2024年航空公司乘客运送标准化协议样本版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年航空公司乘客运送标准化协议样本版本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方（航空公司）1.2乙方（乘客）1.3术语定义第二条运送范围及航线2.1运送范围2.2航线及班次第三条票价及支付方式3.1票价3.2支付方式第四条预订及取消4.1预订流程4.2取消政策第五条行李规定5.1免费行李额5.2额外行李费5.3行李限制第六条座位选择6.1座位类别6.2座位选择流程第七条乘机手续7.1值机时间7.2乘机证件7.3行李托运第八条航班延误及取消8.1航班延误8.2航班取消第九条保险及附加服务9.1保险服务9.2附加服务第十条乘客权益保障10.1个人信息保护10.2特殊旅客权益10.3消费者权益第十一条责任限制11.1责任范围11.2责任限制第十二条争议解决12.1协商解决12.2调解机构12.3法律适用第十三条合同生效及终止13.1合同生效13.2合同终止第十四条其他条款14.1通知与送达14.2隐私政策14.3修改与解释权第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方（航空公司）：指2024年航空公司，具备中华人民共和国民用航空局颁发的航空运输业务许可，根据本合同规定为乙方提供航空运输服务。1.2乙方（乘客）：指购买甲方航空运输服务，并按照本合同规定乘坐甲方航班的个人或单位。1.3术语定义：（1）本合同：指甲方和乙方之间关于2024年航空公司乘客运送的协议，包括但不限于本合同、附件及航空公司官方网站公布的有关规定。（2）航班：指甲方按照本合同规定，为乙方提供的航空运输服务行程。（3）有效乘机证件：指中华人民共和国居民身份证、护照、军官证、文职干部证、士兵证等官方有效证件。（4）行李：指乘客为了旅行需要携带的物品，包括托运行李和随身携带物品。第二条运送范围及航线2.1运送范围：甲方根据本合同规定，为乙方提供国内外航线航空运输服务。2.2航线及班次：甲方根据实际情况，提前公布航班航线及班次，乙方应按照甲方公布的信息进行预订。第三条票价及支付方式3.1票价：乙方购买甲方航空运输服务的票价，按照甲方公布的价格执行。票价包括票价基价、燃油附加费、税费等。第四条预订及取消4.1预订流程：乙方通过甲方官方网站、客服电话或其他指定渠道进行航班预订。预订时需提供乙方个人信息、航班信息、座位选择等信息。4.2取消政策：乙方如需取消预订，应按照甲方公布的相关政策执行。根据政策，乙方可能需支付一定比例的退票费。第五条行李规定5.1免费行李额：乙方根据机票类型，享有免费托运行李和随身携带物品的额度。具体额度以甲方公布的规定为准。5.2额外行李费：如乙方超额携带行李，需按照甲方公布的价格支付额外行李费。5.3行李限制：乙方携带的行李应符合甲方规定的重量、体积、数量等限制。危险品、易燃易爆物品、国家禁止携带的物品等不得携带。第六条座位选择6.1座位类别：甲方提供不同类别的座位供乙方选择，包括经济舱、公务舱、头等舱等。6.2座位选择流程：乙方在预订机票时，可根据航班座位情况选择座位。座位选择顺序以预订成功时间为准。第八条航班延误及取消8.1航班延误：因不可抗力、机械故障、天气原因等特殊情况导致航班延误，甲方应及时通知乙方，并采取措施尽快安排乙方乘坐后续航班。如导致乙方行程变更，甲方应根据实际情况协助乙方安排住宿、交通等相关事项。8.2航班取消：如因不可抗力、安全原因等特殊情况导致航班取消，甲方应及时通知乙方，并尽快安排乙方改签其他航班或退还机票款项。如导致乙方行程变更，甲方应根据实际情况协助乙方安排住宿、交通等相关事项。第九条保险及附加服务第十条乘客权益保障10.1个人信息保护：甲方尊重乙方个人信息，保证乙方个人信息安全，不得泄露给第三方。10.2特殊旅客权益：甲方对特殊旅客（如孕妇、残疾人等）提供必要的人文关怀和便利服务。10.3消费者权益：甲方遵守国家相关法律法规，保障乙方作为消费者的合法权益。