多渠道销售渠道优化方案

多渠道销售渠道优化方案TOC\o"1-2"\h\u15386第1章引言 4297541.1背景分析 486851.2研究目的与意义 4235641.3研究方法与框架 521432第2章多渠道销售现状分析 5275342.1我国多渠道销售市场规模及增长趋势 552962.2现有销售渠道类型及特点 5163352.3企业多渠道销售现状及存在的问题 68591第3章渠道优化目标与原则 638123.1渠道优化目标 669983.1.1提高销售效率 651523.1.2提升客户满意度 7156343.1.3增强渠道竞争力 7325693.1.4促进业务拓展 7238063.2渠道优化原则 713963.2.1整合性原则 7316013.2.2目标市场原则 7279813.2.3灵活性原则 7303263.2.4可持续发展原则 7287203.2.5效益原则 728428第4章渠道结构优化 7274654.1渠道层级优化 754584.1.1精简层级结构 8244284.1.2增强渠道层级功能 8315344.1.3构建灵活的渠道层级体系 84214.2渠道覆盖范围优化 8187474.2.1明确市场定位 8268714.2.2优化区域布局 8204724.2.3强化线上线下融合 828894.3渠道协同优化 8326504.3.1构建渠道协同机制 827154.3.2加强渠道协同管理 8252434.3.3创新渠道协同模式 874104.3.4提升渠道协同效率 923830第5章渠道成员选择与评价 9278105.1渠道成员选择标准 9137715.1.1市场覆盖能力：评估渠道成员在目标市场的覆盖范围，包括其地理分布、客户群体及市场份额。 9317045.1.2商业信誉：考核渠道成员的商业信誉及口碑，保证其具备良好的商业道德和经营理念。 9272095.1.3经济实力：评估渠道成员的经济实力，包括注册资本、经营规模、财务状况等，以保证其具备稳定的经营能力。 9116725.1.4技术实力：考虑渠道成员在相关领域的专业技术水平，以便为下游客户提供优质的产品和技术支持。 916485.1.5合作意愿：了解渠道成员的合作意愿，评估其与企业长期合作的潜力。 9265105.1.6服务水平：考核渠道成员的服务水平，包括客户服务、售后支持等方面，以保证其能为客户提供满意的服务。 9177865.2渠道成员评价体系 969955.2.1销售绩效评价：通过销售额、市场份额、销售增长率等指标对渠道成员的销售绩效进行评价。 9124465.2.2市场推广评价：评估渠道成员在市场推广方面的表现，包括宣传力度、活动策划及执行效果等。 9151455.2.3客户满意度评价：通过客户满意度调查、客户投诉率等指标，了解渠道成员在客户服务方面的表现。 9203425.2.4市场维护评价：评估渠道成员在市场秩序维护、渠道冲突解决等方面的能力。 10320495.2.5财务状况评价：对渠道成员的财务状况进行分析，包括资产负债率、净利润等指标。 10247755.2.6合作态度评价：评估渠道成员的合作态度，包括合同履行、沟通协调、共同发展等方面。 10106605.3渠道成员激励机制 1016325.3.1价格政策：制定合理的价格政策，鼓励渠道成员提高销售业绩。 10214095.3.2销售奖励：设立销售奖励制度，对表现优异的渠道成员给予奖励，提升其积极性。 10259035.3.3优惠政策：对优秀渠道成员给予优惠政策，如信用额度、运费补贴等。 1065315.3.4培训支持：为渠道成员提供产品知识、市场推广等方面的培训，提升其业务能力。 107005.3.5市场保护：对渠道成员实行市场保护政策，保证其利益不受损害。 10125175.3.6合作发展：与渠道成员共同探讨市场发展趋势，共同开发新市场，实现双方共同成长。 1013217第6章渠道价格策略优化 10255276.1价格策略制定原则 10191426.1.1公平性原则：保证各渠道价格合理，避免价格战和恶性竞争，保障各渠道合作伙伴的利益。 