《市场调查与预测》第5章 市场调查问卷设计

市场调查与预测（微课版第2版）第五章市场调查问卷设计第一节

市场调查问卷设计概述第三节

市场调查问卷的信度和效度评价第二节

市场调查问卷问句与量表设计第四节

市场调查问卷评估知识目标掌握市场调查问卷问句的设计方法掌握市场调查问卷量表的设计方法了解市场调查问卷的信度与效度技能目标能设计完整、全面的市场调查问卷能评估市场调查问卷素养目标培养学生的敬业精神、系统化思维学习目标第一节

市场调查问卷设计概述一、市场调查问卷设计的定义二、市场调查问卷设计的原则三、市场调查问卷的结构四、市场调查问卷设计的程序五、问卷设计的理论基础（补充）一、市场调查问卷设计的定义市场调查问卷是调查者根据调查目的和要求，按照一定的理论假设，一种以问题的形式系统记载调查内容，向被调查者收集所需资料和信息的载体。问卷通常会以表格的形式进行设计，所以又叫调查表或征询表。市场调查问卷设计将所需调查的问题具体为多个问句，使调查者能顺利地获取必要的信息资料，问卷的功能是评估。二、市场调查问卷设计的原则目的性可接受性逻辑性简明性便于统计性问题与调查目的密切相关在语言文字和问题上都要考虑如何取得被调查者合作先易后难先封闭后开放时间顺序内容明确问卷不宜过长便于检查、数据统计和分析三、市场调查问卷的结构标题前言正文结束语问卷的结构四、市场调查问卷设计的程序准备阶段确定调查目的和要求确定调查主题和项目调查对象类型与特征初步设计阶段设计问卷大纲与问题提问的方式与形式问题的措辞与顺序问卷的长度与评估非正式调查与修改阶段委托方意见、试填专家学者同行评价小范围测试问卷修改二次测试定稿印刷阶段排版布局字体字号开放性问题预留位置细节：错别字、跨页五、问卷设计的理论基础（补充）什么是态度态度是人们脑海里对某件事情或环境的认识、判断以及指导他们的情感反应、行为意向的某种状态。认知情感行为意向她每个礼拜都会去群光广场逛逛。她觉得群光广场的购物环境好，位置方便，产品丰富。她喜欢去群光广场购物。态度三要素：包括情感（Affect）、认知(Cognition)和行为意向(Behavioralintention)。123人们对某个目标所了解的信息认知人们对某个事物的情感情感人们的行为习惯，或者对未来行动或意向的期望。行为意向什么是态度五、问卷设计的理论基础（补充）例：某市场调查项目需要研究消费者对某网络购物平台的态度，以下内容不属于态度的是（）？(最多可选2项)消费者对该平台所提供商品和服务的整体了解情况消费者对该平台的喜好程度消费者在该平台发表购后评价的倾向消费者在该平台搜索商品的情况消费者的基本人口统计信息五、问卷设计的理论基础（补充）什么是测量测量是对所确定的研究对象或调查指标进行有效的观测与度量，并将这些属性和特征用一定的测量方法数量化和类型化。测量对象——不是对象本身，而是它的特征或属性，是区别于其他事物的某些特征；测量指标及其符号——测量时分配的数字或符号；测量规则——清晰、具体、可操作。五、问卷设计的理论基础（补充）准确性互斥性完备性选择题:回顾态度的三要素，你觉得对哪个要素的测量最困难？为什么？（单选）

