2024年综合运维服务合同范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年综合运维服务合同范本版B版本合同目录一览1.服务范围与内容1.1服务概述1.2服务项目1.2.1系统运维服务1.2.2网络运维服务1.2.3硬件设备运维服务1.2.4软件应用运维服务1.2.5安全防护服务1.2.6技术支持与咨询1.3服务时间与地点1.4服务人员及职责2.服务费用与支付2.1服务费用2.1.1服务费用构成2.1.2费用计算方式2.1.3费用支付方式2.2服务期限2.3费用调整3.服务品质与保障3.1服务响应时间3.2服务解决率3.3系统稳定运行率3.4安全保障措施3.5应急预案4.双方义务与责任4.1甲方义务4.1.1提供必要的信息与资源4.1.2配合乙方进行运维服务4.2乙方义务4.2.1按照约定提供服务4.2.2保障服务品质4.2.3保密甲方商业信息4.3违约责任5.知识产权与保密5.1知识产权归属5.2保密条款5.2.1保密内容5.2.2保密期限5.2.3泄露后果6.合同的生效、变更与解除6.1合同生效条件6.2合同变更6.3合同解除7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律途径8.其他条款8.1不可抗力8.2合同的转让8.3附件8.4合同的版本与日期9.甲方（客户）信息9.1名称9.2地址9.3联系人及联系方式10.乙方（服务提供商）信息10.1名称10.2地址10.3联系人及联系方式11.签字盖章11.1甲方签字盖章11.2乙方签字盖章12.附件12.1服务项目详细清单12.2服务费用明细表12.3技术参数与要求13.合同签订日期14.合同编号第一部分：合同如下：第一条：服务范围与内容1.1服务概述乙方作为甲方提供综合运维服务，包括但不限于系统运维、网络运维、硬件设备运维、软件应用运维、安全防护及技术支持与咨询等服务。1.2服务项目1.2.1系统运维服务乙方负责对甲方的操作系统、数据库、中间件等系统软件进行定期巡检、维护和优化，确保系统的稳定性和性能。1.2.2网络运维服务乙方负责甲方网络设备的日常监控、维护和故障处理，保障网络的正常运行。1.2.3硬件设备运维服务乙方负责甲方硬件设备（如服务器、存储设备、安全设备等）的定期检查、维护和故障处理。1.2.4软件应用运维服务乙方负责甲方业务系统中各类应用软件的部署、维护和升级，确保应用软件的稳定运行。1.2.5安全防护服务乙方负责甲方信息系统的安全防护，包括防火墙、入侵检测系统、病毒防护等，确保信息系统安全。1.2.6技术支持与咨询乙方提供甲方技术人员和管理人员所需的技术支持与培训，协助甲方提高运维水平。1.3服务时间与地点1.3.1服务时间乙方提供7×24小时不间断服务，确保甲方在任何时间都能得到及时的技术支持。1.3.2服务地点乙方向甲方提供现场服务地点为甲方指定的运维场所，或通过远程方式提供服务。1.4服务人员及职责1.4.1乙方指派具备丰富经验的运维工程师组成服务团队，为甲方提供专业、高效的服务。1.4.2乙方服务团队职责（1）负责甲方信息系统的日常运维工作；（2）对甲方信息系统进行定期检查、优化和升级；（3）处理甲方信息系统故障，确保系统正常运行；（4）提供甲方技术人员和管理人员所需的技术支持与培训；（5）协助甲方制定并实施信息系统安全防护策略。第二条：服务费用与支付2.1服务费用2.1.1服务费用构成本合同服务费用包括乙方人员现场服务费、远程服务费、耗材费、硬件设备维修费等。2.1.2费用计算方式（1）乙方人员现场服务费：按照乙方工程师现场服务天数乘以约定的人天费用计算；（2）远程服务费：按照乙方处理远程服务事件数量乘以约定的单价计算；（3）耗材费：按照实际耗材使用数量乘以约定单价计算；（4）硬件设备维修费：按照实际维修设备数量乘以约定单价计算。2.1.3费用支付方式甲方按照本合同约定的付款周期和金额，向乙方支付服务费用。2.2服务期限本合同服务期限为____年，自合同签订之日起计算。2.3费用调整如遇市场行情变化、政策调整等因素，乙方可根据实际情况向甲方提出费用调整申请，双方协商一致后进行调整。第三条：服务品质与保障3.1服务响应时间乙方在接到甲方服务请求后，应在____小时内给予响应，并按照双方约定及时处理故障。3.2服务解决率乙方承诺服务解决率不低于____%，确保甲方信息系统正常运行。3.3系统稳定运行率乙方承诺甲方信息系统稳定运行率不低于____%，确保甲方业务不受影响。3.4安全保障措施乙方应采取包括但不限于防火墙、入侵检测、病毒防护等技术手段，确保甲方信息系统的安全。3.5应急预案乙方应制定应急预案，并在发生突发事件时立即启动，确保甲方信息系统尽快恢复正常运行。第四条：双方义务与责任4.1甲方义务4.1.1提供必要的信息与资源甲方应向乙方提供运维服务所需的信息资源，包括设备资料、系统日志、业务数据等。4.1.2配合乙方进行运维服务甲方应积极协助乙方进行现场服务，提供必要的工作条件和便利。4.2乙方义务4.2.1按照约定提供服务乙方应按照本合同约定提供综合运维服务，确保甲方信息系统正常运行。4.2.2保障服务品质乙方应按照约定的人员、技术和服务标准，保障甲方信息系统的稳定性和安全性。