1038626.1.2统一性原则：制定统一的价格策略，保证各渠道价格一致，提高品牌形象。 10305616.1.3灵活性原则：根据市场需求、竞争态势等因素，适时调整价格策略，增强市场竞争力。 10311706.1.4透明度原则：价格策略制定过程公开透明，便于各渠道合作伙伴了解和接受。 10286806.2渠道价格差异化策略 11182806.2.1产品差异化：根据不同渠道特点，对产品进行差异化设计，实现价格差异化。 11152016.2.2服务差异化：提供不同层次的服务，以满足不同渠道需求，实现价格差异化。 11141076.2.3促销差异化：针对不同渠道，制定差异化的促销策略，提高渠道竞争力。 11110516.2.4区域差异化：根据不同区域市场特点，实施价格差异化策略，以适应市场需求。 1137596.3渠道促销策略 1112076.3.1限时促销：针对特定时间段，开展渠道促销活动，提高产品销量。 11250446.3.2买赠促销：通过买一赠一或买大赠小等方式，刺激消费者购买，提升渠道销量。 11271506.3.3优惠券促销：发放优惠券，吸引消费者购买，提高渠道销售额。 1169466.3.4会员促销：针对会员实施优惠政策，提高会员忠诚度和购买力。 11290076.3.5联合促销：与相关企业合作，共同开展促销活动，实现资源共享，提高渠道竞争力。 1178026.3.6线上线下互动促销：结合线上线下渠道，开展互动促销活动，提高整体销售业绩。 111045第7章渠道服务与支持策略 11223677.1渠道服务策略 11119977.1.1统一服务标准 11233577.1.2服务个性化 1122447.1.3渠道间服务协同 12180967.2渠道支持策略 12240867.2.1渠道培训支持 12302887.2.2物流与供应链支持 12236927.2.3市场推广支持 12323977.3渠道售后服务优化 12138567.3.1售后服务流程优化 1291077.3.2售后服务响应速度提升 1261167.3.3售后服务满意度提升 1222882第8章渠道管理与监控 12318158.1渠道管理组织架构 12218728.1.1渠道管理部门设置 12237088.1.2岗位职责与分工 13180668.1.3人才培养与激励 1392018.2渠道管理流程 13115228.2.1渠道选择与拓展 1354868.2.2渠道政策制定 13234838.2.3渠道关系维护 13109648.2.4渠道冲突处理 13136938.3渠道监控与绩效评估 13214638.3.1渠道数据监控 1328768.3.2渠道绩效评估 1313828.3.3渠道风险预警 1428362第9章信息化技术在渠道优化中的应用 14164219.1信息化技术概述 1492049.2渠道信息化建设 14121819.2.1渠道信息化建设的意义 14275059.2.2渠道信息化建设的主要内容 14204329.2.3渠道信息化建设的实施策略 14323339.3互联网背景下的渠道创新 14137539.3.1互联网对渠道优化的影响 1414689.3.2互联网背景下的渠道创新实践 15138379.3.3互联网背景下渠道创新的挑战与对策 1531353第10章渠道优化实施与评估 151888710.1渠道优化实施步骤 152869810.1.1确定优化目标：根据企业战略和市场环境，明确渠道优化的目标和方向，保证渠道优化与企业发展同步。 151705710.1.2分析现有渠道：对现有销售渠道进行全面分析，包括渠道结构、渠道成员、渠道效率等方面，找出存在的问题和不足。 151330810.1.3设计优化方案：根据优化目标和分析结果，设计渠道优化方案，包括新增渠道、调整渠道结构、提升渠道效率等措施。 151453510.1.4制定实施计划：明确渠道优化实施的时间表、责任人、资源配置等，保证优化方案的顺利推进。 