2025版酒店前台客房预订客服中心外包协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版酒店前台客房预订客服中心外包协议本合同目录一览1.协议双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人或授权代表1.3合同双方地址1.4合同双方联系方式2.协议目的和范围2.1协议目的2.2协议范围3.服务内容3.1客房预订服务3.2客房预订系统支持3.3客房预订数据处理3.4客房预订咨询与解答4.服务质量标准4.1客房预订响应时间4.2客房预订准确率4.3客房预订信息更新频率4.4客房预订咨询服务质量5.服务期限5.1协议生效日期5.2协议终止条件5.3协议续签6.服务费用及支付方式6.1服务费用计算方法6.2服务费用支付时间6.3服务费用支付方式7.信息安全与保密7.1信息安全责任7.2信息保密义务7.3信息安全事件处理8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.违约责任9.1违约责任承担方式9.2违约赔偿计算方法9.3违约赔偿支付方式10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3合同解除与终止程序11.不可抗力11.1不可抗力事件定义11.2不可抗力事件处理11.3不可抗力事件通知12.合同附件12.1客房预订系统操作手册12.2服务质量考核标准12.3其他相关附件13.其他约定事项13.1通知送达方式13.2合同变更与补充13.3合同争议解释14.合同生效与解除14.1合同生效条件14.2合同解除条件14.3合同解除程序第一部分：合同如下：1.协议双方基本信息1.1合同双方名称甲方：酒店乙方：客服中心1.2合同双方法定代表人或授权代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同双方地址甲方地址：省市区路号乙方地址：省市区路号1.4合同双方联系方式2.协议目的和范围2.1协议目的本协议旨在明确甲方将客房预订业务外包给乙方，乙方负责为甲方提供客房预订服务，以提升服务质量，提高客户满意度。2.2协议范围本协议涵盖甲方客房预订业务，包括电话预订、网络预订、现场预订等，乙方需按照甲方要求提供全面、高效、准确的客房预订服务。3.服务内容3.1客房预订服务乙方负责甲方客房预订业务的电话咨询、预订处理、订单确认、预订变更和取消等。3.2客房预订系统支持乙方需提供客房预订系统，确保预订信息的准确性、实时性和安全性。3.3客房预订数据处理乙方负责收集、整理、分析和存储客房预订数据，为甲方提供数据支持。3.4客房预订咨询与解答乙方需为甲方客户提供专业的客房预订咨询服务，解答客户疑问。4.服务质量标准4.1客房预订响应时间乙方需在接到客户预订请求后，在5分钟内给予回复。4.2客房预订准确率4.3客房预订信息更新频率乙方需每日至少更新一次客房预订信息。4.4客房预订咨询服务质量5.服务期限5.1协议生效日期本协议自双方签字盖章之日起生效。5.2协议终止条件协议终止条件包括但不限于：一方违约、不可抗力事件、双方协商一致等。5.3协议续签本协议到期前，双方可协商续签，续签期限不超过一年。6.服务费用及支付方式6.1服务费用计算方法乙方服务费用按实际预订房间数计算，费用标准为每间房元。6.2服务费用支付时间甲方应在每月5日前支付乙方上一个月的服务费用。6.3服务费用支付方式甲方应通过银行转账方式支付乙方服务费用。8.信息安全与保密8.1信息安全责任乙方应采取必要的技术和管理措施，确保甲方客户信息的安全，防止信息泄露、篡改或损毁。8.2信息保密义务乙方对在履行本协议过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等保密信息负有保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。8.3信息安全事件处理一旦发生信息安全事件，乙方应在24小时内通知甲方，并采取一切必要措施防止信息泄露扩大，同时协助甲方进行事件调查和处理。9.争议解决9.1争议解决方式本协议履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构除非本协议另有约定，双方应将争议提交至合同签订地仲裁委员会仲裁。9.3争议解决程序争议提交仲裁委员会后，仲裁委员会应按照其仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。10.违约责任10.1违约责任承担方式任何一方违反本协议的约定，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。10.2违约赔偿计算方法违约赔偿金额根据违约行为对对方造成的实际损失计算，最高不超过本协议总金额的20%。