“个人与团队管理”课程重难点分析与练习(2023年秋复习资料)

“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习

2023年秋期末复习材料

书目

第一部分：单项选择题.............................................................4

第一单元：自我规划...........................................................4

一、考核学问点：GSK26头脑风暴法的步骤................................4

二、考核学问点：GSK27电子头脑风暴法的优缺点..........................5

三、考核学问点：GSK30学习的四个阶段及每个阶段起先学习的特点.........6

四、考核学问点：GSK01正式与非正式学习机会............................7

五、考核学问点：GSK32S、M、A、R、T五个方面..........................8

其次单元：时间管理...........................................................9

一、考核学问点：GSK14活动跟踪表内容，如何运用........................9

二、考核学问点：GSK36提高工作效率的方法.............................10

第三单元：沟通基础..........................................................II

一、考核学问点：GSK38沟通的五个要素..................................11

二、考核学问点：GSK16优质信息的特点.................................12

三、考核学问点：GSK05书面沟通的方式方法.............................13

四、考核学问点：GSK42办公室设计.....................................14

第四单元；工作沟通..........................................................16

一、考核学问点：GSK43会议各个阶段的协调.............................16

二、考核学问点：GSK47谈判中的沟通技巧...............................17

三、考核学问点：GSK20处理谈判中的困难局面...........................18

第五单元：融入组织..........................................................19

一、考核学问点：GSK09组织的定义及各部门的基本职责...................19

二、考核学问点：GSK10组织目标和价值观的概念.........................20

三、考核学问点：GSK22PEST的概念及分析模型..........................22

四、考核学问点：GSK23客户需求分析...................................23

五、考核学问点：GSK48竞争对手分析...................................24

六、考核学问点：GSK49组织的SWOT分析法..............................25

七、考核学问点：GSK50平衡计分卡的概念和运用方法....................26

八、考核学问点：GSK25组织文化的类型.................................27

第六单元：团队建设..........................................................28

一、考核学问点：GXK01团队工作的优势.................................28

二、考核学问点：GXK02八种团队角色...................................29

三、考核学问点：GXK27六顶思索帽......................................30

四、考核学问点：GXK28面对冲突的五种行为.............................31

五、考核学问点：GXK30决策的步骤与方法...............................32

六、考核学问点：GXK12达成协议的方式................................34

第七单元：团队学习..........................................................35

一、考核学问点：GXK14组织目标和发展目标.............................35

二、考核学问点：GXK15正式审查和非正式审查...........................36

三、考核学问点：GXK35评估学习效果的方法.............................37

四、考核学问点：GXK05训练与培训的区分...............................38

五、考核学问点：GXK36训练的五个步骤.................................40

第八单元：实现目标..........................................................41

一、考核学问点：GXK37目标管理支配的典型步骤.........................41

二、考核学问点：GXK16SMART目标的五个特征............................42

三、考核学问点：GXK17监督的标准.....................................43

四、考核学问点：GXK40限制过程的步骤.................................44

五、考核学问点：GXK18绩效评估标准...................................45

六、考核学问点：GXK41反馈的方法.....................................46

第九单元：团队激励..........................................................47

一、考核学问点：GXK20期望理论........................................47

二、考核学问点：GXK21双因素理论.................................49

三、考核学问点：GXK08X理论和Y理论...............................50

第十单元：团队领导..........................................................51

一、考核学问点：GXK09领导者和管理者的区分...........................51