15940910.1.5试点与推广：选择具有代表性的区域或渠道进行试点，验证优化方案的有效性，并在总结试点经验的基础上进行推广。 15894710.1.6持续跟进与调整：在实施过程中，持续跟进渠道优化效果，针对出现的问题和不足进行调整和改进。 15369110.2渠道优化实施难点与应对策略 152164010.2.1难点一：渠道冲突和竞争 153087110.2.2难点二：渠道管理能力不足 161469410.2.3难点三：市场环境变化 163262710.2.4难点四：资源投入与收益不平衡 16961810.3渠道优化效果评估与持续改进 162184310.3.1评估指标：设立渠道优化效果评估指标，包括销售额、市场份额、客户满意度、渠道效率等，全面衡量优化效果。 163248510.3.2评估方法：采用定量与定性相结合的评估方法，通过数据分析、访谈调研等手段，客观评估渠道优化效果。 161487610.3.3持续改进：根据评估结果，找出渠道优化过程中的不足，制定针对性的改进措施，持续优化渠道体系。 163106810.3.4优化周期：定期进行渠道优化效果评估，保证渠道优化与企业战略发展同步，不断提升渠道竞争力。 16第1章引言1.1背景分析经济全球化与互联网技术的飞速发展，企业销售渠道日益多元化。在我国，多渠道销售已成为企业拓宽市场、提高竞争力的关键手段。但是如何在众多销售渠道中实现优化配置，提高渠道效率，降低成本，成为企业面临的重要课题。本章节将对多渠道销售背景进行分析，为后续研究提供基础。1.2研究目的与意义本研究旨在探讨多渠道销售渠道优化方案，通过分析现有销售渠道的优势与不足，提出针对性的优化措施。研究成果对企业实现以下目标具有指导意义：（1）提高销售渠道效率，提升企业竞争力；（2）降低销售成本，提高企业盈利能力；（3）优化渠道结构，适应市场变化；（4）提升消费者满意度，增强企业品牌形象。1.3研究方法与框架本研究采用以下方法开展：（1）文献分析法：通过查阅国内外相关文献，梳理多渠道销售渠道的研究现状、发展趋势及存在的问题；（2）案例分析法：选取具有代表性的企业案例，分析其多渠道销售策略，总结成功经验与不足之处；（3）实证分析法：收集企业销售数据，运用统计软件进行实证分析，验证优化方案的有效性。研究框架如下：（1）分析多渠道销售背景，明确研究问题；（2）梳理国内外相关研究成果，为研究提供理论依据；（3）构建多渠道销售渠道优化模型，提出优化措施；（4）通过案例分析、实证分析等方法，验证优化方案的有效性；（5）为企业提供具有操作性的多渠道销售渠道优化建议。第2章多渠道销售现状分析2.1我国多渠道销售市场规模及增长趋势互联网技术的飞速发展，我国多渠道销售市场取得了显著的成果。市场规模逐年扩大，增长趋势明显。根据相关数据显示，我国多渠道销售市场规模已达到数万亿元，占全国零售市场的比重逐年上升。在未来几年，消费升级、线上线下融合的不断加深，多渠道销售市场规模仍将保持较快的增长速度。2.2现有销售渠道类型及特点目前我国企业所采用的多渠道销售主要包括以下几种类型：（1）线下实体渠道：主要包括专卖店、商场、超市等。这类渠道的特点是消费者可以直接接触商品，体验感较强，但受地域限制较大，运营成本较高。（2）电商平台：如天猫、京东、拼多多等。电商平台具有覆盖面广、运营成本低、便捷性高等特点，已成为企业拓展销售渠道的重要手段。（3）社交媒体渠道：如抖音、微博等。这类渠道借助社交媒体的高用户粘性，通过内容营销、社交互动等方式实现销售。（4）移动应用渠道：如品牌APP、小程序等。企业通过自有移动应用渠道，可以实现与消费者的深度互动，提高品牌忠诚度。（5）跨界合作渠道：如与电影、电视剧、动漫等IP合作，实现品牌推广和销售。2.3企业多渠道销售现状及存在的问题当前，我国企业多渠道销售现状主要体现在以下几个方面：（1）销售渠道多样化，企业可根据自身产品特点、市场定位和消费者需求，选择合适的销售渠道。（2）线上线下融合加深，企业通过全渠道营销策略，实现资源共享、优势互补。（3）数字化、智能化技术在多渠道销售中的应用不断拓展，如大数据分析、人工智能等。