企业网络设备维护服务协议

企业网络设备维护服务协议合同编号：__________甲方（服务需求方）：名称：__________地址：__________联系方式：__________指定联系人：__________乙方（服务提供方）：名称：__________地址：__________联系方式：__________指定联系人：__________第一章：定义与术语1.1本协议中，以下术语具有如下含义：（1）“网络设备”是指甲方拥有的所有计算机设备、网络设施、通讯设备及其附属设备。（2）“维护服务”是指乙方根据本协议约定，对甲方网络设备提供的故障排查、维修、保养等服务。（3）“服务期”是指本协议生效之日起至协议终止或履行完毕之日止。第二章：服务内容2.1乙方应按照本协议约定，为甲方提供以下网络设备维护服务：（1）定期检查网络设备的运行状况，保证网络设备正常运行；（2）针对网络设备出现的故障，乙方应在接到甲方报修通知后，及时进行排查、维修；（3）为甲方提供网络设备升级、更换、扩展等技术咨询及支持服务；（4）协助甲方进行网络设备相关软件的安装、调试及升级；（5）其他与网络设备维护相关的服务。第三章：服务期限3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。3.2在协议有效期内，如双方同意续签，应签订书面补充协议，明确续签期限及相关事项。3.3协议到期或提前终止后，乙方应继续为甲方提供必要的网络设备维护服务，直至甲方网络设备正常运行。第四章：服务费用4.1甲方应按照本协议约定的服务内容、服务期限向乙方支付服务费用。4.2服务费用为人民币____元/年，支付方式为：（1）签订本协议后____个工作日内，甲方向乙方支付服务费用的____%;（2）剩余服务费用，甲方应按照协议约定的周期（季度/半年）支付给乙方。4.3乙方开具正规发票给甲方。第五章：甲方权利与义务5.1甲方应保证网络设备的正常运行，提供必要的运行环境及配套设施。5.2甲方应按照本协议约定及时支付服务费用。5.3甲方有权对乙方的服务进行监督、评价，并对乙方提出合理建议。5.4甲方在协议有效期内，不得将本协议项下的权利义务转让给第三方。5.5甲方应配合乙方进行网络设备维护工作，为乙方提供必要的工作条件及支持。第六章：乙方权利与义务6.1乙方有权根据本协议的约定，要求甲方提供网络设备维护服务所需的资料、信息及工作条件。6.2乙方应按照本协议约定，为甲方提供专业、及时、高效的网络设备维护服务。6.3乙方应保证其提供的服务符合国家相关法律法规及行业规范。6.4乙方应对其在提供服务过程中获取的甲方商业秘密、个人隐私等信息严格保密。6.5乙方应定期向甲方报告网络设备的维护情况，并及时告知甲方可能影响网络设备正常运行的重大事项。第七章：服务质量的保证7.1乙方应建立完善的服务质量保障体系，保证服务达到以下标准：（1）网络设备故障排查响应时间：工作日内不超过2小时；（2）网络设备故障修复时间：根据故障类型，最长不超过4个工作日；（3）网络设备维护服务满意度：不低于90%。7.2如乙方未按照约定标准提供服务，甲方有权按照本协议的约定追究乙方的违约责任。第八章：违约责任8.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。8.2甲方未按约定支付服务费用的，应自逾期之日起，按照逾期金额的千分之五每日向乙方支付违约金。8.3乙方未按约定提供服务的，甲方有权要求乙方在指定期限内纠正违约行为；逾期未纠正的，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金，违约金为本次协议服务费用的20%。第九章：协议的变更与解除9.1双方同意，本协议的变更、解除必须采用书面形式，经双方协商一致后生效。9.2在以下情况下，甲方有权解除本协议：（1）乙方未按约定提供服务的；（2）乙方违反本协议的约定，严重损害甲方利益的；（3）法律法规规定的其他解除情形。9.3在以下情况下，乙方有权解除本协议：（1）甲方未按约定支付服务费用的；（2）甲方违反本协议的约定，严重影响乙方提供服务的；（3）法律法规规定的其他解除情形。第十章：争议解决10.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。10.3在诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。第十一章：保密条款11.1双方在履行本协议过程中，可能涉及对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息（以下简称“保密信息”）。11.2双方应对保密信息严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或泄露。11.3保密义务不适用于以下信息：（1）已为公众所知的信息；（2）从合法途径获得的，且无保密义务的信息；（3）法律法规要求披露的信息。11.4保密期限自本协议签订之日起计算，至协议终止或履行完毕后____年。第十二章：不可抗力12.1不可抗力指无法预见、无法避免、无法克服的客观情况，包括自然灾害、战争、停工、行为等。12.2受不可抗力影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。12.3受不可抗力影响的一方应尽力减少损失，并在不可抗力消除后继续履行本协议。12.4双方因不可抗力导致部分或全部无法履行本协议的，互不承担违约责任。第十三章：知识产权13.1乙方在提供服务过程中所使用的软件、技术、文档等，其知识产权归乙方所有。13.2甲方不得未经乙方书面同意，擅自复制、传播、修改乙方提供的软件、技术、文档等。13.3双方应遵守国家有关知识产权的法律法规，尊重对方的知识产权。第十四章：附则14.1本协议自双方签字盖章之日起生效。14.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.3本协议的修改、补充等，均应