2024年用电客户受理员（二级技术师）理论考试题库（B卷）

2024年用电客户受理员（二级技术师）理

论考试题库（B卷）

一、单选题

1.供电服务“十项承诺”中要求，（）快速响应。

A、渠道服务

B、电表异常

C、价费政策

D、获得电力

参考答案：B

2.供电服务“十项承诺”中要求，受理客户计费电能表校验申请后,

（）个工作日内出具检测结果。

A、1

B、3

C、5

D、7

参考答案：C

3.供电服务“十项承诺”中要求，客户提出电表数据异常后，（）个工

作日内内核实并答复。

A、1

B、3

C、5

D、7

参考答案：C

4,供电服务“十项承诺”中要求，()温馨便利。

A、渠道服务

B、电费服务

C、价费政策

D、获得电力

参考答案：B

5.供电服务“十项承诺”中要求，()快速处理。

A、渠道服务

B、电表异常

C、价费政策

D、服务投诉

参考答案：D

6,供电服务“十项承诺”中要求，“95598”电话(网站)、网上国网

App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，()小时内联系客户。

A、8

B、12

C、24

D、48

参考答案：C

7,供电服务“十项承诺”中要求，“95598”电话(网站)、网上国网

App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，()个工作日内答复处理

意见。

A、1

B、3

C、5

D、7

参考答案：C

8.供电服务“十项承诺”中要求，()尽职履责。

A、保底服务

B、电表异常

C、价费政策

D、服务投诉

参考答案：A

9.员工服务“十个不准”中要求，不准违反()批准的收费项目和标

准向客户收费()。

A、政府部门

B、供电企业

C、地方政府

D、国家电网公司

参考答案：A

10.《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量

发展的意见》国办函(2020)129号文中接入工程费用。在城镇规划

参考答案：D

13.供电服务“十项承诺”中要求，()公开透明。

A、渠道服务

B、电费服务

C、价费政策

D、电表异常

参考答案：C

14.供电服务“十项承诺”中要求，严格执行()制定的电价和收费

政策。

A、价格主管部门

B、供电企业

C、地方政府

D、国家电网公司

参考答案：A

15.供电服务“十项承诺”中要求，()丰富便捷。

A、渠道服务

B、电费服务

C、价费政策

D、电表异常

参考答案：A

16.供电服务“十项承诺”中要求，()快捷高效。

A、渠道服务

B、电费服务

C、价费政策

D、获得电力

参考答案：D

17.供电服务“十项承诺”中要求，低压客户平均接电时间：居民客

户()个工作日效。

A、5

B、15

C、10

D、20

参考答案：A

18.供电服务“十项承诺”中要求，低压客户平均接电时间：非居民

客户()个工作日效。

A、5

B、15

C、10

D、20

参考答案：B

19.供电服务“十项承诺”中要求，高压客户供电方案答复期限：单

电源供电()个工作日效。

A、5

B、15

C、10

D、20

参考答案：C

20.供电服务“十项承诺”中要求，高压客户供电方案答复期限：双

电源供电()个工作日效。

A、5

B、15

C、10

D、20

参考答案：D

21.供电服务“十项承诺”中要求，高压客户装表接电期限：受电工

程检验合格并办结相关手续后()个工作日。。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：C

22.《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量

发展的意见》国办函(2020)129号文中接入工程费用。按规定由()

的部分，应及时拨款委托供水供电供气供热企业建设，或者由政府直

接投资建设。

A、政府承担

B、企业承担

C、用户承担

D、供电部门承担

参考答案：A

23.《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量

发展的意见》国办函(2020)129号文中其他各类收费。严禁政府部

门、相关机构对供水供电供气供暖()强制检定收费。

A、计量装置

B、计费装置

C、使用设备

D、生产设备

参考答案：A

24.《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量

发展的意见》国办函(2020)129号文中其他各类收费。供水供电供

气供热企业或用户自愿委托相关机构对计量装置进行检定的，按照()

原则，检定费用由委托方支付，但计量装置经检定确有问题的，由供

水供电供气供热企业承担检定费用，并免费为用户更换合格的计量装

置。

A、“谁保管、谁付费”

B、“谁检测、谁付费”

C、“谁使用、谁付费”

D、“谁委托、谁付费”

参考答案：D

25.《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量

发展的意见》国办函(2020)129号文中规范经营者收费行为。对()

条件的终端用户，水电气暖费用应由终端用户公平分摊。

A、不具备表计

B、不具备施工

C、不具备接电

D、不具备抄表

参考答案：A

26.《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅的服务方式包

括：①()；②电话；③书面留言；④传真；⑤客户自助。

A、柜台

B、7X24小时不间断服务

C、智能客服机器人

D、面对面

参考答案：D

27.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电营业厅入口处应

配有()标志牌。

A、“营业中”或“休息中”

B、“工作中”或“休息中”

C、“工作中”或“暂停中”

D、“营业中”或“暂停中”