但是企业在多渠道销售过程中仍存在以下问题：（1）渠道管理难度大，企业需要投入大量的人力、物力、财力进行渠道维护和优化。（2）消费者数据分散，企业难以实现全渠道数据整合，影响精准营销。（3）线上线下竞争加剧，企业需要平衡各渠道之间的关系，避免内部竞争。（4）多渠道销售策略不够完善，部分企业仍存在盲目跟风现象，缺乏个性化、差异化营销。（5）售后服务体系不健全，消费者在多渠道购物过程中，容易遇到售后问题。第3章渠道优化目标与原则3.1渠道优化目标3.1.1提高销售效率通过多渠道销售，实现产品覆盖范围最大化，提高市场占有率。优化渠道结构，降低销售成本，提高销售利润率。3.1.2提升客户满意度满足消费者多样化、个性化的购物需求，提升客户体验。提高渠道间信息共享和协同能力，实现快速响应市场变化，提升客户满意度。3.1.3增强渠道竞争力优化渠道布局，强化渠道间协同，提升整体竞争力。创新渠道模式，打造差异化竞争优势。3.1.4促进业务拓展拓展新兴渠道，开发潜在市场，实现业务增长。加强线上线下融合，拓宽业务领域，提高市场份额。3.2渠道优化原则3.2.1整合性原则整合企业内外部资源，实现渠道优势互补，提高渠道整体效能。统一渠道管理，保证渠道间政策、价格、服务等方面的协调一致。3.2.2目标市场原则根据目标市场的特点，选择合适的销售渠道和推广策略。关注目标客户需求，以客户为中心，优化渠道布局和产品结构。3.2.3灵活性原则根据市场变化，灵活调整渠道策略，提高渠道适应性。适应消费者购物习惯和需求，灵活运用多种渠道模式，提升渠道竞争力。3.2.4可持续发展原则关注渠道的长期发展，保证渠道稳定性。注重渠道合作伙伴的利益，建立良好的合作关系，实现共同发展。3.2.5效益原则以效益为导向，优化渠道结构，提高渠道投入产出比。强化渠道成本控制，降低运营成本，提高渠道盈利能力。第4章渠道结构优化4.1渠道层级优化4.1.1精简层级结构在多渠道销售中，渠道层级的优化是提高效率、降低成本的关键。首先应考虑对现有渠道层级进行精简，去除不必要的中间环节，实现生产者与消费者之间更直接的联系。4.1.2增强渠道层级功能针对保留的渠道层级，强化其功能定位，如加强品牌展示、提升用户体验、优化物流配送等，使每一层级都能发挥其最大价值。4.1.3构建灵活的渠道层级体系根据市场需求和产品特性，构建灵活多变的渠道层级体系，以适应市场变化，满足消费者多样化需求。4.2渠道覆盖范围优化4.2.1明确市场定位根据企业战略和产品特性，明确市场定位，合理规划渠道覆盖范围，保证市场空白点和潜在市场的有效覆盖。4.2.2优化区域布局结合地域特点、消费水平和市场竞争状况，对渠道区域布局进行优化，提高市场占有率。4.2.3强化线上线下融合充分利用互联网和实体渠道的优势，实现线上线下渠道的有效融合，扩大渠道覆盖范围，提升消费者购物体验。4.3渠道协同优化4.3.1构建渠道协同机制建立渠道间的协同机制，实现信息共享、资源共享、风险共担，提高渠道整体竞争力。4.3.2加强渠道协同管理加强对渠道协同过程的监控和管理，保证渠道协同的顺利进行，提升渠道协同效果。4.3.3创新渠道协同模式积极摸索和创新渠道协同模式，如跨界合作、线上线下互动等，以实现渠道间的优势互补，提高市场竞争力。4.3.4提升渠道协同效率通过优化供应链管理、提升物流配送能力、加强信息化建设等措施，提高渠道协同效率，降低运营成本。第5章渠道成员选择与评价5.1渠道成员选择标准在选择渠道成员时，企业应依据以下标准进行筛选，以保证渠道成员的优质性及与企业的协同发展。5.1.1市场覆盖能力：评估渠道成员在目标市场的覆盖范围，包括其地理分布、客户群体及市场份额。5.1.2商业信誉：考核渠道成员的商业信誉及口碑，保证其具备良好的商业道德和经营理念。5.1.3经济实力：评估渠道成员的经济实力，包括注册资本、经营规模、财务状况等，以保证其具备稳定的经营能力。5.1.4技术实力：考虑渠道成员在相关领域的专业技术水平，以便为下游客户提供优质的产品和技术支持。