2024年版住宅物业服务全面协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年版住宅物业服务全面协议本合同目录一览1.定义与解释1.1物业服务1.2业主1.3物业管理区域1.4物业服务费1.5物业服务合同1.6物业服务内容1.7物业服务期限1.8物业服务标准1.9物业服务费用收取方式1.10物业服务费用调整1.11物业服务合同解除1.12物业服务合同终止1.13物业服务合同续签1.14物业服务合同争议解决2.物业服务范围2.1基础物业服务2.2特约物业服务2.3物业管理服务2.4物业维护服务2.5物业维修服务2.6物业安全保障服务2.7物业绿化服务2.8物业清洁服务2.9物业公共设施管理服务3.物业服务费用3.1物业服务费用组成3.2物业服务费用标准3.3物业服务费用收取时间3.4物业服务费用缴纳方式3.5物业服务费用调整3.6物业服务费用纠纷处理4.物业服务合同签订与履行4.1物业服务合同签订4.2物业服务合同履行4.3物业服务合同变更4.4物业服务合同解除4.5物业服务合同终止5.物业服务合同解除与终止5.1物业服务合同解除条件5.2物业服务合同解除程序5.3物业服务合同终止条件5.4物业服务合同终止程序6.物业服务合同纠纷解决6.1物业服务合同纠纷处理方式6.2物业服务合同纠纷解决机构6.3物业服务合同纠纷处理费用7.业主权益保障7.1业主知情权7.2业主参与权7.3业主监督权7.4业主权益保护8.物业服务合同相关法律法规8.1相关法律法规概述8.2物业服务合同相关法律法规适用9.物业服务合同附件9.1附件一：物业服务合同9.2附件二：物业服务费用清单9.3附件三：物业服务合同履行记录10.物业服务合同生效10.1物业服务合同生效条件10.2物业服务合同生效时间11.物业服务合同解除与终止后事宜11.1物业服务合同解除与终止后费用结算11.2物业服务合同解除与终止后物业管理权转移12.物业服务合同其他约定12.1物业服务合同其他约定内容12.2物业服务合同其他约定效力13.物业服务合同解释13.1物业服务合同解释原则13.2物业服务合同解释争议处理14.物业服务合同争议解决14.1物业服务合同争议解决方式14.2物业服务合同争议解决程序第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1物业服务：指物业服务企业提供对物业管理区域内的公共设施、设备、环境、秩序等方面的维护、管理、服务。1.2业主：指物业管理区域内拥有房屋所有权或者使用权的自然人、法人或者其他组织。1.3物业管理区域：指物业服务企业负责管理的具体区域，包括建筑物及其附属设施和配套设施。1.4物业服务费：指业主按照约定向物业服务企业支付的费用，用于物业服务企业提供物业服务。1.5物业服务合同：指业主与物业服务企业之间就物业服务事项签订的协议。1.6物业服务内容：包括但不限于公共区域的清洁、绿化、安全、维护、维修等。1.7物业服务期限：自物业服务合同生效之日起至合同终止之日止。第二条物业服务范围2.1基础物业服务：包括公共区域的清洁、绿化、安全巡逻、公共设施设备维护等。2.2特约物业服务：根据业主的需求，物业服务企业提供的超出基础服务范围的个性化服务。2.3物业管理服务：对物业管理区域内的公共设施、设备、环境、秩序进行管理。2.4物业维护服务：对物业管理区域内的公共设施、设备进行定期检查、维护、保养。2.5物业维修服务：对物业管理区域内的公共设施、设备进行必要的维修。2.6物业安全保障服务：包括门禁管理、监控、报警等安全保障措施。2.7物业绿化服务：对物业管理区域内的绿化区域进行养护、修剪、施肥等。2.8物业清洁服务：对物业管理区域内的公共区域进行清洁、消毒、除虫等。2.9物业公共设施管理服务：对物业管理区域内的公共设施进行管理、维护和更新。第三条物业服务费用3.1物业服务费用组成：包括物业管理服务费、公共设施设备维修费、绿化养护费、清洁费等。3.2物业服务费用标准：根据国家相关规定和物业服务合同约定执行。3.3物业服务费用收取时间：按月或季度收取，具体收取时间由物业服务企业与业主协商确定。3.4物业服务费用缴纳方式：业主可通过银行转账、现金支付等方式缴纳物业服务费用。3.5物业服务费用调整：物业服务费用标准调整需经业主大会或业主委员会同意。