DB33T 2175.2-2018 人民法院诉讼服务规范 第2部分：大厅服务　　

DB33Specificationforlitigationserviceofpeople'scourt—2018-12-21发布浙江省市场监督管理局发布I 1 1 1 2 2 2 2 2 2 3 3 5 5 6 7 7 8 9 市中级人民法院、湖州市南浔区人民法院、浙江蓝箭万帮标准技术有限公司、浙江1人民法院诉讼服务规范第2部分：大厅服务凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）DB33/T2175.1—2018诉讼服务中心运行和服务规范第1部分：基本要求法释〔2015〕8号最高人民法院关于人民法院登记立案若法释〔2016〕14号最高人民法院关于人民法院特邀浙高法〔2018〕165号浙江法院司人民法院对当事人提起的一审民事起诉、行政起诉和刑事自诉案件，进行形式审查，对依法应当跨域立案cross-regionalre对依法律规定属于异地法院管辖的一审民事案件、行政案件和申请执行案件，当事人及其代理人4基本要求24.1规范服务按照司法公开的要求，提供审判流程公开、裁判文书公开、执行信息公开4.3便捷服务5.1导诉分流5.1.1.1在诉讼服务大厅入口处显著位置设立导诉台，安排专门的问询导诉人员提供包含但不限于下b)根据来访人员需求指引相应的办事窗口或办事地点；d)引导当事人及其代理人利用自助服务设备进行查5.1.1.2问询导诉人员可为当事人提供立案时间、案件编号、承办部门、承办人及联系方式、案件当5.2诉前调解5.2.1适宜调解的纠纷且当事人未明确拒绝的，应引导至诉前调解，可委派人民调解、行政调解、行业调解、律师调解、公证调解等特邀调解组织进行5.2.4调解期限内未达成调解协议或当事人一方不同意继续调解的，调解程序终5.2.5调解成功的应督促当事人即时履行，需要司法确认的，应及时将材料移送登记立案。35.3.1.2设立网上立案窗口和跨域立案窗口，接收处理当事人及其代理人在网上提交或异地提交的一审民事起诉状、行政起诉状、强制执行申请书及相关证据材料。5.3.1.3在交通不便的偏远乡镇（街道）综治中心、司法所设置自助服务设备，为当事人提供延伸立5.3.1.4配备电子卷宗生成设备，将接收到的纸质诉讼材料即时完成电子化，保障后续审判环节能够5.3.2.2对符合法律规定条件的起诉，坚持有案必立、有诉必理，依法保障当事人诉权。不得无理由拒绝登记立案，不得在法律规定条件外另行设立立案条件，不得以限号等方式人为控制立案。5.3.2.3对法律规定不予登记立案情形之外的起b)对诉状和材料不符合要求的，应一次性告知补正的内容和期限。5.3.2.4除当场登记立案外，应在法定期限内做出是否立案的决定。法定期限内不能判定是否符合立5.3.2.5对起诉、自诉不予受理或不予立案的：5.3.2.6对民事、行政案件的申请再审和刑事案件的申诉，应及时审查材料，符合立案条件的，在法5.3.2.7立案登记窗口工作人员应将当5.3.3.1以文字张贴或电子显示屏等醒目方式公布跨域5.3.3.2应提供代为接收、转送起诉（申请）材料等服务，并协助受诉5.3.3.3收到跨域立案的起诉（申请）材料后，应首先查验核对当事人身份信息，5.3.3.4向受诉法院推送起诉（申请）材料后，应及时联系受诉法院办理，及时接收受诉法院发送的45.4.1设立专职或兼职分流员，负责以下工作：a)根据案件事实、法律适用、社会影响等因素，确定案件应当适用b)对系列性、群体性或者关联性案件等进行集中分流；5.4.2分流员应按下列情形进行分5.5.1对下列类型案件，除当事人5.5.3调解法官主持调解，对调解达成协议的制作调解书，对调解不成的迳行或移交审理。5.5.4对适宜委托调解的，交相关特邀调解组织按法释〔25.6.1可设立专门的速裁组织，对适宜速5.6.2对于事实清楚、权利义务关系明确、争议不大的金钱给付案件，可采用速裁方式审理。可速裁5.6.3下列情形不应采用速裁方式审理：55.6.6可以使用令状式、要素式、表格式等简式裁判文书，当庭宣判并送达。当庭即时履行的，经征5.6.7出现下列情形之一的，应及时将案件转为普通程序，审理期限连续计算：5.7判后答疑5.7.1应公示判后答疑的范围、期限和申请方式。5.7.2应接受当事人及其代理人提出的判后答疑申请，指导递交判后答疑申请材料，按下列情形分别b)对不符合判后答疑条件的，做好解释说明。5.7.3预约判后答疑的，接访人员应记录来访人的姓名、住址、联系电话、所涉案件等内容，并填写判后答疑联系表单，与来访人递交的信访材料一并转交相关审判业5.7.4答疑应在判后答疑室或法官接待室等专门场所进行，答疑法官应填写判后答疑接访表单。5.7.5答疑法官制作答疑笔录，由来访人签名或盖章，来访人拒签的应予注明。5.8执行服务5.8.1.1设立执行窗口，接待涉及执行信访、解答执行法律咨询、联系执行人员、收转材料。涉及信5.8.1.2设立执行接待电话，执行人员的办公电话无人接听时可转至执行接待电话。接听人员无法答65.8.3.1对终结执行案件、财产查控及处置结果、信用惩戒、制裁结果以及规范性文件等有关内容进5.8.3.2将执行案件的流程管理信息通过互联网或手机短信等方式向当事人公开，未执结的案件信息5.9信访办理对群众来信按信件类型进行登记、分流，7日内做出初步处理意见，情况复杂或需要核查案件具体5.9.2.1应在专门场所接待来访人员。5.9.2.2对符合视频接访条件的提供视频接访服务。5.9.2.3对群众来访按下列情形分别处理：5.9.2.5应做好接访登记，记录来访人5.9.3.2负责接待、登记、转交、处理投诉举报事项的工作人员应严格遵守保密纪律。5.10综合服务5.10.1材料收转5.10.1.1设有文件材料中转柜的，引导当事人及其代理人5.10.2联系法官接收当事人及其代理人要求联系法官的申请，将申请及时予以转5.10.3费用缴退7设立银行收费专门窗口，提供诉讼费用缴纳、退还和执行款收取设立保全窗口，受理当事人及其代理人提出的保全申请，集中办5.10.6评估鉴定设立评估鉴定窗口，受理当事人及其代理人提出的评估、鉴定申请。窗口工作人员应在1日内将相接受当事人及其代理人提出的申请，提供卷宗查阅、扫描、复印等服5.11社会服务5.11.1志愿服务5.11.2法律援助或经人民法院指定的对象，提供减免法律服务费、案件受理费及其他诉讼费5.11.3律师服务5.11.3.1设立律师专用通道或专用门禁，律师可凭有效证件免