二、考核学问点：GXK23领导者三个方面的实力...........................53

三、考核学问点：GXK46领导者的三项任务...............................54

四、考核学问点：GXK25不授权的缘由...................................55

五、考核学问点：GXK49授权的步骤......................................56

六、考核学问点：GXK50如何营造团队授权的气氛.........................57

其次部分；案例解折..............................................................58

第一单元：自我规划..........................................................58

其次单元：时间管理..........................................................62

第三单元：沟通基础..........................................................67

第四单元：工作沟通..........................................................70

第五单元：融入组织..........................................................74

第六单元：团队建设..........................................................79

第七单元：团队学习..........................................................83

第八单元：实现目标..........................................................87

第九单元：团队激励..........................................................91

第十单元：团队领导..........................................................95

附录：《个人与团队管理［其次版）》考核学问点索引...............................100

A、尽可能地多提一些想法B、不要推断、韦责或思索

C、简要登记这些想法D、谨慎思索，避开出现荒谬想法

7.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。

A、第一个阶段是提出想法

B、其次个阶段是指责、评估并对各种想法进一步筛选

C、两个阶段是相互关联的

D、两个阶段可以同时进行

8.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。

A..检查全部想法，划掉那些不须要的B-.尽可能地多提一些想法

C、思索那些有用的想法该如何利用D、对有价值的想法进行编号排序

9.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于其次阶段的工作的是（）。

A、尽可能地多提一些想法B、简洁登记大家提出的想法

C、对有价值的想法进行编号排序【）、在已有想法的基础上形成新想法

10.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建

议体现了头脑风暴法的（）的特点。

A、激励“自由想象”B、解除评论性批判

C、要求提出确定数量的观念D、改进观念

（二）练习题分析

练习题答案：1、A；2、B；3、C；4、C；5、D；6、D；7、D；8、B：9、C；10、A；

其中第5、8、9题是从学问点的基本概念角度考核；第1、2、6、7题是从理解的角度

考核；第3、4、10题是从应用的角度考核。

二、考核学问点：GSK27电子头脑风暴法的优缺点

（一）教材索引

参见“个人上”第11页。

（二）练习题

1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想沟通，不属于电子头脑风暴法的优点的是

（）0

A、匿名性B、权威的损失

C、更多人员参加D、同步性

2.电子头脑风暴法具有许多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（）。

A、效率受规模约束B、社会互动削减

C、权威损失和缺乏赞许I）、人员参加变少

3.电子头脑风暴法具有许多优点，不属于它的优点的是（）。

A、思想平行而入B、社会互动增加

C、匿名性D、同步性

4.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端,属于它的缺点的是（）。

A、社会互动削减B、更多人参加

C、思想平行而入D、同步性

5.电子头脑风暴法不须要暴露身份，可以使人消退心理障碍和顾虑，这主要是由于其具

有（）的优点。

A、更多人员参加B、匿名性

C、同步性D、思想平行而入

6.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。

A、效率受规模约束B、权威损失

C、更多人员参加D、社会互动削减

7.接受电子头脑风暴法，全部成员可同时产生想法，在沟通中具有同等性，这体现了电

子头脑风暴法（）的优点。

A、匿名性B、社会互动削减

C、更多人员参加D、思想平行而入

8.利用电子头脑风暴法，即使参加者不在同一个地方也能够相互沟通，这体现了电子头

脑风暴法（）的优点。

A、广泛性B、同步性

C、匿名性D、权威性

9.假如小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不确定高。这体现了电子头脑风暴法的

（）的缺点。

A、效率受规模限制B、社会互动削减

C、权威损失I）、缺乏赞许

10.关于电子头脑风暴法的优缺点，说法不正确的是（）o

A、思想平行而入B、有更多人员参加

C、社会互动增加D、效率受规模限制

（三）练习题分析

练习题答案：1、B；2、D；3、D；4、A；5、B；6、C；7、D；8、B；9、A；10、C；

其中第1、2、3、4、6、题是从学问点的基本概念角度考核；第5、7、8、9、10题是

从理解的角度考核。

三、考核学问点：GSK30学习的四个阶段及每个阶段起先学习的特点

（一）教材索引

参见“个人上”第29页。

（二）练习题

1.依据K0LB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是

（）。

A、获得阅历B、反思

C、细致分析D、理论化和应用

2.依据KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）。

A、四个阶段中前两个阶段最重要

B、学习可以从四个阶段中的随意一个阶段起先

C、任何一个单独的阶段都不能构成完整的阅历学E过程

D、从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程

3.依据KOLB学习周期，从获得阅历阶段起先学习，首先应当（）.

