2024年电商平台技术支持服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年电商平台技术支持服务协议本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1电商平台1.2技术支持服务1.3服务期1.4双方1.5技术支持方1.6客户第二条服务内容2.1技术支持服务范围2.2技术支持服务内容2.3技术支持服务方式2.4技术支持服务时间第三条技术支持人员的配备3.1技术支持人员的数量3.2技术支持人员的资质与经验3.3技术支持人员的培训与考核第四条技术支持服务的质量标准4.1响应时间4.2问题解决率4.3服务质量评估第五条技术支持服务的费用5.1服务费用计算方式5.2服务费用支付方式5.3服务费用调整机制第六条保密条款6.1保密信息范围6.2保密信息的使用与保护6.3保密信息的泄露处理第七条违约责任7.1技术支持方的违约行为7.2客户的违约行为7.3违约责任的承担方式第八条争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3诉讼管辖法院第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同的变更9.3合同的终止9.4合同终止后的权利与义务处理第十条一般条款10.1通知与送达10.2法律适用10.3合同的完整性10.4合同的修改与补充第十一条知识产权保护11.1技术支持服务中的知识产权11.2知识产权的归属与使用11.3知识产权侵权的责任第十二条不可抗力12.1不可抗力的定义12.2不可抗力事件的应对12.3不可抗力事件的后果处理第十三条合同的解释13.1合同条款的解释13.2合同条款的歧义处理第十四条合同的签订日期与地点14.1合同签订日期14.2合同签订地点第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1电商平台：指由客户运营的，提供在线商品展示、交易、支付、物流等服务功能的电子商务平台。1.2技术支持服务：指技术支持方为电商平台提供的技术咨询、技术维护、技术升级等技术服务。1.3服务期：指本合同约定的技术支持服务有效期限，自合同签订之日起至合同约定的终止日期止。1.4双方：指技术支持方和客户。1.5技术支持方：指按照本合同约定，为客户提供技术支持服务的企业。1.6客户：指接受技术支持方提供的技术支持服务的电商平台运营方。第二条服务内容2.1技术支持服务范围：包括电商平台的系统维护、系统升级、故障排除、技术咨询等。2.2技术支持服务内容：具体包括但不限于：（1）对电商平台系统进行日常巡检和维护，确保系统正常运行；（2）对电商平台出现的故障进行排查和修复；（3）根据客户需求，为电商平台进行系统升级；（4）为客户提供的电商平台运营管理提供技术咨询和建议。2.3技术支持服务方式：技术支持方通过远程登录、电话支持、现场支持等方式为客户提供技术支持。2.4技术支持服务时间：本合同约定的服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。第三条技术支持人员的配备3.1技术支持人员的数量：技术支持方应根据客户的需求，配备足够数量的技术支持人员。3.2技术支持人员的资质与经验：技术支持方应保证所配备的技术支持人员具备相关资质，并具有相应的工作经验。3.3技术支持人员的培训与考核：技术支持方应定期对所配备的技术支持人员进行培训和考核，确保其技术水平和服务质量。第四条技术支持服务的质量标准4.1响应时间：技术支持方应在客户提出技术支持请求后，尽快予以响应，一般情况下，响应时间不应超过2小时。4.2问题解决率：技术支持方应确保在服务期内，客户提出的问题解决率不低于95%。4.3服务质量评估：客户可以根据技术支持服务的实际情况，对技术支持方的服务质量进行评估。第五条技术支持服务的费用5.1服务费用计算方式：技术支持服务的费用按照服务期限和双方约定的单价进行计算。5.2服务费用支付方式：客户应按照本合同约定的付款周期和付款方式，向技术支持方支付服务费用。5.3服务费用调整机制：在合同履行期间，如因政策变化、市场行情变动等原因，导致服务费用发生变动的，双方可协商调整服务费用。第六条保密条款6.1保密信息范围：本合同涉及的保密信息包括但不限于电商平台的技术资料、客户资料、商业秘密等。6.2保密信息的使用与保护：双方应对保密信息予以严格保密，未经对方同意，不得向第三方披露。