3.6物业服务费用纠纷处理：物业服务费用纠纷可通过协商、调解、诉讼等方式解决。第四条物业服务合同签订与履行4.1物业服务合同签订：物业服务企业与业主签订物业服务合同，合同内容应包括服务内容、服务期限、服务费用等。4.2物业服务合同履行：物业服务企业按照合同约定提供物业服务，业主按照合同约定支付物业服务费用。4.3物业服务合同变更：物业服务合同变更需经双方协商一致，并签订书面协议。4.4物业服务合同解除：物业服务合同解除需符合法律规定和合同约定条件。4.5物业服务合同终止：物业服务合同终止包括合同到期、合同解除、合同终止等情况。第五条物业服务合同解除与终止5.1物业服务合同解除条件：包括一方违约、不可抗力、合同约定的其他解除条件等。5.2物业服务合同解除程序：物业服务合同解除需提前通知对方，并办理相关手续。5.3物业服务合同终止条件：包括合同到期、合同解除、合同终止等情况。5.4物业服务合同终止程序：物业服务合同终止需办理相关手续，包括费用结算、物业移交等。第六条物业服务合同纠纷解决6.1物业服务合同纠纷处理方式：包括协商、调解、仲裁、诉讼等方式。6.2物业服务合同纠纷解决机构：物业服务合同纠纷解决机构包括物业管理委员会、仲裁机构、人民法院等。6.3物业服务合同纠纷处理费用：物业服务合同纠纷处理费用由败诉方承担，具体由双方协商确定。第七条业主权益保障7.1业主知情权：业主有权了解物业服务企业提供的物业服务内容、服务标准、收费标准等信息。7.2业主参与权：业主有权参与物业服务企业的工作，对物业服务企业提出意见和建议。7.3业主监督权：业主有权对物业服务企业的工作进行监督，对物业服务企业的不当行为进行举报和投诉。7.4业主权益保护：物业服务企业应保障业主的合法权益，对侵害业主权益的行为采取措施予以制止。第八条物业服务合同相关法律法规8.1相关法律法规概述：本合同签订和履行过程中，双方应遵守《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》等相关法律法规。8.2物业服务合同相关法律法规适用：本合同内容与法律法规相冲突时，以法律法规为准。第九条物业服务合同附件9.1附件一：物业服务合同9.1.1合同编号9.1.2合同签订日期9.1.3合同双方名称9.1.4物业服务内容9.1.5物业服务期限9.1.6物业服务费用9.1.7其他约定事项9.2附件二：物业服务费用清单9.2.1费用项目9.2.2费用标准9.2.3收费周期9.2.4收费方式9.3附件三：物业服务合同履行记录9.3.1服务项目9.3.2服务时间9.3.3服务人员9.3.4服务评价第十条物业服务合同生效10.1物业服务合同生效条件：物业服务合同经双方签字或盖章后生效。10.2物业服务合同生效时间：物业服务合同自双方签字或盖章之日起生效。第十一条物业服务合同解除与终止后事宜11.1物业服务合同解除与终止后费用结算：物业服务合同解除或终止后，双方应及时进行费用结算，包括未收取的服务费用和已预收的服务费用。11.2物业服务合同解除与终止后物业管理权转移：物业服务合同解除或终止后，物业管理权应按照相关法律法规和合同约定进行转移。第十二条物业服务合同其他约定12.1物业服务合同其他约定内容：本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.2物业服务合同其他约定效力：物业服务合同其他约定的效力以不违反法律法规为前提。第十三条物业服务合同解释13.1物业服务合同解释原则：本合同的解释应遵循公平、公正、诚实信用的原则。13.2物业服务合同解释争议处理：对物业服务合同解释的争议，应通过协商解决；协商不成的，可提交仲裁或诉讼解决。第十四条物业服务合同争议解决14.1物业服务合同争议解决方式：物业服务合同争议解决方式包括协商、调解、仲裁和诉讼。14.2物业服务合同争议解决程序：物业服务合同争议解决程序应遵循相关法律法规和合同约定，确保争议得到公正、及时解决。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1第三方：指在物业服务合同履行过程中，由甲乙双方共同认可并邀请的，提供专业服务、咨询、评估、调解、仲裁等服务的个人或机构。15.2第三方介入的范围：包括但不限于物业服务质量的评估、纠纷调解、法律咨询、专业维修服务、设施设备维护等。16.