2025年度大型酒店集团物业运营与管理合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度大型酒店集团物业运营与管理合同合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________2.乙方：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________3.其他相关方：（如有其他相关方，请在此处填写）名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________二、合同前言2.1背景和目的鉴于甲方拥有大型酒店集团，为提高酒店物业运营与管理水平，确保酒店各项业务顺利开展，经双方友好协商，特订立本合同。2.2合同依据1.《中华人民共和国合同法》2.《中华人民共和国物业管理条例》3.《中华人民共和国酒店行业管理办法》4.甲方酒店集团相关规定三、定义与解释3.1专业属于本合同中所涉及的专业属于酒店物业运营与管理范畴，包括但不限于酒店设施设备维护、客房管理、餐饮服务、公共区域管理等方面。3.2关键词解释1.酒店集团：指甲方所拥有的多家酒店组成的整体；2.物业运营与管理：指乙方对甲方酒店集团所拥有的物业进行日常运营与管理的活动；3.合同期限：指本合同生效之日起至合同终止之日止的期限；4.违约责任：指合同一方未履行合同约定的义务，导致合同目的无法实现，应承担的法律责任。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1.甲方有权要求乙方按照合同约定，提供优质、高效的物业运营与管理服务；2.甲方有权对乙方的服务进行监督、检查，并提出合理意见；3.甲方应按合同约定，向乙方支付服务费用；4.甲方应配合乙方开展物业运营与管理活动。4.2乙方的权利和义务1.乙方应按照合同约定，为甲方提供优质、高效的物业运营与管理服务；2.乙方应建立健全各项管理制度，确保服务质量；3.乙方应接受甲方监督、检查，对甲方提出的问题及时整改；4.乙方应按照合同约定，收取服务费用。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为2025年度，即自2025年1月1日至2025年12月31日。5.2合同履行地点乙方应在甲方所辖酒店集团范围内履行本合同约定的物业运营与管理服务。5.3合同履行方式1.实地巡查：乙方应定期对甲方酒店集团范围内的物业进行实地巡查，确保设施设备正常运行；2.餐饮服务：乙方应按照甲方要求，提供餐饮服务，确保服务质量；3.客房管理：乙方应按照甲方要求，提供客房管理服务，确保客房整洁、舒适；4.公共区域管理：乙方应按照甲方要求，负责公共区域的管理工作，确保公共区域整洁、安全。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件1.合同期限届满；2.双方协商一致解除合同；3.因不可抗力导致合同无法履行；4.一方违约，另一方依法解除合同。6.3终止程序1.双方协商一致解除合同，应书面通知对方；2.因违约解除合同，违约方应承担相应的违约责任。6.4终止后果1.合同终止后，双方应按照合同约定，处理相关事宜；2.合同终止后，乙方应将甲方酒店集团范围内的物业交还给甲方；3.合同终止后，双方应按照合同约定，结算服务费用。七、费用与支付7.1费用构成1.基本服务费：根据甲方酒店集团的规模和服务内容，乙方将提供基本服务，费用按年度计算；2.附加服务费：根据甲方酒店集团的具体需求，乙方可能提供额外的服务，费用将根据实际发生的服务内容另行计算；3.设备维护及更新费：乙方负责甲方酒店集团内所有设备的日常维护和定期更新，费用将根据设备类型和使用年限等因素确定；4.人力资源费用：乙方为甲方酒店集团提供的人力资源成本，包括但不限于员工工资、社会保险等；5.税费及其他费用：根据国家相关法律法规和政策，乙方应承担的相关税费及其他费用。7.2支付方式1.预付款：合同签订后，甲方应在合同生效之日起10个工作日内向乙方支付合同总金额的30%作为预付款；2.月度付款：乙方每月向甲方提供详细的费用清单，甲方应在收到清单后10个工作日内支付当月费用；3.年度结算：每年结束后，乙方将向甲方提供年度费用结算报告，甲方应在收到报告后30个工作日内支付剩余费用。7.3支付时间1.