6.3保密信息的泄露处理：如发生保密信息泄露的情况，泄露方应立即通知对方，并采取措施防止进一步泄露。如因泄露保密信息给双方造成损失的，泄露方应承担相应的赔偿责任。第八条争议解决8.1争议解决方式：双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构：双方同意，如有必要，可向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。8.3诉讼管辖法院：如选择向人民法院提起诉讼，双方同意合同签订地人民法院为唯一管辖法院。第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。9.2合同的变更：合同有效期内，如双方同意变更合同内容的，可以书面形式修改或补充，经双方签字盖章后，变更部分的效力追溯至变更协议签署之日起。9.3合同的终止：本合同有效期届满，双方未续签的，合同自然终止；或一方提前终止合同的，需提前____天书面通知对方。9.4合同终止后的权利与义务处理：合同终止后，双方仍应遵守保密条款的约定，对在合同有效期内获取的对方保密信息予以保密，且不得利用保密信息从事与本合同无关的活动。第十条一般条款10.1通知与送达：双方之间的通知、送达及其他法律文书，均应以书面形式进行，送达至对方指定的地址。10.2法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.3合同的完整性：本合同是双方完整的意思表示，取代了所有以前的书面或口头协议。10.4合同的修改与补充：本合同的修改和补充必须以书面形式进行，并由双方共同签署。第十一条知识产权保护11.1技术支持服务中的知识产权：技术支持方应确保提供的技术支持服务不侵犯任何第三方的知识产权。11.2知识产权的归属与使用：技术支持方对其提供的技术支持服务中涉及的知识产权保留所有权，但客户有权在合同约定的范围内使用。11.3知识产权侵权的责任：如技术支持方的行为侵犯了第三方的知识产权，由技术支持方承担全部法律责任。第十二条不可抗力12.1不可抗力的定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。12.2不可抗力事件的应对：遇到不可抗力事件，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。12.3不可抗力事件的后果处理：遇到不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行时，双方应协商决定合同的变更或终止。第十三条合同的解释13.1合同条款的解释：本合同条款应按照其通常含义进行解释，除非另有明确规定。13.2合同条款的歧义处理：如合同条款存在歧义，双方应共同协商解决，力求达成一致。第十四条合同的签订日期与地点14.1合同签订日期：本合同于____年__月__日由双方签字或盖章。14.2合同签订地点：中华人民共和国____省/市/自治区____市/县/区。第二部分：第三方介入后的修正为明确本合同中第三方介入的条款，以及第三方在介入后的责权利划分，甲乙双方经协商一致，就第三方介入相关事宜作出如下补充约定：第一条第三方定义与分类1.1第三方：指除甲乙双方外，与本合同无关的法人、其他组织或自然人。1.2第三方分类：第三方包括但不限于中介方、监管方、评估方、审计方等。第二条第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：（1）甲乙双方同意，由第三方进行合同履行情况的评估；（2）甲乙双方同意，由第三方进行合同争议的调解或仲裁；（3）甲乙双方同意，由第三方进行合同约定的技术支持服务的监督；（4）甲乙双方同意，由第三方对合同履行过程中的财务报告进行审计。第三条第三方责任3.1第三方责任限定：第三方介入后，仅对介入事项承担责任，不对合同其他条款承担责任。3.2第三方责任承担：第三方在介入过程中，因故意或过失造成甲乙双方损失的，由第三方承担相应的赔偿责任。3.3第三方责任限额：甲乙双方同意，第三方的赔偿责任限额为____元人民币。第四条第三方权利4.1第三方有权获得甲乙双方提供的与介入事项相关的全部资料和信息。4.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助，以确保第三方能够正常履行介入职责。