2025年度智能客服系统采购合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度智能客服系统采购合同本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2本合同术语解释2.合同双方信息2.1采购方信息2.2供应商信息3.合同标的3.1智能客服系统概述3.2系统功能与性能要求3.3系统交付内容4.合同价格4.1总合同价格4.2分项价格及付款方式4.3付款时间及条件5.交付与验收5.1系统交付时间5.2系统验收标准5.3系统验收程序6.系统安装与调试6.1安装与调试时间6.2安装与调试人员6.3安装与调试费用7.售后服务7.1售后服务期限7.2售后服务内容7.3售后服务费用8.知识产权与保密8.1知识产权归属8.2保密条款9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序11.合同解除11.1合同解除条件11.2合同解除程序12.合同生效与期限12.1合同生效条件12.2合同期限13.合同变更与补充13.1合同变更程序13.2合同补充条款14.其他约定14.1不可抗力14.2合同附件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1术语定义1.1.2“系统交付”指供应商按照合同约定，将智能客服系统及相关文档、软件、硬件等交付给采购方。1.1.3“验收”指采购方在规定的时间内，对交付的智能客服系统进行检验，确认其符合合同约定的要求。1.2本合同术语解释1.2.1“合同价格”指采购方支付给供应商的智能客服系统采购费用，包括但不限于软件、硬件、安装调试、售后服务等费用。1.2.2“付款方式”指采购方按照合同约定的时间和比例，通过银行转账或现金支付给供应商的款项。2.合同双方信息2.1采购方信息2.1.1采购方名称：[采购方全称]2.1.2采购方地址：[采购方详细地址]2.1.3采购方联系人：[采购方联系人姓名]2.1.4采购方联系电话：[采购方联系电话]2.2供应商信息2.2.1供应商名称：[供应商全称]2.2.2供应商地址：[供应商详细地址]2.2.3供应商联系人：[供应商联系人姓名]2.2.4供应商联系电话：[供应商联系电话]3.合同标的3.1智能客服系统概述3.1.1系统名称：[智能客服系统名称]3.1.2系统版本：[系统版本号]3.2系统功能与性能要求3.2.1支持多语言交互3.2.2语音识别准确率不低于95%3.2.3自然语言处理能力，能够理解复杂语义3.2.4支持多种渠道接入，如电话、网页、等3.3系统交付内容3.3.1系统软件及相关文档3.3.2硬件设备清单及安装手册3.3.3售后服务手册4.合同价格4.1总合同价格：[合同总金额]4.2分项价格及付款方式4.2.1系统软件费用：[软件费用]4.2.2硬件设备费用：[硬件费用]4.2.3安装调试费用：[安装调试费用]4.2.4售后服务费用：[售后服务费用]4.3付款时间及条件4.3.1首付款：合同签订后5个工作日内支付，金额为合同总价的30%4.3.2系统交付验收合格后支付，金额为合同总价的40%4.3.3售后服务期限结束前支付，金额为合同总价的30%5.交付与验收5.1系统交付时间：[系统交付时间]5.2系统验收标准5.2.1系统功能符合合同约定5.2.2系统性能满足合同要求5.2.3系统文档齐全5.3系统验收程序5.3.1采购方在规定时间内进行验收5.3.2验收不合格，供应商应在规定时间内进行整改5.3.3验收合格，双方签署验收报告8.知识产权与保密8.1知识产权归属8.1.1供应商保证其提供的智能客服系统及其相关技术不侵犯任何第三方的知识产权。8.1.2系统软件的知识产权归供应商所有，采购方获得在合同约定的范围内使用该软件的权利。8.2保密条款8.2.1双方对本合同内容以及与合同履行相关的技术信息、商业秘密负有保密义务。8.2.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或披露上述信息。9.违约责任9.1违约情形9.1.1供应商未按时交付系统或交付的系统不符合合同约定。9.1.2采购方未按时支付款项。9.1.3任何一方违反保密条款。9.2违约责任承担9.2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。9.2.2违约金的具体数额由双方协商确定，并在合同中明确。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决争议。10.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决程序10.2.1双方应在争议发生后30日内提交书面争议报告。10.2.2争议解决过程中，双方应继续履行合同义务。