5.1.5合作意愿：了解渠道成员的合作意愿，评估其与企业长期合作的潜力。5.1.6服务水平：考核渠道成员的服务水平，包括客户服务、售后支持等方面，以保证其能为客户提供满意的服务。5.2渠道成员评价体系为保证渠道成员的绩效和合作效果，企业应建立一套完善的渠道成员评价体系。5.2.1销售绩效评价：通过销售额、市场份额、销售增长率等指标对渠道成员的销售绩效进行评价。5.2.2市场推广评价：评估渠道成员在市场推广方面的表现，包括宣传力度、活动策划及执行效果等。5.2.3客户满意度评价：通过客户满意度调查、客户投诉率等指标，了解渠道成员在客户服务方面的表现。5.2.4市场维护评价：评估渠道成员在市场秩序维护、渠道冲突解决等方面的能力。5.2.5财务状况评价：对渠道成员的财务状况进行分析，包括资产负债率、净利润等指标。5.2.6合作态度评价：评估渠道成员的合作态度，包括合同履行、沟通协调、共同发展等方面。5.3渠道成员激励机制为激发渠道成员的积极性，企业应设计合理的激励机制，以实现渠道成员与企业的共赢。5.3.1价格政策：制定合理的价格政策，鼓励渠道成员提高销售业绩。5.3.2销售奖励：设立销售奖励制度，对表现优异的渠道成员给予奖励，提升其积极性。5.3.3优惠政策：对优秀渠道成员给予优惠政策，如信用额度、运费补贴等。5.3.4培训支持：为渠道成员提供产品知识、市场推广等方面的培训，提升其业务能力。5.3.5市场保护：对渠道成员实行市场保护政策，保证其利益不受损害。5.3.6合作发展：与渠道成员共同探讨市场发展趋势，共同开发新市场，实现双方共同成长。第6章渠道价格策略优化6.1价格策略制定原则6.1.1公平性原则：保证各渠道价格合理，避免价格战和恶性竞争，保障各渠道合作伙伴的利益。6.1.2统一性原则：制定统一的价格策略，保证各渠道价格一致，提高品牌形象。6.1.3灵活性原则：根据市场需求、竞争态势等因素，适时调整价格策略，增强市场竞争力。6.1.4透明度原则：价格策略制定过程公开透明，便于各渠道合作伙伴了解和接受。6.2渠道价格差异化策略6.2.1产品差异化：根据不同渠道特点，对产品进行差异化设计，实现价格差异化。6.2.2服务差异化：提供不同层次的服务，以满足不同渠道需求，实现价格差异化。6.2.3促销差异化：针对不同渠道，制定差异化的促销策略，提高渠道竞争力。6.2.4区域差异化：根据不同区域市场特点，实施价格差异化策略，以适应市场需求。6.3渠道促销策略6.3.1限时促销：针对特定时间段，开展渠道促销活动，提高产品销量。6.3.2买赠促销：通过买一赠一或买大赠小等方式，刺激消费者购买，提升渠道销量。6.3.3优惠券促销：发放优惠券，吸引消费者购买，提高渠道销售额。6.3.4会员促销：针对会员实施优惠政策，提高会员忠诚度和购买力。6.3.5联合促销：与相关企业合作，共同开展促销活动，实现资源共享，提高渠道竞争力。6.3.6线上线下互动促销：结合线上线下渠道，开展互动促销活动，提高整体销售业绩。第7章渠道服务与支持策略7.1渠道服务策略7.1.1统一服务标准在多渠道销售中，统一的服务标准是提升品牌形象和消费者满意度的关键。应制定详细的服务规范，包括但不限于服务流程、服务时效、服务态度等方面，保证各销售渠道能够为消费者提供一致的服务体验。7.1.2服务个性化针对不同销售渠道的特点和目标消费群体，制定差异化的服务策略。例如，线上渠道可侧重于提供快速响应和个性化咨询服务，而线下渠道则可注重体验式服务和现场指导。7.1.3渠道间服务协同强化各销售渠道间的服务协同，实现信息共享和服务互补。通过构建渠道间的服务支持体系，提高服务效率，降低重复服务成本。7.2渠道支持策略7.2.1渠道培训支持为各销售渠道提供专业、系统的培训，包括产品知识、销售技巧和服务理念等，提升渠道合作伙伴的综合素质，增强渠道竞争力。7.2.2物流与供应链支持建立高效、灵活的物流与供应链体系，保证各销售渠道的库存充足、配送及时。根据渠道特点，合理配置物流资源，降低渠道库存压力。7.2.3市场推广支持为渠道合作伙伴提供市场推广资源，包括广告宣传、促销活动、线上线下融合推广等。