参考答案：A

28.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：服务专用录音电话录

音、音视频监控系统信息至少保留（）。

A、1个月

B、2个月

C、3个月

D、6个月

参考答案：C

29.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：开展营业厅服务设施

巡检，如发生故障不能使用，应当天报修处理，摆设“暂停使用”标

志牌，并在（）内修复。

A、7天

B、10天

C、15天

D、30天

参考答案：B

30.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：网上国网（移动客户

端）应（）小时受理故障报修。

A、5X24

B、7X24

C、5X8

D、7X8

参考答案：B

31.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：电子渠道应设（）受理

相关业务。

A、专人

B、电子客服专员

C、柜员

D、客服

参考答案：B

32.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：电子渠道受理客户需

求，如需人工确认的，故障报修类需求，电子客服专员在（）内与客

户确认。

A、1分钟

B、2分钟

C、3分钟

D、5分钟

参考答案：C

33.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：进入客户现场时，应

主动（），并进行自我介绍。

A、拿出介绍信

B、表明身份

C、出示工作证件

D、佩戴安全帽

参考答案：c

34.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：现场工作结束后应立

即()，不能遗留废弃物，做到设备、场地整洁。

A、拍照

B、记录

C、清理

D、撤离

参考答案：C

35.《国家电网有限公司供电服务标准》中代办机构的服务方式包括：

()、客户自助。

A、邮件

B、7X24小时不间断服务

C、智能客服机器人

D、面对面

参考答案：D

36.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电企业应明确到社

区服务的时间，并()向社区居民公告。

A、明确

B、想办法

C、提前

D、口头

参考答案：C

37.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范〔试行）的通知》

规定：A级厅为（）营业厅，兼本地区营业厅服务人员的实训基地。

A、地区中心

B、区县范围

C、城中心

D、省中心

参考答案：A

38.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范［试行）的通知》

规定：A级营业厅设置于地级及以上城市，每个地区范围内最多只能

设置（）个。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：A

39.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范1试行）的通知》

规定：B级营业厅设置于县级及以上城市，每个（）内最多只能设置

1个。

A、地区中心

B、区县范围

C、城中心

D、省中心

参考答案：B

40.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范［试行）的通知》

规定：供电营业厅撤并、迁址、暂停营业应至少提前（）对外公告。

A、7天

B、15天

C、30天

D、60天

参考答案：C

41.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范〔试行）的通知》

规定：营业厅撤并（迁址）公告至少保留（），并在终止营业（原址关

闭）后当日拆除旧址上营业相关标识。

A、7天

B、1个月

C、2个月

D、3个月

参考答案：D

42.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范1试行）的通知》

规定：实行限时办结制。办理客户收费业务、客户用电业务的时间应

符合服务时限要求，为大客户业务办理、重大项目办电提供（），减

少客户等候时长。

A、快速通道

B、便捷通道

C、绿色通道

D、VIP通道

参考答案：C

43.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范〔试行）的通知》

规定：营业厅对老年人、残障人士等特殊群体，应充分尊重业务办理

习惯，设置便民服务设施，提供现金收取、（）等服务。

A、快速通道

B、便捷通道

C、绿色通道

D、VIP通道

参考答案：C

44.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范〔试行）的通知》

规定：C级自助营业厅应毙供（）服务，自助服务区域不具备安防条

件的除外。

A、8小时

B、朝九晚五

C、12小时

D、24小时

参考答案：D

45.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范〔试行）的通知》

规定：营业厅营业时间公告牌应及时更新并印制（）标识。

A、网格化服务热线

B、本地服务热线

C、95598供电服务热线

D、12398服务热线

参考答案：C

46.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范〔试行）的通知》

规定：营业厅遇有客户量突增、平均等候时间超过（）等情况，应及

时调配备班人员参与厅内服务。

A、5分钟

B、10分钟

C、15分钟

D、20分钟

参考答案：C

47.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范〔试行）的通知》

规定：营业厅服务设备应建立台账，按照“（）”的原则，落实管理

责任。

A、谁使用、谁保管

B、谁使用、谁维护

C、谁保管、谁维护

D、谁使用、谁负责

参考答案：A

48.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范〔试行）的通知》

规定：营业厅加强自助服务终端的使用引导和管理，并做好自助服务

终端运营状态、使用情况的日常监测，自助服务终端可用率应保持在

（）以上。

A、80%

B、85%

C、90%

D、95%

参考答案：D

49.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范［试行）的通知》

规定：营业厅应采用符合公司《统一视频接入方案》要求的音视频监

控系统、紧急报警系统等技术手段加强安全管理，安防设施派专人维

护，至少（）一次巡检，（）一次检修保养，建立检查登记制度，确保

安全防范设施正常运行。

A、每月；每季度

B、每季度；每年