第五条第三方义务5.1第三方应按照甲乙双方的要求，公正、客观、及时地完成介入事项。5.2第三方应对其在介入过程中获取的甲乙双方的商业秘密和个人信息予以保密。第六条第三方与甲乙双方的关系6.1第三方与甲乙双方之间的合同关系：第三方介入并不构成与甲乙双方之间的合同关系。6.2第三方与甲乙双方之间的沟通：甲乙双方应通过书面形式与第三方沟通，并由第三方书面回复。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入的终止条件：本合同约定的第三方介入事项完成，或甲乙双方协商一致终止第三方介入。7.2第三方介入的终止程序：甲乙双方应书面通知第三方，第三方应在接到通知后____天内完成相关撤离工作。第八条第三方介入后的合同修改8.1如有必要，甲乙双方同意，在本合同中增加或修改与第三方介入相关的条款。8.2第三方介入条款的修改：修改后的第三方介入条款应经甲乙双方协商一致，并以书面形式确定。第九条第三方介入后的合同履行9.1甲乙双方应继续履行本合同约定的其他条款，不受第三方介入的影响。9.2第三方介入事项不影响甲乙双方根据本合同追究对方违约责任的权利。第十条第三方介入后的争议解决10.1如因第三方介入引起争议，甲乙双方应协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2诉讼过程中，甲乙双方应提供必要的协助，以确保诉讼的顺利进行。第十一条第三方介入后的附加条款11.1本合同的第三方介入条款为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。11.2本合同的第三方介入条款如有未尽事宜，甲乙双方应本着公平原则，协商确定。第十二条第三方介入的生效与终止12.1本合同的第三方介入条款自双方签字盖章之日起生效。12.2本合同的第三方介入条款终止后，甲乙双方应按照本合同约定继续履行各自的权利义务。第十三条合同的完整性13.1本合同及其附件构成了甲乙双方之间关于第三方介入的全部协议，取代了所有以前的书面或口头协议。13.2本合同的第三方介入条款对本合同的修改和补充，须经甲乙双方共同签署。第十四条合同的签订日期与地点14.1合同签订日期：本合同于____年__月__日由甲乙双方签字或盖章。14.2合同签订地点：中华人民共和国____省/市/自治区____市/县/区。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务范围详细清单附件二：技术支持服务内容详细清单附件三：技术支持人员资质与经验要求附件四：技术支持服务时间安排表附件五：保密信息范围详细清单附件六：第三方介入事项清单附件七：第三方介入程序和要求附件八：第三方责任限额确认书附件九：合同履行过程中的沟通与协调机制附件十：合同争议解决方式详细说明附件的详细要求和说明：附件一：技术支持服务范围详细清单本附件详细列出了技术支持服务范围，包括但不限于系统维护、系统升级、故障排除、技术咨询等。附件二：技术支持服务内容详细清单本附件详细列出了技术支持服务内容，包括但不限于对电商平台系统进行日常巡检和维护、对电商平台出现的故障进行排查和修复、根据客户需求为电商平台进行系统升级、为客户提供的电商平台运营管理提供技术咨询和建议等。附件三：技术支持人员资质与经验要求本附件详细列出了技术支持人员的资质与经验要求，包括但不限于相关学历、专业背景、工作年限等。附件四：技术支持服务时间安排表本附件详细列出了技术支持服务时间安排，包括但不限于服务时间、休息时间、节假日安排等。附件五：保密信息范围详细清单本附件详细列出了保密信息范围，包括但不限于电商平台的技术资料、客户资料、商业秘密等。附件六：第三方介入事项清单本附件详细列出了可能需要第三方介入的事项，包括但不限于合同履行情况的评估、合同争议的调解或仲裁、合同约定的技术支持服务的监督、合同履行过程中的财务报告审计等。附件七：第三方介入程序和要求本附件详细列出了第三方介入的程序和要求，包括但不限于第三方介入的申请流程、介入时间的安排、介入过程中的沟通与协调等。附件八：第三方责任限额确认书本附件为第三方责任限额确认书，用于确认第三方在本合同中的责任限额。附件九：合同履行过程中的沟通与协调机制本附件详细说明了合同履行过程中的沟通与协调机制，包括但不限于沟通方式、协调流程、争议解决等。附件十：合同争议解决方式详细说明本附件详细说明了合同争议解决方式，包括但不限于协商解决、调解、仲裁、诉讼等。说明二：违约行为及责任认定：1.