预付款支付时间：合同生效之日起10个工作日内；2.月度付款支付时间：每月对应费用的次月10个工作日内；3.年度结算支付时间：收到年度费用结算报告后30个工作日内。7.4支付条款1.甲方支付费用时，应将款项汇入乙方指定的账户；2.乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方提供相应的支付凭证；3.如甲方逾期支付费用，乙方有权按照中国人民银行同期贷款利率收取滞纳金。八、违约责任8.1甲方违约1.如甲方未按约定支付费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金；2.如甲方违反合同约定，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约1.如乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方整改，并要求乙方支付违约金；2.如乙方违反合同约定，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。8.3赔偿金额和方式1.违约金：根据违约情节的严重程度，违约金的比例为合同总金额的1%5%；2.赔偿金额：根据实际损失情况，双方协商确定；3.赔偿方式：违约方应以现金、转账或其他双方认可的支付方式进行赔偿。九、保密条款9.1保密内容1.双方在本合同中约定的商业秘密；2.甲方酒店集团的经营状况、财务状况、客户信息等；3.乙方在提供服务过程中获取的甲方酒店集团的相关信息。9.2保密期限本合同涉及的保密期限自合同签订之日起至合同终止后3年。9.3保密履行方式1.双方应采取合理措施，确保保密内容的保密性；2.双方不得泄露、披露或使用保密内容，除非得到对方书面同意；3.保密义务不因合同终止而终止。十、不可抗力10.1不可抗力定义本合同所指的不可抗力是指由于自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行或履行困难的情形。10.2不可抗力事件1.自然灾害：地震、洪水、台风、火灾等；2.政府行为：政策调整、法律法规变更等；3.社会异常事件：罢工、战争、恐怖袭击等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.发生不可抗力事件后，双方应及时通知对方，并提供相关证明材料；2.不可抗力事件导致合同无法履行时，双方应协商解决，尽量减少损失；3.因不可抗力事件导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。10.4不可抗力实例1.疫情防控期间，导致酒店集团经营困难；2.国家政策调整，影响酒店集团经营；3.地震导致酒店设施损坏，影响运营。十一、争议解决11.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼如协商无果，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，或向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。12.2不得转让的情形1.本合同涉及的商业秘密；2.本合同约定的保密内容；3.本合同约定的服务内容。十三、权利的保留13.1权力保留1.甲方保留对酒店集团整体经营策略的决策权；2.乙方在合同履行过程中，不得将甲方的商业秘密泄露给第三方；3.本合同签订后，未经甲方同意，乙方不得将合同权利和义务转让给第三方。13.2特殊权力保留1.甲方保留对酒店集团物业运营与管理服务的最终审核权；2.乙方在提供服务过程中，如发现甲方违反国家法律法规或合同约定，有权立即停止服务并要求甲方整改；3.乙方保留对合同条款的解释权。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1.双方对本合同的修改和补充，应书面通知对方，并经双方签字盖章后生效；2.修改和补充的内容应与本合同的主题和目的相一致。14.2修改和补充效力1.本合同的修改和补充具有与本合同相同的法律效力；2.修改和补充的内容与本合同内容冲突时，以修改和补充的内容为准。十五、协助与配合15.1相互协作事项1.双方应相互提供必要的信息和资料，以保障合同的履行；2.双方应共同解决合同履行过程中出现的问题。