ktv规章制度范本（17篇）

ktv规章制度(17篇)

ktv规章制度(精选17篇)

ktv规章制度篇1

一、日常管理制度

1、作息时间：

(1)白班13：0022：00,晚班_0002：00,若有客人则待客人

离店后下班。

(2)按时打卡上下班，不得迟到早退、窜岗溜号。

2、仪表：

(1)上班时间穿戴工装，保持工装干净整洁。

(2)女员工不得浓妆、披发、拖鞋、佩戴夸张饰品、留长指甲,

男员工不得留长发前胡须、穿背心短裤、穿拖鞋。

(3)工作时间不得依墙靠柱东倒西歪、与同事勾肩搭背、在工

作场所追逐游戏，不得吃零食。

3、人事管理：人员招聘、试用、培训、薪资、请销假、公伏、

辞职、辞退等相关人事和日常管理制度按现行酒店制度办理。

二、营业操作规范

1、开台：点歌系统开台后，应立即在酒店美食家系统中开台，

保证点歌与美食家两个系统中开台时间和数量上的一致性。

2、录单：收银员凭服务员开单出库商品，同时在美食家系统中

录单操作，并在营业过程中不定时核对单据，做到账实相符。

3、结算：

第一步：关闭点歌系统并打印票据（根据客人离开房可调整该

步骤）。

第二步：清退酒水做好退单，核对账实是否相符。

第三步：在美食家系统中预打收银小票交与顾客确认，进行优

惠、免单、退单等调账操作。

第四步：埋单结算，打印正式收银票据。

第五步：美食家收银票据与点歌系统票据同时作为该单结算凭

证，并与日结单据装钉在一起交财务。

三、优惠赠送而免单、签单

1、原则上所有商品一律不得赠送，如有特殊情况需由经理和酒

店执行经理（或值班经理）共同签字确认。

2、果盘赠送由经理自行把握，当月水果销售额至少要达到采购

额，一个房间果盘赠送不得超过2份，特殊情况向上级申请后执行。

3、经理有房费50%以内的免单权限和消费总额50元以内的抹

零权限，收银员有10元以内的抹零权限。

4、酒店股东有按自然月结清的签单权限，需股东本人签字或电

话通告事后补签方可执行。

四、其它规定

1、客人离开后即应对房间的垃圾秽物进行清扫，尤其是有浓烈

气味的房间清扫后要用拖把清理干净并喷洒空清，不可留置到

第二天。

2、任何人包括员工和客人均不得在包房睡觉过夜，如有特殊原

因应向执行经理申请同意。

3、领取商品应与库管或财务一起检查是否贴有酒店专用防伪激

光标签。

4、酒店有责任保全任何员工在工作时间的人身安全，但也应与

客人以礼相待，巧妙周旋，尽自身努力去化解纠纷。

5、非赔偿酒店损失的罚款款项

首先用于楼层全员的意外和福利基金，

其次经向执行经理申请同意后可用于集体活动。

6、本酒店管理人员非脱产干部，在行使管理职能、合理分工配

置资源使各人工作量达到饱和合理的同时，要亲自带领员工一道工

作在一线。

五、禁止行为与处罚

1、违反日常管理制度按现行制度规范处罚，对暂无文件制度依

据但明显有损酒店和集体利益的行为，执行经理有权现场开据处罚

单。

2、员工不按营业规定流程操作，罚款550元，经理则以员工罚

款金额的2倍罚款0

3、上班时间窜岗溜号不在工作岗位，检查发现5分钟以上，员

工罚款1元分钟，经理2元分钟罚款。

3、坚决服从公司及上司的工作安排。

4、尊重领导、团结同事，维护公司利益及声誉。

5、认真领会“客人是上帝”的服务精神，对于客人的要求要积

极负责的去处理，任何时候不能置之不理或故意拖延。

6、上班期间按规定着装、仪容仪表整洁，佩带统一工牌。

7、上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。

8、不准在营业期间公共场所进行以下行为：

(1)抽烟，

(2)乱扔杂物唱歌、吹口哨，

(3)躺卧沙发、坐姿不雅，

(4)说粗话，

(5)喜笑打闹、大声喧哗吵架、打架，

(6)吃东西。

9、在营业场所，不论何时何地见到客人一定要有礼貌(微笑、

点头致意、鞠躬问侯、让路等)。

10、任何时候，不准顶撞批评客人或与客人争辩。

11、任何时候，不准对客人评头论足。

12、牢记“主随客人”的服务宗旨，配合客人的娱乐消费需求,

不准以“自我为中心”。

13、对客人所提出问题要求，不清楚时不能乱讲乱做，应及时

问清上司或同事。

14、在客人谈话时，要目视客人，认真倾听，不能心不在焉随

便插嘴，打断客人讲话。

15、少说、多听、多做事，不准在客人面前夸夸其谈，不懂装

懂。

16、真诚的关心、赞赏客人，细心观察注意小节。

ktv规章制度篇3

第一条：KTV管理规定KTV场所中所对外签订的各类合同都适

用本制度条例内容

第二条：合同管理是KTV管理的一项重要内容，搞好合同管理,

对于KTV经济活动的开展和积极利益的取得，都是有积极的意义，

KTV中所有人员都必须要严格遵守本KTV管理制度条例

第三条：KTV中所签订的任何合同都必须要两名以上管理层人

员在场，严禁任何一名领导直接负责签订合同

第四条：签订的各项合同必须遵守KTV管理制度的相关管理规

定，严禁规范规定谋取私利签订对本KTV场所不利的合同

第五条：严禁任何人借用他人名义签订合同或者模仿他人字体

签订合同，一经发现给予严肃处理

第六条：在KTV管理中负责签订合同的工作人员在签订合同之

时必须要认真了解合同的相关内容，避免不符合条例给KTV场所造

成不必要损失

第七条：签订合同中的各项规定内容都必须要符合相关法律法

规条例内容，任何一方违反规定合同不得签订

第八条：合同解除必须要以书面形式出现，并且必须要采用统

一的合同文本才可以

综上了解到的这八条内容便是KTV管理制度中有关合同管理制

度条例的重点内容介

ktv规章制度篇4

1、上下班不在规定时间内打卡，上下班不走规定的员工通道者

扣罚10元；

2、上下班或上司及有关部门召集时间无故迟到、早退、缺席者

扣罚10元；

3、工号、制服不整洁、皮鞋不光亮、佩带手饰每项扣罚10元;

4、男员工留奇异长发，女员工留长指甲或涂深色指甲油者扣罚

10元;