11.合同解除11.1合同解除条件11.1.1任何一方严重违约，经对方书面通知后仍未在合理期限内纠正。11.1.2发生不可抗力事件，导致合同无法履行。11.2合同解除程序11.2.1提出解除合同的一方应书面通知对方。11.2.2合同解除后，双方应立即停止履行合同义务。12.合同生效与期限12.1合同生效条件12.1.1双方签署合同。12.1.2合同经双方签字盖章后生效。12.2合同期限12.2.1本合同自生效之日起至[合同期限]止。13.合同变更与补充13.1合同变更程序13.1.1合同变更需经双方协商一致。13.1.2合同变更应以书面形式进行。13.2合同补充条款13.2.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.其他约定14.1不可抗力14.1.1不可抗力指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行或履行困难的情况。14.1.2发生不可抗力事件，双方应相互理解，协商解决合同履行问题。14.2合同附件14.2.1.1系统功能需求说明书14.2.1.2系统技术规格书14.2.1.3付款计划表14.2.1.4售后服务条款第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定义与范围1.1定义1.1.1“第三方”指除合同双方（甲乙双方）之外的任何个人、企业或其他组织。1.1.2第三方介入指在合同履行过程中，由第三方提供的服务、咨询、中介、担保等。1.2范围1.2.1第三方介入的范围包括但不限于技术支持、系统集成、法律咨询、财务审计等。1.2.2第三方介入的具体内容应在合同中明确约定。2.第三方介入的同意与选择2.1同意2.1.1甲乙双方同意，在合同履行过程中，可引入第三方介入。2.1.2第三方的选择需经甲乙双方协商一致。2.2选择程序2.2.1甲乙双方应共同制定第三方选择的标准和程序。2.2.2第三方的资质、能力、信誉等应符合甲乙双方的要求。3.第三方的责任与义务3.1责任3.1.1第三方应按照合同约定或甲乙双方的要求，履行其职责。3.1.2第三方因自身原因导致合同无法履行或履行不符合要求的，应承担相应的责任。3.2义务3.2.1第三方应保守合同双方的商业秘密。3.2.2第三方应遵守相关法律法规和行业标准。4.第三方的责任限额4.1限额设定4.1.1第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定。4.1.2责任限额应合理设定，以保障合同双方的合法权益。4.2限额计算4.2.1责任限额的计算方式应在合同中明确。4.2.2责任限额的计算应基于第三方介入的具体内容和可能产生的风险。5.第三方与其他各方的划分说明5.1责任划分5.1.1第三方介入产生的责任，原则上由第三方承担。5.1.2若第三方因履行职责不当导致合同无法履行或履行不符合要求，甲乙双方有权要求第三方承担责任。5.2权利划分5.2.1第三方介入产生的权利，原则上归第三方所有。5.2.2甲乙双方在合同中明确约定第三方介入产生的权利归属。6.第三方介入的合同变更6.1变更程序6.1.1第三方介入的变更需经甲乙双方协商一致。6.1.2变更后的合同内容应在合同中明确约定。6.2变更通知6.2.1甲乙双方应及时通知第三方介入的变更情况。6.2.2第三方应在收到变更通知后，确认其接受变更。7.第三方介入的争议解决7.1争议解决方式7.1.1第三方介入产生的争议，应通过协商解决。7.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2争议解决程序7.2.1争议发生后，甲乙双方应立即通知第三方。7.2.2第三方应在收到争议通知后，参与争议解决。8.第三方介入的合同终止8.1终止条件8.1.1第三方介入的终止条件应在合同中明确约定。8.1.2第三方介入的终止条件包括但不限于合同履行完毕、合同解除、第三方退出等。8.2终止程序8.2.1第三方介入的终止需经甲乙双方协商一致。8.2.2终止后的合同内容应在合同中明确约定。9.第三方介入的补充条款9.1补充条款的制定9.1.1甲乙双方可根据实际情况，在合同中制定第三方介入的补充条款。9.1.2补充条款应与本合同内容不冲突，并具有同等法律效力。9.2补充条款的生效9.2.1补充条款的生效需经甲乙双方签字盖章。9.2.2补充条款的生效时间与本合同生效时间相同。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.系统功能需求说明书详细描述智能客服系统的功能、性能和接口要求。包含系统架构、数据流、用户界面等设计说明。2.系统技术规格书详细规定智能客服系统的技术参数、硬件配置、软件版本等。包含系统兼容性、安全性、稳定性等方面的要求。