15.2协作与配合方式1.双方应定期召开会议，沟通工作进展和问题；2.双方应通过书面或口头方式，及时沟通相关信息。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于物业运营与管理的完整协议，任何与本合同内容相抵触的文件或协议均视为无效。16.3增减条款1.本合同如有未尽事宜，可由双方另行签订补充协议；2.本合同签订后，任何一方不得擅自增减条款。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：代表（签字）：日期：____年____月____日乙方（盖章）：代表（签字）：日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方酒店集团经营状况报告2.乙方服务内容详细说明3.设备维护及更新计划4.人力资源配置方案5.保密协议6.争议解决相关文件7.合同签订地相关法律法规8.本合同修改和补充协议9.其他双方认为必要的文件和资料二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按时支付费用；乙方未按约定提供服务；双方未按约定进行保密；乙方泄露甲方商业秘密；甲方违反国家法律法规或合同约定。2.违约行为的认定：甲方未按时支付费用，经乙方催告后仍不支付，视为违约；乙方未按约定提供服务，经甲方提出整改要求后仍不整改，视为违约；双方违反保密协议，泄露保密内容，视为违约；乙方泄露甲方商业秘密，经甲方提出后仍不采取措施，视为违约；甲方违反国家法律法规或合同约定，经乙方提出后仍不整改，视为违约。三、法律名词及解释：1.合同法：调整合同关系的法律规范，包括合同的订立、效力、履行、变更、解除和终止等方面的规定。2.物业管理条例：规范物业管理活动的行政法规，包括物业管理的基本原则、物业管理人的职责、业主的权利和义务等方面的规定。3.酒店行业管理办法：针对酒店行业的管理规定，包括酒店的经营许可、服务标准、卫生安全等方面的规定。4.保密协议：双方就保密事项达成的协议，约定保密内容、保密期限和保密义务等。5.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。6.争议解决：指双方就合同履行过程中产生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方服务质量不达标。解决办法：甲方应及时与乙方沟通，要求乙方整改，并记录整改情况。如乙方连续两次整改后仍不达标，甲方有权要求终止合同并追究乙方违约责任。2.问题：甲方未按时支付费用。解决办法：乙方应及时向甲方催收费用，并记录催收情况。如甲方在催收后仍不支付，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付违约金。3.问题：双方在保密方面存在争议。解决办法：双方应按照保密协议的约定，协商解决保密争议。如协商无果，可申请仲裁或诉讼解决。4.问题：不可抗力事件导致合同无法履行。解决办法：双方应及时通知对方，并提供不可抗力事件的证明材料。如合同无法履行，双方应协商解决，尽量减少损失。5.问题：合同履行过程中发生争议。解决办法：双方应通过友好协商解决争议。如协商无果，可申请仲裁或诉讼解决。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方合同主体：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________2.第三方责任：第三方应对其提供的设备、技术和服务质量承担连带责任；第三方应遵守国家相关法律法规及本合同约定。3.第三方权利：第三方有权要求甲方按照合同约定支付设备、技术和服务费用；第三方有权获得甲方支付的设备、技术和服务费用。4.第三方义务：第三方应确保所提供的设备、技术和服务符合合同约定；第三方应配合甲方和乙方的工作，及时解决合同履行过程中出现的问题。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利条款：乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用；乙方有权要求甲方提供必要的工作条件和环境；乙方有权对甲方提供的物业进行合理的使用和建议。2.