计算机组装与维护项目教程项目教程课件

项目9故障诊断排除计算机组装与维护项目教程（工作手册式）（微课版）任务9-1诊断和排除计算机软件故障内容导航【任务导入】【任务分析】【相关知识】（一）计算机故障排除的基本原则（二）诊断计算机故障的基本流程【任务实施】（一）进入安全模式排除计算机软件故障（二）利用Windows10操作系统自带的故障处理功能任务9-2诊断和排除计算机硬件故障任务9-3诊断和排除计算机网络故障实训【任务导入】在维护公司的计算机的过程中，米拉发现仍然有几台计算机不能正常工作。由于计算机都是新组装的，老洪判断应该是软件方面的故障，米拉还原其中一台计算机的操作系统后，故障排除。于是老洪要求米拉先检查其余几台计算机，首先从软件方面排除故障。【任务分析】诊断和排除计算机软件故障的操作思路如下。（1）了解计算机故障排除的基础知识：包括故障排除的基本原则和基本流程。（2）学习排除一些常见计算机软件故障：包括进入Windows10的安全模式和利用Windows10操作系统自带的故障处理功能等。【相关知识】计算机故障处理的基本原则大致有以下几点。（一）计算机故障排除的基本原则先软后硬先外后内先假后真仔细分析12356先电源后部件先简单后复杂7多观察4【相关知识】在计算机出现故障时，用户首先需要判断问题出在软件、内存、主板、显卡、电源还是其他方面，如果无法确定，则需要按照一定的顺序来确认故障。以下所示为一台计算机从开机到使用的过程中判断故障所在部位的基本流程。（二）诊断计算机故障的基本流程【任务实施】（一）进入安全模式排除计算机软件故障运行系统程序设置安全模式启动Windows10操作系统进入安全模式与其他版本Windows操作系统不同，具体操作如下。

【任务实施】（二）利用Windows10操作系统自带的故障处理功能选择操作查看故障问题使用Windows10操作系统自带的故障检测和处理功能的具体操作如下。

【任务实施】（二）利用Windows10操作系统自带的故障处理功能选择故障排除选项确认问题解决与否

任务9-1诊断和排除计算机软件故障内容导航任务9-3诊断和排除计算机网络故障任务9-2诊断和排除计算机硬件故障【任务导入】【任务分析】【相关知识】（一）导致故障产生的重要因素（二）诊断故障的方法【任务实施】（一）拔插硬件诊断故障（二）替换硬件诊断故障（三）最小系统诊断故障（四）诊断并排除常见计算机硬件故障实训【任务导入】米拉解决了几台计算机的软件故障后，仍然有两台计算机无法工作。一台无法开机，一启动就发出“嘀嘀……”的声音，另一台则是开机1分钟就死机，重装系统也是1分钟死机。老洪认为这两台计算机都是硬件故障，让米拉检查第一台计算机的内存，第二台计算机的CPU散热器，结果发现一条内存已经松动了，CPU散热器的风扇也不转了，重插内存和更换散热器风扇后，两台计算机又正常工作了。米拉觉得自己还需要向老洪学习排除硬件故障的技术……【任务分析】诊断和排除计算机硬件故障的操作思路如下。（1）了解计算机故障排除的基础知识：包括导致故障产生的重要因素和诊断故障的方法。（2）学习排除一些常见计算机硬件故障：包括利用拔插法、替换法和最小系统法诊断故障，以及一些常见硬件故障的排除方法等。【相关知识】（一）导致故障产生的重要因素01030204硬件质量电子元件质量较差电路设计缺陷假冒产品兼容性硬件兼容性软件兼容性工作环境灰尘温度电源电磁波湿度使用和维护带电拔插带静电触摸硬件安装不当安装错误板卡被划伤【相关知识】诊断计算机故障的常用方法如下。眼睛看手指摸耳朵听鼻子闻（一）导致故障产生的重要因素【任务实施】（一）拔插硬件诊断故障（1）首先拔出内存，并清理内存金手指的氧化问题（用橡皮擦擦金手指），重新插入内存。（2）然后是拔插硬盘，将硬盘的数据线和电源线插头重新拔插，如果是M.2硬盘，也需要清理金手指氧化问题后重新插入。（3）接着是拔插独立板卡，包括显卡、网卡或声卡，同样需要清理金手指氧化问题。（4）最后是CPU和CPU散热器，通常不需要拔插，在确认其他硬件没有问题的情况下，可以拔插CPU和CPU散热器，拔插后需要清理CPU和CPU散热器上的灰尘，注意，在安装时最好重新在CPU背面涂抹散热硅脂。通过拔插法还能解决一些由板卡与插槽接触不良所造成的故障。拔插硬件的主要操作步骤如下。

【任务实施】（二）替换硬件诊断故障（1）将出现故障的计算机中的内存、硬盘替换到另一台运行正常的计算机上试用，运行正常则说明该硬件没有问题；如果不正常，说明该硬件可能存在故障。（2）用正常的主板和CPU替换故障计算机中的相同部件，如果计算机使用正常，说明CPU和主板可能存在故障；如果故障依旧，则问题不在CPU和主板上。替换法是一种通过使用相同或相近型号的板卡、电源、硬盘和显示器以及外部设备等部件替换原来的部件以分析和排除故障的方法，替换部件后如果故障消失，就表示被替换的部件存在问题。替换硬件的主要操作步骤如下。