5、准备工作不充分者扣罚10元；

6、在营业厅内随地吐痰、丢杂物者扣罚10元；

7、站姿、行走不符合规范，在营业场地搭肩拉手或横排行走或

同客人抢道者扣罚10元；

8、在营业场地哼歌曲、吹口哨、高声喧哗、谈笑、奔跑、聚众

闲谈、唱歌、会客、嚼口香糖者扣罚10元；

9、不清楚老客姓名及服务中不以客人贵姓尊称客人者扣罚10

元；

10、不熟悉包厢房号者扣罚10元；

11、将客人带错房间者扣罚20元，同时承担由过失造成的一切

损失;

12、进入房间未敲门者扣罚20元；

13、不注意房卡的填写规范及私自涂改房卡扣罚20元；

14、工作中不使用礼貌用语者一次扣罚10元，二次扣罚30元;

15、工作散漫，粗心大意者一次扣罚10元，二次扣罚30元；

16、对客人评头论足，指手划脚者一次扣罚20元；

17、员工不得擅换班次扣罚20元；

18、饭堂以外的地方进食，或吃宵夜超过时间，不按班次提前

吃夜宵者扣罚10元；在房内吃罚30元。

19、未交工作报告，工作报告内容不详尽者扣罚10元；

20、下班时未作交接工作，私自下班者按早退处理并扣罚10元;

21、未准时到指定地点站位，客到前私自休息和擅自离岗、串

岗扣罚20元；

22、进公司未将手机开震动，扣罚20元；

23、见到客人不主动打招呼，对客人视而不理，表情冷漠扣罚

20元；

24、对上司不礼貌，见到上司未称呼其职称，不服从上司的工

作安排扣罚50元，并签警告书，严重者解雇处理；

25、工作前饮酒，带有醉态上班扣罚50元，情节严重做停岗处

理严重者解雇处理；

26、上班时间饮水不得食用冰粒及柠檬及公司杯具扣罚20元；

27、工作平淡、碌碌无为、无竞争求胜意识、不听劝解和不思

进取者扣罚50元，并签警告书，严重者解雇处理;