4.2.3保密甲方商业第八条：知识产权与保密5.1知识产权归属乙方应确保提供的服务不侵犯第三方的知识产权，如发生侵权行为，乙方应承担全部责任。5.2保密条款5.2.1保密内容本合同涉及的甲方商业秘密、技术秘密、运营数据等，未经甲方书面同意，乙方不得向第三方泄露。5.2.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.2.3泄露后果如乙方泄露甲方秘密，乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。第九条：合同的生效、变更与解除6.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2合同变更合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。6.3合同解除合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。第十条：争议解决7.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。7.2调解解决如协商不成，双方可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。7.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的中级人民法院提起诉讼。7.4法律途径双方同意，如发生合同争议，适用中华人民共和国法律，并由甲方所在地有管辖权的中级人民法院管辖。第十一条：其他条款8.1不可抗力因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担责任。8.2合同的转让未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的权利义务全部或部分转让给第三方。8.3附件本合同附件为本合同的组成部分，与合同具有同等法律效力。8.4合同的版本与日期本合同一式两份，甲乙双方各执一份，两份合同具有同等法律效力。第十二条：甲方（客户）信息甲方全称：____________________地址：____________________联系人及联系方式：____________________第十三条：乙方（服务提供商）信息乙方全称：____________________地址：____________________联系人及联系方式：____________________第十四条：签字盖章11.1甲方签字盖章（签字）：_______________（盖章）：_______________11.2乙方签字盖章（签字）：_______________（盖章）：_______________合同签订日期：____年____月____日合同编号：____第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目详细清单内容：详细列出乙方应提供的各项运维服务内容，包括系统运维、网络运维、硬件设备运维、软件应用运维、安全防护及技术支持与咨询等服务的具体项目。附件二：服务费用明细表内容：详细列出服务费用的各项构成，包括人员现场服务费、远程服务费、耗材费、硬件设备维修费等，以及各项费用的计算方式和金额。附件三：技术参数与要求内容：详细列出甲方信息系统所需的技术参数和运行要求，包括硬件设备、软件应用、网络安全等方面的具体要求。附件四：保密协议内容：详细列出双方应保守的商业秘密、技术秘密、运营数据等信息，以及保密期限、泄露后果等条款。附件五：服务品质保证协议内容：详细列出乙方应达到的服务品质标准，包括服务响应时间、服务解决率、系统稳定运行率等方面的具体要求。附件六：应急预案内容：详细列出乙方应制定的应急预案，包括突发事件的发生、处理流程、责任分配等方面的具体措施。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定提供服务，或服务品质不符合约定标准；2.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、运营数据等信息；3.乙方未按照约定时间完成故障处理，导致甲方业务受到影响；4.乙方未按照约定提供保密协议和服务品质保证协议；5.甲方未按照约定提供必要的信息与资源，或未积极配合乙方进行运维服务。责任认定：1.违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失；2.违约方需按照约定支付违约金，违约金的计算方式和金额在附件六中详细列出；3.违约方在收到对方书面通知后，应在规定时间内纠正违约行为，否则对方有权解除合同。示例说明：假设乙方未能按照约定时间完成故障处理，导致甲方业务受到影响，甲方有权根据附件六中约定的违约金计算方式，要求乙方支付相应的违约金。说明三：法律名词及解释：1.综合运维服务：指乙方为甲方提供的包括系统运维、网络运维、硬件设备运维、软件应用运维、安全防护及技术支持与咨询等在