认知情感行为意向都不难有效测量的三个条件五、问卷设计的理论基础（补充）四种测量尺度？方法1：米尺方法2：远高于平均身高略高于平均身高平均身高略低于平均身高远低于平均身高同龄孩子平均身高方法3：不错的身高不好的身高五、问卷设计的理论基础（补充）四种测量尺度四种测量尺度名义尺度顺序尺度等距尺度等比尺度名义尺度又叫定类尺度，主要采用文字、数字代码和其他符号对事物进行简单的分类，其中数字仅作为识别或分类的目标或事物的标签。名义尺度的数字不能反映对象的属性或具体特征的性质与数量，是用作测量的最低形式。名义尺度作为分类标记，这些类别没有任何时间或空间上的分布关系。背书包的方式：斜背、双肩背、手拎、腋下夹着购物的方式：网购、实体店、电视购物、邮寄购物运动项目：踢足球、打篮球、乒乓球、瑜伽牛奶的受众人群：婴幼儿、青少年、中老年五、问卷设计的理论基础（补充）四种测量尺度名义尺度顺序尺度等距尺度等比尺度又叫定序尺度,针对某种特征(如:高低、好坏、多少）或逻辑将目标进行排序。顺序尺度是对目标进行排列，比较重要性和影响大小等经常涉及“优于”或“次于”的判断项目。顺序尺度提供事物间测量特征的多少或大小关系，但不提供“间隔距离”信息，无法衡量两个级别之间的差异程度。学生成绩等级、员工职称等级、国民的社会阶层、产品的质量等级，职称等级等。消费者对爱用品牌的排名、雇员对理想雇主的排序，以及消费者对商品购买主要考虑因素的排序。五、问卷设计的理论基础（补充）四种测量尺度名义尺度顺序尺度等距尺度等比尺度又叫等量尺度或定距尺度，具有顺序尺度的所有特征，定义了测量项目或事物特征之间的间距。等距尺度无法比较绝对量或比率，常见的等距尺度：分数、温度、智商、情商等。在市场研究中，利用评比量表得到的态度测量数据有时作为等距数据来处理。五、问卷设计的理论基础（补充）四种测量尺度名义尺度顺序尺度等距尺度等比尺度又叫比率尺度或定比尺度，它具有定距尺度的所有性质，还具有绝对或自然的起点。常见的比率尺度：重量、长度、速度、时间等有绝对原点的量的比较。五、问卷设计的理论基础（补充）应用案例1.最近1个月您是否在天猫购买过女装？A.购买过女装B.没有过买过2.最近1个月您是如何在天猫购买女装的？A.完全参与决策B.部分参与了购买决策C.完全不参与决策，只负责下单名义尺度顺序尺度等距尺度等比尺度五、问卷设计的理论基础（补充）应用案例如果亲朋好友咨询您在网上购买女装的意见，您会向他们推荐天猫吗？不推荐123456789推荐问题一：测量了态度的哪个要素？问题二：采用哪种测量的尺度？五、问卷设计的理论基础（补充）就最近1个月您在天猫购买和浏览女装而言，您觉得天猫女装商品的丰富性如何？问题一：分别测量了态度的哪个要素？问题二：两道题的选项设计一样吗？问题三：都可以当做等距尺度使用吗？针对“在天猫我总能找到我想购买的女装”描述，您的同意程度如何？A.非常丰富B.较为丰富C.一般D.不太丰富E.非常不丰富A.非常同意B.较为同意C.一般D.不太同意E.非常不同意应用案例五、问卷设计的理论基础（补充）第二节

市场调查问卷问句与量表设计一、市场调查问卷问句设计二、市场调查问卷量表设计三、市场调查问卷设计的注意事项一、市场调查问卷问句设计

市场调查问卷是由一系列问句组成，问句是问卷的核心。问句的类型和答案设计是保障问卷质量的基础。（一）常见的问句形式二项选择法（是否/有无）Q2请问您或您的家人是否参加过人寿保险？

1.是2.否多项选择法(答案不宜过多，不应超过选项的50%)Q3您认为人寿保险主要作用是什么？(最多选择3项)1.防止意外事故2.投资3.养老保障4.建立子女教育基金5.储蓄6.医疗保障7.其他＿＿＿＿（一）常见的问句形式顺位法（答案不宜超过6个）Q4请您对以下性质的药店进行排序（依偏好程度）1.医院药店2.私人小诊所3.大型药品连锁店4.私人药店回忆法Q5当我一提到家具商城，您首先想到的是

商城，其次是

。请问这个问句有什么问题？一、市场调查问卷问句设计一、市场调查问卷问句设计（一）常见的问句形式比较法Q6请在下面各组啤酒品牌中选出你比较喜欢的1.青岛2.烟台3.威海卫4.石岛态度量表Q7请对保险公司的下述各方面作出评价：公司形象非常好比较好一般比较差非常差广告宣传非常好比较好一般比较差非常差咨询服务非常好比较好一般比较差非常差营销人员素质非常好比较好一般比较差非常差一、市场调查问卷问句设计（二）问句答案设计中常见的问题答案要穷尽Q8您家中谁最常喝牛奶？1.孩子2.青年人3.中年人4.老人答案要互斥Q9您选择什么时间旅游？1.周末2.假日3.平时4.五一5.国庆6.暑假（二）问句答案设计中常见的问题敏感问题的设计Q10请问您的家庭月总收入大概为：1.8000元以下2.8001-15000元3.15001-20000元4.20001-25000元5.25001-35000元6.35000元以上跳问Q11请问您订过东晨牛奶吗？1.订过（跳问20题，接答20题）2.没有一、市场调查问卷问句设计措辞准确Q12请问您经常喝牛奶吗？（每周3次以上）Q13请问您是武汉市常住人口吗？（在武汉居住2年以上，每年10个月以上）避免引导Q14您觉得蒙牛是中国乳业的老大吗？Q15您觉得……（二）问句答案设计中常见的问题调查问题应易于回答Q16您一个月用几管牙膏？一、市场调查问卷问句设计

