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文档简介

职场沟通电话沟通主讲时间：2024商务接待沟通目录CONTENTS电话沟通的意义电话沟通的规范0102Partone电话沟通的意义YOURLOGO什么是接待？“电话沟通”是沟通的一种方式，一般来说，电话沟通对象主要是企业外的人员，特别是在商务接待当中，电话沟通是第一步。电话沟通的意义“与人善言，暖于布帛；

与人恶言，深于矛戟。”

——《荀子》电话沟通的意义礼貌用语是尊重他人的重要表现，同时也是职业规范的基本要求，案例中的秘书正因为在电话沟通中出现了问题，所以给人留下不好的印象，也使公司丧失商务合作的机会。电话沟通的意义Parttwo电话沟通的规范YOURLOGO接听电话接听电话的最好时机是铃响2-3遍。面带微笑接听电话，声音富有感情。使用礼貌用语：您好、对不起、谢谢接听电话接起电话的时候首先向对方问好，自报家门，自报家门的信息包括：这里是什么单位，哪个部门，自己的身份和称呼，同时礼貌询问对方的来电事宜，接听电话电话铃响时，如果手头刚好有其他事情，接听电话延迟，接起电话时应首先要向对方致歉如果对方要找的人不在时，应该向对方致歉并说明情况接听电话在与对方通话时，主要的信息用笔记录下来，同时积极询问对方相关信息，便于回复对方。对于重要的信息要复述一遍（姓名、联系方式，重要事情等），以免有误。接听电话结束通话前应该再次询问对方是否有未完事宜，请对方先挂断接电话拨打电话拨打电话技巧上午9:30-11:00

下午14：30-17:00中午11:30-14:00是午饭和午休时间，不要随便打电话--选择适宜的通话时间拨打电话拨打电话技巧--通话前理清自己的思路电话要打给谁？为什么要打这个电话？要说什么事情？拨打电话拨打电话技巧尽量选择安静的环境，避免嘈杂，影响通话质量--选择适宜的通话地点拨打电话的流程理清通话内容--准确拨打对方电话号码--确认对方单位名称（聆听对方陈述即可）--礼貌问好，自报身份--说出事宜

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