10.3违约赔偿支付方式违约赔偿金应在违约行为发生后10日内支付。11.合同解除与终止11.1合同解除条件（1）一方严重违约，经另一方书面通知后30日内未采取补救措施；（2）发生不可抗力事件，且事件持续超过30日；（3）双方协商一致解除。11.2合同终止条件协议期满或双方约定的终止条件成就，本协议自动终止。11.3合同解除与终止程序任何一方要求解除或终止本协议，应提前30日书面通知对方，并按照本协议约定办理相关手续。12.不可抗力12.1不可抗力事件定义不可抗力事件是指双方在签订本协议时无法预见、无法避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。12.2不可抗力事件处理发生不可抗力事件，双方应立即通知对方，并采取一切可能措施减轻损失。在不可抗力事件持续期间，本协议暂停履行；事件结束后，双方应尽快恢复正常履行。12.3不可抗力事件通知发生不可抗力事件，乙方应在事件发生后2日内以书面形式通知甲方。13.合同附件13.1客房预订系统操作手册13.2服务质量考核标准13.3其他相关附件14.合同生效与解除14.1合同生效条件本协议经双方签字盖章后生效。14.2合同解除条件出现本协议第11.1条规定的合同解除条件时，合同解除。14.3合同解除程序任何一方要求解除本协议，应提前30日书面通知对方，并按照本协议约定办理相关手续。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本协议中，第三方是指除甲方、乙方之外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、技术服务提供方、咨询顾问等。15.2第三方介入方式1.中介方：在甲方与乙方签订本协议前，提供中介服务，促成双方达成协议。2.技术服务提供方：提供客房预订系统、数据分析等技术支持。3.咨询顾问：提供行业咨询、市场分析等非直接服务。15.3第三方责任15.3.1第三方责任限额1.第三方因自身原因导致甲方或乙方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。2.第三方责任限额为每次事件不超过人民币万元，累计责任限额不超过人民币万元。15.3.2第三方责任范围1.第三方责任限于其在合同中明确承担的义务和责任。2.第三方不承担因甲方或乙方违反本协议约定而产生的责任。15.4第三方权利1.第三方有权根据合同约定收取相应的服务费用。2.第三方有权根据合同约定获得甲方或乙方提供的必要信息和数据。15.5第三方与其他各方的划分说明1.第三方与甲方、乙方之间的关系由各自签订的合同约定。2.第三方在履行本协议过程中，应遵守本协议的相关规定。3.甲方、乙方与第三方之间的争议，应通过协商解决；协商不成的，任何一方均可根据各自签订的合同约定向有管辖权的人民法院提起诉讼。16.第三方介入时的额外条款16.1甲方、乙方在第三方介入时，应确保第三方遵守本协议的条款。16.2甲方、乙方应向第三方明确其在本协议中的权利和义务。16.3甲方、乙方应要求第三方提供相应的资质证明和责任保险。17.第三方介入后的合同变更17.1当第三方介入时，甲方、乙方应协商一致，对本协议进行必要的变更。17.2合同变更应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。18.第三方介入后的争议解决18.1第三方介入产生的争议，应通过协商解决；协商不成的，任何一方均可根据各自签订的合同约定向有管辖权的人民法院提起诉讼。18.2甲方、乙方与第三方之间的争议，应分开处理，不影响各自与其他方的关系。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.客房预订系统操作手册详细要求：提供系统操作流程、功能说明、常见问题解答等内容。说明：操作手册应确保乙方客服人员能够熟练操作客房预订系统。2.服务质量考核标准详细要求：设定服务质量的考核指标，包括预订响应时间、准确率、客户满意度等。说明：考核标准应具有可量化、可操作的特点，以便于对乙方服务进行评估。3.第三方资质证明文件详细要求：提供第三方（如技术服务提供方、咨询顾问）的营业执照、相关资质证书等。说明：资质证明文件用于确认第三方的合法性和专业能力。4.责任保险单详细要求：提供第三方责任保险单，确保其在合同履行期间对甲方或乙方造成的损失进行赔偿。说明：责任保险单应覆盖合同约定的责任范围和赔偿限额。5.服务费用结算明细表详细要求：记录每月服务费用的计算依据、金额、支付时间等。说明：结算明细表应确保甲方、乙方对费用的准确了解。6.不可抗力事件证明材料详细要求：提供不可抗力事件的证明材料，如自然灾害、政府行为等。说明：证明材料用于证明不可抗力事件的真实性和严重性。7.争议解决相关文件详细要求：提供争议解决过程中的书面文件，如协商记录、仲裁裁决书等。说明：相关文件用于记录争议解决的过程和结果。