1.确定调查问题根据假设进行多级指标分解每一个指标对应一个问题提问要合理问题设计科学问法要艺术题量要严格把控问卷设计的技巧调查主题：大学生为什么热衷于考证假设1：证书越多越

容易就业；假设2：考证可以拓宽知识面，

提高自己的能力概念具体化：证书、就业、

知识、能力对应变量：通用型证书、能力型证书、职业资格类证书；就业成功率、

就业满意度；通识知识、专业知识；综合能力、专业能力测量指标：计算机等级证书、大学英语四六级；口语证书、商务英语证书、托福成绩证书、雅思成绩证书、口译证书；会计从业资格证、人力资源证、营销师证书；首次就业成功率、再次就业成功率、薪酬满意度、职业前景满意度、地区满意度；通识知识掌握情况、专业知识广度与深度；适应能力、团队合作能力、沟通能力、学习能力、创新能力、综合应用能力等。对应问题：你在大学期间考过证吗？你现在持有哪些证书？你感觉证书对你的就业是否有很大帮助？你首次就业成功吗？你接到过哪几个公司的offer？你毁过约吗？……艺术提问的五种方法方法刺激性提问修正后提问委婉法你是否炒股？现在财经专业大学生中很流行炒股，可以学以致用，您是否也通过炒股来实践专业知识呢？间接法你觉得大学生就业困难的原因是什么？现在大学生就业困难，究其原因，有人认为教学脱离实践，有人认为学生综合素质不高，有人认为大学生就业期望太高，您同意哪种看法？虚拟法你会选择压力大还是小的工作？假如有两份工作有你选择，一份薪水高但压力大，一份薪水适中但压力较小，你会选择前者还是后者？消虑法你是否寻求过心理咨询？根据一项针对大学生的调查结果，95.5%的大学生认为心理咨询的人不一定心理有疾病，您是否主动寻求过心理咨询？援助法你是否有过很强的压力倾向？平时不愿与人交流、沉默寡言，外在表现平静、内心深处实际潜藏很强的压抑倾向有损健康，甚至诱发心理疾病，您是否有过这种情况？

2.拟定设计形式问题排列“花瓶原则”同类放在一起先易后难先封闭后开放问句形式结构化问句（封闭式问题）非结构化问句（开放式问题）问卷设计的技巧问句形式优点缺点结构化问句容易回答方便结果统计节约调查时间回答率较高答案较为单纯较少的备选答案可能使受访者难以回答给出的选项可能产生诱导性被访者可能不能表达自己的看法非结构化问句制作简单回答自由调动被访者的积极性答案统计困难回答率较低调查结果不宜处理，无法深入做定量研究结构化与非结构化问句的优缺点二、市场调查问卷量表设计测量量表，也叫测量工具，是由若干问题或自我评分指标组成的标准化测定表格，用于测量研究对象的某种状态、行为或态度。搜集资料问卷量表以各题的选项来计次（离散变量）描述性统计分析（频数、百分比）平均值、众数、中位数、标准差、方差各题的分数相加得到总分（连续变量）推断性统计分析（卡方检验）z检验、t检验、回归分析非比较量表比较量表比较量表涉及对刺激物体的直接比较。如：更喜欢京东还是天猫。比较量表的数据必须以相对的关系来解释，并且只有定序性质。非比较量表又称单独量表，每个物体独立于刺激物体背景的其他物体而被计量，所产生的数据通常被假定为定距或定比的。可以是连续评分量表或者分项评分量表。二、市场调查问卷量表设计非比较量表比较量表配对比较量表等级顺序量表常量和量表分项评分量表连续评分量表二、市场调查问卷量表设计比较量表——配对比较量表所获得数据在性质上是定序的。对n种品牌，[n(n-1)/2]次配对比较，包括了所有可能的物体配对。在可传递的假设下，可以将配对比较数据转换为一个等级顺序。每次给应答者两个目标，请他按照某种标准，从中选择一个。比较的次数取决于要比较的目标数。二、市场调查问卷量表设计品牌偏好调查（共100个应答者）ABCDEA——81682637B19——28814C3272——1526D749285——57E63867443——总数18833125592134排列31254比较量表——配对比较量表二、市场调查问卷量表设计比较量表——等级顺序量表向被调查者提出若干个需要按优先顺序排列的项目，请他按照重要/喜好等的程度指出这些项目的顺序、位置。特性12345重量√价格√耐久性√材料√外观√调查对象可能在绝对意义上并不是第一品牌。等级顺序量表导致了定序数据。只需做（n-1）次决定，在配对量表是[n(n-1)/2]次决定。二、市场调查问卷量表设计比较量表——常量和量表又被称为固定总和量表，调查对象根据一些标准在一组刺激物中分配一个单位，比如要求调查对象，对一种刺激物的各种属性分配100分。请依照您选择快递公司时，主要考虑的三种因素，并以100分为标准将各种因素的重要性予以标识：正确发货准时到达优惠价格