C、每月；每半年

D、每季度；每半年

参考答案：C

50.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范1试行）的通知》

规定：营业厅有独立机房（或设备间）的，应采用门禁、生物特征识

别等措施加强（），严格机房出入管理。

A、管理

B、维护

C、安保

D、保护

参考答案：C

51.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范〔试行）的通知》

规定：当天营业结束后，除24小时自助营业厅外，应（），保持安防

设施电源通电。

A、安排保安

B、锁闭门窗

C、保持畅通

D、关闭电脑

参考答案：B

52.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范〔试行）的通知》

规定：营业厅应设置醒目标识区分公共服务区域与内部办公区域，必

要时可设置电子门禁，防止（）进入内部办公区域。

A、非营业厅服务人员

B、抢修人员

C、工作人员

D、值班人员

参考答案：A

53.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范〔试行）的通知》

规定：各类口令不得随意张贴或告诉他人，口令长度不得小于（）位，

且应包含数字、大写字母、小写字母和特殊字符三种以上组合，严禁

默认口令、弱口令或空口令。

A、5

B、6

C、7

D、8

参考答案：D

54.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范〔试行）的通知》

规定：各单位（）应至少组织一次营业厅应急演练，并做好记录。

A、每个月

B、每季度

C、每半年

D、每年

参考答案：D

55.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范1试行）的通知》

规定：建立健全营业厅运营管理评价标准，从网点管理、现场运营、

安全管理、服务质量等维度实施评价，各单位应至少每年对所辖单位

开展（）次运营管理评价。

A、一

B、二

C、三

D、四

参考答案：A

56.《中华人民共和国电力法》规定，电力建设企业、电力生产企业、

电网经营企业依法实行自主经营、自负盈亏，并接受（）部门的监督。

A、电力管理

B、国务院管理

C、行政管理

D、经济综合主管

参考答案：A

57.《中华人民共和国电力法》规定，（）级以上地方人民政府经济综

合主管部门是本行政区域内的电力管理部门，负责电力事业的监督管

理。

A、乡镇

B、县

C、市

D、省

参考答案：B

58.《中华人民共和国电力法》自（）起施行。

A、1996年4月1日

B、1996年6月1日

C、1997年6月1日

D、1997年4月1日

参考答案：A

59.《中华人民共和国电力法》规定，（）对电力事业依法使用土地和

迁移居民，应当予以支持和协助。

A、地方人民政府

B、电力管理部门

C、供电企业

D、国务院

参考答案：A

60.《中华人民共和国电力法》规定，电网调度管理办法，由()依照

本法的规定制定。

A、地方人民政府

B、电力管理部门

C、供电企业

D、国务院

参考答案：D

61.《电力供应与使用条例》规定，电网经营企业应当根据电网结构

和供电合理性的原则协助()划分供电营业区。

A、供电企业

B、电力管理部门

C、地方人民政府

D、国务院

参考答案：B

62.《电力供应与使用条例》规定，因供电设施临时检修需要停止供

电时，供电企业应当提前()通知重要用户。

A、12h

B、24h

C、36h

D、48h

参考答案：B

63.《电力供应与使用条例》规定，安装在用户处的用电计量装置由

O负责保护。

A、供电企业

B、用户

C、电力管理部门

D、居民委员会

参考答案：B

64.《中华人民共和国电力法》规定，电价的管理办法由()依照本法

的规定制定。

A、人民政府

B、电力管理部门

C、国家

D、国务院

参考答案：D

65.《中华人民共和国电力法》规定，电力生产企业有特殊情况需另

行制定上网电价的，具体办法由()规定。

A、公安机关

B、电力企业

C、电力管理部门

D、国务院

参考答案：D

66.《中华人民共和国电力法》规定，地方投资的电力生产企业所生

产的电力，属于在省内各地区形成独立电网的或者自发自用的，其电

价可以由省、自治区、直辖市()管理。

A、电力企业

B、国务院

C、人民政府

D、物价行政主管部门

参考答案：C

67.《中华人民共和国电力法》规定，未经许可从事供电或者变更供

电营业区的，由()责令改正。

A、县级以上地方人民政府

B、电力管理部门

C、当地人民政府

D、供电企业

参考答案：B

68.《中华人民共和国电力法》规定，危害供电、用电安全或者扰乱

供电、用电秩序的，由()责令改正，给予警告。

A、县级以上地方人民政府

B、电力管理部门

C、当地人民政府

D、供电企业

参考答案：B

69.《中华人民共和国电力法》规定，未按照国家核准的电价和用电

计量装置的记录向用户计收电费、超越权限制定电价或者在电费中加

收其他费用的，由物价行政主管部门给予警告，责令返还违法收取的

费用，可以并处违法收取费用()倍以下的罚款；情节严重的，对有

关主管人员和直接责任人员给予行政处分。

A、二

B、三

C、四

D、五

参考答案：D

70.《中华人民共和国电力法》规定，殴打履行职务的查电人员应当

给予治安管理处罚的，由()依照治安管理处罚法的有关规定予以处

罚。

A、公安机关

B、电力企业

C、电力监管机构

D、国家能源局

参考答案：A

71.《中华人民共和国电力法》规定，电力建设项目使用国家明令淘

汰的电力设备和技术的，由电力管理部门责令停止使用，处（）万元

以下的罚款。

A、二

B、五

C、八

D、十

参考答案：B

72.《电力供应与使用条例》规定，自逾期之日起计算超过（）日，经

催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

A、15

B、30

C、45

D、60

参考答案：B

73.《电力供应与使用条例》规定，因电力运行事故给用户或者（）造

成损害的，供电企业应当依法承担赔偿责任。

A、个人

B、单位

C、第三人

D、集体

参考答案：C

74.《中华人民共和国民法典》规定，供用电合同的履行地点按照当

事人约定；当事人没有约定或者约定不明确的，供电设施的（）为履

行地点。

A、电能表

B、表前开关

C、产权分界处

D、电能表接线后10cm

参考答案：C

75.《中华人民共和国民法典》规定，用电人应当按照国家有关规定

和当事人的约定及时支付电费。用电人逾期不支付电费的，应当按照

约定支付（）。

A、违约金

B、罚款

C、失信金

D、滞纳金

参考答案：A

76.《供电营业规则》的施行时间为（）。

A、1995年12月28日

B、1996年10月8日

C、1996年9月1日

D、1999年3月18日

参考答案：B

77.《供电营业规则》规定，为加强供电营业管理，建立正常的供电