第三方介入的条件与程序16.1.1合同中未明确规定的事项；16.1.2合同中规定需第三方介入的事项；16.1.3甲乙双方无法自行解决的问题。16.2第三方介入的程序：16.2.1甲乙双方协商确定第三方介入的事项和范围；16.2.2甲乙双方共同邀请第三方介入，并签订第三方介入协议；16.2.3第三方按照协议约定履行职责。17.第三方的责权利17.1责任：第三方在介入过程中，应遵守国家法律法规、行业规范和合同约定，对提供的服务质量负责。17.2权利：第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料，以完成其职责。17.3利益：第三方在完成其职责后，有权按照协议约定收取服务费用。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的关系：第三方为甲方提供服务，甲方为第三方提供必要的工作条件和环境。18.2第三方与乙方的关系：第三方为乙方提供专业服务，乙方为第三方提供必要的支持和配合。18.3第三方与其他业主的关系：第三方在提供服务的范围内，尊重业主的合法权益，不得侵犯业主的隐私和权益。19.第三方的责任限额19.1责任限额的设定：第三方介入协议中应明确第三方的责任限额，以保障甲乙双方和其他业主的合法权益。19.2责任限额的执行：19.2.1第三方在履行职责过程中，因自身原因造成损失的，应在责任限额内承担赔偿责任；19.2.2超出责任限额的部分，由甲乙双方根据实际情况协商解决。20.第三方介入的费用承担20.1.1由甲方承担；20.1.2由乙方承担；20.1.3由甲乙双方按比例承担；20.1.4由第三方自行承担。21.第三方介入的争议解决21.1争议解决方式：第三方介入过程中产生的争议，应通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。21.2争议解决程序：争议解决程序应遵循相关法律法规和合同约定，确保争议得到公正、及时解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业服务合同详细要求：包括合同双方的基本信息、服务内容、服务期限、服务费用、双方的权利和义务、合同生效和终止条款、争议解决方式等。说明：本附件是合同主体部分，是甲乙双方履行合同的主要依据。2.附件二：物业服务费用清单详细要求：列出物业服务费用的具体项目、收费标准、收费周期、支付方式等。说明：本附件用于明确物业服务费用的构成和支付方式，便于业主了解和监督。3.附件三：物业服务合同履行记录详细要求：记录物业服务企业履行合同过程中的服务项目、服务时间、服务人员、服务评价等。说明：本附件用于跟踪和评估物业服务企业的服务质量。4.附件四：第三方介入协议详细要求：明确第三方的身份、职责、服务内容、费用承担、责任限额、争议解决方式等。说明：本附件用于规范第三方介入的行为，确保第三方服务的质量和效率。5.附件五：业主大会决议详细要求：记录业主大会的决议内容，包括物业服务费调整、物业服务企业更换等。6.附件六：物业服务企业资质证书详细要求：物业服务企业的资质证书复印件，证明其具备提供物业服务的能力。说明：本附件用于确认物业服务企业的资质，保障业主的权益。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1物业服务企业未按照合同约定提供服务；1.2业主未按照合同约定支付物业服务费用；1.3第三方未按照协议约定履行职责；1.4合同中约定的其他违约行为。2.责任认定标准：2.1物业服务企业未按照合同约定提供服务，应承担违约责任，包括但不限于赔偿业主的损失、支付违约金等。2.2业主未按照合同约定支付物业服务费用，应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、解除合同等。2.3第三方未按照协议约定履行职责，应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。2.4合同中约定的其他违约行为，应按照合同约定承担相应的违约责任。3.违约责任示例：3.1物业服务企业未按时完成公共区域清洁工作，造成业主不满，应向业主道歉，并赔偿因延迟清洁造成的损失。3.2业主未按时缴纳物业服务费用，物业服务企业可收取滞纳金，并有权解除合同。