28、工作不主动、不协调、相互推卸责任和指责、造成工作混

乱、管理困难或失效，办事不速者

30、压制合理化建议，损害员工积极性，阻碍上下级沟通的行

为扣罚100元并签警告书，严重者解雇处理；

31、对下属不良行为不及时批评指正或纵容放任，好坏不分，

奖罚不明扣罚100元并签警告书，严重者解雇处理；

32、托他人或代他人打卡者扣罚50元并签警告书，严重者解雇

处理；

33、不求进取、不参加公司或部门组织的培训、纪律散漫、考

核成绩不合格扣罚50元并签警告书，严重者解雇处理；

34、对违章情况不及时和不如实上报徇私包庇扣罚50元并签警

告书，严重者解雇处理；

35、员工不得带现金上岗扣罚50元，情节严重解雇处理；

36、员工更衣柜不能存放公司物品违者扣罚50元，严重者解雇

处理；

37、严禁在工作现场吸烟扣罚50元并签警告书，严重者解雇处

理；

38、在公司内吵架三次和斗殴一次者，无论谁对谁错，或在公

司内恐吓、威胁危害宾客及同事将立即开除；

39、请病假需要持有区级医院以上的病历卡，请假条及医疗费

用单三证齐备方可生效；事假需提前一天申请以书面行式抵交到部

门经理，两天以上需交到总办批准；旷工一天扣三天，两天扣六天,

连续旷工达三天或一个月内累计旷工2次者将立即开除；

40、有意破坏公物或客人物品者将立即开除，同时承担由过失

造成的一切损失将立即开除；

41、制造谣言，恶意中伤公司或员工者，扣罚100元并签警告

书，严重者将立即开除；

42、行为不端、作风不轨、丧失人格、店格和国格，将犯罪分

子带进营业场所作案者将立即开除；

43、偷营业场所客人及同事财物者将立即开除；

ktv规章制度篇5

一、规章制度

1、遵守公司制度，处事公正并且严格遵守国家法律。

2、监督组员每天上下班时间，做到不迟到不早退，每天上班必

须跟组员开会及点名。

3、协助总经理执行服务员的规章制度。

4、监管DJ在房间内的服务，包括点歌、点饮品及食品，及柜

台上的卫生是否清洁等。

5、监管DJ在房间的行为，不允许公主与客人搂抱。

6、教导培训新入职的组员，直至能完全熟悉电脑操作及房价、

酒水牌上的价格。

7、监督组员不准强行要客人给小费，做到客人愿意给予多少便

收多少，不给小费也须面带笑容。

8、经理要做到多定房，要做到比组员早上班，迟下班，以身作

则，超出公司所订的要求。

9、ktv经理需遵守公司规章制度，不能为个人利益而损害国

家或公司形象，确保文化市场的精神文明。

二、奖罚制度

1、上班时间为19：00至公司规定的下班时间，不得迟到早退,

上下班必须到收银台签名，不可代签，如有发现罚款100元。

2、不准在未经客人邀请情况下而进入不属于个人组别的包房，

如有发现，一经查明，罚款500元。

3、如有客人邀请去不属于个人组别的包房，只可在该包房内逗

留5分钟作打招呼用途，超出5分钟要自觉离开，不可借故或以客

人邀请作理由，发名片。送酒一经发现罚款500元。

4、在任何情况下，不得在不属于个人组别的包房收取任何小费,

一经发现罚款500元。

5、每星期可申请一天休息，如该天不休息者将视为自动放弃，

不可改动。若该天不是休假而没有上班者罚款200元。

三、定房任务规定

1、所有定房必须透过公司订座电话或客人未到前15分钟定下

的为之定房，否则按点房算。

2、订房折扣低于8折则不计入流水业绩。

3、每月定房流水任务为5万元可获3000元工资，少于5万元

者按比例倒扣15%。完成任务者，业绩提成5万至15万提成10%,

在15万以上提成12%。

4、需交押金1000元（包括对讲机、工衣柜、工牌），上班未

满二个月而离职者，押金退50%,上班满二个月后离职者，押金退

20%,以上未退还押金作为物品损耗费。

5、KTV部经理及DJ部需共同管理、执行组员及DJ规章制度,

如发现有不合理之事，应立即通知副总经理配合解决。每组KTV经

理必须遵守公司规章制度，不能为个人利益而违反公司制度，损害

公司利益。

ktv规章制度篇6

1、严格遵守公司员工守则及公司各项管理制度。

2、员工必须遵守本部门的一切规章制度，上班穿好工作服，

按照要求佩带备用品，17：00准时大厅点名，进行仪容、仪表检查。

3、检查当天包房所需物品是否齐全，卫生是否达到营业要求,

设施设备是否完好发现问题及时上报。

4、每天19：00准时站位，要求员工服装整洁、大方、得依，

按照标准服务站姿站在大厅及房门口，不准站位时讲笑话聊天、弯

腰驼背，不准身体靠墙。

5、工作时间不允许接打与工作无关的私人电话，不得擅自离

开工作岗位。禁止在楼道内打电话、奔跑、嬉闹及从事影响他人的

活动。

6、对上级交代的工作无条件服从，要做到先服从后上诉，不

可顶撞上司。

7、工作中应使用规范的’服务用语为客人服务。

8、绝对禁止营业时间内在营业场合当众谈论和分发小费，不

许向客人索取或暗示小费。

9、严禁偷吃客人食物，包括客人剩余食物和酒水。客人剩余

酒水回收吧台冲公，严禁私藏酒水

10、爱护公司设备，保护公司财务，不得擅自使用公司客用物

口口口O

11、对客人遗留物品及时上交，以免对公司形象造成影响。

12、服从管理，与各部门互相配合，对工作中出现的问题及时

汇报。

ktv规章制度篇7

没有严格的ktv规章制度是很难让KTV很好的运转下去的。每

一场所从开业到每天的运转都需要按照相关KTV规章制度有序的进

行着，在这一规章制度中员工管理方面的相关制度也是一项重要的

内容，今天要和大家简单的了解的是关于KTV员工必须遵守如下规

定内容：

第一条：每一名KTV员工每天都必须要按时上下班，每天做到

不迟到，不早退，当有病、事时候需要按KTV规章制度中的规定提

前请假

第二条：不仅要保管好自己所负责区域的设备等物品而且要保

管好自己的工作服、胸牌等相关物品

在这里KTV规章制度中明确要求当KTV员工辞职时必须按将有

关物品交给主管领导，严禁任何人将工服等物品带离本店

第三条：每天上班的时候要求员工均应按规定着工服，保持工

服整洁、仪表端庄

不按固定着装的给予10元以上罚款，扣除其当月的奖金。

第四条：KTV中每一位员工必须严守本店保密制度，不得向外

界提供有关人事、经营管理、财务、设备、文件资料等信息；如有

咨询，由有关领导负责接待，严禁擅自做主张，一旦公司利益受损

给予开除和罚款。

第五条KTV中每一名员工必须呀按规定时间在员工食堂就餐，

未经允许不得外出就餐，或在营业区内饮水、就餐，更不可以私带

朋友到KTV内部食堂就餐，一旦发现给予严厉的处罚

第六条：KTV每一位员工一般不得在工作区内打（接）私人电

话

当如有特殊情况，需经主管领导批准，到指定地点打电话，以

免影响自己或者他人工作。

第七条：当员工休假或下班后严禁任何人在营业区内逗留

第八条：无论是什么原因员工都不得在包房内留宿，一旦发现

给予开除

第九条：工作时间员工不得擅离工作岗位或做与工作无关的事

情更不能串岗

第十条：不得使用污言秽语，不允许在营业区嬉笑打闹，不得

在营业区域吸烟、饮酒，不得与客人发生争吵，不得收取客人小费

和物品。

ktv规章制度篇8

一、日常管理制度

1、作息时间：

(1)白班13：0022：00,晚班_0002：00,若有客人则待客人

离店后下班。

(2)按时打卡上下班，不得迟到早退、窜岗溜号。

2、仪表:

(1)上班时间穿戴工装，保持工装干净整洁。

(2)女员工不得浓妆、披发、拖鞋、佩戴夸张饰品、留长指甲,

男员工不得留长发和胡须、穿背心短裤、穿拖鞋。

(3)工作时间不得依墙靠柱东倒西歪、与同事勾肩搭背、在工

作场所追逐游戏，不得吃零食。

3、人事管理：人员招聘、试用、培训、薪资、请销假、公优、

辞职、辞退等相关人事和日常管理制度按现行酒店制度办理。

二、营业操作规范

1、开台：点歌系统开台后，应立即在酒店美食家系统中开台，

保证点歌与美食家两个系统中开台时间和数量上的一致性。

2、录单：收银员凭服务员开单出库商品，同时在美食家系统中

录单操作，并在营业过程中不定时核对单据，做到账实相符。

3、结算：

第一步：关闭点歌系统并打印票据(根据客人离开房可调整该

步骤)。

第二步：清退酒水做好退单，核对账实是否相符。

第三步：在美食家系统中预打收银小票交与顾客确认，进行优

惠、免单、退单等调账操作。

第四步：埋单结算，打印正式收银票据。

第五步：美食家收银票据与点歌系统票据同时作为该单结算凭

证，并与日结单据装钉在一起交财务。

三、优惠赠送加免单、签单

1、原则上所有商品一律不得赠送，如有特殊情况需由经理和酒

店执行经理（或值班经理）共同签字确认。

2、果盘赠送由经理自行把握，当月水果销售额至少要达到采购

额，一个房间果盘赠送不得超过2份，特殊情况向上级申请后执行。

3、经理有房费50%以内的免单权限和消费总额50元以内的抹

零权限，收银员有10元以内的抹零权限。

4、酒店股东有按自然月结清的签单权限，需股东本人签字或电

话通告事后补签方可执行。

四、其它规定

1、客人离开后即应对房间的垃圾秽物进行清扫，尤其是有浓烈

气味的房间清扫后要用拖把清理干净并喷洒空清，不可留置到

第二天。

2、任何人包括员工和客人均不得在包房睡觉过夜，如有特殊原

因应向执行经理申请同意。

3、领取商品应与库管或财务一起检查是否贴有酒店专用防伪激

光标签。

4、酒店有责任保全任何员工在工作时间的人身安全，但也应与

客人以礼相待，巧妙周旋，尽自身努力去化解纠纷。

5、非赔偿酒店损失的罚款款项

首先用于楼层全员的意外和福利基金，

其次经向执行经理申请同意后可用于集体活动。

6、本酒店管理人员非脱产干部，在行使管理职能、合理分工配

置资源使各人工作量达到饱和合理的同时，要亲自带领员工一道工

作在一线。

五、禁止行为与处罚

1、违反日常管理制度按现行制度规范处罚，对暂无文件制度依

据但明显有损酒店和集体利益的行为，执行经理有权现场开据处罚

单。

2、员工不按营业规定流程操作，罚款550元，经理则以员工罚

款金额的2倍罚款°

3、上班时间窜岗溜号不在工作岗位，检查发现5分钟以上，员

工罚款1元分钟，经理2元分钟罚款。

4、预打收银小票客人确认无误后，收款并立即在电脑系统中结

算打印正式收银小票，严禁客人离开或事后再从系统中结算，有上

述行为对收银员罚款20元次，经理2倍罚款。

5、管理人员在不定期检查商品或临时盘库时，发现有未贴有本

酒店激光防伪标签的商品（按规定不加贴酒店激光防伪标签的商品

除外），处罚经理以商品销售金额2倍罚款。

6、商品盘存后，盘盈充公，盘亏按责任赔偿。

7、点歌系统与美食家系统存在开台数量差异，点歌系统中开台

时间达10分钟以上的，经理罚款50元次。

8、当月水果销售额未达到采购额时，视为赠送水果超标并为酒

店造成失，差额部分由经理补足。

9、在酒店夹卖私货，以外购货物补充盘存差额，徇私舞弊、以

职谋私等严重影响酒店正常经营管理的均属于严格禁止行为，视情

节轻重可立即开除并追究相关损失，直至法律责任。

六、处罚豁免：总经理在各楼层享有三次处罚豁免权，因此以

上各款处罚，经理与员工均有向总经理申诉的权利，确属特殊原因,

总经理可行使豁免权免于相关处罚。

七、本规定自颁布之日起实施，实施过程中根据实际情况进行

调整。大酒店年—月―H

ktv规章制度篇9

一、培训期间，统一语言为普通话；

二、培训期间对任何同人互相尊重，礼貌用语要常用；

三、培训期间，所有同仁随时保持服装仪容整洁，男生不留胡

须、长发、戴戒指；女生不准化浓妆，头发扎成马尾，不准涂指甲

油，不准戴戒指，培训期间统一公司培训服，黑色袜子，运动鞋；

四、培训期间，应保持安静秩序，不得大声喧哗，嬉戏，追逐

打闹，影响其他人员工作和休息;

五、培训期间，不准携带贵重物品遗失自负；

六、培训期间，不得散自离开培训地点，如有问题，请及时报

备教官；

七、培训期间，如需请假，需于培训前通知培训教官，如未按

规定，一律以旷工核算；

八、培训期间，不得抽烟，如未按规定，即做退训处理；

九、培训期间，违反国家法律、法规者，一经发现立即退训；

十、培训期间，如发生互相斗殴、争吵、怒骂及言语挑逗之行

为者，皆以退训处理；

十一、培训期间，不得谈男女朋友，如有发现，做退训处理；

十二、在培训中，因学习不佳，经教育与辅导未能有效改正者,

即做退训处理；

十三、培训期间培训人员应严格遵守培训部门时间规定，如有

违反，以情节之轻重进行惩处；

十四、培训期间，学员应严格遵守教官培训指正及培训要求，

如有违反，发生事情，皆有个人负责，并严惩；

十五、培训结束后，不得在公司无故逗留、闲逛，不得无故进

入其他部门或工作区域，禁止在公司（培训中心）一百米内抽烟；

十六、上、下班须走指定的员工通道；

十七、使用公司资产时须开源节流，不得浪费；

十八、这公司制式服装不得做出影响公司形象之行为，如有违

反并查证属实，退训处理;