总计100分如果某项属性不重要，调查对象就给他分配0分。如果某项属性的重要程度是另一属性的两倍，它得到的分数也是另一属性的两倍。所有分数加起来总和必须是100，因此而得名二、市场调查问卷量表设计非比较量表——连续评分量表调查对象在一条直线上做标记来为物体评分，这条直线从某一个标准的一个极端到另一个极端。ProbablytheworstProbablythebest-------|-----------------------ProbablytheworstProbablythebest-------|-----------------------0102030405060708090100不可能买（%）肯定买（%）-------|-----------------------0102030405060708090100就百货商场而言，你对武汉国际广场评分如何？二、市场调查问卷量表设计非比较量表——分项评分量表分项评分量表是指量表中的每一个类别都有一个数字，或与每一类别相关的简要描述。分项评分量表在市场调研中应用最广泛，而且都是应用多题项的分项评分量表，如：李克特量表、语义差异量表等。二、市场调查问卷量表设计非比较量表比较量表配对比较量表等级顺序量表常量和量表分项评分量表连续评分量表非比较量表——分项评分量表李克特量表语义差异量表二、市场调查问卷量表设计分项评分量表——语义差异量表语义差异量表又叫做语义分化量表，主要是用来测量人们对周围环境或事物的态度，看法，印象等。语义差别量表是以形容词的正反意义为基础，包含一系列形容词和它的反义词，在它们之间约有7~11个区间，通过被试者所选的两个相反形容词之间的区间来进行测量。语义差异量表，它的主要特点是可以清楚直观的描绘形象。二、市场调查问卷量表设计分项评分量表——语义差异量表人们对花店的态度语义差别量表不友好昂贵选择多可靠友好时髦方便便宜选择少不可靠保守不方便1234567二、市场调查问卷量表设计分项评分量表——李克特量表由美国心理学家李克特（RensisR.Likert）于1932年提出，由一系列能够表达对研究的概念是肯定或者否定的态度陈述构成。李克特量表是给应答者一系列陈述并请应答者在他自己感觉的基础上评价每一个陈述：很同意（+2）、同意（+1）、无所谓（0）、不同意（-1）、很不同意（-2）二、市场调查问卷量表设计分项评分量表——李克特量表二、市场调查问卷量表设计分项评分量表——李克特量表分项评分量表——李克特量表二、市场调查问卷量表设计