3.3第三方在提供维修服务时，因操作不当造成设施设备损坏，应承担赔偿责任，包括维修费用和可能造成的额外损失。全文完。2024年版住宅物业服务全面协议1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业服务单位名称及地址1.2业主委员会名称及地址1.3物业服务区域及范围2.合同期限及生效日期2.1合同起始日期2.2合同终止日期2.3合同生效日期3.物业服务内容及标准3.1基本物业服务内容3.2公共设施设备维护3.3环境卫生及绿化管理3.4安全保卫及消防管理3.5业主服务及投诉处理3.6社区文化活动组织4.物业服务费用及缴纳方式4.1物业服务费用构成4.2物业服务费用标准4.3物业服务费用缴纳时间4.4物业服务费用缴纳方式5.业主权利义务5.1业主的权利5.2业主的义务5.3业主大会及业主委员会的职责6.物业服务单位权利义务6.1物业服务单位的权利6.2物业服务单位的义务7.物业服务费用的调整及使用7.1物业服务费用调整的条件7.2物业服务费用调整的程序7.3物业服务费用使用监督8.物业服务纠纷解决8.1物业服务纠纷的处理原则8.2物业服务纠纷的处理方式8.3物业服务纠纷的处理时限9.合同变更及解除9.1合同变更的条件9.2合同变更的程序9.3合同解除的条件9.4合同解除的程序10.违约责任及赔偿10.1违约责任的形式10.2违约责任的承担10.3违约赔偿的标准11.合同争议解决方式11.1合同争议解决途径11.2合同争议解决机构11.3合同争议解决程序12.合同附件12.1物业服务收费标准12.2物业服务合同补充协议12.3附件一：物业服务区域及范围图12.4附件二：物业服务单位及业主委员会联系方式13.合同签署及生效13.1合同签署日期13.2合同生效日期14.其他约定事项14.1合同未尽事宜的协商解决14.2合同的份数及保管14.3合同的解释及适用法律第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1物业服务单位名称：物业管理公司1.1.1地址：市区路号1.2业主委员会名称：小区业主委员会1.2.1地址：市区路号栋1楼1.3物业服务区域及范围1.3.1物业服务区域：市区路号栋110栋1.3.2物业服务范围：包括但不限于小区内的住宅、商业、地下车库等公共区域2.合同期限及生效日期2.1合同起始日期：2024年1月1日2.2合同终止日期：2028年12月31日2.3合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效3.物业服务内容及标准3.1基本物业服务内容3.1.1清洁卫生：负责小区公共区域的日常清洁工作，包括道路、绿化带、垃圾收集点等3.1.2绿化养护：负责小区绿化的养护工作，确保绿化植物的正常生长和美观3.1.3安全保卫：24小时巡逻，确保小区安全，处理突发事件3.1.4消防管理：定期检查消防设施，确保消防设施完好有效3.1.5公共设施设备维护：定期检查、维修小区内的公共设施设备，确保正常运行3.2公共设施设备维护3.2.1小区大门、电梯、消防设施等设备的定期检查和维护3.2.2公共照明、供水、供电、供气等设施的正常运行保障3.3环境卫生及绿化管理3.3.1小区公共区域的垃圾清运和分类处理3.3.2绿化带、公园等区域的日常养护3.4安全保卫及消防管理3.4.124小时巡逻，监控小区安全状况3.4.2定期开展消防安全检查，组织消防演练3.5业主服务及投诉处理3.5.1接待业主咨询、投诉，及时解决问题3.5.2定期收集业主意见和建议，改进服务工作3.6社区文化活动组织3.6.1定期举办社区文化活动，丰富业主精神生活3.6.2组织业主参加各类文体活动，增进邻里关系4.物业服务费用及缴纳方式4.1物业服务费用构成4.1.1人员费用：包括物业管理人员、清洁工、绿化养护工等工资4.1.2设备维护费用：包括公共设施设备的维修、保养费用4.1.3管理费用：包括物业公司的管理费、办公费用等4.2物业服务费用标准4.2.1住宅物业服务费：每平方米每月0.8元4.2.2商业物业服务费：每平方米每月1.2元4.3物业服务费用缴纳时间4.3.1每季度缴纳一次4.3.2缴费时间为每个季度的第一个月4.4物业服务费用缴纳方式4.4.1通过银行转账方式缴纳4.4.2在物业管理处现场缴纳5.