十九、培训期间，尊重上级，遇见上级应主动打招呼问好；

二十、同人之间，应有爱、谦让、互相关心；

二十一、“您好、谢谢、对不起、麻烦”等礼貌用词常挂嘴边,

待人需和气；

二十二、随时注意个人走姿、站姿、坐姿，不得双手抱胸，不

背手，不站三七步，不翘二郎腿。

二十三、随时保持培训现场的安静；

二十四、随时维护培训现场的卫生，不随地吐痰，乱扔垃圾；

ktv规章制度篇10

一、日常管理制度

1、作息时间：

(1)白班13：00^22：00,晚班19：00^02：00,若有客人则

待客人离店后下班C

(2)按时打卡上下班，不得迟到早退、窜岗溜号。

2、仪容仪表：

(1)上班时间穿戴工装，保持工装干净整洁。

(2)女员工不得浓妆、披发、拖鞋、佩戴夸张饰品、留长指甲,

男员工不得留长发加胡须、穿背心短裤、穿拖鞋。

(3)工作时间不得依墙靠柱东倒西歪、与同事勾肩搭背、在工

作场所追逐游戏，不得吃零食。

3、人事管理：

人员招聘、试用、培训、薪资、请销偿、公休、辞职、辞退等

相关人事和日常管理制度按现行酒店制度办理。

二、营业操作规范

1、开台：点歌系统开台后，应立即在酒店美食家系统中开台，

保证点歌与美食家两个系统中开台时间和数量上的一致性。

2、录单：收银员凭服务员开单出库商品，同时在美食家系统中

录单操作，并在营业过程中不定时核对单据，做到账实相符。

3、结算：

第一步：关闭点歌系统并打印票据（根据客人离开房可调整该

步骤）。

第二步：清退酒水做好退单，核对账实是否相符。

第三步：在美食家系统中预打收银小票交与顾客确认，进行优

惠、免单、退单等调账操作。

第四步：埋单结算，打印正式收银票据。

第五步：美食家收银票据与点歌系统票据同时作为该单结算凭

证，并与日结单据装钉在一起交财务。

三、优惠赠送加免单、签单

1、原则上所有商品一律不得赠送，如有特殊情况需由KTV经理

和酒店执行经理（或值班经理）共同签字确认。

2、果盘赠送由KTV经理自行把握，当月水果销售额至少要达到

采购额，一个房间果盘赠送不得超过2份，特殊情况向上级申请后

执行。

3、KTV经理有房费50%以内的免单权限和消费总额50元以内的

抹零权限，收银员有10元以内的抹零权限。

4、酒店股东有按自然月结清的签单权限，需股东本人签字或电

话通告事后补签方可执行。

四、其它规定

1、客人离开后即应对房间的垃圾秽物进行清扫，尤其是有浓烈

气味的房间清扫后要用拖把清理干净并喷洒空清，不可留置到第二

天。

2、任何人包括员工和客人均不得在KTV包房睡觉过夜，如有特

殊原因应向执行经理申请同意。

3、领取商品应与库管或财务一起检查是否贴有酒店专用防伪激

光标签。

4、酒店有责任保全任何员工在工作时间的人身安全，但也应与

客人以礼相待，巧妙周旋，尽自身努力去化解纠纷。

5、非赔偿酒店损失的罚款款项首先用于楼层全员的意外和福利

基金，其次经向执行经理申请同意后可用于集体活动。

6、本酒店管理人员非脱产干部，在行使管理职能、合理分工配

置资源使各人工作量达到饱和合理的同时，要亲自带领员工一道工

作在一线。

五、禁止行为与处罚

1、违反日常管理制度按现行制度规范处罚，对暂无文件制度依

据但明显有损酒店和集体利益的行为，执行经理有权现场开据处罚

单。

2、员工不按营业规定流程操作，罚款5~50元，经理则以员工

罚款金额的2倍罚款。

3、上班时间窜岗溜号不在工作岗位，检查发现5分钟以上，员

工罚款1元/分钟，经理2元/分钟罚款。

4、预打收银小票客人确认无误后，收款并立即在电脑系统中结

算打印正式收银小票，严禁客人离开或事后再从系统中结算，有上

述行为对收银员罚款20元/次，经理2倍罚款。

5、管理人员在不定期检查商品或临时盘库时，发现有未贴有本

酒店激光防伪标签的商品（按规定不加贴酒店激光防伪标签的商品

除外），处罚经理以商品销售金额2倍罚款。

6、商品盘存后，盘盈充公，盘亏按责任赔偿。

7、点歌系统与美食家系统存在开台数量差异，点歌系统中开台

时间达10分钟以上的经理罚款50元/次。

8、当月水果销售额未达到采购额时，视为赠送水果超标并为酒

店造成失，差额部分由KTV经理补足。

9、在酒店夹卖私货，以外购货物补充盘存差额，徇私舞弊、以

职谋私等严重影响酒店正常经营管理的均属于严格禁止行为，视情

节轻重可立即开除并追究相关损失，直至法律责任。

六、处罚豁免：

总经理在各楼层享有三次处罚豁免权，因此以上各款处罚，KTV

经理与员工均有向总经理申诉的权利，确属特殊原因，总经理可行

使豁免权免于相关处罚。

七、本规定自颁布之日起实施，实施过程中根据实际情况进行

调整。

__________________KTV大酒店

年—月—日

ktv规章制度篇11

1.敬业爱业，服从领导安排。

2、待客热情，语气温和，礼貌待人，处事礼貌谨慎。

3、工作勤快，服务标准，规范化，尊重领导，主要打招呼。

4、准时上、下班，不得打私人电话（工作时间）不准会客，不

做和工作无关事物C

5、要有良好卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑，烟头及杂物。

6、负责设备，设施的正常动作，如有疑问，请书面通知工程部

或通报直接上级。

7、认真做好营业前的。准备工作，营业中标准服务，营业结束

后的收尾工作。

8、着装整齐、干净、无破损及油污渍，准确佩带工号牌及仪容

仪表。

9、员工间或客人间相逢时相互点头示意，主动让路，礼貌招呼。

10、联系工作或汇报工作必须简时、扼要。

11、举止文明，得体大方。

12、遵守劳动制度及所有的工作制度。

13、节约用电用水用料，加强节能消防意识。

14、进入员工餐厅，不得争抢座位，凭票排队用餐。

15、不浪费粮食，不乱倒杂物。

16、遇有特殊情况，希望积极协助领导维护事项，以书面的'

