医疗美容行业顾客权益保障协议

医疗美容行业顾客权益保障协议合同编号：__________甲方（医疗机构）：名称：____________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（顾客）：姓名：____________________性别：____________________身份证号码：________________地址：________________联系方式：________________电子邮箱：________________一、总则1.协议目的本协议旨在明确医疗美容服务过程中甲乙双方的权利和义务，保障顾客的合法权益，保证医疗美容服务的安全、有效和质量。2.适用范围本协议适用于甲方为乙方提供的各类医疗美容服务。3.定义与解释（1）医疗美容服务：指运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑的服务。（2）知情权：指乙方有权了解医疗美容服务的相关信息，包括服务内容、服务流程、服务费用、医疗风险等。（3）选择权：指乙方有权根据自己的需求和意愿选择医疗美容服务项目和医疗机构。（4）隐私权：指乙方的个人信息、病历资料等隐私信息受到保护，不被非法泄露和使用。（5）安全保障权：指甲方有义务采取必要的措施，保障乙方在医疗美容服务过程中的人身安全。二、顾客的权利与义务1.顾客的权利（1）知情权乙方有权要求甲方详细说明医疗美容服务的内容、方法、效果、风险及可能出现的并发症等信息。甲方应向乙方提供真实、准确、完整的医疗美容服务信息，包括医生的资质、经验、服务项目的价格等。（2）选择权乙方有权根据自己的需求和意愿选择医疗美容服务项目和医疗机构。甲方不得强制乙方选择特定的医疗美容服务项目或医疗机构。（3）隐私权乙方的个人信息、病历资料等隐私信息应受到严格保护，甲方不得向任何第三方泄露。甲方在使用乙方的隐私信息时，应事先征得乙方的书面同意，并按照法律法规的规定进行使用。（4）安全保障权甲方应采取必要的安全措施，保障乙方在医疗美容服务过程中的人身安全。如发生医疗或意外，甲方应及时采取救治措施，并按照法律法规的规定进行处理。2.顾客的义务（1）如实告知义务乙方应如实向甲方告知自己的健康状况、过敏史、既往病史等信息。如乙方隐瞒相关信息，导致医疗美容服务出现问题，乙方应承担相应的责任。（2）遵守医疗机构规定义务乙方应遵守甲方的各项规章制度，包括就诊时间、就诊流程、病房管理等。如乙方违反甲方的规章制度，甲方有权根据情节轻重采取相应的措施，包括但不限于警告、罚款、终止服务等。（3）配合治疗义务乙方应积极配合甲方的治疗，按照医生的要求进行术前准备、术后护理等。如乙方不配合甲方的治疗，导致医疗美容服务效果不佳或出现并发症，乙方应承担相应的责任。三、医疗机构的权利与义务1.医疗机构的权利（1）收取合理费用的权利甲方有权按照本协议的约定向乙方收取合理的医疗美容服务费用。如乙方未按照约定支付费用，甲方有权采取相应的措施，包括但不限于暂停服务、追讨欠费等。（2）制定治疗方案的权利甲方有权根据乙方的健康状况、需求和意愿，制定合理的医疗美容治疗方案。甲方在制定治疗方案时，应充分考虑乙方的意见和建议，并向乙方进行详细的说明。（3）要求顾客配合的权利甲方有权要求乙方如实告知自己的健康状况、过敏史、既往病史等信息。甲方有权要求乙方遵守甲方的各项规章制度，积极配合甲方的治疗。2.医疗机构的义务（1）提供专业服务的义务甲方应配备具有相应资质和经验的医务人员，为乙方提供专业的医疗美容服务。甲方应按照法律法规和行业标准的要求，规范操作，保证医疗美容服务的安全和有效。（2）保障顾客安全的义务甲方应采取必要的安全措施，保障乙方在医疗美容服务过程中的人身安全。甲方应建立完善的应急预案，如发生医疗或意外，应及时采取救治措施，并按照法律法规的规定进行处理。（3）保护顾客隐私的义务甲方应严格保护乙方的个人信息、病历资料等隐私信息，不得向任何第三方泄露。甲方在使用乙方的隐私信息时，应事先征得乙方的书面同意，并按照法律法规的规定进行使用。（4）告知义务甲方应向乙方详细说明医疗美容服务的内容、方法、效果、风险及可能出现的并发症等信息。甲方应在术前向乙方告知手术的注意事项、术后护理要求等信息。四、医疗美容服务内容1.服务项目甲方为乙方提供的医疗美容服务项目包括但不限于面部整形、身体塑形、皮肤美容、口腔美容等。具体的服务项目应根据乙方的需求和甲方的建议进行确定。2.服务标准甲方应按照国家法律法规和行业标准的要求，为乙方提供高质量的医疗美容服务。甲方的医务人员应具备相应的资质和经验，操作规范，服务周到。3.服务流程乙方在接受医疗美容服务前，应进行详细的咨询和评估，确定服务项目和治疗方案。乙方应按照甲方的要求进行术前准备，包括体检、禁食、禁水等。甲方应按照预定的治疗方案为乙方进行医疗美容服务，保证服务的安全和有效。乙方在术后应按照甲方的要求进行护理和康复，定期复查。五、服务费用1.收费标准甲方的收费标准应按照国家法律法规和物价部门的规定进行制定，并在服务场所进行公示。具体的收费标准应根据服务项目的不同而有所差异，乙方在选择服务项目时，应详细了解相关的收费标准。2.支付方式乙方可以选择现金、支票、银行卡、支付、支付等方式支付医疗美容服务费用。乙方应在接受服务前支付一定比例的预付款，剩余费用应在服务结束后按照约定的时间进行支付。3.费用明细甲方应向乙方提供详细的费用明细，包括服务项目、收费标准、数量、总价等信息。