完全同意5同意4无所谓3不同意2完全不同意1外观设计美观

智能程度高

节能

制冷效果好

噪音低

某品牌空调调查表三、市场调查问卷设计的注意事项要考虑被调查者心理因素问句要具体、避免双主题不用否定形式提问

避免引导性问题避免用不确切的词注意“分块”设计答案互斥原则和完备性原则

避免提出过于笼统和专业化问题第三节

市场调查问卷的信度和效度评价一、信度评价三、信度与效度的关系二、效度评价任何一种测量手段都必然会涉及到：测量所得的数据或资料是否与你感兴趣的特征有关？测量所得的结果是否正是你所希望测量的东西？当这种测量的时间、地点、操作者发生改变时，测量的结果将会受到什么样的影响？以上这些问题都与测量的“信度”和“效度”有关一份理想的问卷，既要能准确反映调查或研究问题的属性，又要能在一定条件下以最小的误差得到所需要的信息。调查问卷是否能有效测量所要研究的内容。如果使用多份性质相同的问卷时，被调查者的回答是否一致？在调查后如果若干天重新访问一次，答案是否依旧？被调查者的心理或情绪有没有因为干扰，而没有给出真是答案？测量误差问卷质量信度效度系统误差随机误差一、信度评价信度是指应用测验或量表测量某一对象评价结果的前后一致性，也就是评价得分使人们可以信赖的程度有多大。一致性是指使用相同指标或测量工具，重复测量相同事物得到结果的一致性程度。问卷的内容、措辞、问题形式、顺序都会影响答案的一致性。信度越高表示在不同时间、不同的测验条件下，采取同样的方法，对同一对象重复进行测量，所得结果能够保持一致信度区间判别标准信度≤0.30不可信0.30＜信度≤0.40初步的研究，勉强可信0.40＜信度≤0.50稍微可信0.50＜信度≤0.70可信（最常见的信度范围）0.70＜信度≤0.90很可信（次常见的信度范围）信度＞0.90十分可信信度的判别标准信度评价的主要方法重复检验法交替法折半法通过同一测量手段对同一群体被调查前后测量两次，再根据两次测量的相关系数检验信度。设计两份问卷（题数、形式、难度、鉴别度一致），问题不同但测量属性一致，让同一群被调查者回答。将一份问卷中的问题随机分为两组（题数相同），检验两部分测量的相关系数（奇偶分开）。重复检验法和交错法都需要实施两次检验；折半法需要一次检验。二、效度评价

效度即有效性，是测量值偏离真实值的程度。估计方法：将测量值与真实值进行比较。但是真实值很难知道。调查者从三个角度判断:调查问卷内容切合主题测量调查结果与有关标准的相关程度从实证角度分析其结构效度问卷调查中，测量的信度和效度主要与问卷的设计有关问卷设计方式沿用现有问卷（或量表）自行设计问卷（或量表）二、效度评价沿用现有问卷（或量表）

在以往的研究中，已有许多研究者设计了各种量表或问卷，并对其进行了实证性检验，或者在实证性研究中应用。特别是一些极具影响力的量表，已经被许多研究者反复使用，认可度很高。这些被长期使用或至少已经被其他研究者验证过的量表或问卷一般都具有良好的信度和效度。使用现有问卷（或量表）的优势如果研究所用问卷或者问卷中各个概念的量表是已经被其他研究者使用过的，那么可以认为其具有良好的信度和效度，可以不再对其信度和效度进行检验如果问卷或量表已经被其他许多研究者反复使用过，那么研究结果不仅更为可信，而且还可以将自己的研究结果与他人进行比较。这在解释自己的研究结果时特别有用二、效度评价建议在写论文时，尽量要求学生使用现成的问卷或量表。这需要学生认真收集和分析与研究相关的文献使用现成的问卷或量表一般都会进行局部修改，在要求不高的情况下，即使有所修改，也可以不再进行信度和效度检验自行设计问卷（或量表）

在管理学的研究中，如果现有的问卷（或量表）不能满足研究的需要则要自行设计问卷（或量表）。在自行设计的问卷中，最重要的是首先要保证问卷中对于每一个构念（在问卷中反映为一个变量）的测量量表的内容效度。内容效度不佳可能会导致的错误内容效度的评估很难进行量化，一般靠内行和专家的推断二、效度评价1.内容效度：是指测量工具与研究主题切合的程度。问卷内容与所要调查内容越一致，说明问卷的内容效度越高，调查结果越有效。根据理论框架，搜集所有有关问题与变量，并使这些问题与变量能够足够涵盖所界定的问题。3.结构效度：又称建构效度，是指问卷能够测量其理论特征，即问卷调查结果与理论预期一致。2.准则效度：是指一个变量测量的结果与选做标准的变量之间相互关联的程度，即用几种不同的测量方式或不同指标对同一个变量测量的一致程度。选择一种方式或指标作为准则，其他方式或指标与这个准则比较。如果多种方式或指标调查结果高度相关，则说明具有准则效度。二、效度评价三、信度与效度的关系一般来说，信度是效度的必要条件而不是充分条件;也就是说，效度都必须建立在信度的基础上；但是没有效度的测量，即使它的信度再高，这样的测量也是没有意义的。信度效度信度主要回答测量结果的一致性、稳定性和可靠性问题效度针对测量目的，考察问卷是否发挥测量的功能，考察的是测量结果的有效性和正确性问题。(a)可信且有效调查问卷准确反映被调查者的真实态度，问卷中的题目和调查目标紧密关联若调查结果能真实地反映所调查的对象，测量的误差较小，则说明问卷调查的结果是可信而且有效的。(b)可信但无效问卷调查结果虽然能准确反映被调查者的真实态度，但问卷中题目与真实的调查目的的关联程度较低，与调查目标不相一致。这种情况表明，调查中所得的结果是可信的，但可能在某些环节上出了差错。(c)不可信亦无效统计调查的结果分布较为分散，人们是难以从调查问卷中得出有效结果三、信度与效度的关系思考：请找出以下问卷的问题：2025届毕业生就业状况调查（前言略）1.您理想的就业地区是（

