药品专业知识及技能培训教材

广西鸿运好心人医药连锁有限责任公司.零售（连锁）药店GSP.培训档案广西鸿运好心人医药连锁有限责任公司药品专业知识及技能培训教材作为药品经营人员，需要有良好的药品相关专业知识和技能，才能更好的适应行业发展要求，才能更好的服务社会，服务企业。药品相关专业知识包括：药品自身相关知识、各种疾病临床表现、合理用药以及用药注意事项和温馨提示等，此外还要熟知有关药品的法律法规政策等药事管理知识。从药店本身利益来说，应主要以销售高毛利商品为主，可以更好地提高营业毛利额；同时销售多以倍量取货、联合用药形式为主，以便于提升营业客单价；再者，适当多联合应用营养素类，既可提高毛利额，又有助于客单价的提升。在药事管理方面：药熟知《药品管理法》的内容，掌握《药品经营质量管理规范》（即GSP）中有关药品的进购、验收、陈列、储存、养护等方面相关知识。做到合法经营、服务社会。在多年的药品零售经营工作中的经验总结是：专业、自信、用心。专业：要有专业头脑，用专业知识分析、解决顾客的实际问题；自信：要对自己销售药品给顾客应用之后所达到的结果，做到自己心中有数（不包括盲目夸大药品功效）；用心：是指用心服务，想顾客所想；在做服务的同时也是在做朋友，指导顾客正确、安全、经济、合理用药。下面以呼吸系统用药为例，详细讨论病症的病变部位，临床表现、合理用药以及相关药品的联合应用。①中药消炎片4天+银黄4天（川贝清肺）+草珊瑚胖大海含片2盒理由：消炎片、银黄胶囊清热解毒，双管齐下，疗效好。含片局部可对症。中药消炎片+双黄莲（鱼腥草口服液）+含片理由：消炎片、双黄连、鱼腥草清热解毒，双管齐下，疗效好。含片局部可对症。气管、支气管：气管炎：临床表现：痰少白稀，早晚咳嗽明显①寒咳：止咳宁+川贝止咳（陈皮散、胶囊）理由：由于单品疗效不理想，可考虑合用（3天）；②热咳：临床表现：痰多色黄，稠，伴有风热感冒。中成药消炎片+复方贝母片（沐舒坦、鲜竹沥液、急支）+含片理由：消炎片5天彻底清热解毒、消炎，对因。复方贝母片，对症，2盒。燥咳：临床表现：干咳无痰，少许痰，舌质红川贝清肺3天+罗汉果止咳颗粒+含片理由：清肺润燥，对因润燥、对症止咳。⑤支气管炎类似于气管炎。（四）肺肺炎一般具有高烧，属急性病症，多需用抗生素，一般医院较常见，零售药店较少，暂不讨论。（五）感冒：（又称上感：即上呼吸道感染）①风寒：临床表现：恶寒（着凉，空调室内，为诱因），发热，肢体酸痛，流清涕，舌苔薄白。临床用药：感冒软胶囊（四季感冒片、人参败毒胶囊、感冒清热软胶囊等）+含对乙酰氨基酚、布洛芬扑尔敏等西药成分（速效伤风，以含抗病毒药金刚烷胺为首选）的药品。理由：四季感冒片（感冒软胶囊、人参败毒胶囊、感冒清热软胶囊等）驱风寒对因治疗；对乙酰氨基酚、布洛芬、扑尔敏等西药成份对症减轻风寒感冒引起的发热、头痛、四肢酸痛、鼻塞、打喷嚏，流鼻涕等症状。注：风寒感冒不能与清热解毒类合用（包括含片）②风热：临床表现：头痛，口渴，舌红，苔黄，诱因多为上火。感特灵（三九感冒灵、感康等西药成份）+抗病毒（清开灵、双黄莲、板蓝根等）+含片理由：抗病毒（清开灵、双黄莲、板蓝根等）对因，感特灵对症，含片提高客单价。③暑湿感冒（又称胃肠型感冒，因其临床表现多为胃肠道反应）。临床表现：中暑常为诱因，表现为腹痛