3.付款计划表列明合同总价、分项价格、付款时间、付款方式等详细信息。包含首付款、系统交付验收合格后的付款、售后服务期限结束前的付款等。4.售后服务手册详细说明售后服务的内容、范围、期限、响应时间等。包含故障排除、技术支持、软件升级等方面的服务内容。5.合同签订文件包括合同文本、双方签字盖章的原件。6.第三方资质证明文件第三方介入时，提供其资质证明文件，如营业执照、专业资格证书等。7.第三方服务协议若引入第三方介入，需签订第三方服务协议，明确双方的权利和义务。8.争议解决协议若发生争议，双方可签订争议解决协议，约定争议解决的方式和程序。9.不可抗力事件证明文件发生不可抗力事件时，提供相关证明文件，如自然灾害、政府行为等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1供应商未按时交付系统或交付的系统不符合合同约定。示例：供应商未在合同规定的时间内交付系统，导致采购方无法按计划使用系统。1.2采购方未按时支付款项。示例：采购方未在合同规定的时间内支付款项，导致供应商无法继续履行合同。1.3第三方介入不当，导致合同无法履行或履行不符合要求。示例：第三方介入的技术支持服务不符合合同要求，导致系统无法正常运行。2.责任认定标准2.1供应商违约责任认定：供应商应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例：供应商未按时交付系统，应支付每日万分之五的违约金，并赔偿采购方因此遭受的损失。2.2采购方违约责任认定：采购方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例：采购方未按时支付款项，应支付每日万分之五的违约金，并赔偿供应商因此遭受的损失。2.3第三方违约责任认定：第三方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例：第三方提供的技术支持服务不符合合同要求，应支付每日万分之五的违约金，并赔偿因服务问题导致的损失。全文完。2025年度智能客服系统采购合同1合同目录一、合同概述1.合同编号2.合同名称3.合同签订日期4.合同签订地点5.合同双方基本信息6.合同签订目的7.合同有效期二、智能客服系统概述1.系统名称2.系统功能3.系统技术参数4.系统性能指标5.系统交付形式三、采购内容1.硬件设备2.软件产品3.技术支持4.培训服务5.额外服务四、采购数量及价格1.硬件设备数量及价格2.软件产品数量及价格3.技术支持服务费用4.培训服务费用5.额外服务费用五、交付及验收1.交付时间2.交付地点3.验收标准4.验收流程5.验收结果处理六、付款方式及期限1.付款方式2.付款比例3.付款时间4.付款条件5.逾期付款处理七、售后服务1.售后服务期限2.售后服务内容3.售后服务响应时间4.售后服务费用5.售后服务责任八、知识产权1.知识产权归属2.知识产权保护3.知识产权使用4.知识产权侵权处理5.知识产权纠纷解决九、保密条款1.保密内容2.保密期限3.保密责任4.违约责任5.知识产权保护十、违约责任1.违约情形2.违约责任3.违约赔偿4.违约纠纷处理5.违约解除合同十一、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序4.争议解决费用5.争议解决期限十二、合同解除1.合同解除条件2.合同解除程序3.合同解除后果4.合同解除通知5.合同解除费用十三、合同终止1.合同终止条件2.合同终止程序3.合同终止后果4.合同终止通知5.合同终止费用十四、其他1.合同附件2.合同解释3.合同生效4.合同变更5.合同解除合同编号_________一、合同概述1.合同编号：2025SMARTCUST0012.合同名称：2025年度智能客服系统采购合同3.合同签订日期：2025年1月15日4.合同签订地点：北京市5.合同双方基本信息：甲方（采购方）：科技有限公司地址：北京市区路号联系人：联系电话：138xxxx5678乙方（供应商）：YY智能科技有限公司地址：北京市区YY路号联系人：联系电话：139xxxx56786.合同签订目的：甲方为提升客户服务体验，采购乙方提供的智能客服系统。7.合同有效期：自2025年1月15日至2025年12月31日。二、智能客服系统概述1.系统名称：YY智能客服系统V1.02.系统功能：包括自动语音识别、智能问答、多渠道接入、数据分析等。3.系统技术参数：详见附件一。4.系统性能指标：详见附件二。5.系统交付形式：软件及硬件设备。三、采购内容1.硬件设备：服务器：5台客户端设备：100台2.软件产品：YY智能客服系统V1.03.技术支持：包括系统安装、调试、维护等。4.培训服务：为甲方提供系统操作培训。5.额外服务：根据甲方需求提供定制化开发服务。四、采购数量及价格1.