《人才服务体系建设规范》

ICS03.080

CCSA12

团体标准

T/XXXX—XXXX

人才服务体系建设规范

Specificationsfortalentservices

（征求意见稿）

XXXX—XX—XX发布XXXX—XX—XX实施

浙江省人力资源服务协会发布

T/XXXXX—2023

人才服务体系建设规范

1范围

本标准规定了人才服务的总则、服务队伍、服务事项、服务机制和服务评价。

本标准适用于嘉兴市范围内的人才服务，其它地区人才服务可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T33528公共就业服务术语

GB/T33529人力资源服务术语

GB/T39735政务服务评价工作指南

GB/T40762政务服务满意度评价规范

LD/T05公共就业和人才服务质量评价指南

T/XXXXX.2人才服务规范第2部分：首席人力资源官管理和评价规范

T/XXXXX.3人才服务规范第3部分：人才服务综合体建设服务规范

3术语和定义

GB/T33528、GB/T33529、LD/T05、T/XXXXX界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

人才talents

具有较高的专业知识或专门技能，能够开展创造性劳动并对社会作出重要贡献的，且专业素养高、

社会影响力大的劳动者。

4总则

4.1工作目标

建立政府、企业、社会组织共同参与的人才服务体系，提供全面、系统的人才服务保障，树立人才

服务品牌，以满足社会和经济发展对人才的需求，推动人才的成长和创新创业能力的发挥。

4.2工作任务

4.2.1应聚合党政机关、事业单位、企业、高校院所、社会团体等多组织的人才服务工作者，建立人

才服务工作体系，协调开展人才服务工作。

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4.2.2应通过拓展人才亟需的生活性服务和发展性服务，不断拓宽人才服务的范围，建立人才服务事

项管理体系，提供多样化、个性化的人才服务。

4.2.3应完善人才服务流程，提升服务人员素质，优化人才服务模式，强化人才服务督导，建立人才

服务质量管理体系，并创建区域性人才服务品牌。

4.2.4应建立人才服务的评价体系，开展对人才服务工作结果的全面评估和分析，为人才满意度和获

得感有效提升提供反馈和改进的依据。

5服务队伍

5.1应构建市、县、镇三级服务队伍，以市级人才事务主管部门为主导，以下级人才事务主管部产协

同，建立协同服务机制，统筹开展人才服务工作。

5.2用人单位应推进建立首席人力资源官制度，开展首席人力资源官队伍建设与管理，建立评价激励

机制。首席人力资源官建设、评价与管理要求应符合T/XXXXX的规定。

5.3应面向公众、企业、学校及其它用人单位分别建立专门的人才服务专员队伍，拓展人才服务的领

域，提供全域的人才服务。

5.4应推进成立公共人才服务机构，落实人才政策、提供人才支持、引导人才发展、支持人才创业和

自主就业、促进人才流动和匹配。

5.5应建立多方合作机制，开展人才服务市场化战略合作伙伴招募，加强与高层次人才寻访服务机构、

科技服务、现代金融、财税法律等专业机构的合作。依托知名校友会、留学生联谊会、行业协会、人才

服务联盟等人才集聚组织共同组建社会组织服务联盟。

6服务事项

6.1应为人才提供全周期、全方位的服务保障。服务事项包括但不限于：

——政务性服务：向人才提供行政事务办理流程优化服务，包括但不限于出入境签证与居留许可、

外国人来华工作许可、高层次人才落户、住房公积金、工商注册登记等方面的服务；

——生活性服务：为人才提供生活支持和便利，改善其生活质量和幸福感的系列服务，包括但不限

于子女入学、医疗保健、交通出行、文旅休闲、安居等方面的服务；

——发展性服务：为人才提供专业化的职业支持、咨询服务以及政事务办理流程优化服务。包括但

不限于人才项目申报、人才资金申报、金融、税务、法律、技能提升、专业技术资格认定等方

面的服务。

6.2应梳理归集人才政策和服务事项，建立并向公众公开人才服务清单，开展人才服务宣讲，开发人

才服务数字化应用。

6.3应依托企业、高校、研究机构等人才聚集组织开展人才服务相关调查研究，形成人才反映的问题、

需求、建议清单。

6.4应开展人才服务综合体建设，导入第三方专业运营机构，完善项目路演、学术交流、交友联谊等

服务内容，每年组织开展星级评定。人才服务综合体建设应符合T/XXXXX的要求。

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7服务机制

7.1应建立目标明确、流程简化、沟通高效、人才满意的人才服务管理机制。建立一次性告知、预约

办理、限时办结、绿色通道、专员代办等服务机制，优化人才办事体验。

7.2应建立服务人员人才培养机制，通过以下方式提升服务人员素质：

——强化人才服务队伍的主动服务意识，开展人才服务相关调查研究，提高服务队伍政策解读、需

求挖掘、精准支持等能力；

——常态化开展人才服务培训，区分市、县、镇三级人才服务队伍，提升服务意识和政策水平。

7.3应建立用人单位动态监测帮扶机制。构建人才企业管理服务数字平台，建立企业人才服务基本信

息数据库，实现全生命周期数字动态监测，提高精准服务能力。

7.4应建立服务质量管控机制，形成质量控制体系文件，对服务全生命周期进行质量控制。质量控制

范围应涵盖统计服务提供全过程、全要素，至少包括：

——服务合规性；

——服务提供全流程质量，包括响应时间、办结率等；

——服务对象反馈和投诉处理；

——服务数据分析及维护；

——服务人员培训和指导。

7.5应建立人才服务工作督查机制，对人才服务管理人员、人才服务人员、联办职能部门或单位均应

纳入监督范畴实行事前事中事后监管，对工作过程开展全方位监督和控制，确保人才服务事项规范执行，

督查方式包括但不限于：

——建立人才服务管理人员联合服务机制，每位管理人员联系一名科创人才、一名技能人才和一家

人才企业；

——建立重点事项管理人员领办、重点问题例会破难、重点指标督促检查推进机制，推进人才服务

事项和执行落实。

7.6应建立区域性人才服务品牌建设机制，同步设立若干子品牌，塑造视觉形象标识系统，加大宣传

推广力度，提升品牌知名度和影响力。

8服务评价

8.1评价考核机制

建立评价考核机制，采用自我评价、第三方评价、用户评价、管理机构评价、监督机关评价等多种

方式每年开展一次评价。评价应符合GB/T39735、GB/T40762和LD/T05的要求。

8.2服务评价体系

应建立完善的服务评价体系。评价指标包括但不限于以下维度：

——人才满意度；

——工作质量；

——绩效达成；

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——影响力。

8.3服务评价方法

应建立多种评价方法，并根据实际情况和目标进行选择和组合。人才服务评价方法包括但不限于：

——反馈调查；

——质量审查；

——绩效