业主权利义务5.1业主的权利5.1.1享有物业服务5.1.2参与业主大会，行使表决权5.1.3对物业服务提出意见和建议5.2业主的义务5.2.1遵守国家法律法规和小区管理规定5.2.2按时缴纳物业服务费用5.2.3维护小区公共秩序和环境6.物业服务单位权利义务6.1物业服务单位的权利6.1.1收取物业服务费用6.1.2对业主违规行为进行制止和纠正6.1.3依照合同约定调整物业服务费用6.2物业服务单位的义务6.2.1按照合同约定提供物业服务6.2.2定期向业主大会报告物业服务情况6.2.3保障业主的合法权益8.物业服务费用的调整及使用8.1物业服务费用调整的条件8.1.1物业服务成本上升8.1.2物业服务项目增加或服务标准提高8.2物业服务费用调整的程序8.2.1物业服务单位提出费用调整建议8.2.2业主委员会召开会议讨论并表决8.2.3通过业主大会公告，征求业主意见8.3物业服务费用使用监督8.3.1物业服务费用专户管理8.3.2定期向业主大会报告费用使用情况9.物业服务纠纷解决9.1物业服务纠纷的处理原则9.1.1公平公正原则9.1.2及时有效原则9.2物业服务纠纷的处理方式9.2.1双方协商解决9.2.2业主委员会调解9.2.3仲裁机构仲裁9.2.4法院诉讼9.3物业服务纠纷的处理时限9.3.1一般纠纷应在收到投诉之日起15日内处理完毕9.3.2重大纠纷应在收到投诉之日起30日内处理完毕10.合同变更及解除10.1合同变更的条件10.1.1合同内容不适应实际情况10.1.2双方协商一致10.2合同变更的程序10.2.1物业服务单位或业主委员会提出变更建议10.2.2双方协商达成一致10.2.3签订变更协议10.3合同解除的条件10.3.1一方严重违约10.3.2不可抗力因素导致合同无法履行10.4合同解除的程序10.4.1提出解除合同的通知10.4.2等待对方回复10.4.3双方协商解除或依法诉讼11.违约责任及赔偿11.1违约责任的形式11.1.1继续履行11.1.2支付违约金11.1.3损害赔偿11.2违约责任的承担11.2.1违约方应承担违约责任11.2.2双方违约，各自承担相应责任11.3违约赔偿的标准11.3.1违约金按合同约定比例计算11.3.2损害赔偿按实际损失计算12.合同争议解决方式12.1合同争议解决途径12.1.1双方协商12.1.2业主委员会调解12.1.3仲裁机构仲裁12.1.4法院诉讼12.2合同争议解决机构12.2.1仲裁机构：市仲裁委员会12.2.2法院：市区人民法院12.3合同争议解决程序12.3.1提出仲裁或诉讼申请12.3.2仲裁或诉讼程序启动12.3.3仲裁或诉讼结果执行13.合同附件13.1物业服务收费标准13.2物业服务合同补充协议13.3附件一：物业服务区域及范围图13.4附件二：物业服务单位及业主委员会联系方式14.其他约定事项14.1合同未尽事宜的协商解决14.2合同的份数及保管14.2.1合同一式两份，双方各执一份14.2.2合同保管：物业服务单位和业主委员会各妥善保管一份14.3合同的解释及适用法律14.3.1合同解释：按照合同条款的文义解释14.3.2适用法律：中华人民共和国合同法及相关法律法规第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义及范围15.1第三方定义15.1.1第三方是指在物业服务合同履行过程中，由甲乙双方共同邀请或选定的，为合同履行提供专业服务、技术支持、监督评估或其他相关服务的独立法人或其他组织。15.1.2第三方不包括合同双方及其关联企业。15.2第三方介入范围15.2.1物业服务项目的招投标15.2.2物业服务质量的监督评估15.2.3物业服务费用的审计15.2.4物业服务纠纷的调解15.2.5物业服务合同履行的其他相关事宜16.第三方介入的程序16.1第三方介入的邀请或选定16.1.1由甲乙双方共同决定邀请或选定第三方。16.1.2邀请或选定第三方应考虑其专业能力、信誉和独立性。16.2第三方介入的协议16.2.1甲乙双方应与第三方签订《第三方介入协议》，明确双方的权利义务。a)第三方的职责和任务；b)第三方的权利和义务；c)第三方的责任限额；d)第三方的报酬和支付方式；e)第三方介入的时间安排；f)第三方介入的保密条款；g)第三方介入的争议解决机制。17.第三方介入的责任限额17.1第三方责任限额17.1.1第三方在履行《第三方介入协议》过程中，因自身过错导致甲乙双方权益受损的，应承担相应的赔偿责任。