硬件设备数量及价格：服务器：5台，单价人民币10,000元，总价人民币50,000元客户端设备：100台，单价人民币500元，总价人民币50,000元2.软件产品数量及价格：YY智能客服系统V1.0：1套，总价人民币100,000元3.技术支持服务费用：人民币20,000元4.培训服务费用：人民币10,000元5.额外服务费用：根据实际需求另行协商。五、交付及验收1.交付时间：合同签订后30个工作日内2.交付地点：甲方指定地点3.验收标准：详见附件三4.验收流程：详见附件四5.验收结果处理：如验收不合格，乙方应负责整改，直至合格。六、付款方式及期限1.付款方式：银行转账2.付款比例：硬件设备及软件产品：合同签订后30日内支付50%技术支持及培训服务：验收合格后30日内支付30%额外服务：服务完成后30日内支付20%3.付款时间：详见付款比例4.付款条件：合同签订后，甲方支付定金10%5.逾期付款处理：逾期付款每日按应付金额的1%支付违约金。七、售后服务1.售后服务期限：自系统交付之日起一年2.售后服务内容：包括系统故障排除、性能优化、升级更新等。3.售后服务响应时间：接到故障报告后24小时内响应4.售后服务费用：免费5.售后服务责任：乙方负责确保系统稳定运行，并及时解决甲方提出的问题。八、知识产权1.知识产权归属：本合同项下的软件产品及技术秘密的知识产权归乙方所有。2.知识产权保护：双方应共同保护本合同项下的知识产权，未经对方同意，不得擅自复制、泄露或转让。3.知识产权使用：甲方在合同有效期内，可免费使用乙方提供的软件产品及其技术秘密。4.知识产权侵权处理：如发生知识产权侵权行为，乙方应及时通知甲方，并采取措施予以制止。5.知识产权纠纷解决：双方应友好协商解决知识产权纠纷，协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、保密条款1.保密内容：包括本合同内容、技术资料、商业秘密等。2.保密期限：自合同签订之日起至合同终止后两年。3.保密责任：双方对本合同涉及的保密信息负有保密义务。4.违约责任：任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。5.知识产权保护：保密信息涉及知识产权的，双方应共同保护。十、违约责任1.违约情形：包括未按时交付货物、未提供合格产品、未履行售后服务等。2.违约责任：违约方应承担相应的违约责任，包括赔偿损失、支付违约金等。3.违约赔偿：违约赔偿金额由双方协商确定，协商不成，可依法诉讼。4.违约纠纷处理：违约纠纷处理方式同知识产权纠纷解决。5.违约解除合同：任何一方违约，对方有权解除合同。十一、争议解决1.争议解决方式：友好协商、调解、仲裁或诉讼。2.争议解决机构：双方协商确定。3.争议解决程序：按照争议解决机构的规定执行。4.争议解决费用：由败诉方承担，或由双方协商分担。5.争议解决期限：自争议发生之日起一年内解决。十二、合同解除1.合同解除条件：包括不可抗力、违约行为、双方协商一致等。2.合同解除程序：按照相关法律法规及合同约定执行。3.合同解除后果：合同解除后，双方应按照合同约定处理未履行完毕的义务。4.合同解除通知：解除合同的通知应书面通知对方。5.合同解除费用：合同解除费用由双方协商分担。十三、合同终止1.合同终止条件：包括合同履行完毕、双方协商一致、合同解除等。2.合同终止程序：按照相关法律法规及合同约定执行。3.合同终止后果：合同终止后，双方应按照合同约定处理未履行完毕的义务。4.合同终止通知：终止合同的通知应书面通知对方。5.合同终止费用：合同终止费用由双方协商分担。十四、其他1.合同附件：包括技术参数、性能指标、验收标准、验收流程等。2.合同解释：本合同未尽事宜，由双方协商解决。3.合同生效：本合同自双方签字盖章之日起生效。4.合同变更：本合同变更需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。5.合同解除：合同解除需经双方协商一致，并以书面形式通知对方。甲方（采购方）签字：____________________甲方代表：____________________乙方（供应商）签字：____________________乙方代表：____________________日期：_______________日期：_______________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方主导条款：2.1项目管理权：甲方有权指定项目管理团队，并负责项目的整体规划、进度控制和风险管理。乙方需遵守甲方项目管理团队的规定和指导，确保项目按计划执行。2.2需求变更权：甲方有权根据业务发展需要，对系统功能进行变更。乙方需在收到变更通知后，及时调整开发计划，并确保变更不影响项目进度。2.3优先权：在项目执行过程中，甲方享有优先使用系统资源的权利。