结合各渠道特性，制定有针对性的市场推广策略，提升渠道销售业绩。7.3渠道售后服务优化7.3.1售后服务流程优化简化售后服务流程，提高服务效率。通过线上线下融合，实现售后咨询、报修、退换货等业务的便捷办理。7.3.2售后服务响应速度提升加强售后服务团队建设，提高响应速度。利用人工智能、大数据等技术手段，实现售后服务需求的快速识别和响应。7.3.3售后服务满意度提升关注消费者在售后服务的满意度，定期收集并分析消费者反馈意见，持续改进售后服务质量。通过提供专业、贴心的售后服务，增强消费者对品牌的信任度和忠诚度。第8章渠道管理与监控8.1渠道管理组织架构8.1.1渠道管理部门设置在本章中，我们将探讨如何构建一个高效的多渠道销售渠道管理组织架构。企业应设立专门的渠道管理部门，负责协调、管理及优化各销售渠道。该部门应包含以下几个核心岗位：渠道经理、渠道主管、渠道专员等。8.1.2岗位职责与分工明确各岗位的职责与分工，保证渠道管理工作的有序进行。渠道经理负责整体渠道战略规划与实施，渠道主管负责具体渠道的运营管理，渠道专员负责日常渠道维护与协调。8.1.3人才培养与激励加强渠道管理人才队伍建设，注重人才培养与激励。通过专业培训、业务交流等方式，提高渠道管理人员的能力和素质，同时建立完善的绩效考核与激励机制，激发工作积极性。8.2渠道管理流程8.2.1渠道选择与拓展结合企业产品特点、市场定位及目标客户群体，筛选合适的销售渠道。在拓展新渠道时，充分考虑渠道的市场潜力、竞争态势及合作条件等因素。8.2.2渠道政策制定根据不同渠道的特点，制定差异化的渠道政策。包括渠道价格体系、促销政策、返利政策等，以实现渠道间的协同发展。8.2.3渠道关系维护建立良好的渠道关系，保持与渠道合作伙伴的沟通与协作。通过定期召开渠道会议、开展业务培训等方式，增强渠道凝聚力。8.2.4渠道冲突处理针对渠道间的竞争与冲突，采取有效措施予以化解。如调整渠道布局、优化渠道政策、加强渠道协调等。8.3渠道监控与绩效评估8.3.1渠道数据监控建立渠道数据监控体系，实时掌握各渠道的销售数据、库存情况、市场动态等。通过数据分析，发觉渠道存在的问题，为决策提供依据。8.3.2渠道绩效评估设立科学的渠道绩效评估体系，从销售业绩、市场份额、客户满意度等多个维度对渠道进行综合评价。根据评估结果，对渠道进行优化调整。8.3.3渠道风险预警建立渠道风险预警机制，提前发觉潜在风险，如渠道合作伙伴的信用风险、市场变化等。通过制定应对措施，降低渠道风险对企业的影响。通过本章的阐述，企业可以实现对多渠道销售渠道的有效管理与监控，为提升企业市场竞争力和盈利能力提供有力保障。第9章信息化技术在渠道优化中的应用9.1信息化技术概述信息化技术是指利用计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术手段，对各类信息资源进行采集、处理、存储、传输和利用的一系列技术。在多渠道销售渠道优化中，信息化技术发挥着的作用。本节将从信息化技术的概念、发展及其在销售渠道中的应用进行概述。9.2渠道信息化建设9.2.1渠道信息化建设的意义渠道信息化建设有助于提高企业对市场变化的敏感度，提升渠道管理效率，降低运营成本，增强企业竞争力。渠道信息化还有利于实现企业与消费者之间的互动与沟通，为消费者提供更加便捷、个性化的服务。9.2.2渠道信息化建设的主要内容（1）构建统一的信息管理系统，实现各渠道之间的信息共享和协同工作；（2）建立渠道数据分析体系，为企业决策提供有力支持；（3）运用大数据、云计算等技术，挖掘消费者需求，实现精准营销；（4）借助移动互联网、物联网等技术，优化物流配送和售后服务。9.2.3渠道信息化建设的实施策略（1）明确建设目标，制定合理的实施计划；（2）整合内外部资源，搭建渠道信息化平台；（3）加强人才培养，提高企业信息化水平；（4）注重信息安全，保证系统稳定运行。9.3互联网背景下的渠道创新9.3.1互联网对渠道优化的影响互联网时代的到来，为企业提