A、从书本中学习理论学问B、实践一些从未做过的事情

C、从做过的事情中得出结论D、对做过的事情进行反省

4.依据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关学问，然后确定怎样应用理论进行实

践”是从（）阶段起先学习。

A、获得阅历B、反思

C、应用D、理论化

5.依据KOLB学习周期，“从实际动身考虑应当怎样做，然后对实践进行总结和反思，最

终进行理论化思索”是从（）阶段起先学习。

A、应用B、反思

C、理论化D、获得阅历

6.依据KOLB学习周期，“总结从阅历中获得的学问，并对这些学问进行探讨，然后将全

部的信息汇总，从中得出结论，接下来确定应当怎样应用自己的学问进行实践”是从（）

阶段起先学习。

A、应用B、反思

C、理论化D、获得阅历

7.依据KOLB学习周期，“首先可能会发觉自己正在实践一些从未做过的事情，然后依据

刚做过的事情进行反思”是从（）阶段起先学习。

A、获得阅历B、反思

C、理论化D、应用

8.依据KOLB学习周期，进行阅历思索是从（）阶段起先学习。

A、获得阅历B、反思

C、理论化D、应用

9.依据KOLB学习周期，从阅历中总结规律、得出结论，总结阅历教训是从（）阶段

起先学习。

A、获得阅历B、反思

C、理论化D、应用

10.依据KOLB学习周期，用理论化的成果指导行动是从（）阶段起先学习。

A、获得阅历B、反思

C、理论化D、应用

（三）练习题分析

练习题答案：1、C；2、A；3、B；4、D；5、A；6、B；7、A；8、B：9、C；10、D；

其中第1、3题是从学问点的基本概念角度考核；第2、4至10题是从理解的角度考核。

四、考核学问点：GSK01正式与非正式学习机会

（一）教材索引

参见“个人上”第32页。

（二）练习题

1.小刘最近经常与一些有阅历的同事或专家在一起，通过视察、提问和试验的方法进行

学习。这是学习机会中的（）。

A、托付培训B、氏位轮换

C、远程学习D、工作伙伴

2.由于业务须要，公司支配把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应

新的工作任务，他接受（）的学习方式最合适。

A、托付培训B、研讨会

C、工作观摩或工作伙伴I）、远程学习

3.王经理经常支配员工下班后去参加培训班学习，这属于（）。

A、托付培训B、工作观摩

C、脱产学习D、岗位轮换

4.李先生觉得自己工作技能不高，希望通过正式的学习形式提高自己的技能，不属于正

式的学习形式的是（）。

A、托付培训B、研讨会

C、开放式或远程学习项目I）、工作观摩

5.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不

耽搁自己的工作进度，他们可接受（）的学习形式。

A、远程学习B、在职培训

C、岗位轮换D、脱产学习

6.“在一旁视察别人的工作状况”属于非正式学习中的（）。

A、工作观摩B、岗位轮换

C、训练与指导I）、工作伙伴

7.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。

A、岗位轮换B、工作伙伴

C、工作观摩D、训练与指导

8.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（）.