营业秩序，保障（）的合法权益，根据《电力供应与使用条例》和国

家有关规定，制定本规则。

A、用户

B、供用双方

C、电力企业

D、单位和个人

参考答案：B

78.《供电营业规则》规定，供电企业供电的额定频率为（）。

A、交流60Hz

B、交流50Hz

C、直流60Hz

D、直流50Hz

参考答案：B

79.《供电营业规则》规定，用户单相用电设备总容量不足10kW的可

采用（）供电。

A、低压110V

B、低压220V

C、低压380V

D、低压1000V

参考答案：B

80.《供电营业规则》规定，用户用电设备容量在（）及以下或需用变

压器容量在50kVA及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况

也可采用高压供电。

A、50kW

B、80kW

C、lOOkW

D、120kW

参考答案：C

81.《供电营业规则》规定，在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中

断时，仍需保证供电的，用户的保安电源应由()提供。

A、电力管理部门

B、供电企业

C、用户

D、发电企业

参考答案：C

82.《供电营业规则》规定，因抢险救灾需要紧急供电而架设临时电

源所需的工程费用和应付的电费，由()负责从救灾经费中拨付。

A、所在地供电企业

B、地方人民政府有关部门

C、省级电网企业

D、电力主管部门

参考答案：B

83.《供电营业规则》规定，在公用供电设施尚未到达的地区，供电

企业征得该地区有供电能力的直供用户同意，可采用委托方式向其附

近的用户转供电力，供电企业不得委托（）客户向其他客户转供电。

A、重要的国防军工

B、有自备电厂的

C、双路电源供电的

D、有自备发电机的

参考答案：A

84.《供电营业规则》规定，用户减容须在（）天前向供电企业提出申

请。

A、三

B、五

C、六

D、七

参考答案：B

85.《供电营业规则》规定，减容的期限应根据用户所提出的申请确

定，但最短期限不得少于（），最长期限不得超过（）。

A、六个月；二年

B、六个月；一年

C、三个月；二年

D、三个月；一年

参考答案：A

86.《供电营业规则》规定，在减容期限内要求恢复用电时，应在（）

天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收。

A、三

B、五

C、六

D、七

参考答案：B

87.《供电营业规则》规定，减容期满后的用户以及新装、增容用户，

()年内不得申办减容或暂停。

A、一

B、二

C、三

D、四

参考答案：B

88.《供电营业规则》规定，按最大需量计收基本电费的用户，申请

暂停用电必须是()(含不通过受电变压器的高压电动机)的暂停。

A、部分容量

B、全部容量

C、相应容量

D、合同约定容量

参考答案：B

89.《供电营业规则》规定，迁移后的新址仍在原供电点，但新址用

电容量超过原址用电容量的，超过部分按()办理。

A、新装

B、增容

C、移表

D、分户

参考答案：B

90.《供电营业规则》规定，供电企业对用户的受电工程设计文件和

有关资料的（）应以书面形式连同审核过的一份受电工程设计文件和

有关资料一并退还用户，以便用户据以施工。

A、审核建议

B、审核意见

C、审核结果

D、审核判定

参考答案：B

91.《供电营业规则》规定，属于公用性质或占用公用线路规划走廊

的，由（）统一管理。

A、供电企业

B、地方政府

C、产权拥有者

D、供电企业与用户共同维护

参考答案：A

92.《供电营业规则》规定，采用电缆供电的，本着便于维护管理的

原则，分界点由（）确定。

A、供电企业

B、客户

C、产权所有者

D、供电企业与用户协商

参考答案：D

93.《供电营业规则》规定，产权属于用户且由用户运行维护的线路，

以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电站外（）为分界点。

A、第一支持物

B、分支杆

C、第一基电杆

D、第一断路器

参考答案：C

94.《供电营业规则》规定，（）及以上公用高压线路供电的，以用户

厂界外或用户变电站外第一基电杆为分界点，第一基电杆属供电企业。

A、5kV

B、10kV

C、35kV

D、llOkV

参考答案：C

95.《供电营业规则》规定，在电力系统正常状况下，220V单相供电

的，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为额定值的（）。

A、7%,?10%

B、±7%

C、±10%

D、±5%

参考答案：A

96.《供电营业规则》规定，在用户受电装置上作业的电工，应经过

电工专业技能的培训，必须取得电力管理部门颁发的O,方准上岗

作业。

A、《电工证》

B、《特种作业证》

C、《电工进网作业许可证》

D、《营业许可证》

参考答案：C

97.《供电营业规则》规定，在用户受电点内难以按电价类别分别装

设用电计量装置时，可()，然后按其不同电价类别的用电设备容量

的比例或定量进行分算，分别计价。

A、与客户协商每月定量计量

B、装设总的用电计量装置

C、多月计量用电量

D、在方便的位置装设计量装置

参考答案：B

98.《供电营业规则》规定，由于用户的原因未能如期抄录计费电能

表读数时，可通知用户待期补抄或暂按()计收电费，待下次抄表时

一并结清。

A、往年同月份用电量

B、前次用电量

C、前六个月平均用电量

D、前三个月平均用电量

参考答案：B

99.《供电营业规则》规定，对月用电量较大的用户，供电企业可按

用户月电费确定每月（）收费，并于抄表后结清当月电费。

A、不少于三次

B、不少于两次

C、分旬

D、分若干次

参考答案：D

100.《供电营业规则》规定，由于供电企业电力运行事故造成用户停

电的，供电企业应按用户在停电时间内可能用电量的电度电费的（）

倍（单一制电价为（）倍）给予赔偿。

A、五；四

B、四；三

C、三；二

D、二；—

参考答案：A

101.《供电营业规则》规定，供电频率超出允许偏差，给用户造成损

失的，供电企业应按用户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量,

乘以当月用电的平均电价的()给予赔偿。

A、10%

B、20%

C、30%

D、40%

参考答案：B

102.《供电营业规则》规定，用户在供电企业规定的期限内未交清电

费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至

交纳日止，居民用户每日按欠费总额的()计算。

A、l%o

B、2%0

C、3%0

D、4%o

参考答案：A

103.《供电营业规则》规定，用户在供电企业规定的期限内未交清电

费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至

交纳日止，对于非居民用户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的()