17.1.2第三方责任限额应根据《第三方介入协议》的约定确定，但不得低于其报酬的5倍。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的划分18.1.1第三方应向甲方提供独立、客观、公正的服务，不得受到甲方利益影响。18.1.2第三方在履行职责时，应尊重甲方的合法权益，不得泄露甲方商业秘密。18.2第三方与乙方的划分18.2.1第三方应向乙方提供独立、客观、公正的服务，不得受到乙方利益影响。18.2.2第三方在履行职责时，应尊重乙方的合法权益，不得泄露乙方商业秘密。18.3第三方与甲乙双方的划分18.3.1第三方应独立于甲乙双方，不得为任何一方提供偏袒性服务。18.3.2第三方在履行职责时，应遵守国家法律法规和合同约定，维护甲乙双方的合法权益。19.第三方介入的终止19.1第三方介入的终止条件19.1.1《第三方介入协议》约定的终止条件成立；19.1.2第三方完成其职责，经甲乙双方确认；19.1.3因不可抗力导致《第三方介入协议》无法履行。19.2第三方介入的终止程序19.2.1第三方提出终止《第三方介入协议》的申请；19.2.2甲乙双方在收到申请后，应在5个工作日内给予答复；19.2.3双方协商一致后，签署《第三方介入协议》终止协议。20.第三方介入的争议解决20.1第三方介入的争议解决方式20.1.1双方协商；20.1.2仲裁机构仲裁；20.1.3法院诉讼。20.2第三方介入的争议解决机构20.2.1仲裁机构：市仲裁委员会；20.2.2法院：市区人民法院。20.3第三方介入的争议解决程序20.3.1提出争议解决申请；20.3.2仲裁或诉讼程序启动；20.3.3仲裁或诉讼结果执行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务收费标准详细要求：列出各项物业服务的收费标准，包括但不限于清洁、绿化、安保、维修等。附件说明：此附件为物业服务费用的依据，应详细列出各项费用的具体金额。2.物业服务合同补充协议详细要求：针对合同中未涉及或需要进一步明确的事项，如特定服务项目、费用调整机制等。附件说明：此附件为合同的补充，用于完善合同内容，确保合同条款的完整性和可操作性。3.附件一：物业服务区域及范围图详细要求：提供小区的平面图，标明物业服务区域的具体范围和界限。附件说明：此附件用于明确物业服务区域的界限，避免服务范围的争议。4.附件二：物业服务单位及业主委员会联系方式详细要求：提供物业服务单位和业主委员会的联系电话、电子邮箱等联系方式。附件说明：此附件方便业主与物业服务单位和业主委员会沟通联系。5.附件三：第三方介入协议详细要求：详细规定第三方的职责、权利义务、责任限额等。附件说明：此附件为第三方介入的详细规定，确保第三方服务的质量和效果。6.附件四：物业服务纠纷处理流程图详细要求：绘制物业服务纠纷处理的流程图，包括投诉、调解、仲裁、诉讼等环节。附件说明：此附件用于指导业主和物业服务单位在处理纠纷时的正确流程。说明二：违约行为及责任认定：1.业主违约行为及责任认定违约行为：未按时缴纳物业服务费用责任认定：业主应按合同约定缴纳物业服务费用，逾期未缴应支付滞纳金，并承担相应的违约责任。示例：业主逾期未缴纳一个月物业服务费用，应支付该月物业服务费用的滞纳金。2.物业服务单位违约行为及责任认定违约行为：未按合同约定提供物业服务责任认定：物业服务单位应按合同约定提供物业服务，如未达到约定标准，应承担违约责任，包括但不限于赔偿业主损失。示例：物业服务单位未按时清理公共区域垃圾，导致环境污染，应赔偿业主因此遭受的损失。3.第三方违约行为及责任认定违约行为：未按《第三方介入协议》约定履行职责责任认定：第三方应按《第三方介入协议》约定履行职责，如未履行或履行不到位，应承担违约责任。示例：第三方在物业服务纠纷调解过程中未保持中立，应承担相应的违约责任。4.合同双方违约行为及责任认定违约行为：未按合同约定履行义务责任认定：合同双方应按合同约定履行各自义务，如一方违约，应承担违约责任。示例：甲方未按合同约定支付第三方报酬，应承担相应的违约责任。全文完。