）A发达城市和地区B沿海开发城市C西部地区D其他2.您理想的薪水标准（月薪）是（

）A3000以下B3000-4000C4000-5000D5000以上3

您理想的就业单位性质是（

）A国企B外企C合资企业D私企4

您是否找到了工作（

）A是B否（如果已经找到工作，请回答5-18）5

您是什么时候找到了第一份工作？（

）A毕业前半年B毕业前三个月C毕业离校前

6.您就业的地区是（

）A原籍B西部C沿海城市D其他

7.您就业的单位性质是（

）A国企B外企C合资企业D私企8.就业单位给你的月薪是（

）A3000以下B3000-4000C4000-5000D5000以上9.您所找的工作与所学专业的关联程度是（

）A专业对口B有一定关联C几乎没有关联10.您签了几年合同（

）A1年B2年C3年D4年以上11.您对目前这份工作满意吗？A非常满意B基本满意C不满意，随时准备跳槽D不满意，但暂时不考虑跳槽12.根据您找工作的亲身经历，以下几个方面对重点院校和一般院校应届毕业生优劣势进行比较。13.您认为企业在招聘人员时最重视应聘者的哪些条件？（如果您没有找到工作，请回到19-21题）14.您认为没有找到工作的原因是（

）15.您还打算继续找工作吗？（

）16.个人资料性别：

籍贯：专业：练习1.你是经常还是偶尔坐飞机？2.你用什么剃须刀？3.请问去年以来，你都用过哪些品牌的卫生纸？4.请问你的年龄？5.请问你的月收入多少？6.你的轿车是贷款买的吗？7.你认为葡萄酒的分销是否充分？8.你认为《销售与市场》杂志是最好的营销杂志吗？9.买可口可乐，让外国人赚更多的钱；买非常可乐，扶持民族产业，你的选择是什么？10.为了减少环境污染，所有的洗衣粉都应该是无磷的，你是否同意？以下提问方式是否合适？如果不合适，请修改。第四节

市场调查问卷评估一、市场调查问卷评估的内容二、市场调查问卷评估的主要方法三、市场调查问卷设计的注意事项一、市场调查问卷评估的内容1.调查问卷的每个问题是否都有必要2.问卷是否遗漏了相关内容3.问题与答案是否清晰明确4.问卷版面的设计是否合理、规范二、市场调查问卷评估的主要方法1.预调查法（1）确定问卷的内容清晰明确，能被被调查者正确理解；（2）确定问卷的用语和表述客观、没有引导性；（3）确定问卷的版面篇幅不会太长，记录一份问卷填写的时间；（4）确定问题的排列顺序符合逻辑，答案的设置没有疑义。2.专家审查法专家审查法的主要内容是确定问卷的整体设计与构思是否合乎逻辑，问题的描述是否清晰明确，问卷所使用的量表是否科学、合理，问卷版面设计是否协调、便于阅读等。专家审查法有小组讨论和邮寄问卷两种形式调查者对问卷初稿进行审核和评估后，发现问卷存在的问题，并做出相应的修改和调整后，就可以定稿进行大范围的调查。（一）问题答案遵循互斥性原则和完备性原则（二）避免用不确切的词（三）尽量不用否定形式提问（四）避免提出引导性问题（五）避免提出过于笼统和过于专业化的问题（六）问句要具体，避免双主题（七）注意“分块”设计（八）要考虑被调查者的心理因素三、市场调查问卷设计的注意事项小结市场调查问