乙方利益条款：乙方有权获得甲方支付的年度服务费用，且费用不得低于市场平均水平；乙方有权在合同期间获得甲方提供的培训和发展机会；乙方有权在合同到期后，优先获得甲方后续服务的合作机会。3.甲方的违约及限制条款：如甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付违约金；如甲方违反合同约定，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任；甲方不得将乙方提供的服务转包或分包给第三方。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利条款：甲方可对乙方提供的服务进行监督和检查；甲方可要求乙方提供必要的工作计划和报告；甲方可根据实际情况调整乙方的服务内容和方式。2.甲方的利益条款：甲方可获得乙方提供的优质、高效的物业运营与管理服务；甲方可享受乙方提供的定期维护和更新服务；甲方可通过乙方获得专业的物业管理咨询和建议。3.乙方的违约及限制条款：如乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方整改，并要求乙方支付违约金；如乙方违反合同约定，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任；乙方不得将甲方提供的物业转包或分包给第三方。全文完。2025年度大型酒店集团物业运营与管理合同1合同目录第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同当事人1.4合同生效及终止第二章酒店集团介绍2.1酒店集团概况2.2酒店集团资质2.3酒店集团服务项目第三章物业运营管理范围3.1物业范围界定3.2运营管理内容3.3服务标准第四章物业运营管理目标4.1运营管理目标设定4.2目标分解及实施4.3目标评估与调整第五章运营管理费用5.1费用构成5.2费用结算方式5.3费用调整机制第六章质量控制与监督6.1质量控制标准6.2质量监督体系6.3质量问题处理第七章人力资源管理与培训7.1人员配置7.2人员培训7.3人员考核与激励第八章资产管理与维护8.1资产清单8.2资产维护保养8.3资产更新与改造第九章安全与应急管理9.1安全管理制度9.2应急预案9.3安全教育与培训第十章法律法规与政策10.1适用法律法规10.2政策导向10.3风险防范第十一章违约责任与争议解决11.1违约责任11.2争议解决方式11.3争议处理期限第十二章合同解除与终止12.1合同解除条件12.2合同终止条件12.3合同解除或终止后的处理第十三章合同续签与变更13.1合同续签条件13.2合同变更程序13.3合同变更内容第十四章合同附件14.1合同附件清单14.2附件一：物业运营管理细则14.3附件二：人力资源管理制度14.4附件三：资产管理细则14.5附件四：安全管理制度14.6附件五：合同签订双方盖章页合同编号_________第一章合同概述1.1合同背景1.1.1酒店集团为集团，成立于年，是一家集酒店管理、餐饮、旅游、会议、度假等业务为一体的大型综合性企业。1.1.2酒店集团旗下拥有多家星级酒店，具备丰富的酒店管理经验。1.1.3本合同旨在明确双方在2025年度的物业运营与管理职责，确保酒店集团旗下物业的优质运营。1.2合同目的1.2.1明确物业运营与管理责任，提高物业运营效率。1.2.2保障酒店集团旗下物业的资产安全，延长物业使用寿命。1.2.3提升酒店集团旗下物业的服务质量，满足宾客需求。1.3合同当事人1.4合同生效及终止1.4.1本合同自双方签字盖章之日起生效。1.4.2合同期限为一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。1.4.3合同期满后，如双方无异议，可续签本合同。第二章酒店集团介绍2.1酒店集团概况2.1.1酒店集团注册资本为人民币万元。2.1.2酒店集团拥有多家不同星级的酒店，分布在全国多个城市。2.2酒店集团资质2.2.1酒店集团具备国家旅游局颁发的相应资质证书。2.2.2酒店集团拥有丰富的酒店管理经验，曾获得多项行业奖项。2.3酒店集团服务项目2.3.1酒店客房服务2.3.2餐饮服务2.3.3会议及宴会服务2.3.4商务中心服务2.3.5健身娱乐服务第三章物业运营管理范围3.1物业范围界定3.1.1本合同所指物业包括甲方旗下所有酒店及其附属设施。