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未能在约定时间内提供符合要求的客房预订服务。责任认定标准：乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。示例说明：若乙方未能按照约定提供客房预订服务，导致甲方遭受1000元经济损失，乙方应赔偿甲方1000元。2.违约行为：乙方泄露甲方客户信息。责任认定标准：乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的直接经济损失，并支付一定数额的违约金。示例说明：若乙方泄露甲方客户信息，导致甲方遭受5000元经济损失，乙方应赔偿甲方5000元，并支付违约金500元。3.违约行为：甲方未按时支付乙方服务费用。责任认定标准：甲方应承担违约责任，支付乙方相应的滞纳金。示例说明：若甲方未按时支付乙方服务费用，逾期15天，甲方应支付乙方每天0.5%的滞纳金。4.违约行为：第三方违反合同约定，导致甲方或乙方遭受损失。责任认定标准：第三方应承担违约责任，赔偿甲方或乙方因此遭受的直接经济损失。示例说明：若技术服务提供方未提供符合要求的系统支持，导致甲方遭受2000元经济损失，技术服务提供方应赔偿甲方2000元。全文完。2025版酒店前台客房预订客服中心外包协议1合同目录一、协议概述1.1协议背景1.2协议目的1.3协议范围二、双方当事人2.1甲方信息2.2乙方信息三、协议期限3.1合同生效日期3.2合同终止日期四、外包服务内容4.1客房预订服务4.2客户咨询与投诉处理4.3前台接待服务4.4其他相关服务五、服务标准与要求5.1服务质量标准5.2服务效率要求5.3服务人员素质要求六、服务费用及支付方式6.1服务费用总额6.2费用结算方式6.3费用支付期限七、知识产权及保密7.1知识产权归属7.2保密条款八、违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任九、争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构十、不可抗力10.1不可抗力定义10.2不可抗力处理十一、合同变更与解除11.1合同变更11.2合同解除十二、合同生效及终止12.1合同生效12.2合同终止十三、其他13.1合同附件13.2其他约定十四、协议签署及生效14.1签署日期14.2生效日期合同编号_________一、协议概述1.1协议背景1.2协议目的本协议旨在明确甲方将客房预订及前台接待服务外包给乙方，乙方按照甲方要求提供优质服务，实现双方共赢。1.3协议范围本协议涉及甲方酒店客房预订、客户咨询与投诉处理、前台接待等外包服务内容。二、双方当事人2.1甲方信息名称：甲方（酒店名称）地址：甲方（酒店地址）联系人：甲方（联系人姓名）联系电话：甲方（联系电话）2.2乙方信息名称：乙方（外包服务公司名称）地址：乙方（公司地址）联系人：乙方（联系人姓名）联系电话：乙方（联系电话）三、协议期限3.1合同生效日期本协议自双方签字盖章之日起生效。3.2合同终止日期本协议有效期为____年，自合同生效之日起计算。四、外包服务内容4.1客房预订服务乙方负责甲方酒店客房预订的接听、处理和记录，确保预订信息的准确性。4.2客户咨询与投诉处理乙方负责接听客户咨询，解答客户疑问，处理客户投诉，确保客户满意度。4.3前台接待服务乙方负责甲方酒店前台接待工作，包括入住、退房、行李寄存等。4.4其他相关服务根据甲方需求，乙方提供其他相关服务，如VIP接待、团队接待等。五、服务标准与要求5.1服务质量标准乙方提供的服务应达到甲方规定的服务质量标准，确保客户满意度。5.2服务效率要求乙方应在规定时间内完成客户咨询、预订、投诉处理等工作。5.3服务人员素质要求六、服务费用及支付方式6.1服务费用总额本协议服务费用总额为人民币____元。6.2费用结算方式双方按月结算服务费用，每月____日前乙方提交费用结算单，甲方在收到单据后____个工作日内支付。6.3费用支付期限服务费用支付期限为每月____个工作日。七、知识产权及保密7.1知识产权归属本协议涉及的技术、商业秘密等知识产权归甲方所有。7.2保密条款双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。八、违约责任8.1甲方违约责任若甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付____%的违约金。8.2乙方违约责任若乙方未达到服务质量标准，甲方有权要求乙方进行整改，并可根据情况要求赔偿损失。九、争议解决9.1争议解决方式双方应友好协商解决争议，协商不成时，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构无十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力处理发生不可抗力事件时，双方应相互理解，协商解决，如因不可抗力导致本协议无法履行，可部分或全部免除责任。