形式汇报情况，不得越级。

17、每月有一次固定物品及消耗盘存，或有损失或其它，将按

百分比赔偿。

18、保管好由公司及餐厅发放的物品，如有意外将由自己负责。

执行及抄报部门。

ktv规章制度篇12

为确保服务质量及工作效率，特拟此规章制度，以制约员工的

行为举止合乎要求，内容如下：

一、按时上下班，不迟到、不早退、不缺席、不旷工，当有病

有事需向部门主管递交书面申请。

二、爱护公司设备设施及客户物品，如有损坏或遗失，按该物

品原价赔还。

三、工作中必须配戴工号牌，着工作装，服务三宝，仪容仪表

不合格者给予罚款50元处理。

四、严禁泄露公司机密如：管理模式、设备设施、营业情况，

如有违者给予罚款100—500元，情节严重者给予开除。

五、工作中严格窜岗、脱岗、接打私人电话、做与工作无关的

事情，如有特殊情况，需经部门主管批准，否则一经发现给予罚款

50元处理。

六、未经批准休假或下班后严禁在营业区内逗留，无论任何原

因，都不得在包房内留宿，未经批准，除公司内部员工及其家属外,

不准让外界人员进入公司逗留。一经发现给予罚款50元处理，情节

严重者给予开除，每月1日为员工大会。

七、工作中严禁污言秽语、嬉笑打闹、饮酒、会客、用餐、与

客人争吵、收取客人小费和物品，进包房点歌、唱歌，一经发现给

予罚款50元，工作区域内抽烟者100—500元罚款，情节严重者给

予开除。

八、客走后，如遇包房中遗留未开封的饮品或物品，需交到总

台等待客人领取或充公，违者给予罚款50—100元，情节严重者给

予开除。

九、凡发现私自食用公司各类小吃、水果、酒水、饮料者，一

次罚款50元，3次以上开除。

十、未经批准在包厢吃客余者、给客人打折扣者，赔偿折扣金

额，并扣50元/次，3次以上开除。

十一、凡请假超过一小时以上扣除当工资，请假一天扣50元和

当月全勤奖。迟到5分钟内扣50元，超出5分钟扣100元，超出半

小时者加当天工资及当月全勤奖，迟到时间长不来者按旷工处理

（旷工一天扣三天工资）。

十二、私自加攻客人服务费，客赔及其他价格者，1次50元、

3次开除；未经批准私用公司资产者、上班期间在走道打闹、聚众

聊天50元/次。

十三、如在包厢拾到客人丢失物品及钱财者，如不上缴，给予

开除。

十四、收银台电脑未经批准私用、打游戏、上网者，100元/次。

公司一切卡、券内部员工禁止使用，违者罚款100元/次。十五、同

事间，互敬互爱，严禁背地说人是非，吵架打架，违者给予罚款

100—200元，情节严重者开除。

十六、服从领导安排，做到承上启下，严肃认真，严禁顶撞上

司或拒绝领导安排，违者给予罚款50—100元，情节严重者开除。

十七、未满半年内违反公司管理制度被开除者离职或辞职者、

所扣押金不退，不服从管理安排被公司开除者扣除当月工资及押金

作为赔偿金。

以上制度经我看后无异议，我自愿接受服从公司管理规定，如

有违反公司管理规定，按照本管理制度条例执行。

ktv规章制度篇13

一、员工基本素质

1、服从领导、团结同事、尊重宾客。

2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。

3、遇见客人及上司主动问好。

4、言行举止得体大方，为人处事有礼有节。

5、工作时间应保持良好的精神面貌。

6、反应灵活，具备超强的应变能力。

7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。

8、养成良好的勤俭、节约的良好习惯；为公司做好开源节流。

9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。

10、遵守公司的规章制度，服从上级的各项工作安排。熟知公

司的各项消费政策、房间具体位置及风格。熟知公司各项出品、品

名、口味、价格、饮(食)用法及服务方式。熟知常规事件及应急

事件的处理方法和程序。熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处

理。拾金不昧、拾遗上报。

二、员工行为规范

1、严格遵照本部门工作流程及工作规范，进行工作。

2、遵守公司的各项规章制度及管理规定。

3、坚决服从公司及上司的工作安排。

4、尊重领导、团结同事，维护公司利益及声誉。

5、认真领会“客人是上帝”的服务精神，对于客人的要求要积

极负责的去处理，任何时候不能置之不理或故意拖延。

6、上班期间按规定着装、仪容仪表整洁，带齐工作用具。

7、上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。

8、营业期间不得在公司做出以下行为：

(1)打电话、玩手机(2)抽烟(3)整理头发(4)照镜子、

化妆(5)挖鼻子(6)吐痰(7)乱扔杂物(8)吃口香糖(9)在客

人面前打哈欠(10)唱歌、吹口哨(11)剔牙(12)两手交叉胸前

(13)躺卧沙发、坐姿不雅(14)说粗话(15)喜笑打闹、大声喧

哗(16)吵架、打架(17)跑步(18)吃东西(19)佩带饰物(20)

醉酒失态(21)做鬼脸或其它不雅动作(22)说家乡话(23)吃异

味食品

9、在营业场所，不论何时何地见到客人一定要有礼貌(微笑、

点头致意、鞠躬问侯、让路等)。

10、任何时候，不准顶撞批评客人或与客人争辩。任何时候，

不准对客人评头论足。牢记“主随客人”的服务宗旨，配合客人的

娱乐消费需求，不准以“自我为中心”。对客人所提出问题要求，

不清楚时不能乱讲乱做，应及时问清上司或同事。

14、在客人谈话时，要目视客人，认真倾听，不能心不在焉随

便插嘴，打断客人讲话，客人唱完歌要热烈鼓掌。

15、生活中自律、节制、积极学习、奋发向上、保持身体、心

理健康。

16、少说、多听、多做事，不准在客人面前夸夸其谈，不懂装

懂。真诚的关心、赞赏客人，细心观察注意小节，学会从小事去关

心和爱护赞扬客人C

17、尽量记住客人的姓名，以便礼貌称呼客人。

18、如果做错了事情，要立即承认，请求原谅，不准强词夺理,

蓄意争辨。

19、客人如发小费，不论多少，都必须真诚致谢，严禁给客人

脸色，强索小费。20、拾到客人遗留的任何物品，应主动交到总台、

报告上司，否则按盗窃行为处理。

21、不得食用客人剩余食品、酒水。

22、不准在客人面前谈论公司内部问题，议论同事、上司或其

他客人，摆弄事非C

23、看到损害公司利益的人（员工违规、客人损坏和拿公司财

物、自带酒水、食品等）。应积极制止，不能处理的要积极报告、

投诉，不准置之不理或隐瞒包弊。

24、不准主动帮助客人降低消费。

25、不准擅离工作岗位五分钟以上或多次离开工作岗位，特殊

情况需请示部门负责人或经理批准。

26、不准私自调换工作岗位或换休。

27、不准代人点名、签到。

28、爱护公司环境卫生，清整并保护好自己责任区卫生。

29、不准蓄意欺骗上司答应做不到的事情。

30、有问题以正常渠道反映或投诉，不准私下议论发牢骚，传

播小道消息。

31、严禁贿赂上司或同事。

三、员工礼节、礼貌素质

一、礼节、礼貌的概念

1、礼节是人们在交往过程中相互表示尊敬的形式。主要有称呼、

问候、握手、谈话等礼节。

2、礼貌是对他人表示尊敬的具体语言、动作和态度。具体表现

为动作的体现、言语的表达、和蔼的笑容、面部的表情、音量的控

制。

二、员工在服务的过程中必须做到的礼节、礼貌内容

1、“五声”：迎客声、称呼声、致谢声、道歉声、送客声。

2、“十一字”：您好，对不起，谢谢，再见；"请''字当头，

“谢”字不离口。

3、杜绝“四语”：蔑视语、烦躁语、否定语、顶撞语。

4、“三轻”：走路轻、说话轻、操作轻。

5、“六勤”：眼勤、脚勤、嘴勤、手勤、脑勤、心勤。

三、服务礼貌的具体表现

1、外表讲究端正、大方、美观、舒适，符合仪容仪表标准。

2、言谈文雅、语音轻柔、控制音量、讲究语言艺术，回答问题

要简洁。

3、言之有物、有理、有趣、态度诚恳、热情、耐心、举止大方、

得体、不卑不亢。

4、要经常使用礼貌服务用语。

5、要有良好的服务和工作态度。

6、要具备良好的职业道德。

四、员工的语言规范

一、常用服务用语

1、欢迎语：欢迎光临；欢迎您的光临；欢迎光临晚上好；

2、问候语：您好；晚上好；

3、祝贺语：祝您玩得开心；祝您节日（新年、圣诞等）快乐；

祝您生日快乐；恭喜你;

4、征询语：请问有什么可以帮到您的；请问先生（小姐）；请

问还有什么需要；请问有什么可以帮到您的；请问您需要什么酒水

呢；请问这酒现在要不要开。

5、应答语：好的，请稍等；不客气这是我应该做的；没关系，

请您多多指教；照顾不周，请多包涵；我明白了；好的、是的；非

常感谢，谢谢您的好意。

6、道歉语：请原谅；实在对不起；不好意思；打扰一下；对不

起，我们马上去处理；不好意思，让您久等了；对不起我不是很清

楚，我去问一下，稍候再告诉您，好吗？

7、常用语：晚上好，欢迎光临；里面请；请用茶；请慢用；您

好，这边请；请稍等，我马上就来，请；请坐；谢谢；

8、道谢语：谢谢老板（先生、小姐）；谢谢您的光临；谢谢您

提出的建议（意见）；非常感谢。

9、告别语：谢谢您的光临；欢迎您再次光临；多谢惠顾，欢迎

下次光临；请带好您的随身物品；请慢走，再见。

二、服务禁语

1、不行，这是不可能的；我不去；干吗；你怎么这样；我们规

定是这样的；你去问一下就知道了；不行，我会给人骂的；没有；

这样很麻烦哦；—部门真是，有没有搞错；烦死了；这不关我的事;

