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文档简介

4S店人员岗位职责一、销售顾问岗位职责销售顾问在4S店中扮演着至关重要的角色，主要负责客户的接待与咨询，推动汽车销售。具体职责包括：1.客户接待：热情接待到店客户，了解客户需求，提供专业的汽车咨询服务。2.产品介绍：详细介绍汽车的性能、配置、价格及优惠政策，帮助客户做出购买决策。3.试驾安排：组织客户进行试驾，确保客户能够充分体验汽车的性能。4.销售谈判：与客户进行价格及购车方案的谈判，达成销售协议。5.客户关系维护：定期跟进客户，了解用车情况，提供售后服务，增强客户黏性。6.市场信息收集：收集市场动态及竞争对手信息，及时反馈给管理层，协助制定销售策略。7.销售目标达成：根据店内销售目标，制定个人销售计划，努力完成销售任务。二、售后服务顾问岗位职责售后服务顾问负责客户的售后服务体验，确保客户在购车后的满意度。具体职责包括：1.客户咨询：接听客户电话，解答客户关于售后服务的咨询，提供专业建议。2.预约服务：为客户安排车辆保养、维修等服务，确保服务流程顺畅。3.服务跟进：跟踪服务进度，及时向客户反馈车辆维修状态，确保客户满意。4.投诉处理：妥善处理客户投诉，及时解决客户问题，维护店内形象。5.服务质量监督：监督服务过程，确保服务质量符合标准，提升客户满意度。6.客户关系维护：定期回访客户，了解客户对服务的反馈，建立良好的客户关系。7.售后数据分析：分析售后服务数据，提出改进建议，提升服务效率。三、维修技师岗位职责维修技师是4S店技术服务的核心，负责车辆的维修与保养。具体职责包括：1.故障诊断：根据客户描述及车辆状况，进行故障诊断，提出维修方案。2.维修操作：按照维修流程进行车辆维修，确保维修质量，减少返修率。3.保养服务：为客户提供定期保养服务，确保车辆性能良好，延长使用寿命。4.技术培训：参与店内技术培训，提升自身技能，掌握最新的维修技术。5.工具管理：负责维修工具的保管与维护，确保工具的完好与安全使用。6.安全规范遵守：严格遵守安全操作规程，确保自身及他人的安全。7.维修记录填写：准确记录维修过程及结果，确保维修记录的完整性。四、配件专员岗位职责配件专员负责4S店的配件管理与销售，确保配件供应的及时性与准确性。具体职责包括：1.配件采购：根据销售及维修需求，及时采购所需配件，确保库存充足。2.库存管理：定期盘点库存，确保配件的准确性，避免缺货或积压。3.配件销售：为客户提供配件咨询与销售服务，确保客户满意。4.供应商管理：维护与配件供应商的关系，确保配件质量与供应稳定。5.数据分析：分析配件销售数据，提出优化建议，提升配件销售业绩。6.售后服务支持：为售后服务顾问提供配件支持，确保维修服务的顺利进行。7.配件信息更新：及时更新配件信息，确保系统数据的准确性。五、前台接待岗位职责前台接待是4S店的“门面”，负责客户的初步接待与引导。具体职责包括：1.客户接待：热情接待到店客户，了解客户需求，提供基本咨询服务。2.信息登记：准确记录客户信息，确保信息的完整性与保密性。3.

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