十一、合同变更与解除11.1合同变更本协议的任何变更，均应以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。11.2合同解除任何一方违反本协议约定，另一方有权解除合同，并要求赔偿损失。十二、合同生效及终止12.1合同生效本协议自双方签字盖章之日起生效。12.2合同终止本协议有效期届满或双方协商一致解除本协议时终止。十三、其他13.1合同附件本协议附件包括但不限于服务费用明细表、服务质量标准等。13.2其他约定双方在本协议未尽事宜，可另行协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。十四、协议签署及生效14.1签署日期本协议自____年____月____日双方签字盖章之日起生效。14.2生效日期本协议自签署之日起生效。甲方（酒店名称）代表签字：________________________日期：________________________乙方（外包服务公司名称）代表签字：________________________日期：________________________附件：略多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1甲方主导的决策权条款说明：甲方在本协议中拥有最终决策权，包括但不限于服务内容的调整、服务费用的调整、服务期限的延长或缩短等。1.2甲方指定的服务标准条款说明：甲方有权制定或调整服务标准，乙方应根据甲方的要求提供相应的服务，并确保服务质量符合甲方标准。1.3甲方对乙方人员的监督条款说明：甲方有权对乙方派遣至甲方酒店的服务人员进行监督，包括工作表现、服务质量等，乙方应配合甲方的监督工作。1.4甲方对乙方培训的参与条款说明：甲方有权参与对乙方服务人员的培训，以确保服务人员能够满足甲方的要求。1.5甲方对乙方服务的评价权二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1乙方主导的服务优化条款说明：乙方有权根据市场变化和客户需求，对服务流程进行优化，提高服务效率和质量。2.2乙方对甲方反馈的处理条款说明：乙方应重视甲方的反馈，对甲方提出的合理建议和改进措施应及时响应并实施。2.3乙方对甲方人员的培训条款说明：乙方有权对甲方人员进行相关培训，以提高甲方人员对服务的理解和满意度。2.4乙方对甲方数据的保密条款说明：乙方应严格保密甲方提供的客户数据，不得泄露给任何第三方。2.5乙方对甲方财务的独立处理条款说明：乙方应独立处理甲方服务费用，确保财务透明，并及时向甲方提供财务报告。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1第三方中介的引入条款说明：本协议中如引入第三方中介，需经甲方和乙方协商一致，并明确中介的职责和权利。3.2第三方中介的服务费用条款说明：第三方中介的服务费用由甲方和乙方共同承担，具体比例由双方协商确定。3.3第三方中介的协调职责条款说明：第三方中介负责协调甲方和乙方之间的沟通，确保双方权益得到保障。3.4第三方中介的争议解决条款说明：如甲方和乙方在执行本协议过程中发生争议，第三方中介有权介入调解，并提出解决方案。3.5第三方中介的保密义务条款说明：第三方中介对本协议内容负有保密义务，未经甲方和乙方同意，不得向任何第三方泄露。附件及其他补充说明一、附件列表：1.甲方酒店信息资料2.乙方服务公司信息资料3.服务费用明细表4.服务质量标准5.第三方中介信息资料（如有）6.培训计划及资料7.财务报告模板8.争议解决流程图二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按时支付服务费用。认定：甲方在约定支付期限内未支付或未足额支付服务费用。2.违约行为：乙方未达到服务质量标准。认定：乙方提供的服务不符合甲方规定的服务质量标准，经甲方核实确认。3.违约行为：乙方泄露甲方客户数据。认定：乙方未经甲方同意，向任何第三方泄露甲方提供的客户数据。4.违约行为：第三方中介未能履行协调职责。认定：第三方中介未能有效协调甲方和乙方之间的沟通，导致双方权益受损。三、法律名词及解释：1.知识产权：指权利人对其所创作的文学、艺术和科学作品，以及发明、实用新型和外观设计等智力成果享有的专有权利。2.保密义务：指当事人对在履行合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等负有保密责任。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为等。4.争议解决：指双方在合同履行过程中产生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务人员素质不达标。