计算。

A、l%o

B、2%0

C、3%o

D、4%o

参考答案：C

104.《供电营业规则》规定，私自迁移、更动和擅自操作供电企业的

用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调

度的用户受电设备者，该行为属于（）。

A、违法行为

B、窃电行为

C、违约用电行为

D、正常用电行为

参考答案：C

105.《供电营业规则》规定，未经供电企业同意，擅自引入（供出）

电源或将备用电源和其他电源私自并网的，除当即拆除接线外，应承

担其引入（供出）或并网电源容量每千瓦（千伏安）（）元的违约使用

电费。

A、50

B、100

C、500

D、1000

参考答案：C

106.《供电营业规则》规定，擅自使用已在供电企业办理暂停手续的

电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备。

除两部制电价用户外，其他用户应承担擅自使用或启用封存设备容量

每次每千瓦（千伏安）（）元的违约使用电费。

A、20

B、30

C、40

D、50

参考答案：B

107.《供电营业规则》规定，下列属于违约用电行为的是（）。

A、绕越供电企业用电计量装置用电

B、执行居民电价的用户私自开小卖部进行营业

C、供电企业改变电网运行方式

D、用户停运无功补偿设备

参考答案：B

108.《供电营业规则》规定，供电企业对查获的窃电者，应予制止,

并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费

（）的违约使用电费。

A、一倍

B、二倍

C、三倍

D、五倍

参考答案：C

109.《电力设施保护条例》规定，任何单位和个人都有保护电力设施

的义务，对危害电力设施的行为，有权制止并向（）、公安部门报告。

A、电力管理部门

B、当地供电所

C、营业厅

D、人民政府

参考答案：A

110.《电力设施保护条例》规定，1〜10kV电压导线的架空电力线路

保护区在一般地区的边线延伸距离为（）。

A、5m

B、10m

C>15m

D、20m

参考答案：A

111.《电力设施保护条例》规定，154〜330kV电压导线的架空电力线

路保护区在一般地区的边线延伸距离为（）。

A、5m

B、10m

C、15m

D>20m

参考答案：C

112.《电力监管条例》于2005年2月2日国务院第80次常务会议通

过，自2005年（）起施行。

A、1212122022年5月1日

B、1212122022年5月30日

C、1212122022年9月1日

D、10月1日

参考答案：A

113.《电力监管条例》规定，电力监管机构从事监管工作的人员，应

当具备与电力监管工作相适应的专业知识和（）。

A、综合知识

B、业务工作经验

C、专业工作经验

D、电力知识

参考答案：B

114.《电力监管条例》规定，电力监管机构依照有关法律和（）有关

规定，颁发和管理电力业务许可证。

A、国家能源局

B、国务院

C、人大常委会

D、行业

参考答案：B

115.《电力监管条例》规定，依法从事电力监管工作的人员在进行现

场检查时，应当出示（）；未出示的，电力企业、电力调度交易机构有

权（）。

A、身份证；不予接待

B、有效执法证件；拒绝检查

C、身份证；拒绝检查

D、有效执法证件；不予接待

参考答案：B

116.《电力监管条例》规定，违反规定未取得电力业务许可证擅自经

营电力业务的，由电力监管机构责令改正，没收违法所得，可以并处

违法所得（）倍以下的罚款。

A、4

B、5

C、6

D、7

参考答案：B

117.《电力监管条例》规定，电力企业违反条例规定，不遵守电力市

场运行规则的，由电力监管机构责令改正；拒不改正的，处（）的罚

款。

A、10万元以上100万元以下

B、15万元以上200万元以下

C、300万元以下

D、5万元以上50万元以下

参考答案：A

118.《电力监管条例》规定，电力企业违反条例规定，不遵守电力市

场运行规则的，由电力监管机构责令改正；情节严重的，可以（）。

A、暂停电力业务许可证

B、注销电力业务许可证

C、没收电力业务许可证

D、吊销电力业务许可证

参考答案：D

119.《电力监管条例》规定，电力调度交易机构违反本条例规定，不

按照电力市场运行规则组织交易的，由电力监管机构责令改正；拒不

改正的，处（）的罚款。

A、10万元以上100万元以下

B、15万元以上200万元以下

C、300万元以下

D、5万元以上50万元以下

参考答案：A

120.《电力监管条例》规定，电力调度交易机构工作人员（）的，由

电力监管机构责令改正，并依法给予处分。

A、传递电力交易信息

B、泄露电力交易内幕信息

C、因私提供电力交易内幕信息

D、因工操作交易信息

参考答案：B

121.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，及时办理本

专业领域的供电服务投诉举报，严肃查处供电服务事件，强化责任追

究，针对处理不到位等情况进行监督检查，切实维护（）的合法权益。

A、供电企业

B、客户

C、供电企业和客户

D、个人

参考答案：C

122.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，公司（）至

少组织开展一次明察暗访活动，各省公司每半年至少组织开展一次明

察暗访活动。

A、每年度

B、每半年

C、每季度

D、每月

参考答案：A

123.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，供电服务突

发事件发生后应第一时间将事件发生的时间、地点和初步原因、可能

造成的影响，通过（）形式，按对应级别报送报告上级有关部门。

A、短信

B、邮件

C、书面

D、电话

参考答案：D

124.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，在供电服务

突发事件发生后()小时内，将事件详细处置情况以书面形式上报;

在事件妥善处理后，再次以书面形式上报。

A、4

B、8

C、12

D、24

参考答案：D

125.根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服

务水平持续优化用电营商环境的意见》的要求，2021年年底前，实现

城市地区用电报装容量()及以下、农村地区()及以下的小微企业

用电报装“零投资”。

A、100kW；160kW

B、160kW；lOOkW

C、lOOkW；150kW

D、150kW；lOOkW

参考答案：B

126.根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服

务水平持续优化用电营商环境的意见》的要求，2022年年底前，实现

全国范围()及以下的小微企业用电报装“零投资”。

A、lOOkW

B、160kW

C、150kW

D、120kW

参考答案：B

127.根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服

务水平持续优化用电营商环境的意见》的要求，2022年年底前，将直

辖市、计划单列市、省会城市中心区、市区、城镇、农村地区用户年

均停电时间分别压减至（）个、（）个、5个、11个小时以内，或年

均同比压缩8%以上。

A、1；2

B、2；3

C、1；3

D、2；4

参考答案：A

128.根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服

务水平持续优化用电营商环境的意见》的要求，2022年年底前，其他

地级行政区的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别

压减至2个、5个、9个、15个小时以内，或年均同比压缩（）以上。

A、6%

B、7%

C、8%

D、9%

参考答案：C

129.根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服

务水平持续优化用电营商环境的意见》，高压客户供电方案答复期限:

