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文档简介

楼栋管家岗位职责一、岗位概述楼栋管家作为物业管理的重要角色，负责楼栋内的日常管理与服务工作，确保居民的生活环境安全、舒适、便利。该岗位需要具备良好的沟通能力、组织协调能力和服务意识，以满足居民的多样化需求。二、核心职责1.日常管理负责楼栋内的日常事务管理，包括公共区域的卫生维护、设施设备的管理与维护，确保楼栋环境整洁、设施完好。定期检查楼栋内的安全隐患，及时处理问题，保障居民的安全。2.居民服务为居民提供优质的服务，解答居民的咨询与投诉，处理居民的日常需求。定期组织居民活动，增强邻里关系，提升社区凝聚力。建立居民档案，了解居民的基本信息和需求，提供个性化服务。3.安全管理负责楼栋的安全管理工作，定期进行安全巡查，确保消防设施、监控设备等正常运转。组织安全演练，提高居民的安全意识和自救能力。处理突发事件，及时报告相关部门，确保居民的生命财产安全。4.设施维护对楼栋内的公共设施进行定期检查与维护，及时发现并处理故障。协调维修人员进行设备的检修与保养，确保设施的正常使用。记录设施的使用情况，提出改进建议，提升设施的使用效率。5.信息沟通作为居民与物业管理公司之间的桥梁，及时传达物业公司的通知与政策，收集居民的意见与建议，反馈给物业管理公司。定期召开居民会议，沟通楼栋内的管理情况，增强居民的参与感。6.财务管理协助物业管理公司进行楼栋的财务管理，负责收取物业费、管理费等相关费用，确保账目清晰、准确。定期向居民公布财务收支情况，接受居民的监督。7.环境美化负责楼栋内外环境的美化工作，组织绿化、花卉种植等活动，提升楼栋的整体形象。定期对公共区域进行清理与美化，营造良好的居住氛围。8.应急处理制定楼栋的应急预案，处理突发事件，如火灾、停电、自然灾害等，确保居民的安全与稳定。组织应急演练，提高居民的应急反应能力。三、工作流程1.日常巡查定期对楼栋内的公共区域进行巡查，记录发现的问题，及时处理或上报。确保楼栋内的环境卫生、设施完好，保障居民的生活质量。2.居民沟通建立居民沟通渠道，定期收集居民的意见与建议，及时反馈给物业管理公司。通过微信群、公告栏等方式，保持与居民的良好沟通。3.活动组织根据居民的需求，定期组织各类活动，如文艺演出、健身活动、节日庆祝等，增强居民的参与感与归属感。活动结束后，收集居民的反馈，持续改进活动内容。4.安全检查定期进行安全检查，重点关注消防设施、监控设备等的运行情况。发现问题后，及时处理并记录，确保安全隐患得到有效控制。5.财务记录建立财务记录制度，定期对收支情况进行核对，确保账目清晰。向居民公布财务情况，接受居民的监督与建议。四、岗位要求1.学历要求大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先考虑。2.工作经验具备一定的物业管理或服务行业工作经验，熟悉楼栋管理的相关流程与规范。3.沟通能力具备良好的沟通能力与协调能力，能够有效处理居民的投诉与建议，维护良好的居民关系。4.服务意识具备较强的服务意识，能够主动满足居民的需求，提升居民的满意度。5.应变能力具备较强

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