不知道。

三、服务用语的运用

1、当客人或上司经过时要用“晚上好或您好”。

2、对客人问题不是很清楚时要用“对不起，我不是很清楚，我

去帮您问一下，稍侯再告诉你好吗？”

3、招呼客人时应微笑说“您好”。

4、听完客人吩咐时应说“请稍等”。

5、如果从两人中间穿过或行动中遇到客人或同事阻碍应说：

“你好，请让一下好吗？”

6、咨客带客人进房时应说“祝您玩得开心”。

7、上完酒水、饮料、小食时应说“请慢用”。

8、帮客人点完酒水应说“请稍等”。

9、有事找上司或客人应说“对不起，打扰一下”。

10、当你带客人要去的位置时应说“这边请，请跟我来”。

11、客人点的酒水或食品超过了出品时间应向客人说“对不起,

让您久等了，我马上去确认一下给您送来过”。

12、向客人点酒水时就说“请问需要点什么酒水呢？应主动给

客人介绍可享受的活动物品。”

13、如果你正在忙，有客人或上司叫你办事时应说“麻烦您稍

等一下好吗？”

14、若打扰了客人、上司或同事应说“不好意思，打扰您了”。

15、如果客人或同事为自己带来了方便时应说“谢谢”。

16、客人走时应说“请慢走，欢迎下次光临”。

五、仪容、仪表检查制度

1、每天各部门上班时，由经理、区域负责人对下属员工进行仪

容、仪表检查工作，发现不符合规定的员工责令其立即改正同时按

照规定对其处罚。

2、例会结束后，由经理进行抽查，发现员工不符合规定者，连

同主管及区域负责人一并处罚。

3、管理人员的仪容仪表由总经理部进行检查，如发现不符合规

定者应立即处罚。

六、吧台管理制度

1、按规定时间打卡上、下班，不准迟到或早退，不准代打卡或

代签到，上、下班必须走员工通道。工作时间必须保持区域卫生和

个人清洁，指甲要勤剪，头发要勤洗，衣物要勤换。

2、工作时应保持站立，不准叉腰、靠墙，不准挖耳掏鼻或做其

它不雅行为，应注意保持个人形象。工作时间不准擅自离岗、窜岗。

吧台内不准闲杂人进入。

3、工作时间不准在内外聚众说笑、聊天、打闹，不准与客人和

同事发生争吵。服从上级管理，热爱本职工作，爱护工作设备和工

作用品，注意节约，控制成本。

4、吧台内严禁存放他人物品。有亲友来访不准私自拿酒水、食

物招待。工作中严格执行见单出货，特殊情况必须请示主管、经理。

5、工作中做好物品清点及各项记录，随时了解货物的库存情况,

使物流畅通，保障营业正常运行。工作中不准与其它部门员工配合

或私自出售公司酒水或物品，如有发现按玩单处理。经常检查吧台

内存酒水、饮料是否达到保存日期并及时向上级领导汇报处理。

七、每周大扫除制度

每周一下午三点，公司全体楼面工作，配合PA部参加大扫除。

一、包厢内卫生由当天轮值公主及少爷负责，具体要求为：

1、桌面：保持茶几座及台面清洁、光亮、无印迹。

2、地面：保持地毯无果皮、纸屑及灰尘，保证地毯无异味。

3、沙发：婵掉沙发上的各类粉尘，检查沙发缝内是否有杂物，

及时清理、检查各个靠垫是否有脏、臭现象，并及时报告清洗或更

换。

4、工作柜：清理工作柜中各类杂物，擦拭桌面及电脑，并将擦

布等统一送洗并消毒。

5、器皿：将包厢所有器皿，包括烟缸、扎壶、公杯、杯具等统

一送到PA部统一清洗并集中消毒。

6、墙面：用玻璃刮、擦布，擦干净玻璃墙面，保持墙面清洁、

光亮、无印迹。用毛巾惮净墙体软包灰尘，擦拭墙面上的开关外表、

门的内外侧、扶手。用干毛巾抹去各种装饰物的粉尘。

7、洗手间：用玻璃清洁剂、玻璃刮、或报纸擦亮洗手间玻璃镜

面。用洁厕精刷洗马桶，然后用毛巾擦净马桶盖表面。擦亮水龙头

及洗手盆，用干毛巾擦掉洗手盆平台上的所有水迹，保持洗手间光

洁、干爽、无异味C

二、过道

1、墙面：所有过道墙面的卫生由当日轮值少爷清理，具体要求

如包厢墙面，保持光亮、清洁、无痕迹。

2、地面：打扫过道地面的杂物及垃圾，每周一，PA部统一清

洗过道及大厅地毯加大理石地面打蜡抛光。

以上制度如违反任何一条，停岗7天，严重警告壹次。

ktv规章制度篇14

ktv的规章制度（一）

1、服从领导、团结同事、尊重宾客。

2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。

3、遇见客人及上司主动问好。

4、言行举止得体大方，为人处事有礼有节。

5、工作时间应保持良好的精神面貌。

6、反应灵活，具备超强的应变能力。

7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。

8、养成良好的勤俭、节约的良好习惯；为公司做好开源节流。

9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。

10、遵守公司的规章制度，服从上级的各项工作安排。

11、熟知公司的各项消费政策、房间具体位置及风格。

12、熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮（食）用法及

服务方式。

13、熟知常规事件及应急事件的处理方法和程序。

14、熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。

15、拾金不昧、拾遗上报。

ktv的规章制度（二）

1、严格遵照本部门工作流程及工作规范，进行工作。

2、遵守公司的各项规章制度及管理规定。

3、坚决服从公司及上司的工作安排。

4、尊重领导、团结同事，维护公司利益及声誉。

5、认真领会“客人是上帝”的服务精神，对于客人的要求要积

极负责的去处理，任何时候不能置之不理或故意拖延。

6、上班期间按规定着装、仪容仪表整洁，佩带统一工牌。

7、上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。

8、不准在营业期间公共场所进行以下行为：

（1）抽烟，

（2）乱扔杂物唱歌、吹口哨，

（3）躺卧沙发、坐姿不雅，

（4）说粗话，（5）喜笑打闹、大声喧哗吵架、打架，

（6）吃东西。

9、在营业场所，不论何时何地见到客人一定要有礼貌（微笑、

点头致意、鞠躬问侯、让路等）。