单电源供电（）个工作日，双电源供电（）个工作日。

A、5；15

B、10；20

C、20；30

D、15；30

参考答案：B

130.根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,城市电网平

均供电可靠率达到（），农村电网平均供电可靠率达到（）。

A、99.9%；99.8%

B、98.5%；97.5%

C、99.9%；97.5%

D、99.9%；98.5%

参考答案：A

131.根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，低压客户平

均接电时间：居民客户（）个工作日，非居民客户（）个工作日。

A、3；7

B、5；7

C、5；15

D、3；15

参考答案：C

132.依据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，受理客户计

费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。

A、3

B、5

C、7

D、9

参考答案：B

133.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，客户的定义是指（）

与供电企业建立供用电关系的组织或个人。

A、已经

B、可能或已经

C、即将

D、尚未

参考答案：B

134.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，在电力系统正常状况

下：35kV及以上电压供电的，供电企业供到用户受电端的供电电压

正、负偏差的绝对值之和不超过标称电压的（）。

A、5%

B、7%

C、10%

D、±10%

参考答案：C

135.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，在电力系统正常状况

下，20kV及以下三相供电的，供电企业供到用户受电端的供电电压允

许偏差为标称电压的（）。

A、±5%

B、±7%

C、±10%

D、+7%,?10%

参考答案：B

136.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，在电力系统正常状况

下，220V单相供电的供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差

为标称电压的（）。

A、±5%

B、±7%

C、±10%

D、+7%,?10%

参考答案：D

137.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，在电力系统非正常状

况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过标称电压的（）。

A、±5%

B、±7%

C、±10%

D、+7%,?10%

参考答案：c

138.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，电网正常运行时，电

力系统公共连接点负序电压不平衡度允许值为（）,短时不得超过（）。

A、2%；4%

B、2%；2%

C、4%；4%

D、4%；6%

参考答案：A

139.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电设备计划检修：

对35kV及以上电压供电的客户，每年停电不应超过（）次；对10kV

供电的客户，每年停电不应超过（）次。

A、一；三

B、一；五

C、三；五

D、三；一

参考答案：A

140.根据《国家电网有限公司供电服务标准》,低压居民新装（增容）、

低压非居民客户新装（增容）、高压客户新装（增容）业务的业务受

理期限为（）个工作日。

A、0.5

B、1

C、1.5

D、2

参考答案：B

141.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，对于存在产权分界点

变更的客户，在客户()前完成“合同事项变更确认书”。

A、送电

B、资料归档

C、竣工验收

D、信息归档

参考答案：B

142.根据《国家电网有限公司供电服务标准》,全过程办电最长时间：

低压居民客户不超过()个工作日。

A、1

B、3

C、5

D、7

参考答案：B

143.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，实行投资界面延伸的

全过程办电最长时间为单电源高压客户不超过()个工作日，双电源

高压客户不超过()个工作日。

A、20；30

B、30；40

C、50；60

D、60；80

参考答案：D

144.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，全过程办电最长时间：

实行“三零”服务的低压非居民客户，不超过()个工作日。

A、7

B、10

C、15

D、20

参考答案：D

145.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，受理接入申请后，10kV

及以下电压等级接入且单个并网点总装机容量不超过6MW的分布式

光伏单点并网项目接入时限不超过()个工作日，光伏多点并网项目

接入时限不超过()个工作日。

A、10；20

B、20；30

C、30；40

D、40；50

参考答案：B

146.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，受理接入申请后，35kV

电压等级接入、年自发自用电量大于50%的分布式电源项目接入时限

不超过()个工作日。

A、20

B、30

C、40

D、60

参考答案：D

147.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，受理接入申请后，10kV

电压等级接入且单个并网点总装机容量超过6MW、年自发自用电量大

于50%的分布式电源项目接入时限不超过()个工作日。

A、20

B、30

C、40

D、60

参考答案：D

148.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，减容、暂停、分布式

电源项目新装、低压新装、低压增容业务，在业务办理环节归档后7

个工作日内()。

A、集中开展一次回访

B、分别开展回访

C、抽取10%开展回访

D、对曾经咨询过的用户展开回访

参考答案：A

149.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，受理客户咨询时，对

不能当即答复的，应说明原因，并在()个工作日内答复客户。

A、1

B、3

C、5

D、7

参考答案：C

150.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电企业应至少在()

前5天向客户提供订阅的电费信息。

A、交费截止日

B、抄表日

C、电费发行日

D、月底

参考答案：A

151.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电企业应O通过

电子渠道向客户推送一次电能能效账单。

A、每周

B、每半月

C、每月

D、每两个月

参考答案：C

152.《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定，应定期组织

开展演练，增强应急处置的实战能力，不断增强预案的有效性和操作

性，每()年至少组织一次演练。

A、一

B、二

C、三

D、四

参考答案：C

153.《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定，根据供电服

务事件的危害程度和影响范围，“客户向国家有关部门反映的集体投

诉服务事件”，属于O服务事件。

A、特别重大

B、重大

C、较大

D、一般

参考答案：A

154.《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定，根据供电服

务事件的危害程度和影响范围，”涉及一级重要电力客户停电并造成

重大影响的停电事件”，属于（）服务事件。

A、特别重大

B、重大

C、较大

D、一般

参考答案：B

155.《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定，根据供电服

务事件的危害程度和影响范围，”在各省主办或承办且有省部级领导

出席，具有较大影响的政治、经济、文化、体育等活动电力保障期间

相关客户的停电事件”，属于（）服务事件。

A、特别重大

B、重大

C、较大

D、一般

参考答案：C

156.《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定，根据供电服

务事件的危害程度和影响范围，“直辖市、省会城市和自治区首府5%

以上用电客户，计划单列市10%以上用电客户，地级城市20%以上用

电客户的正常用电受到影响”，属于（）服务事件。

A、特别重大

B、重大

C、较大

D、一般

参考答案：D

157.《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定，发生供电服

务事件的单位应在事件发生后（），将事件的详细处理情况以书面形

式报告公司供电服务应急办。

A、8小时内

B、10小时内

C、12小时内

D、24小时内

参考答案：D

158.《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》

规定，客户反映频繁停电一年内达到()次及以上的，属于漠视侵害

群众利益问题。

A、3

B、7

C、10

D、15

参考答案：C

159.《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》

规定，客户申请销户后，()内未将结表电费退还客户的，属于漠视

侵害群众利益问题。

A、半个月

B、一个月

C、半年

D>一年

参考答案：B

160.《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》

规定，群众反映强烈、社会舆论关注的其他问题，及客户三个月内致

电95598()以上反映同一诉求的情况(已报备重要服务事项或出具

最终答复的除外），属于漠视侵害群众利益问题。

A、一次

B、两次

C、三次

D、四次

参考答案：C

161.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问

题长效机制建设的意见》提到，持续抓好漠视侵害群众利益问题专项

整治，解决好人民群众关心关切的用电问题，是公司坚持以（），树

牢“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”的政治态度

和政治自觉。

A、以客户为中心

B、以服务为中心

C、以人民为中心

D、以大局为中心

参考答案：C

162.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问

题长效机制建设的意见》规定，发挥供电服务指挥中心的平台作用,

加强线路设备运行状态监测，及时发现新增低电压、重过载和三相不

平衡等异常情况，主动派发（），做好设备异常处置督办，及时跟踪

工单处理情况，确保问题及时有效解决。

A、服务工单

B、风险工单

C、预警工单

D、督办工单

参考答案：C

163.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问

题长效机制建设的意见》提到，推进配电网建设运维一体化管理，深

化供电服务指挥中心运营，推广网格化区域供电服务模式，加强供电

所配电专业管理，建立以工单驱动业务的运维管控新模式，实现配网

()业务一体化开展。

A、“运、检、抢”

B、“运、检、修”

C、“检、修、抢”

D、“运、修、抢”