2024年版住宅物业服务全面协议2本合同目录一览第一条物业服务范围及内容1.1物业服务区域及范围1.2物业服务项目及标准1.3物业服务时间及要求第二条物业管理费及收费标准2.1物业管理费的计算方式2.2物业管理费的收费标准2.3物业管理费的支付方式及时间第三条物业维修基金的管理与使用3.1维修基金的管理3.2维修基金的使用范围3.3维修基金的提取及使用程序第四条物业服务合同的有效期及终止条件4.1合同的有效期4.2合同终止的条件4.3合同终止后的处理事宜第五条物业服务合同的变更与解除5.1合同变更的条件5.2合同解除的条件5.3合同变更及解除的程序第六条物业服务合同纠纷的处理方式6.1纠纷的处理原则6.2纠纷的解决途径6.3纠纷的调解及仲裁第七条物业服务合同双方的权利与义务7.1物业服务方的权利与义务7.2业主的权利与义务第八条物业服务合同的相关法律法规8.1相关法律法规的适用8.2违反法律法规的处理第九条物业服务合同的附件9.1附件一：物业服务合同范本9.2附件二：物业管理费收费标准9.3附件三：维修基金管理细则第十条物业服务合同的生效与备案10.1合同生效的条件10.2合同备案的程序10.3合同备案的相关要求第十一条物业服务合同双方的保密义务11.1保密范围11.2保密责任11.3违反保密义务的处理第十二条物业服务合同的其他约定事项12.1其他约定事项的内容12.2其他约定事项的效力12.3其他约定事项的修改与补充第十三条物业服务合同的签署与生效日期13.1合同签署的方式13.2合同生效日期13.3合同签署地点第十四条物业服务合同的附则14.1合同解释权14.2合同的修改与补充14.3合同的解除与终止第一部分：合同如下：第一条物业服务范围及内容1.1物业服务区域及范围本合同约定的物业服务区域为[具体小区名称]住宅小区，包括但不限于住宅楼、地下车库、公共设施、绿化区域等。1.2物业服务项目及标准1.2.1基础管理服务1.2.1.1日常巡查、保洁、绿化养护；1.2.1.2公共区域照明、消防设施的检查与维护；1.2.1.3公共设施的维修与更换；1.2.1.4安全保卫与消防管理；1.2.1.5突发事件的应急处理。1.2.2细化服务项目1.2.2.1业主入户维修服务；1.2.2.2水电气维修服务；1.2.2.3电梯、空调等设施的维修与保养；1.2.2.4公共区域环境美化及维护；1.2.2.5业主活动组织与策划。1.3物业服务时间及要求1.3.1服务时间为每日6:00至22:00，特殊情况除外；1.3.2服务要求：按时、按质、按量完成各项服务任务，确保业主的生活环境舒适、安全。第二条物业管理费及收费标准2.1物业管理费的计算方式物业管理费按建筑面积计算，每月每平方米[具体金额]元。2.2物业管理费的收费标准物业管理费收费标准根据国家相关规定及当地实际情况制定。2.3物业管理费的支付方式及时间业主应于每月[具体日期]前支付当月物业管理费，可通过银行转账、现金支付等方式。第三条物业维修基金的管理与使用3.1维修基金的管理物业维修基金由物业服务企业代管，专款专用。3.2维修基金的使用范围维修基金用于小区公共设施的维修、更新和改造。3.3维修基金的提取及使用程序维修基金提取需经业主大会或业主委员会同意，并按照相关规定执行。第四条物业服务合同的有效期及终止条件4.1合同的有效期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[具体年月]年。4.2合同终止的条件4.2.1合同期满；4.2.2因物业服务企业违反合同约定，经业主大会或业主委员会决定解除合同；4.2.3因不可抗力导致合同无法履行。4.3合同终止后的处理事宜第五条物业服务合同的变更与解除5.1合同变更的条件5.1.1合同双方协商一致；5.1.2因不可抗力导致合同内容需要变更。5.2合同解除的条件5.2.1合同一方违约；5.2.2因不可抗力导致合同无法履行。5.3合同变更及解除的程序合同变更或解除需经双方书面同意，并按照相关规定执行。第六条物业服务合同纠纷的处理方式6.1纠纷的处理原则6.1.1依法依规，公平公正；6.1.2保护业主合法权益，维护物业服务企业的合法权益。6.2纠纷的解决途径6.2.1协商解决；6.2.2依法申请仲裁；6.2.3向人民法院提起诉讼。6.3纠纷的调解及仲裁纠纷双方可自愿选择调解或仲裁，调解和仲裁费用由败诉方承担。第七条物业服务合同双方的权利与义务7.1物业服务方的权利与义务7.1.1物业服务方有权要求业主支付物业管理费；7.1.2物业服务方有权要求业主遵守物业管理规定；7.1.3物业服务方有义务提供合格的物业服务。