10、任何时候，不准顶撞批评客人或与客人争辩。

11、任何时候，不准对客人评头论足。

12、牢记“主随客人”的服务宗旨，配合客人的娱乐消费需求,

不准以“自我为中心”。

13、对客人所提出问题要求，不清楚时不能乱讲乱做，应及时

问清上司或同事。

14、在客人谈话时，要目视客人，认真倾听，不能心不在焉随

便插嘴，打断客人讲话。

15、少说、多听、多做事，不准在客人面前夸夸其谈，不懂装

懂。

16、真诚的关心、赞赏客人，细心观察注意小节，学会从小事

去关心和爱护赞扬客人。

17、尽量记住客人的姓名，以便礼貌称呼客人。

18、如果做错了事情，要立即承认，请求原谅，不准强词夺理,

蓄意争辨。

19、客人发放小费时，不论多少，都必须真诚致谢，严禁给客

人脸色，强索小费C

20、拾到客人遗留的任何物品，应主动上交总台、报告上司，

否则按盗窃行为上理。

21、不得食用客人剩余食品、酒水。

22、不准在客人面前谈论公司内部问题，议论同事、上司或其

他客人，摆弄事非C

23、看到损害公司利益的人（员工违规、客人损坏和拿公司财

物等）。应积极制止，不能处理的要积极报告、投诉，不准置之不

理或隐瞒包弊。

24、不准主动帮助客人降低消费和私自提供酒水。

25、不准擅离工作岗位五分钟以上或多次离开工作岗位，特殊

情况需请示部门主管或负责经理批准。

26、不准私自调换工作岗位或换休。

27、不准代人打卡、点名、签到。

28、爱护公共环境卫生，清整并保护好自己责任区卫生。

29、有问题以正常渠道反映或投诉，不准私下议论发牢骚，传

播小道消息。

30.严禁在公司内部谈恋爱。

31、生活中自律、节制、积极学习、奋发向上、保持身体、心

理健康。

ktv的规章制度（三）

一、常用服务用语

1、欢迎语：欢迎光临；欢迎您的光临；欢迎光临晚上好；

2、问候语：您好；晚上好；

3、祝贺语：祝您玩得开心；祝您节日（新年、圣诞等）快乐；

祝您生日快乐；恭喜你；

4、征询语：请问有什么可以帮到您的；请问先生（小姐）；请

问可以开卡了吗；请问有什么吩咐吗；请问还有什么需要；请问有

什么可以帮到您的；请问您需要什么酒水呢；请问这酒现在可以开

吗等；

5、应答语：好的，请稍等；不客气这是我应该做的；没关系，

请您多多指教；照顾不周，请多包涵；我明白了；好的、是的；非

常感谢，谢谢您的好意。

6、道歉语：请原谅；实在对不起；不好意思；打扰一下；对不

起，我们马上去处理；不好意思，让您久等了；对不起我不是很清

楚，我去问一下，稍候再告诉您，好吗？

7、常用语：晚上好，欢迎光临；里面请；请用茶；让慢用；您

好，这边请；请稍等，我马上就来，请；请坐；谢谢；

8、道谢语：谢谢老板（先生、小姐）；谢谢您的光临；谢谢您

提出的建议（意见）；非常感谢。

9、告别语：谢谢您的光临；欢迎您再次光临；多谢惠顾，欢迎

下次光临；请带好您的随身物品；请慢走，再见。

二、服务禁语

1、不行，这是不可能的；我不去；干吗；你怎么这样；我们规

定是这样的；你去—部门问一下，就知道了；不行，我会给人骂的;

没有；这样很麻烦哦；—部门真是，有没有搞错；烦死了；这不关

我的事；不知道。

三、服务用语的运用

1、当客人或上司经过时要用“晚上好或您好”。

2、对客人问题不是很清楚时要用“对不起，我不是很清楚，我

去帮您问一下，稍侯再告诉你好吗？”

3、招呼客人时应微笑说“您好”。

4、听完客人吩咐时应说“请稍等”o

5、如果从两人中间穿过或行动中遇到客人或同事阻碍应说：

“你好，请让一下好吗？”

6、第一次进房面对客人时应说“晚上好，欢迎光临”。

7、咨客带客人进房时应说“祝您玩得开心”。

8、上完酒水、饮料、小食时应说“请慢用”。

9、帮客人点完酒水应说“请稍等”。

10、有事找上司或客人应说“对不起，打扰一下”。

11、当你带客人要去的位置时应说“这边请，请跟我来”。

12、客人点的酒水或小食超过了出品时间应向客人说“对不起,

让您久等了”。

13、第一次向客人点酒水时就说“请问需要点什么酒水呢？”

14、如果你正在忙，有客人或上司叫你办事时应说“麻烦您稍

等一下好吗？”

15、若打扰了客人、上司或同事应说“不好意思，打扰您了”。

16、如果客人或同事为自己带来了方便时应说“谢谢”。

17、客人走时应说“请慢走，欢迎下次光临”。

ktv规章制度篇15

量贩式ktv就是大量经营的ktv,具体点就是包厢类型多，数

量大，价格便宜。管理制度的不同源于客户群体的不同。这样的类

型多为品牌经营，实力雄厚，注重企业文化建设，讲求的是一个团

队，有健全的管理制度。

量贩式ktv的经营之道主要是要有先进的点歌系统，目前很流

行的一个vod点歌系统，可以作为考虑对象，但是在选择时还是要

注意一些要素，首先是要有先进的系统，确保运营中不会死机；特

别是对歌曲的要求也是很高的，一般回去唱歌的都是追求时尚的人,

歌曲更新的进度，也就是吸引顾客的资本，

其次，音响的设计，唱出来的歌曲没有那种荡气回肠的效果，

还不如回家唱ko所以音响的设计也是吸引顾客的必要条件。

以上的这些都是作为一个量贩式ktv本身必备的硬件。下面就

是经营好量贩式ktv的软件：

Iktv是人服务人的行业，好的管理可以降低成本，增加收益。

倘若顾客光顾的时侯，服务人员不理不睬，活着热情不够，也许会

打消顾客的热情，或者是间接的影响顾客的心情，这样就不能吸引

更多顾客也会失去"回头客"。所以要以人性为出发点，让客人有宾

至如归的感觉。

2减少服务人数，降低成本。

3提高效率采用店长制一元化管理，分层负责，人员培训、回

训、在职训练、末位淘汰制都是必要手段。

4凝聚员工向心力：员工在第一线，最了解顾客需要，最能直

接满足顾客，要让员工以公司为荣，尽心尽力服务顾客。可以适当

的采用奖惩制度。

除开以上，还有就是对于整个ktv的行销策划，没有行销就没

有市场

(1)成立企划部：目前懂ktv的企划人才太少，最好自己培养;

店内布置、店外宣传、促销活动，不可间断，永远有活动。

(2)建立cis系统：缺少企业识别系统，就没有文化，无法让

顾客产生认同感，培养出忠诚度高的客人。

（3）搭桥供货商：与