参考答案：A

164.根据《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利

益问题长效机制建设的意见》要求，建立电网资源信息内部共享机制,

深化营配贯通应用，实现“站一线一变一箱一户”等电网资源信息准

确和可视化展示，建立电网资源可视化图模，全面支持供电方案()。

A、在线编制、现场答复

B、远程编制、线上答复

C、远程编制、现场答复

D、在线编制、线上答复

参考答案：A

165.根据《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利

益问题长效机制建设的意见》要求，优化电费账务处理模式，推进电

费账务()集中管理，深化电费实收资金在线稽查与监控，实时跟踪

掌握客户电费资金情况，提升电费账务处理效率与电费资金透明度。

A、省级

B、市级

C、县级

D、公司级

参考答案：A

166.根据《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利

益问题长效机制建设的意见》要求，围绕当前行风建设中的突出问题

和矛盾，坚持()导向、靶向思维，以业扩报装、营业收费、电价执

行等为重点。

A、客户

B、问题

C、工单

D、业务

参考答案：B

167.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中

规定，供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为()四级供电

服务质量事件。

A、一类，二类，三类，四类

B、特别重大，重大，较大，一般

C>I,II,III,IV

D、一级，二级，三级，四级

参考答案：B

168.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规

定，给客户或企业造成50万元及以上、100万元以下直接经济损失

的被认定为()供电服务质量事件。

A、特别重大

B、重大

C、较大

D、一般

参考答案：B

169.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规

定，省级政府有关部门(单位)查实属供电部门主观责任，并被省级

政府有关部门(单位)行政处罚的供电服务质量事件被认定为()供

电服务质量事件。

A、特别重大

B、重大

C、较大

D、一般

参考答案：B

170.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规

定，给客户或企业造成20万元及以上、50万元以下直接经济损失的

被认定为()供电服务质量事件。

A、特别重大

B、重大

C、较大

D、一般

参考答案：C

171.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规

定，给客户或企业造成10万元及以上、20万元以下直接经济损失的

被认定为()供电服务质量事件。

A、特别重大

B、重大

C、较大

D、一般

参考答案：D

172.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规

定，一类过错指:情节严重，给客户造成()直接经济损失的供电服

务过错。

A、1万元以下

B、1万元及以上、5万元以下

C、5万元及以上、10万元以下

D、10万元及以上、15万元以下

参考答案：C

173.发生供电服务质量事件的，各省公司级单位供电服务质量事件与

服务过错认定工作小组应于()内报送书面报告至公司供电服务质量

事件与服务过错认定工作小组。

A、2小时

B、4小时

C、12小时

D、24小时

参考答案：B

174.坐席人员在与客户进行沟通交流时，要记住沟通的(—)法则。

A、八二

B、三七

C、四六

D、一九

参考答案：A

175.坐席人员在与客户进行沟通交流时，应花(__)%的时间去听。

A、60

B、70

C、80

D、90

参考答案：C

176.关于承担责任，错误的理解是（一）o

A、是自尊自信的具体表现

B、意味着付出

C、是自立自强的必然选择

D、是只有履行义务，没有获得回报的权利

参考答案：D

177.要真正使客户满意，应该以（一）为标准。

A、企业的服务标准

B、行业的服务标准

C、客户的标准

D、优质服务企业的标准

参考答案：C

178.为提高语言表达能力，我们可以采用（一）方式来有意识、有计

划地培养。

A、互相对话

B、自说自听、己说人听

C、多与家人交流

D、多参加社交活动

参考答案：B

179.日常表达中，与家人交流时我们应该文明礼貌用语，避免形成

（一）。

A、方言

B、习惯用语

C、口头禅

D＞普通话

参考答案：C

180.日常表达中，与同事交流时我们应该规范用语，尽量使用（一）。

A、方言

B、习惯用语

C、口头禅

D、普通话

参考答案：D

181.以下哪项不属于坐席人员的语言表达能力主要培养途径（一）o

A、文字阅读

B、日常表达

C、手势引导

D、写作练习

参考答案：C

182.《供电营业规则》规定，在供电设施上发生事故引起的法律责任，

按供电设施（一）确定。

A、产权分界点

B、产权归属

C、使用者

D、产权责任

参考答案：B

183,对有受电工程的，应按照(一)的原则，确定双方工程建设出资

界面。

A、产权分界划分

B、协商一致

C、供电企业确定

D、有利于客户

参考答案：A

184.根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户咨询时，对不

能当即答复的，应说明原因，并在(一)内回复。

A、3天

B、5天

C、3个工作日

D、5个工作日

参考答案：C

185.各类工业园区、开发区内(—)及以上中心变电所、10(20)千

伏开关(环网)站所等共用的供配电设施属于业扩配套电网工程建设。

A、10千伏$35千伏

B、110千伏

C、220千伏

参考答案：B

186.业扩报装工作按照“(__)”原则，开展业扩报装工作。

A、主动服务、一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开

B、一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开

C、主动服务、一口对外、便捷高效、三不指定

D、主动服务、一口对外、便捷高效、办事公开

参考答案：A

187.供电抢修人员到达现场时间一般不超过(一)城区范围(__)o

A、45分钟

B、90分钟

C、2小时

D、60分钟

参考答案：A

188.真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、

投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、(—)地给予解答。。

A、热情

B、快速

C、准确

D、正确

参考答案：C

189.对于违约用电及窃电的举报，应根据()的处理结果进行核实。

A、现场检查

B、现场情况

C、现场处理

D、用电检查

参考答案：C

190,接到客户举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，确定举

报（一）o

A、类别

B、性质

C、时间

D、人员

参考答案：A

191.客户服务中心应了解客户对举报处理的（一）,应用满意度管理,

开展客户满意度调查。

A、要求

B、意见

C、建议

D、满意度

参考答案：B

192.实行分次划拨电费的，每月电费划拨次数一般不少于（一）次，

月末统一抄表后结算。

A、一

B、两

C、三

D、四

参考答案：C

193.对于现金解款,打印或填写(一)。

A、收款收据

B、银行进账单

C、现金交款单

D、业务费清单

参考答案：C

194.已经开具的发票存根联和发票登记簿,应当保存(—)年，保存

期满,报经税务机关查验后销毁。

A、1

B、2

C、3

D、5

参考答案：D

195.以下不属于业务费用的是(一)o

A、国家规定的收费项目

B、地方政府主管部门批准的收费项目