第十一条责任限制11.1责任范围：甲方对因提供航空运输服务而产生的损害承担责任。但下列情形除外：（1）不可抗力；（2）乙方自身原因；（3）第三方原因。11.2责任限制：甲方对因航空运输服务产生的损害赔偿金额，按照国际民用航空组织（ICAO）和相关法律法规的规定限制赔偿。第十二条争议解决12.1协商解决：乙方与甲方在履行本合同过程中发生争议，应通过友好协商解决。12.2调解机构：如协商未果，可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。12.3法律适用：本合同的订立、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条合同生效及终止13.1合同生效：本合同自乙方购买机票并支付全部票款之日起生效。13.2合同终止：本合同在乙方按约定完成航空运输服务后终止。第十四条其他条款14.1通知与送达：甲方通过公告、短信、电子邮件等方式向乙方通知与本合同有关的事项。14.2隐私政策：甲方尊重乙方隐私，对乙方个人信息进行保密处理，具体隐私政策详见甲方官方网站公告。14.3修改与解释权：甲方保留随时对本合同及其附件进行修改的权利。本合同的解释权归甲方所有。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：航空公司乘客运送标准化协议样本版附件二：航空公司行李规定详细说明附件三：航空公司座位选择流程图附件四：航空公司航班延误及取消处理办法附件五：航空公司保险服务介绍附件六：航空公司附加服务项目及价格表附件七：航空公司隐私政策声明附件八：航空公司修改及解释权声明附件一：航空公司乘客运送标准化协议样本版本附件为航空公司乘客运送标准化协议的样本版，包括合同主体及定义、运送范围及航线、票价及支付方式等条款。附件二：航空公司行李规定详细说明本附件详细说明了航空公司的行李规定，包括免费行李额、额外行李费、行李限制等内容。附件三：航空公司座位选择流程图本附件为航空公司座位选择流程图，展示了座位选择的具体步骤。附件四：航空公司航班延误及取消处理办法本附件详细说明了航空公司航班延误及取消的处理办法，包括通知方式、协助安排住宿、交通等相关事项。附件五：航空公司保险服务介绍本附件介绍了航空公司的保险服务，包括保险费用、保险范围等内容。附件六：航空公司附加服务项目及价格表本附件详细列出了航空公司的附加服务项目及价格。附件七：航空公司隐私政策声明本附件为航空公司的隐私政策声明，明确了航空公司对乘客个人信息的保护措施。附件八：航空公司修改及解释权声明本附件明确了航空公司对本合同及其附件的修改权及解释权。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未能按照约定时间、地点提供航空运输服务。2.甲方未能按照约定提供座位、行李等服务。3.乙方未能按照约定时间办理乘机手续、值机等。4.乙方未能按照约定支付机票款项。5.乙方超额携带行李或携带禁止携带的物品。责任认定：1.甲方违约：甲方应按照约定履行合同义务，如未能按照约定提供服务，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失。2.乙方违约：乙方应按照约定履行合同义务，如未能按照约定支付款项或办理相关手续，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿甲方因此遭受的损失。示例说明：1.若甲方未能按照约定时间提供航空运输服务，导致乙方未能按时到达目的地，甲方应承担乙方因此遭受的延误损失。2.若乙方未能按照约定支付机票款项，导致机票订单无效，乙方应承担因此产生的滞纳金，并赔偿甲方因此遭受的损失。说明三：法律名词及解释：1.航空公司：指具备中华人民共和国民用航空局颁发的航空运输业务许可的企业。2.乘客：指购买航空公司航空运输服务，并按照合同规定乘坐航班的个人或单位。3.票价：指乘客购买航空运输服务的价格，包括票价基价、燃油附加费、税费等。4.行李：指乘客为了旅行需要携带的物品，包括托运行李和随身携带物品。5.航班延误：指因