3.2运营管理内容3.2.1物业安全管理3.2.2设施设备维护3.2.3环境卫生管理3.2.4客房管理3.2.5餐饮服务管理3.2.6会议及宴会服务管理3.3服务标准3.3.1物业安全管理达到国家相关标准。3.3.2设施设备维护及时，确保正常运行。3.3.3环境卫生保持整洁，无异味。3.3.4客房服务符合五星级标准。3.3.5餐饮服务符合食品安全要求。3.3.6会议及宴会服务满足客户需求。第四章物业运营管理目标4.1运营管理目标设定4.1.1提高客户满意度4.1.2降低运营成本4.1.3保障资产安全4.2目标分解及实施4.2.1制定详细的运营管理计划。4.2.2分解目标，明确责任部门。4.2.3定期评估运营管理效果。4.3目标评估与调整4.3.1定期对运营管理目标进行评估。4.3.2根据评估结果调整运营管理策略。第五章运营管理费用5.1费用构成5.1.1人员工资及福利5.1.2设施设备维护费用5.1.3营业税及附加费5.1.4其他相关费用5.2费用结算方式5.2.1乙方每月向甲方提交费用清单。5.2.2甲方在收到清单后五个工作日内支付相应费用。5.3费用调整机制5.3.1如遇国家政策调整，费用可相应调整。5.3.2双方协商确定费用调整方案。第六章质量控制与监督6.1质量控制标准6.1.1物业管理达到国家相关标准。6.1.2服务质量达到五星级标准。6.2质量监督体系6.2.1建立质量监督小组。6.2.2定期进行服务质量检查。6.3质量问题处理6.3.1及时发现并解决问题。6.3.2对质量问题进行追责。第七章人力资源管理与培训7.1人员配置7.1.1乙方根据甲方需求，配置相应数量和素质的员工。7.1.2乙方负责员工的招聘、培训、考核及解聘。7.2人员培训7.2.1乙方为员工提供必要的培训，确保其具备履行岗位职责的能力。7.2.2培训内容包括专业知识、服务技能、职业道德等。7.3人员考核与激励7.3.1乙方定期对员工进行考核，考核内容包括工作表现、服务质量等。7.3.2对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行处罚。第八章资产管理与维护8.1资产清单8.1.1乙方应详细记录甲方物业的资产清单，包括设施设备、家具、装饰等。8.1.2资产清单应定期更新，确保准确无误。8.2资产维护保养8.2.1乙方负责对甲方物业的设施设备进行定期检查、保养和维护。8.2.2保养计划应包括预防性维护和定期检查。8.3资产更新与改造8.3.1乙方应根据甲方的要求和物业的实际需要，提出资产更新与改造的建议。8.3.2更新与改造方案应经甲方批准后方可实施。第九章安全与应急管理9.1安全管理制度9.1.1乙方应制定并执行严格的安全管理制度，确保物业安全。9.1.2安全管理制度应包括消防安全、防盗安全、食品安全等。9.2应急预案9.2.1乙方应制定应急预案，包括火灾、地震、洪水等自然灾害和突发事件的应对措施。9.2.2应急预案应定期演练，确保员工熟悉应急程序。9.3安全教育与培训9.3.1乙方应定期对员工进行安全教育和培训，提高安全意识。9.3.2新员工入职前应接受必要的安全培训。第十章法律法规与政策10.1适用法律法规10.1.1本合同遵守中华人民共和国相关法律法规。10.1.2双方应遵守国家关于物业管理、安全生产、环境保护等方面的政策。10.2政策导向10.2.1双方应关注国家政策导向，及时调整运营管理策略。10.3风险防范10.3.1双方应共同防范合同履行过程中的风险，确保合同顺利实施。第十一章违约责任与争议解决11.1违约责任11.1.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。11.1.2违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。11.2争议解决方式11.2.1双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。11.2.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.3争议处理期限11.3.1争议发生后，双方应在接到争议通知之日起三十日内协商解决。11.3.2协商不成的，任何一方均有权在争议处理期限届满后十日内向人民法院提起诉讼。第十二章合同解除与终止12.1合同解除条件12.1.1如一方严重违约，另一方有权解除合同。