A、托付培训B-.工作观摩

C、研讨会D、开放式或远程学习项目

9.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于王式学习机会的是（）。

A、工作观摩B、工作伙伴

C、研讨会I）、岗位轮换

10.“与他人交换岗位，并彼此担当对方的实际工作”,这属于非正式学习机会中的（）o

A、工作观摩B、岗位轮换

C、训练与指导D、工作伙伴

（三）练习题分析

练习题答案：1、D；2、C；3、A；4、D；5、C；6、A；7、D；8、B；9、C；10、D；

其中第8、9题是从学问点的基本概念角度考核；第6、7、10题从学问点的理解角度考

核；第1至5题是从学问点的应用角度考核。

五、考核学问点：GSK32S、M、A、R、T五个方面

（一）教材索引

参见“个人上”第41页。

（二）练习题

1.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。

A、S——明确的，M——宏大的B、M一一可衡量的，A——可实现的

C、A——可达到的，R——可衡量的D、R——可实现的，T——有时间规定的

2.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（①S——明确的；②M——可衡量

的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。

A、①B、①@

C、②③④D、①©③④

3.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。

A、S——明确的B、M——可实现的

C、A一一可达到的I）、T一一有时间规定的

4.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。

A、S一一明确的B、M一—可实现的

C、A——宏大的D、T——惊惶的

5.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。①S一—明确的；②M——可衡

量的；③A——宏大的；④T——可分级的。

A、①④B、

C、③④I）、②®

6.SMART原则中的S代表（）。

A、明确的B、可衡量的

C、可达到的D、有时间规定的

7.SMART原则中的M代表（）。

A、明确的B、可衡量的

C、可达到的D、有时间规定的

8.SMART原则中的A代表（）。

A、明确的B、可衡量的

C、可达到的I）、有时间规定的

9.SMART原则中的R代表（）。

A、明确的B、可衡量的

C..可实现的D、有时间规定的

10.SMART原则中的T代表（

A、明确的B、可衡量的

C、可达到的D、有时间规定的

（三）练习题分析

练习题答案：1、D；2、D；3、B；4、A；5、C；6、A；7、B；8、C；9、C；10、D；

第1至10题都是从学问点的基本概念角度考核。

其次单元：时间管理

一、考核学问点：GSK14活动跟踪表内容，如何运用

（一）教材索引

参见“个人上”第6c页。

（二）练习题

1.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。

A、可以帮助我们提高时间利用率

B、无效活动不用记录下来

C、会告知我们许多意想不到的有用信息

D、是一种把一天的工作活动记录卜.来进行分析的表格

2.关于活动跟踪表，说法不正确的是（

A、闲聊、喝茶、打电话等活动不用记录

B、可以帮助我们了解自己的工作习惯

C、整个过程时间要保持连续

D、有助于找到微小环节问题

3.活动跟踪表中不须要填写的内容是（）。

A、活动内容B、时间

C、有效/无效I）、活动目的

4.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可

以通过（）了解自己的工作习惯并找出自己工作的微小环节问题。

A、活动跟踪表B、头脑风暴法

C、SMART原则D、PEST法

5.小张劳碌一天后却不清楚自己原委做了多少工作，为此他可以通过（）来了解自己

的工作状况，找出无效工作。

A、活动跟踪表B、PEST法

C、头脑风暴法D、SWOT分析法

6.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最终一步是

A、把一天的工作活旬详细地记录下来

B、分析工作活动是否有效，并区分工作种类

C、依据优先级别对一天的活动进行分析

【）、把每个活动的起止时间记录下来

7.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是

（）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②壬一天的工作活动详细地记录下来；

③依据优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。

A、②①®®B、②④①③

C、②④③@D、①②③④

8.运用活动跟踪表时，须要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（）方面。

A、任务B、团队

C、个人D、培训

9.小林希望通过活动跟踪表来了解自己一天的时间利用状况，（）不是他必需填写的

内容。

A、活动内容B、活动人员

C、活动优先级D、活动时间

10.要想提高时间的利用率，必需首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中

全部活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具足（）。

A、安索夫矩阵B、活动跟踪表

C、PEST分析法D、波士顿矩阵

（三）练习题分析

练习题答案：1、B；2、A；3、D；4、A；5、A；6、C；7、B；8、D；9、B；10、B；

其中第3、6、8题是从学问点的基本概念角度考核；第1、2、7、10题从学问点的理解