7.2业主的权利与义务7.2.1业主有权要求物业服务方提供合格的物业服务；7.2.2业主有权对物业服务提出建议和投诉；7.2.3业主有义务遵守物业管理规定，共同维护小区环境。第八条物业服务合同的相关法律法规8.1相关法律法规的适用本合同及双方的权利义务关系，适用中华人民共和国的法律法规。8.2违反法律法规的处理任何一方违反本合同及法律法规的行为，应承担相应的法律责任。第九条物业服务合同的附件9.1附件一：物业服务合同范本附件一为物业服务合同的正式范本，包括合同及附件。9.2附件二：物业管理费收费标准附件二为物业管理费的详细收费标准，包括计算方式和具体金额。9.3附件三：维修基金管理细则附件三为物业维修基金的管理细则，包括基金的使用范围、提取程序等。第十条物业服务合同的生效与备案10.1合同生效的条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，但需经相关部门备案后方可正式生效。10.2合同备案的程序合同备案需按照当地物业管理相关规定，向相关部门提交备案申请。10.3合同备案的相关要求备案申请需提供合同原件、双方有效身份证件及复印件、相关费用等。第十一条物业服务合同双方的保密义务11.1保密范围双方对本合同内容、物业服务信息及业主个人信息负有保密义务。11.2保密责任违反保密义务的，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失。11.3违反保密义务的处理任何一方发现对方违反保密义务，应立即采取补救措施，并有权要求对方停止侵权行为。第十二条物业服务合同的其他约定事项12.1其他约定事项的内容本合同其他约定事项包括但不限于违约责任、争议解决等。12.2其他约定事项的效力其他约定事项与本合同具有同等法律效力。12.3其他约定事项的修改与补充其他约定事项的修改与补充需经双方书面同意，并作为本合同的补充部分。第十三条物业服务合同的签署与生效日期13.1合同签署的方式本合同采用书面形式签署，并由双方签字（或盖章）。13.2合同生效日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.3合同签署地点本合同签署地点为[具体地址]。第十四条物业服务合同的附则14.1合同解释权本合同的解释权归[具体单位或个人]所有。14.2合同的修改与补充本合同的修改与补充需经双方书面同意，并作为本合同的补充部分。14.3合同的解除与终止本合同的解除与终止按照本合同第四条的规定执行。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义及范围1.1定义本合同所称的第三方，是指在本合同执行过程中，因提供专业服务、技术支持或其他合法原因介入的独立第三方机构、个人或其他实体。1.2范围第三方介入的范围包括但不限于：物业服务咨询、物业设施维修、法律咨询、审计、评估、招标代理、保险理赔等。第二条甲乙方在第三方介入时的权利与义务2.1甲方权利与义务2.1.1甲方有权选择合适的第三方进行介入，并与其签订相关服务协议。2.1.2甲方应确保第三方具备相应的资质和条件，能够胜任介入工作。2.1.3甲方有义务向第三方提供必要的信息和数据，配合第三方开展工作。2.1.4甲方应监督第三方的工作进度和质量，确保其符合本合同及相关法律法规的要求。2.2乙方权利与义务2.2.1乙方应积极配合甲方选择第三方，并提供必要的协助。2.2.2乙方有义务对第三方的工作进行监督，确保其符合本合同及甲方的要求。2.2.3乙方应向甲方提供第三方的工作报告及成果，并及时反馈给甲方。第三条第三方的资质要求3.1第三方应具备国家规定的相关资质证书，如营业执照、资质证书等。第四条第三方的责任限额4.1第三方的责任限额由甲乙双方在签订服务协议时约定。4.2第三方的责任限额应包括但不限于：因第三方原因导致的服务质量问题、安全事故、经济损失等。4.3第三方的责任限额不得低于本合同约定的甲方赔偿限额。第五条第三方介入的程序5.1甲方与第三方签订服务协议，明确双方的权利义务。5.2乙方根据甲方的要求，对第三方的工作进行监督。5.3第三方完成工作后，向甲方提交工作报告及成果。5.4甲方对第三方的工作进行审核，确认其符合要求。第六条第三方与其他各方的划分说明6.1第三方在介入过程中，应遵守本合同及相关法律法规的规定。