12.1.2如发生不可抗力事件，经双方协商一致，可解除合同。12.2合同终止条件12.2.1合同期限届满，双方无异议，合同自然终止。12.2.2合同解除后，合同终止。12.3合同解除或终止后的处理12.3.1合同解除或终止后，双方应妥善处理遗留问题。12.3.2双方应相互配合，确保物业的正常运营。第十三章合同续签与变更13.1合同续签条件13.1.1双方在合同到期前，可协商续签本合同。13.2合同变更程序13.2.1双方协商一致，可对本合同进行变更。13.3合同变更内容13.3.1变更内容应包括但不限于服务内容、费用、期限等。第十四章合同附件14.1合同附件清单14.1.1本合同附件包括：a.物业运营管理细则b.人力资源管理制度c.资产管理细则d.安全管理制度e.合同签订双方盖章页14.2附件一：物业运营管理细则（此处应详细列出物业运营管理的具体细则）14.3附件二：人力资源管理制度（此处应详细列出人力资源管理的具体制度）14.4附件三：资产管理细则（此处应详细列出资产管理的具体细则）14.5附件四：安全管理制度（此处应详细列出安全管理的具体制度）14.6附件五：合同签订双方盖章页甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方主导的决策权1.1.1甲方对本合同的物业运营与管理决策具有最终决定权。1.1.2乙方应无条件执行甲方的决策，并对决策结果承担相应责任。1.2甲方监督权1.2.1甲方有权对乙方进行日常运营管理的监督，包括但不限于定期检查、抽检等。1.2.2乙方应积极配合甲方的监督工作，提供必要的信息和协助。1.3甲方特殊需求响应1.3.1甲方在特殊情况下（如重大活动、突发事件等）提出的特殊需求，乙方应在合理时间内予以响应并完成。1.3.2如因特殊需求导致乙方成本增加，甲方应按照市场合理价格予以补偿。1.4甲方信息提供义务1.4.1甲方应及时向乙方提供有关物业运营与管理的相关信息，包括但不限于政策法规、行业标准、市场动态等。1.4.2乙方应充分利用甲方提供的信息，提高物业运营管理水平。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方自主经营权2.1.1乙方在本合同约定的范围内，享有物业运营与管理的自主经营权。2.1.2乙方有权根据市场情况和客户需求调整运营管理策略。2.2乙方创新激励2.2.1甲方应对乙方在物业运营管理中的创新举措给予鼓励和支持。2.2.2对取得显著成效的创新举措，甲方应给予相应的奖励。2.3乙方成本控制权2.3.1乙方有权根据实际情况对物业运营成本进行合理控制。2.3.2乙方应定期向甲方汇报成本控制情况，确保成本合理。2.4乙方服务质量承诺2.4.1乙方应保证提供的服务质量达到合同约定的标准。2.4.2如因乙方原因导致服务质量不达标，乙方应承担相应的责任。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介的引入3.1.1双方可共同引入第三方中介机构对本合同的执行进行监督和评估。3.1.2第三方中介机构应具备相应的资质和经验，确保其独立性和公正性。3.2第三方中介的职责3.2.1第三方中介机构负责对乙方运营管理情况进行定期检查和评估。3.2.2第三方中介机构应向双方提交检查评估报告，报告内容应包括但不限于服务质量、成本控制、风险管理等方面。3.3第三方中介的评估结果3.3.2双方应认真分析评估结果，针对存在的问题采取改进措施。3.4第三方中介的费用承担3.4.1第三方中介的费用由双方按比例共同承担。3.4.2双方应在合同中明确各自承担的比例和支付方式。3.5第三方中介的更换3.5.1如第三方中介机构在合同执行期间出现失职、违规等问题，双方有权更换第三方中介机构。3.5.2更换第三方中介机构时，应确保新机构的资质和经验符合要求。附件及其他补充说明一、附件列表：1.物业运营管理细则2.人力资源管理制度3.资产管理细则4.安全管理制度5.合同签订双方盖章页6.第三方中介机构资质证明7.第三方中介评估报告8.甲方特殊需求响应方案9.第三方中介更换申请及审批文件二、违约行为及认定：1.违约行为：a.乙方未按照合同约定提供物业管理服务。b.乙方未达到合同约定的服务质量标准。c.甲方未按照合同约定支付费用。d.甲方未履行合同约定的监督责任。e.第三方中介机构未履行合同约定的监督评估职责。2.违约行为的认定：a.违约行为的认定以合同约定为准。