角度考核;第4、5、9题是从应用的角度考核。

二、考核学问点：GSK36提高工作效率的方法

（一）教材索引

参见“个人上”第86页。

（二）练习题

1.张经理为了提高时旬管理的效率，他可以解除一些与工作无关的事情，不能帮助他的

是（）。

A、把更多操作性的工作支配出去B、信任团队成员

C、工作时间拒绝接听任何电话D、学会授权

2.提高工作效率的方法不正确的是（）。

A、预见并刚好处理问题

B、依据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式

C、确保在做重要工作时不被打扰

D、工作时间拒绝接听任何电话

3.提高工作效率的方法有许多，不正确的是（）o

A、为重要的工作选拦最佳时间B、养成并坚持良好的工作习惯

C、确保在做重要工作时不被打扰D、不受任何支配约束

4.高总为了提高工作效率接受了许多方法，不能够帮助他的是（

A、把更多操作性的工作支配出去B、工作时间拒绝接听任何电话

C、学会授权I）、信任团队成员

5.在支配每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）o

A、把重要工作支配在工作效率最高的时间

B、把每天的重要工作都支配在固定的时间段

C、不做事先支配，什么时候有重要工作什么时候做

I）、把重要工作支配在每天工作的起先阶段

6.辛总为了提高工作效率接受了许多方法，能够帮助他的是（）o

A、独揽全部的工作

B、工作时间拒绝接听任何电话

C、依据时间管理矩已制订每天的支配

D、废除规章制度，使自己的工作不受限制

7.在支配每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法不合适的是（）。

A、把重要工作支配在工作效率最高的时间

B、什么时候有重要的工作，什么时候就起先做

C、确保在做重要工作时不被打扰

D、确保重要工作符合任务优先级

8.关于支配在提高工作效率中的应用，说法正确的是（）。

A、要严格执行每天的支配

B、每天工作不同，所以不用事先做支配

C、支配依据时间依次制订，无须区分优先级

D、将重要的工作支配在支配的起先阶段

9.对提高工作效率没有帮助的是（）。

A、保证每天都做一些重要但不紧迫的任务B、养成并坚持良好的工作习惯

C、严格执行支配【）、不接电话以避开被打扰

10.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（）。

A、分析自己何时工作效率最高B、严格执行支配

C、延长工作时间D、养成并坚持良好的工作习惯

（三）练习题分析

练习题答案：1、C；2、D；3、D；4、B；5、A；6、C；7、B；8、A；9、D；1（）、C；

其中第2、3、5、7、8、9题是从学问点的理解角度考核；第1、4、6、10题是从学问

点的应用角度考核。

第三单元：沟通基础

一、考核学问点：GSK38沟通的五个要素

（一）教材索引

参见“个人上”第106页。

（二）练习题

1.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）。

A、人们在进行沟通时经常希望达到多种目的

B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

C、沟通必需要有明确的目的，这是有效沟通的基础

D、当沟通目的不止一个时，须要确定最主要的目的是什么

2.张总打算召开一次公司高层座谈会，探讨公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟

通要素中的（）o

A、目的意图B、沟通对象

C、方式方法D、时间支配

3.沟通中传递的信息内容主要是由（）确定的。

A、沟通目的和沟通对象B、沟通FI的和方式方法

C、沟通对象和时间支配D、方式方法和时间支配

4.销售部上个月没有完成指标，赵经理必需找出其中的缘由。赵经理最主要的沟通对象

应当是（）。

A、上级领导B、部门成员

C、股东D、供应商

5.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必需考虑的，不属于沟通五要素的是

（）o

A、目的意图B、沟通对象

C、备忘录D、时间支配

6.沟通的要素包括（）和时间支配五个方面。

A、目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法

B、方式方法，察言观色，目的意图，信息内容

C、目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法

D、信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色

7.沟通目的确定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（）o

A、获得信息B、获得反馈和看法

C、发送信息D、确定最合适的沟通方式

8.张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会,这句话没有体现沟通五要素

中的（）要素。

A、时间支配B、方式方法

C、目的意图D、沟通对象

9.时间支配是沟通五要素之一，在进行时间支配时，须要留意的因素不包括（）。

A、须要在什么时候达到沟通目的

B、如何劝服沟通对象执行某项任务

C、参加沟通的人是否须要花贽时间做打算

D、参加沟通的人什么时间有空闲

10.关于沟通五要素，说法不正确的是（）。

A、沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的确定

B、沟通必需有明确的目的，这是使沟通有效的基础

C、要依据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容

D、选择沟通的方式方法时，要依据实际须要有所变通

（三）练习题分析

练习题答案：1、B；2、D；3、A：4、B；5、C；6、A：7、D；8、C：9、B；10、A；