解决办法：乙方需加强对服务人员的培训和管理，提高服务人员素质。2.问题：服务费用支付不及时。解决办法：甲方应按时支付服务费用，乙方应及时提供费用结算单。3.问题：服务过程中出现投诉。解决办法：乙方应立即处理客户投诉，甲方应协助乙方进行调查和处理。4.问题：合同条款理解不一致。解决办法：双方应仔细阅读合同条款，如有疑问应及时沟通，确保理解一致。五、所有应用场景：1.酒店客房预订及前台接待服务外包。2.客房预订客服中心外包。3.酒店服务质量提升需求。4.酒店运营成本控制需求。5.第三方中介介入协调双方关系。全文完。2025版酒店前台客房预订客服中心外包协议2合同编号_________一、合同主体1.甲方（酒店方）：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________2.乙方（外包客服中心）：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________3.其他相关方（如有）：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________二、合同前言2.1背景：随着我国旅游业的快速发展，酒店行业竞争日益激烈。为提高酒店前台客房预订服务质量，甲方决定将客房预订客服中心业务外包给乙方，实现专业化、标准化管理。2.2目的：本协议旨在明确甲方与乙方在客房预订客服中心外包业务中的权利、义务和责任，确保双方合作顺利进行，实现互利共赢。三、定义与解释3.1专业术语：1.客房预订：指客户通过电话、网络等方式，向酒店预订客房的行为。2.客房预订客服中心：指乙方负责为甲方提供客房预订服务的专门机构。3.外包：指甲方将部分业务委托给乙方进行管理和执行。3.2关键词解释：1.服务质量：指客房预订客服中心在服务过程中，对客户需求的满足程度。2.保密信息：指涉及甲方商业秘密、客户隐私等不宜公开的信息。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：1.甲方有权要求乙方按照协议约定提供客房预订服务。2.甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和考核。3.甲方有义务向乙方提供必要的培训和支持。4.2乙方的权利和义务：1.乙方有权要求甲方按照协议约定支付服务费用。2.乙方有义务按照甲方要求，提供专业、高效的客房预订服务。3.乙方有义务对甲方商业秘密、客户隐私等保密信息进行保密。五、履行条款5.1合同履行时间：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。5.2合同履行地点：客房预订客服中心设于__________。5.3合同履行方式：1.乙方负责为甲方提供电话、网络等多种预订渠道的客房预订服务。2.乙方应按照甲方要求，及时处理客户预订、咨询、投诉等事宜。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本协议经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件：1.本协议期满自动终止。2.双方协商一致，可以提前终止本协议。3.发生不可抗力因素，致使本协议无法履行，双方可以协商终止本协议。6.3终止程序：1.双方协商一致终止本协议的，应提前____天书面通知对方。2.发生不可抗力因素导致本协议无法履行的，一方应在____天内书面通知对方，并附相关证明材料。6.4终止后果：1.本协议终止后，双方应按照约定结算服务费用。2.双方应妥善处理遗留问题，确保合作关系的顺利结束。七、费用与支付7.1费用构成：1.服务费用：乙方根据甲方实际客房预订量和预订成功比例，按照约定的收费标准向甲方收取的服务费用。2.人员培训费用：乙方为提高服务质量，对客服人员进行专业培训所产生的费用。3.系统维护费用：乙方负责维护客房预订系统，所产生的相关费用。4.其他费用：根据双方协商一致，可能产生的其他费用。7.2支付方式：1.乙方开具正规发票后，甲方应在收到发票之日起____个工作日内支付相应费用。2.甲方可以选择银行转账、支票等支付方式支付费用。7.3支付时间：1.服务费用：每月____日前，乙方向甲方提交上月服务费用清单及发票。2.人员培训费用：培训结束后____个工作日内，乙方向甲方提交培训费用清单及发票。3.系统维护费用：每年____月____日前，乙方向甲方提交年度系统维护费用清单及发票。7.4支付条款：1.甲方应在收到乙方提交的费用清单及发票后____个工作日内完成支付。2.甲方未按时支付费用的，应向乙方支付____%的滞纳金。八、违约责任8.1甲方违约：1.若甲方未按时支付费用，应向乙方支付____%的滞纳金。2.若甲方违反保密条款，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。