b.违约行为的认定需有证据支持，如检查报告、评估报告等。c.双方协商不成时，可提交第三方中介机构或法院认定。三、法律名词及解释：1.物业管理：指对物业的维护、保养、修缮、管理等活动。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。3.违约责任：指合同一方因违约行为而应承担的法律责任。4.争议解决：指解决合同履行过程中出现的争议的方法和途径。5.第三方中介：指在合同履行过程中，为双方提供监督、评估等服务的第三方机构。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方服务质量不达标。解决办法：乙方根据第三方中介评估报告进行整改，甲方监督整改效果。2.问题：甲方未按时支付费用。解决办法：甲方应按照合同约定支付费用，如遇特殊情况，双方协商解决。3.问题：第三方中介机构更换。解决办法：双方共同协商更换第三方中介机构，确保其资质和经验符合要求。五、所有应用场景：1.酒店集团旗下物业的日常运营管理。2.酒店集团与物业管理公司之间的合作。3.第三方中介机构在合同执行过程中的监督和评估。4.合同违约行为的处理和解决。全文完。2025年度大型酒店集团物业运营与管理合同2本合同目录一览1.合同概述1.1合同双方基本信息1.2合同签订日期与生效日期1.3合同期限与续约条款2.物业运营与管理范围2.1运营管理内容2.2运营管理区域2.3运营管理目标3.物业管理责任3.1物业维修与保养3.2安全管理3.3环境卫生3.4客户服务4.物业费用与支付方式4.1物业费用构成4.2物业费用支付期限4.3逾期付款违约责任5.物业维修与保养责任5.1维修保养责任划分5.2维修保养期限与质量要求5.3维修保养费用承担6.物业安全管理6.1安全管理职责6.2安全设施与设备6.3事故处理与责任追究7.环境卫生管理7.1环境卫生标准7.2环境卫生设施与设备7.3环境卫生费用承担8.客户服务管理8.1客户服务标准8.2客户投诉处理流程8.3客户满意度调查9.合同变更与解除9.1合同变更程序9.2合同解除条件9.3合同解除程序10.违约责任10.1违约责任承担10.2违约金计算方式10.3违约金支付方式11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决期限12.不可抗力12.1不可抗力定义12.2不可抗力处理12.3不可抗力通知13.合同附件13.1合同附件清单13.2合同附件内容14.其他约定事项14.1通知方式14.2合同份数与保管14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同双方基本信息1.1.1出租方：甲方，全称酒店集团，注册地址：市区路号，法定代表人：，联系电话：。1.1.2承租方：乙方，全称物业管理公司，注册地址：市区路号，法定代表人：，联系电话：。1.1.3合同签订日期：2025年1月1日。1.1.4合同生效日期：合同签订之日起。1.1.5合同期限：自2025年1月1日至2029年12月31日。1.1.6合同续约条款：本合同期满前，双方可协商一致续签合同，续签期限最长不超过三年。2.物业运营与管理范围2.1运营管理内容2.1.1物业设施设备维护保养。2.1.2公共区域清洁、绿化、安全巡逻。2.1.3顾客投诉处理与反馈。2.1.4日常运营管理与监督。2.2运营管理区域2.2.1运营管理区域包括甲方旗下所有酒店物业。2.2.2乙方应确保运营管理区域内的设施设备正常运行。2.2.3乙方应按照甲方要求，对运营管理区域进行定期检查与维护。2.3运营管理目标2.3.1确保物业设施设备完好无损，满足正常运营需求。2.3.2维护公共区域环境卫生，提供舒适的生活和工作环境。3.物业管理责任3.1物业维修与保养3.1.1乙方负责物业设施设备的日常维修与保养。3.1.2乙方应确保维修保养工作在规定时间内完成。3.1.3乙方应按照甲方要求，制定维修保养计划，报甲方审批后执行。3.2安全管理3.2.1乙方负责运营管理区域内的安全管理。3.2.2乙方应制定安全管理制度，确保员工和顾客安全。3.2.3乙方应定期开展安全检查，及时发现和消除安全隐患。3.3环境卫生3.3.1乙方负责运营管理区域内的环境卫生工作。3.3.2乙方应保持公共区域整洁，定期进行绿化和清洁工作。3.3.3乙方应确保环境卫生符合国家标准。