其中第3、5、6、7、9题是从学问点的基本概念角度考核；第1、10题从学问点的理解

角度考核;第2、4、8题是从学问点的应用角度考核。

二、考核学问点：GSK16优质信息的特点

（一）教材索引

参见“个人上”第112页。

（二）练习题

1.致美公司制作产品宣扬册，须要投入三个特地小组才能达到良好的效果，但由于经费

的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。

A、正确的内容B、正确的形式和人员

C、恰当的时间D、适度的费用

2.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是

（）。

A、正确的内容B、超额的费用

C、恰当的时间D、合适的人员

3.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售

额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。

A、正确的形式B、适度的费用

C、合适的人员D、正确的内容

4.获得优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。

A、正确的内容B、别出心裁的形式

C、恰当的时间D、适度的费用

5.本应供应应研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中

的（）。

A、正确的人员B、正确的形式

C、恰当的时间D、适度的费用

6.“在做出决策以前刚好供应信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。

A、正确的内容B、正确的人员

C、适度的费用D、恰当的时间

7.销售部的报告要求运用表格上报销量，小张却只月通篇的文字说明，这不符合优质信

息特点中的（）o

A、正确的内容B、正确的形式

C、合适的人员D、恰当的时间

8.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预

算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）o

A、正确的人员B、正确的内容

C、适度的费用D、恰当的时间

9.晨德公司要进行新声品宣扬，须要投入三个特地个组才能达到良好的效果，但由于经

费的限制，只能投入两个，这种做法主要考虑的是优质信息的（）。

A、适度的费用B、正确的内容

C、正确的形式D、恰当的时间

10.冯总要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。市场部传递的

信息不符合优质信息特点中的（

A、正确的形式B、恰当的时间

C、正确的人员D、适度的费用

（三）练习题分析

练习题答案：1、D；2、B；3、D：4、B；5、A；6、D：7、B；8、C：9、A；10、A：

其中第2、4题是从学问点的基本概念角度考核；第6题从学问点的理解角度考核;第1、

3、5、7至10题是从应用的角度考核。

三、考核学问点：GSK05书面沟通的方式方法

（一）教材索引

参见“个人上”第129页。

（二）练习题

1.关于书面沟通的几种方式与其适用的状况，对应不正确的是（）o

A、布告栏：很简洁与在场的人沟通B、函件：保存正式记录

C、建议书：提出一项带有论点的提案D、报告书：图形图像

2.建议书是一种有效的书面沟通方式，不适合运用建议书的状况是（）。

A、正式场合B、表达详细困难的信息

C、提出一项带有论点的提案D、须要当面交谈的内容

3.关于书面沟通,说法正确的是（）。

A、在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的

B、书面沟通目的只可以是一个，不能是多个

C..现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要

D、正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书

4.沟通的方式许多，它们各有优缺点，须要依据不同的状况来确定运用何种方式。最适

于书面沟通方式的状况是（）。

A、须要思想共享B、须要永久保留记录

C、须要进行充分的看法沟通D、须要立刻得到反馈

5.李教授经常运用建议书的方式向政府部门供应政策方案，这种形式属于（）方式。

A、口头沟通B、会议沟通

C、书面沟通D、副语言沟通

6.华阳建筑公司的建筑工地分散在许多地方，各工地领导之间须要对建筑材料调拨和人

员支配进行沟通，不适合他们的书面沟通方式是（）。

A、传真B、建议书

C、布告栏D、报告书

7.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）。

A、递送给哪些人

B、他们会提出何种反对论点及论据

C、他们对这个议题是否事先有所了解

D、如何处理他们提出的看法

8.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（

A、简短消息，快速反应B、传达思想，使大量的信息便于接收

C、须要当面交谈的内容I）、进行备忘

9.在书面语言沟通中，便函适用于（）的状况。

A、正式场合B、能表现微小环节图形

C、形式比较简洁，非正式地供应看法、参考D、表达详细困难的信息

10.书面沟通的方式方法与其适用的状况，对应不正确的是（）。

A、布告栏：很简洁与分散多地的团队进行沟通

B、便函：供应看法、参考；备忘

C、建议书：提出一项带有论点的提案

D、报告书：总结一些信息和观点

（三）练习题分析

练习题答案：1、D；2、D；3、A；4、B；5、C；6、C；7、D：8、B；9、C；10、A；

其中第2、4、7、8、9题是从学问点的基本概念角度考核；第1、3、10题从学问点的

理解角度考核;第5、6题是从学问点的应用角度考核。

四、考核学问点：GSK42办公室设计

（一）教材索引

