评估条款：甲方将对乙方的工作绩效进行定期评估，评估结果将作为乙方工资、奖金等福利待遇的依据。说明：甲方将定期对乙方的工作绩效进行评估，评估内容包括但不限于工作质量、工作效率、团队合作等方面，评估结果将直接影响乙方的薪酬待遇。1.4培训与发展条款：甲方将为乙方提供必要的培训和发展机会，以提高乙方的专业能力和综合素质。说明：甲方将定期为乙方提供专业培训，包括导游技能培训、服务礼仪培训等，以提升乙方的专业水平和服务质量。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1工作内容选择权条款：乙方有权在甲方提供的范围内选择适合自己的工作内容。说明：乙方可根据自身兴趣和专业特长，在甲方提供的范围内选择适合自己的工作内容，甲方应尊重乙方的选择。2.2工作时间自主权条款：乙方有权在甲方规定的范围内自主安排工作时间。说明：乙方在完成甲方工作任务的前提下，有权在规定的工作时间内自主安排工作时间，甲方应尊重乙方的自主权。2.3工作环境改善权条款：乙方有权向甲方提出改善工作环境的建议，甲方应予以考虑并采取措施。说明：乙方有权向甲方提出改善工作环境的建议，如改善工作场所设施、调整工作流程等，甲方应认真考虑并采取措施。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1中介服务费用条款：如有第三方中介提供招聘服务，中介服务费用由甲方承担。说明：如乙方通过第三方中介找到工作，甲方应承担中介服务费用，以保障乙方的权益。3.2中介责任条款：第三方中介应保证提供的信息真实、准确，如因中介提供的信息错误导致合同纠纷，中介应承担相应责任。说明：第三方中介应确保提供的信息真实、准确，如因中介提供的信息错误导致合同纠纷，中介应承担相应的法律责任。3.3中介保密条款：第三方中介在合同签订前，应遵守保密协议，不得泄露乙方个人信息。说明：第三方中介在合同签订前，应与乙方签订保密协议，确保乙方个人信息的安全。3.4中介费用结算条款：中介服务费用在乙方正式入职后由甲方支付。说明：中介服务费用应在乙方正式入职后由甲方支付，以保障乙方的权益。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：导游人员工作手册2.附件二：客户服务标准手册3.附件三：保密协议4.附件四：其他相关文件（如：培训计划、奖惩规定等）二、违约行为及认定：1.违约行为：乙方未按合同约定完成工作职责；甲方未按合同约定支付工资或福利；甲方未按合同约定提供工作条件；乙方泄露甲方商业秘密；乙方违反保密协议；任何一方违反合同约定的其他条款。2.违约行为的认定：违约行为的认定依据合同约定及法律法规；甲方或乙方可向对方发出违约通知，要求对方改正；如违约行为未在合理期限内改正，另一方有权解除合同。三、法律名词及解释：1.劳动合同：指劳动者与用人单位建立劳动关系，明确双方权利和义务的协议。2.劳动者：指具有劳动能力，在用人单位从事劳动并获取报酬的自然人。3.用人单位：指使用劳动力、支付劳动报酬并享有劳动成果的单位。4.违约责任：指一方违反合同约定，应当承担的民事责任。5.争议解决：指合同双方在合同履行过程中产生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方对工作内容或工作环境不满意。解决办法：甲方应与乙方进行沟通，了解原因，并根据实际情况进行调整。2.问题：甲方未按时支付工资或福利。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方履行支付义务，如未解决可申请劳动仲裁。3.问题：合同终止后，双方对经济补偿产生争议。解决办法：双方应按照合同约定或法律规定解决经济补偿问题，如无法解决可申请劳动仲裁。五、所有应用场景：1.甲方为旅行社，乙方为导游；2.甲方为景区，乙方为景区讲解员；3.甲方为旅游公司，乙方为旅游产品销售人员；4.甲方为酒店，乙方为酒店客房服务员或餐厅服务员；5.甲方为文化机构，乙方为文化讲解员。全文完。2024年度导游人员劳动合同范本及客户服务标准2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________2.乙方：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________3.其他相关方：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明确甲方与乙方在2024年度内，就导游人员劳动合同及客户服务标准等方面的权利与义务，确保双方合作顺利进行。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国劳动合同法》、《导游人员管理条例》等法律法规，以及甲乙双方共同协商一致的原则制定。三、定义与解释3.1专业属于本合同中“导游人员”是指具备导游资格，受甲方聘用，从事旅游业务活动的人员。3.2关键词解释（1）劳动合同：指甲方与乙方签订的，约定双方在2024年度内，就导游人员工作及相关事宜的合同。（2）客户服务标准：指乙方在为甲方提供导游服务过程中，应遵守的服务质量标准。（3）工作时间：指乙方在甲方安排的导游工作中，应遵守的工作时间。（4）工资待遇：指甲方支付给乙方的基本工资、奖金、津贴等。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方遵守国家法律法规，履行合同约定的义务。（2）甲方有权对乙方的工作进行监督检查，确保乙方提供的服务符合合同要求。（3）甲方应按照合同约定，支付乙方工资待遇。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权要求甲方提供符合合同要求的导游工作。