3.4客户服务3.4.1乙方负责处理顾客投诉，并及时反馈给甲方。3.4.2乙方应提高服务质量，提升顾客满意度。3.4.3乙方应定期对员工进行服务技能培训。（此处省略第四条至第七条内容，以保持篇幅在2000字内）8.物业费用与支付方式8.1物业费用构成8.1.1物业管理服务费。8.1.2设施设备维修保养费。8.1.3安全管理费。8.1.4环境卫生费。8.1.5其他相关费用。8.2物业费用支付期限8.2.1乙方应在每月月底前向甲方提交物业费用结算单。8.2.2甲方应在收到结算单后的十个工作日内支付物业费用。8.3逾期付款违约责任8.3.1乙方未按时提交结算单，甲方有权拒绝支付费用。8.3.2甲方逾期支付物业费用，应向乙方支付违约金，违约金按应付款项的千分之五每日计算。9.物业维修与保养责任9.1维修保养责任划分9.1.1乙方负责日常维修保养工作。9.1.2甲方负责重大设施设备的维修保养工作。9.2维修保养期限与质量要求9.2.1乙方应在接到维修保养通知后的24小时内响应。9.2.2维修保养工作应在规定期限内完成，并达到甲方要求的质量标准。9.3维修保养费用承担9.3.1日常维修保养费用由甲方承担。9.3.2重大设施设备维修保养费用按双方协商的比例分担。10.物业安全管理10.1安全管理职责10.1.1乙方负责制定安全管理规章制度。10.1.2乙方负责安全设施的维护与管理。10.2安全设施与设备10.2.1乙方应确保安全设施与设备完好有效。10.2.2乙方应定期检查安全设施与设备，确保其正常运行。10.3事故处理与责任追究10.3.1乙方应立即报告安全事故，并采取措施防止扩大损失。10.3.2事故责任方应承担相应的法律责任。11.环境卫生管理11.1环境卫生标准11.1.1乙方应按照国家相关标准进行环境卫生管理。11.1.2乙方应定期对公共区域进行清洁和消毒。11.2环境卫生设施与设备11.2.1乙方应确保环境卫生设施与设备的完好与有效。11.2.2乙方应定期检查和维护环境卫生设施与设备。11.3环境卫生费用承担11.3.1环境卫生费用由甲方承担。12.客户服务管理12.1客户服务标准12.1.1乙方应提供优质的服务，满足顾客需求。12.1.2乙方应按照国家相关标准提供服务。12.2客户投诉处理流程12.2.1乙方应设立客户服务，接受顾客投诉。12.2.2乙方应在接到投诉后的24小时内进行调查处理。12.3客户满意度调查12.3.1乙方应定期进行客户满意度调查。12.3.2乙方应根据调查结果改进服务质量。13.合同变更与解除13.1合同变更程序13.1.1合同任何一方提出变更，应书面通知对方。13.1.2双方协商一致后，签订变更协议。13.2合同解除条件13.2.1任何一方违约，对方有权解除合同。13.2.2因不可抗力导致合同无法履行，双方可协商解除合同。13.3合同解除程序13.3.1提出解除方应书面通知对方。13.3.2双方应在收到解除通知后的十个工作日内办理合同解除手续。14.其他约定事项14.1通知方式14.1.1除非另有约定，所有通知应以书面形式发送。14.1.2通知送达对方地址为合同中指定的地址。14.2合同份数与保管14.2.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2.2合同自双方签字盖章之日起生效。14.3合同附件效力14.3.1合同附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同中所述的第三方，是指除甲乙双方以外的，根据本合同约定参与物业运营与管理活动的任何个人、法人或其他组织。15.2第三方介入范围15.2.1第三方介入范围包括但不限于：咨询服务、技术支持、设备供应、项目管理、保险服务等。15.3第三方介入程序15.3.1任何第三方介入需经甲乙双方书面同意。15.3.2乙方应在第三方介入前，与第三方签订相关协议，并确保协议内容符合本合同的要求。15.4第三方责任界定15.4.1第三方在本合同项下的责任，由其与甲乙双方签订的协议约定。15.4.2第三方责任包括但不限于：因其过错导致的物业损失、服务质量下降、安全事故等。16.甲乙方增加的额外条款16.1.1第三方介入的协议内容应包含第三方的责任限额。16.1.2第三方责任限额应根据第三方介入活动的性质、规模和潜在风险确定。16.1.3第三方责任限额不得超过本合同约定的甲乙方责任限额。16.2第三方责任限额的明确16.2.1第三方责任限