参见“个人上”第147页。

（二）练习题

1.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（）。

A、传统式设计和开放式设计B、传统式设计和现代设计

C、现代设计和古典设计I）、古典设计和开放式设计

2.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，传统式设计的特点是

（）。

A、没有严密的隔墙

B、便利人们的沟通和沟通

C、川各种帘、屏风来充当屏障

D、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间

3.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是

（）o

A、彼此间有固定的间隔设施B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间

C、便利人们的沟通和沟通D、高层和一股员工之间会有严格的办公距离

4.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点，说法正确

的是（）o

A、没有严密的隔墙

B、各个力、公区域之间有明显的界限和独立的空间

C、用各种帘、屏风来充当屏障

【）、空间是开放及共用的

5.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确

的是（）o

A、比较强调彼此之间有固定的间隔设施

B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间

C、高层和一般员工之间会有确定的办公距离

D、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障

6.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设

计方式还有（）o

A、开放式设计B、现代化设计

C、古典式设计D、后现代设计

7.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设

计方式还有（）o

A、传统式设计B、现代化设计

C、古典式设计I）、非主流式设计

8.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不

正确的是（）o

A、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障

B、高层和一般员工之间会有确定的办公距离

C、更加便利人们相互之间的沟通

D、空间是开放及共用的

9.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的是（）。

A、传统式设计中，高层领导和一般员工之间没有办公距离

B、开放式设计的空间是开放及共用的

C、传统式办公室设计更加便利人们相互沟通

D、开放式办公室设计强调彼此之间有固定的间隔

10.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（）。

A、开放式的办公室设计更加便利人们相互间的沟通和沟通

B、传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施

C、传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障

【）、开放式办公室设计的空间是开放及共用的

（三）练习题分析

练习题答案：1、A；2、D；3、C；4、B；5、D；6、A；7、A；8、B；9、B；10、C；

其中第1、2、3、6,7题是从学问点的基木概念角度考核；第4、5、8、9、10题是从

学问点的理解角度考核。

第四单元：工作沟通

一、考核学问点：GSK43会议各个阶段的协调

（一）教材索引

参见“个人上”第163页。

（二）练习题

1.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。

A、重新陈述议程中的内容

B、为全体与会人员服务，不是包揽会议

C、组织大家对看法进行分析、整理、归纳

D、通过提问、邀请发言等形式激励大家发表看法

2.在会议协调中，对于“帮助全组探讨问题并供应推动探讨的方法”阶段，说明正确的

是（）。

A、为全体与会人员服务，不是包揽会议

B、通过提问、邀请发言等形式激励大家发表看法

C、重新陈述议程中的内容

D、重中结论以确认

3.会议协调阶段中，对于“帮助全组作出确定”阶段，说明正确的是（）（＞

A、假如大家相互不相识，应先做一个介绍B、重新陈述议程中的内容

C、组织大家对看法进行分析、整理、归纳D、重申结论以确认

4.在会议协调阶段中，对于“说明促进协调的作用”阶段，做法正确的是（）。

A、重申结论以确认

B、重申陈述议程中的内容

C、组织大家对看法进行分析、整理、归纳

D、为全体与会人员服务，不是包揽会议

5.在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（）。

A、绽开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出确定、一样通过

B、假如大家相互不相识，应先做一个介绍

C、为全体与会人员服务，不是包揽会议

D、重新陈述议程中的内容

6.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（）。

A、“简要总结达成一样的内容”阶段：组织大家对看法进行分析、整理、归纳

B、”协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容

C、“帮助全组作出确定”阶段：通过提问、邀请发言等形式激励大家发表看法

D、“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务