C、双方合同约定的收费项目

D、电费保证金

参考答案：D

196.银行对账单上有进账记录，但是没有银行回单的叫做(—)o

A、银有帐无

B、帐有银无

C、银无帐无

D、银有帐有

参考答案：B

197.有银行回单，而银行对账单上没有进账记录的叫做（一）0

A、银有帐无

B、帐有银无

C、银无帐无

D、银有帐有

参考答案：A

198.根据《供电营业规则》规定，用户暂停时间少于十五天者，暂停

期间基本电费（一）。

A、按百分之五十计算收取

B、照收

C、按百分之二十五计算收取

D、不收取

参考答案：B

199.供电企业在供电前未与客户签订供用电合同的，应与客户（一）

签供用电合同。

A、续

B、新

C、补

D、不

参考答案：C

200.居民供用电合同的签约人是供电企业的法人代表或具有签约资

格的委托代理人，并填写供用电双方的签字、签章日期，加盖（—）

后生效。

A、公章

B、法人名章

C、供用电合同专用章

D、委托人名章

参考答案：C

201.用电人订立居民供用电合同应当具有相应的民事权利能力和民

事行为能力。无民事行为能力的自然人不具备订立居民供用电合同的

能力，只能由其（一）订立合同。

A、委托代理人

B、法定代理人

C、法定监护人

D、亲属

参考答案：B

202.用电人是法人、其他组织与供电企业签订低压供用电合同的，如

签署人不是法人的法定代表人或不是组织的行政负责人，应取得法定

代表人或其他组织的行政负责人的（一）。

A、同意

B、委托书

C、授权书

D、委托授权书

参考答案：C

203.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网

营销（2015）70号）规定，根据营销部门报送的用户意向接电时间安

排，运检部门负责确定是否具备（一）条件并制订实施方案。

A、工作许可

B、施工安全

C、停电作业

D、不停电作业

参考答案：D

204.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网

营销（2015）70号）规定，业扩停（送）电计划安排由调控中心负责

组织相关部门协商确定（一），并由营销部（客户服务中心）正式答

复客户最终接电时间。

A、施工作业方式

B、停（送）电时间

C、电网方式调整

D、施工许可方式

参考答案：B

205.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网

营销（2015）70号）要求提高供电方案编制深度，对于有特殊负荷的

客户，提出（一）要求。

A、电能质量治理

B、应急措施配置

C、自备电源

D、保安措施

参考答案：A

206.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网

营销（2015）70号）要求提高供电方案编制深度，对于重要电力客户，

明确（一）要求。

A、应急措施配置

B、自备电源

C、保安措施

D、继电保护

参考答案：A

207.110（66）千伏及以上电压等级供电的客户，则（一）o

A、由客户分中心编制供电方案

B、由营销部（客户服务中心）委托经研院所）编制供电方案。

C、由营销部（客户服务中心）编制供电方案。

D、由发展部组织经研院（所）对接入系统设计进行评审，同步出具

供电方案。

参考答案：D

208.35千伏及以下高压客户，超出可开放容量范围的，贝M―）o

A、由客户分中心编制供电方案

B、由营销部（客户服务中心）委托经研院所）编制供电方案。

C、由营销部（客户服务中心）编制供电方案。

D、由发展部组织经研院（所）对接入系统设计进行评审，同步出具

供电方案。

参考答案：B

209.35千伏及以下高压客户，若在配网可开放容量范围内，则（一）o

A、由客户分中心编制供电方案

B、由营销部（客户服务中心）委托经研院所）编制供电方案。

C、由营销部（客户服务中心）编制供电方案。

D、由发展部组织经研院（所）对接入系统设计进行评审，同步出具

供电方案。

参考答案：C

210.电气主接线的主要型式不包含（一）o

A、桥形接线

B、单母线

C、星形接线

D、双母线

参考答案：C

211.高压供电的客户，宜在高压侧计量；但对10kV供电且容量在

（）kVA及以下的，高压侧计量确有困难时，可在低压侧计量，即

采用高供低计方式。

A、250

B、315

C、400

D、500

参考答案：B

212.供电企业额定频率为（一）o

A、交流50赫兹

B、直流50赫兹

C、交流100赫兹

D、直流100赫兹

参考答案：A

213.客户单相用电设备总容量不足（一）千瓦的可采用低压220伏

供电。

A、5

B、8

C、6

D、10

参考答案：D

214.容量在大于lOOOOkVA的用电客户，配置的电压互感器的准确度

等级应不低于（一）。

A、0.2

B、0.2S

C、0.5

D、0.5S

参考答案：A

215.所有电能计量点必须（—）。

A、计费电能表

B、用电信息采集终端

C、电力负荷控制终端

D、考核表

参考答案：B

216.《国家电网公司业扩报装管理规则》第八十九条竣工检验的期限,

自受理之日起，高压客户不超过（一）个工作日。

A、5

B、3

C、15

D、30

参考答案：A

217.《国家电网公司业扩报装管理规则》第八十六条中间检查的期限,

自接到客户申请之日起，高压供电客户不超过（一）个工作日。

A、5

B、3

C、15

D、30

参考答案：B

218.《国家电网公司业扩报装管理规则》第一百零七条装表接电的期

限（三）对于高压客户，在竣工验收合格，签订供用电合同，并办结

相关手续后，（—）个工作日内完成送电工作。

A、5

B、3

C、15

D、30

参考答案：A

219.建议《营销业务受理单》、录音文件及相关信息保存时间为（—）

年及以上，以便今后工作人员和用电客户进行查询。

A、1

B、1.5

C、2

D、3

参考答案：B

220.信息归档指给客户建立客户信息（一）档案，形成正式的客户编

号。

A、用电合同

B、客户编号

C、电费发票

D、客户档案

参考答案：B

221.自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按（一）用电办理。

A、新装

B、增容

C、销户

D、移表

参考答案：A

222.（一）千伏及以下高压客户，若在配电网可开发容量范围内，由

营销部编制供电方案。

A、0.4

B、10

C、35

D、110（65）

参考答案：C

223.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网

营销（2015）70号）要求优化项目计划和物资供应流程，加快业扩电

网配套工程建设，确保与客户工程（一）,满足客户，特别是电动汽

车充电桩和分布式电源接网需求。

A、同步实施、同步验收

B、同步设计、同步实施

C、同步验收、同步投运

D、同步实施、同步投运

参考答案：D

224.产权分界点设置属于（一）内容。

A、客户接入系统方案

B、客户受电系统方案

C、计量方案

D、计费方案

参考答案：A

225.分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择，装机容

量在（）可选择10kV电压等级。

A、8千瓦及以下

B、8千瓦~400千瓦

C、400千瓦〜6000千瓦

D、5000千瓦〜30000千瓦以上

参考答案：C

226.供电企业服务窗口推行居民客户（一）服务。

A、一证受理

B、首问负责制

C、免填单

D、一次性告知

参考答案：C

227.受理客户中间检查报验申请后，供电企业组织开展中间检查时发

现缺陷的，应一次性书面通知客户整改，(—)后方可继续施工。

A、检验合格

B、复检合格

C、查验合格

D、检定合格

参考答案：B

228.通过异地营业厅受理的客户用电申请，应在(—)个工作日内将

受理工单信息传递至属地营业厅。

A、1

B、2

C、3

D、5

参考答案：A

229.推行居民(—)业务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营

销业务系统。

A、