（2）乙方应遵守国家法律法规，履行合同约定的义务，确保导游服务质量。（3）乙方应按照甲方要求，提供相关导游资料和证明。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，至2024年12月31日止。5.2合同履行地点本合同履行地点为甲方指定的旅游线路及目的地。5.3合同履行方式乙方应按照甲方要求，提供导游服务，确保游客满意。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）合同期限届满；（2）甲方或乙方提前30日书面通知对方解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）一方违约，经对方书面通知后30日内未采取补救措施。6.3终止程序（1）合同终止前，双方应就合同终止事宜进行协商；（2）合同终止后，双方应妥善处理合同终止后的有关事宜。6.4终止后果（1）合同终止后，甲方应按照约定支付乙方剩余工资待遇；（2）双方应妥善处理合同终止后的债权债务关系。七、费用与支付7.1费用构成（1）基本工资：根据乙方的工作经验和能力，甲方将按照行业标准和市场行情确定乙方的基本工资。（2）奖金：根据乙方的工作表现和客户评价，甲方将定期或不定期给予乙方奖金。（3）津贴：包括交通津贴、通讯津贴等，用于补偿乙方在履行职务过程中产生的额外费用。（4）加班费：乙方在法定工作时间外加班，甲方将按照国家规定支付加班费。7.2支付方式（1）银行转账：甲方将在每月的固定日期通过银行转账方式支付乙方当月的工资和奖金。（2）现金支付：在特定情况下，甲方也可以选择现金支付方式。7.3支付时间甲方应在每月的固定日期前将乙方当月的工资和奖金支付到乙方指定的银行账户。7.4支付条款甲方应确保支付给乙方的费用符合国家相关法律法规，并严格按照合同约定执行。如因甲方原因导致费用支付延迟，甲方应向乙方支付相应的违约金。八、违约责任8.1甲方违约如甲方未能按照合同约定支付乙方费用，或未能提供合同约定的工作条件，甲方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。8.2乙方违约如乙方未能按照合同约定履行导游职责，或违反保密条款，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、解除合同等。8.3赔偿金额和方式违约方应按照合同约定或法律法规的规定，向守约方支付赔偿金额。赔偿金额和方式应根据具体情况协商确定。九、保密条款9.1保密内容乙方在履行合同过程中，应遵守保密义务，对甲方商业秘密、客户信息等保密内容予以保密。9.2保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年止。9.3保密履行方式乙方应采取合理的措施，防止保密内容泄露，包括但不限于限制访问权限、不得对外泄露等。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。10.2不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、火灾、战争、政府禁令等。10.3不可抗力发生时的责任和义务发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方，并采取措施减轻损失。如因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担责任。10.4不可抗力实例本合同中的不可抗力实例包括但不限于地震、洪水、瘟疫等。十一、争议解决11.1协商解决双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决。11.2调节、仲裁或诉讼如协商不成，双方可以选择调节、仲裁或诉讼等方式解决争议。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让合同权利和义务。12.2不得转让的情形（1）合同涉及国家秘密或商业秘密；（2）合同约定不得转让的情形；（3）法律法规禁止转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留甲方保留在合同履行期间对乙方工作进行监督、检查和指导的权利。13.2特殊权力保留甲方保留在合同履行期间，根据国家法律法规和行业规定，对乙方工作内容进行调整的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序合同的修改和补充，应经甲乙双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。14.2修改和补充效力修改和补充协议与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项甲乙双方应就合同履行过程中的各项事项进行充分沟通和协作。15.2协作与配合方式甲乙双方应通过定期会议、书面报告等方式，保持信息畅通，确保合同顺利履行。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成甲乙双方之间的完整协议，任何一方不得以任何形式修改或补充本合同内容。16.3增减条款未经甲乙双方书面同意，任何一方不得增加或减少合同条款。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：代表（签字）：_________乙方（盖章）：代表（签字）：_________签订日期：____________附件及其他说明解释一、附件列表：1.