【任务实施】（三）最小系统诊断故障（1）将硬盘、光驱等部件取下，然后加电启动，如果计算机不能正常运行，说明故障出在硬件本身，于是将目标集中在主板、显卡、CPU和内存上。如果能启动，则将目标集中在硬盘和操作系统上。（2）将计算机拆卸为只有主板、喇叭及开关电源组成的系统，如果打开电源后系统有报警声，说明主板、喇叭及开关电源基本正常。（3）然后逐步加入其他部件，扩大最小系统，在扩大最小系统的过程中，若发现加入某部件后的计算机运行由正常变为不正常，说明刚刚加入的计算机部件有故障，找到了故障根源后，更换该部件即可。使用最小系统诊断计算机是否存在故障，主要包括保留主板、显卡、内存、CPU进行故障检测和保留主板检测两大步操作，最后逐一检测硬件，具体操作如下。

【任务实施】（四）诊断并排除常见计算机硬件故障（1）CPU温度过高。（2）主板变形或电容故障。（3）内存金手指氧化。（4）硬盘检测不到。（5）显卡导致显示器花屏。（6）鼠标光标在使用中突然不动。（7）检测不到键盘。下面介绍常见的计算机硬件故障的诊断与排除。

任务9-1诊断和排除计算机软件故障内容导航任务9-3诊断和排除计算机网络故障任务9-2诊断和排除计算机硬件故障实训【任务导入】【任务分析】【相关知识】（一）常用网络故障测试命令（二）测试网络故障的流程【任务实施】（一）排除本地连接断开故障（二）排除本地连接正常但无法上网故障（三）排除IP地址冲突故障【任务导入】米拉一早就收到公司好几个同事的微信，说自己的计算机无法上网，而且都弹出了显示IP地址冲突的提示框。老洪经验丰富，让米拉为这些计算机手动设置了单独的IP地址，排除了故障，同事们都对米拉竖起了大拇指……【任务分析】诊断和排除计算机网络故障的操作思路如下。（1）了解计算机网络故障排除的基础知识：包括常用的网络故障排查命令和测试的流程。（2）学习排除一些常见计算机网络故障：包括本地连接断开、本地连接正常但无法上网和IP地址冲突等故障。【相关知识】（一）常用网络故障测试命令日常的一些网络故障测试命令有以下一些。ping：ping命令是最常用的网络测试命令，功能是用来确定网络的连通性，其语法格式为pingIP地址或主机名参数。ipconfig：ipconfig命令的作用是显示IP协议的具体配置信息，其语法格式为ipconfig/参数，通常使用ipconfig/all就能查看这些信息。netstat：其语法格式为netstat参数，通常使用netstat直接显示活动的TCP连接。tracert：功能与ping命令类似，但测试的内容比其更详细，该命令适用于大型网络，其语法格式为tracertIP地址或主机名参数。【相关知识】（二）测试网络故障的流程网络故障通常都是由硬件和连接设置造成的，测试网络故障可以根据以下流程进行。检查局域网查看本地网络设置检查本机IP设置测试远程网络连接12456检测硬件3确认网卡正常【任务实施】（一）排除本地连接断开故障查看网络信息本地连接断开的故障通常是由于系统软件对网络识别不出导致的，只需要找到并重新启动本地连接即可排除故障，其主要操作步骤如下。

启用网络连接

【任务实施】（二）排除本地连接正常但无法上网故障（1）在操作系统主界面右下角的“网络-Internet访问”网络图标上单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择“打开‘网络和Internet’设置”命令。（2）打开“设置”窗口，在右侧的“状态”列表框中单击“网络和共享中心”超链接。（3）打开“网络和共享中心”窗口，在左侧的任务窗格中单击“更改适配器设置”超链接。（4）打开“网络连接”窗口，在“以太网”图标上单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择“属性”命令。（5）打开“以太网属性”对话框，在“此连接使用下列项目”栏中双击“Internet协议版本4（TCP/IPv4）”选项。（6）打开“Internet协议版本4（TCP/IPv4）属性”对话框，单击选中“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”单选项，单击“确定”按钮。（7）如果仍然不能上网，用户就需要单击选中“使用下面的IP地址”和“使用下面的DNS服务器地址”单选项，在“IP地址”“子网掩码”“默认网关”“首选DNS服务器”数值框中输入新的IP地址等内容，为计算机手动设置IP地址，然后连接到Internet中。本地连接正常但无法上网的故障通常是由于IP地址出错引起的，需要重新设置计算机的IP地址，其主要操作步骤如下。

【任务实施】（三）排除IP地址冲突故障查看本机网络信息排除故障的办法就是手动为出现故障的计算机设置另一个不冲突的IP地址，具体操作如下。

查看局域网中所有IP

内容导航实训任务9-1诊断和排除计算机软件故障任务9-2诊断和排除计算机硬件故障任务9-3诊断和排除计算机网络故障（一）模拟排除计算机死机的故障1．实训目的（1）熟悉计算机故障排除的步骤。（2）掌握排除软件造成的计算机死机故障的操作。（3）掌握排除硬件造成的计算机死机故障的操作。2．实训要求（1）模拟计算机运行过程中死机的故障。（2）分软件和硬件两种因素来排除死机故障。3．实训内容（1）排除软件造成的死机故障。（2）排除硬件造成的死机故障。（二）检测计算机网络1．实训目的（1）熟悉利用ping命令检测计算机网络故障的步骤。（2）掌握ping命令的基本操作。2．实训要求（1）使用ping命令检测局域网。（2）远程连接人邮教育的官方网站。3．实训内容进入Windows命令提示符状态：打开“运行”对话框，运行“cmd”命令。查看本地网络设置：ipconfig/all。确认网卡正常：ping。检查本机