8.2乙方违约：1.若乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，直至达到约定标准。2.若乙方违反保密条款，乙方应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式：1.若任何一方违约，应向守约方支付违约金，违约金金额为____元。2.若违约行为造成对方损失的，违约方应承担赔偿责任。九、保密条款9.1保密内容：1.甲方商业秘密：包括但不限于酒店客房价格、预订政策、客户信息等。2.乙方保密信息：包括但不限于客户信息、内部管理资料等。9.2保密期限：本协议签订之日起____年内，双方对本协议中约定的保密内容承担保密义务。9.3保密履行方式：1.双方应采取合理的保密措施，确保保密内容的保密性。2.双方不得泄露、传播或使用保密内容，除非得到对方书面同意。十、不可抗力10.1不可抗力定义：本协议所指的不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。10.2不可抗力事件：1.自然灾害：地震、洪水、火灾等。2.政府行为：政策调整、法律法规变更等。3.社会异常事件：罢工、暴动、战争等。10.3不可抗力发生时的责任和义务：1.发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并提供相关证明材料。2.不可抗力事件导致本协议无法履行的，双方互不承担责任。10.4不可抗力实例：1.疫情防控措施导致客房预订量大幅下降。2.政府政策调整导致酒店客房价格调整。十一、争议解决11.1协商解决：1.双方应友好协商解决本协议履行过程中产生的争议。2.协商期限为____个工作日。11.2调解、仲裁或诉讼：1.若协商无果，双方可选择调解、仲裁或诉讼方式解决争议。2.调解机构、仲裁机构或法院由双方协商确定。十二、合同的转让12.1转让规定：1.未经对方书面同意，任何一方不得将本协议转让给第三方。2.经双方协商一致，本协议可以转让。12.2不得转让的情形：1.本协议涉及的商业秘密或保密信息。2.本协议约定的权利和义务。十三、权利的保留13.1权力保留：1.甲方保留对客房预订系统的所有权和使用权。2.甲方保留对客房预订服务的最终解释权。13.2特殊权力保留：1.甲方保留在乙方违约的情况下，单方面解除本协议的权利。2.甲方保留在不可抗力事件发生时，根据实际情况调整服务内容和费用标准的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序：1.本协议的修改和补充，应经甲乙双方协商一致，并以书面形式进行。2.修改和补充的内容与本协议具有同等法律效力。14.2修改和补充效力：1.修改和补充的协议自双方签字盖章之日起生效。2.修改和补充的协议与本协议不一致的，以修改和补充的协议为准。十五、协助与配合15.1相互协作事项：1.双方应相互提供必要的协助，确保本协议的顺利履行。2.双方应定期召开会议，沟通工作进展，解决实际问题。15.2协作与配合方式：1.双方应通过电话、邮件、会议等方式进行沟通和协作。2.双方应按照约定的时间、地点和方式提供必要的协助。十六、其他条款16.1法律适用：本协议适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性：本协议构成甲乙双方之间关于客房预订客服中心外包业务的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。16.3增减条款：本协议的增减条款，应经甲乙双方协商一致，并以书面形式进行。十七、签字、日期、盖章甲方（酒店方）：（签字）__________（日期）__________（盖章）__________乙方（外包客服中心）：（签字）__________（日期）__________（盖章）__________见证人：（签字）__________（日期）__________附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方酒店客房预订系统使用说明及操作手册。2.乙方客服人员培训计划及培训记录。3.客房预订客服中心服务规范及质量标准。4.甲方酒店客房价格表及预订政策。5.本协议的修改和补充协议。6.争议解决过程中的相关文件和记录。7.不可抗力事件发生的证明材料。二、违约行为及认定：1.甲方违约：未按时支付费用：认定依据为甲方未在约定时间内支付乙方服务费用。违反保密条款：认定依据为甲方泄露或使用乙方保密信息。未提供必要协助：认定依据为甲方未按照约定提供必要的协助。2.乙方违约：未按约定提供服务质量：认定依据为乙方服务不符合甲方要求的客房预订服务规范及质量标准。违反保密条款：认定依据为乙方泄露或使用甲方保密信息。未按时提交费用清单及发票：认定依据为乙方未在约定时间内提交费用清单及发票。三、法律名词及解释：1.