乙方如对费用明细有异议，应在收到费用明细后的三个工作日内提出，甲方应及时进行核实和处理。六、医疗美容风险告知1.风险说明医疗美容服务具有一定的风险性，可能会出现感染、出血、肿胀、疤痕形成等并发症。不同的医疗美容服务项目风险程度不同，乙方应在接受服务前充分了解相关风险。2.风险预防措施甲方应采取必要的措施，预防医疗美容服务过程中的风险，包括严格消毒、规范操作、合理用药等。乙方应按照甲方的要求进行术前准备和术后护理，降低风险的发生概率。3.风险承担如因不可抗力、乙方自身原因或其他不可预见的因素导致医疗美容服务出现风险，甲方不承担责任。如因甲方的过错导致医疗美容服务出现风险，甲方应承担相应的责任，并按照法律法规的规定进行赔偿。七、顾客隐私保护1.隐私信息范围乙方的姓名、性别、年龄、身份证号码、联系地址、联系电话、电子邮箱等个人信息。乙方的病历资料、诊断报告、治疗方案、检查结果等医疗信息。乙方在医疗美容服务过程中产生的其他隐私信息，如照片、视频等。2.隐私保护措施甲方应建立严格的隐私保护制度，对乙方的隐私信息进行严格管理。甲方应采取必要的技术措施和管理措施，防止乙方的隐私信息被泄露、篡改、丢失。甲方在使用乙方的隐私信息时，应严格按照法律法规的规定进行，不得用于其他目的。3.隐私泄露责任如因甲方的过错导致乙方的隐私信息被泄露，甲方应承担相应的法律责任，并采取措施消除影响、赔偿损失。如因第三方的原因导致乙方的隐私信息被泄露，甲方应协助乙方追究第三方的法律责任。八、服务质量保障1.质量标准甲方应按照国家法律法规和行业标准的要求，为乙方提供符合质量标准的医疗美容服务。甲方的医疗美容服务应达到安全、有效、美观的效果，满足乙方的合理需求。2.质量监督甲方应建立完善的质量监督机制，对医疗美容服务的过程和结果进行监督和评估。乙方有权对甲方的医疗美容服务质量进行监督和评价，如发觉问题，应及时向甲方提出。3.质量问题处理如乙方对医疗美容服务的质量不满意，有权向甲方提出异议，甲方应及时进行核实和处理。如经核实，确属甲方的质量问题，甲方应采取措施进行整改，并按照法律法规的规定进行赔偿。九、纠纷解决机制1.协商解决本协议履行过程中如发生纠纷，甲乙双方应首先通过友好协商解决。协商应在平等、自愿、公平的基础上进行，双方应充分表达自己的意见和诉求，寻求共同的解决方案。2.调解解决如协商不成，甲乙双方可以向当地的医疗纠纷调解机构申请调解。调解机构应依据法律法规和行业规范，对纠纷进行调解，促使双方达成和解协议。3.仲裁解决如调解不成，甲乙双方可以根据本协议的约定，向仲裁机构申请仲裁。仲裁应按照仲裁机构的仲裁规则进行，仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。4.诉讼解决如甲乙双方对仲裁裁决不服，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼应按照法律法规的规定进行，双方应承担各自的诉讼费用和律师费用。十、违约责任1.顾客违约责任如乙方未按照本协议的约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付违约金。如乙方违反本协议的约定，擅自终止服务或不配合甲方的治疗，应承担甲方因此而遭受的损失，包括但不限于已支付的费用、预期收益等。2.医疗机构违约责任如甲方未按照本协议的约定为乙方提供医疗美容服务，应承担乙方因此而遭受的损失，包括但不限于退还已支付的费用、赔偿直接经济损失等。如甲方违反本协议的约定，泄露乙方的隐私信息，应承担相应的法律责任，并按照法律法规的规定进行赔偿。十一、协议的变更与解除1.变更条件本协议的变更应经甲乙双方协商一致，并签订书面协议。如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本协议的部分条款无法履行，甲乙双方应协商修改相关条款。2.解除条件如乙方未按照本协议的约定支付服务费用，经甲方催告后仍未支付的，甲方有权解除本协议。如乙方违反本协议的约定，擅自终止服务或不配合甲方的治疗，甲方有权解除本协议。如甲方未按照本协议的约定为乙方提供医疗美容服务，乙方有权解除本协议。3.变更与解除的程序甲乙双方如需变更或解除本协议，应提前[X]天书面通知对方。如因变更或解除本协议给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。十二、不可抗力1.不可抗力的定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。2.不可抗力的影响如因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行，甲乙双方互不承担责任。但应在不可抗力发生后及时通知对方，并提供相关证明文件。如不可抗力的影响持续超过[X]天，甲乙双方应协商解决本协议的履行问题。3.不可抗力的通知与证明如发生不可抗力，受影响的一方应在不可抗力发生后的[X]天内通知对方，并提供不可抗力发生的证明文件。证明文件应由不可抗力发生地的公证机构或其他有权机构出具。十三、法律适用与管辖1.法律适用本协议的签订、履行、变更和解除均适用中华人民共和国法律。2.管辖法院如本协议在履行过程中发生纠纷，甲乙双方应协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。十四、附则1.协议的生效本协议自甲乙双方签字（或