乙方需确保甲方优先使用系统资源时，不影响其他客户的正常使用。2.乙方配合条款：2.4技术支持与培训：乙方需按照甲方要求，提供及时、高效的技术支持和培训服务。乙方应确保甲方及甲方指定的人员能够熟练使用系统。2.5问题解决：在项目执行过程中，如遇技术问题，乙方需在24小时内响应，并在48小时内解决。乙方需定期向甲方汇报项目进展，及时沟通并解决项目中的问题。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方主导条款：2.6系统设计权：乙方有权根据市场需求和技术发展趋势，对系统进行设计和优化。甲方需在乙方设计方案确定后，提供必要的反馈意见。2.7技术创新权：乙方在项目执行过程中，有权对现有技术进行创新，提高系统性能。甲方应尊重乙方的技术创新，并在合同中明确知识产权归属。2.甲方配合条款：2.8需求明确权：甲方需在项目启动前，明确系统需求，并提供相关资料。甲方应确保提供的需求准确、完整，避免因需求变更导致项目延期。2.9资源配合：甲方需在项目执行过程中，提供必要的资源支持，包括人力、场地等。甲方应确保提供的资源符合项目需求，不影响乙方的工作进度。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.中介服务条款：2.10中介职责：中介负责协调甲方、乙方及项目相关方之间的沟通与协作。2.11中介费用：中介服务费用由双方协商确定，并在合同中明确支付方式和时间。中介费用包括但不限于项目协调、监督、评估等。2.12中介责任：中介应对其服务过程中的过错承担相应的法律责任。中介应保证其提供的服务不违反相关法律法规，不影响项目的正常进行。附件及其他补充说明一、附件列表：1.技术参数2.性能指标3.验收标准4.验收流程5.保密协议6.项目管理计划7.技术支持与服务协议8.培训资料9.知识产权归属证明10.中介服务合同（如有）二、违约行为及认定：1.违约行为：乙方未按时交付货物或提供服务甲方未按时支付款项任何一方违反保密义务任何一方未履行合同约定的售后服务任何一方违反合同约定的知识产权条款2.违约行为认定：违约行为应通过书面形式通知对方，并给出具体证据。双方协商解决违约行为，协商不成，可依法诉讼。三、法律名词及解释：1.知识产权：指著作权、专利权、商标权等法律赋予权利人对其智力成果享有的专有权利。2.保密义务：指合同双方在合同履行过程中，对所涉及的秘密信息负有保密责任。3.违约金：指因一方违约而向守约方支付的补偿性款项。4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。5.仲裁：指争议双方通过仲裁机构对争议进行裁决的一种争议解决方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按时交付货物。解决办法：甲方书面通知乙方，要求其按照合同约定交付货物，并给予乙方一定的宽限期。如乙方仍未交付，甲方有权解除合同并要求赔偿损失。2.问题：甲方未按时支付款项。解决办法：乙方书面通知甲方，要求其按照合同约定支付款项，并给予甲方一定的宽限期。如甲方仍未支付，乙方有权暂停或终止服务，并要求支付违约金。3.问题：系统出现故障，乙方未能及时解决。解决办法：甲方书面通知乙方，要求其按照合同约定提供技术支持，并尽快解决故障。如乙方未能及时解决，甲方有权要求赔偿因故障造成的损失。五、所有应用场景：1.公司内部智能客服系统采购2.政府部门公共服务平台智能客服系统采购3.金融机构客户服务智能客服系统采购4.电子商务平台智能客服系统采购5.互联网企业智能客服系统采购全文完。2025年度智能客服系统采购合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________2.乙方：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________3.其他相关方：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________二、合同前言2.1背景2.2目的本合同旨在明确甲乙双方在智能客服系统采购过程中的权利、义务和责任，确保双方合作顺利进行，实现共赢。三、定义与解释3.1专业术语2.采购：指甲方根据本合同约定，向乙方购买智能客服系统的行为。3.2关键词解释1.甲方：指本合同中购买智能客服系统的单位。2.乙方：指本合同中提供智能客服系统的单位。3.合同期限：指本合同生效起至终止日期的时间段。4.合同价格：指甲方购买智能客服系统所需支付的总金额。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1.甲方有权要求乙方按照合同约定提供智能客服系统。2.甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查。3.甲方应按照合同约定支付合同价格。4.甲方应按照合同约定使用智能客服系统。4.2乙方的权利和义务1.乙方有权要求甲方按照合同约定支付合同价格。2.乙方应按照合同约定提供智能客服系统。3.乙方应保证智能客服系统的质量和性能。4.乙方应按照合同约定提供售后服务。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为一年。5.2合同履行地点智能客服系统的交付和使用地点为甲方指定地点。5.3合同履行方式1.乙方应按照合同约定，在合同履行期限内完成智能客服系统的交付。2.甲方应在收到智能客服系统后进行验收，验收合格后支付合同价格。3.乙方应按照合同约定提供售后服务。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件1.合同期限届满。2.双方协商一致解除合同。3.出现合同约定的解除情形。6.3终止程序1.双方协商一致解除合同的，应书面通知对方。2.出现合同约定的解除情形，一方有权书面通知对方解除合同。6.4终止后果1.合同终止后，双方应按照合同约定办理相关事宜。2.合同终止后，双方不再承担本合同约定的权利、义务和责任。七、费用与支付7.1费用构成1.系统开发费用：包括但不限于系统设计、开发、测试、调试等费用。2.硬件设备费用：包括服务器、网络设备、存储设备等硬件购置费用。3.软件许可费用：包括系统软件许可、技术支持、升级服务等费用。4.培训费用：包括甲方人员对系统操作和管理的培训费用。5.其他费用：包括但不限于差旅费、通讯费、税费等。7.2支付方式1.甲方应按照合同约定，通过银行转账方式支付费用。2.乙方应在合同签订后，向甲方提供收款账户信息。7.3支付时间1.系统开发费用：在系统开发完成后，甲方应在验收合格后30日内支付。2.硬件设备费用：在硬件设备交付后，甲方应在验收合格后30日内支付。3.软件许可费用：在软件许可合同签订后，甲方应在30日内支付。4.培训费用：在培训结束后，甲方应在30日内支付。5.其他费用：按照合同约定的时间和方式支付。7.4支付条款1.甲方支付的款项应全额、及时到达乙方指定账户。2.乙方应在收到甲方支付的款项后，向甲方开具合法、有效的发票。八、违约责任8.1甲方违约1.甲方未按合同约定支付费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的千分之五。2.甲方未按合同约定使用智能客服系统的，应承担相应的责任。8.2乙方违约1.乙方未按合同约定提供智能客服系统的，应向甲方退还已支付的款项，并赔偿甲方因此遭受的损失。2.乙方未按合同约定提供售后服务的，应向甲方支付违约金，违约金为未提供服务费用的千分之五。8.3赔偿金额和方式1.违约金的具体金额由双方协商确定。2.赔偿金额的支付方式与合同约定的支付方式相同。九、保密条款9.1保密内容1.双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等。2.双方在合同履行过程中知悉的与合同相关的其他信息。9.2保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。9.3保密履行方式1.双方应采取必要的保密措施，防止保密内容的泄露。2.双方不得将保密内容用于合同约定以外的目的。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。10.2不可抗力事件1.自然灾害：如地震、洪水、台风等。2.战争：包括但不限于局部战争、国际冲突等。3.政府行为：如政策调整、法律法规变更等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方。2.双方应采取一切可能措施，减轻不可抗力事件的影响。3.不可抗力事件导致合同无法履行的，双方可协商解除合同。10.4不可抗力实例1.地震导致乙方无法按时交付智能客服系统。2.政府政策调整导致甲方无法使用智能客服系统。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。11.2调解如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。11.3仲裁或诉讼如调解不成，双方可向合同签订地的人民法院提起诉讼或向合同签订地的仲裁委员会申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。12.2不得转让的情形1.合同中明确约定不得转让的情形。2.法律法规规定不得转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留1.本合同中未明确规定的权利，甲方和乙方各自保留。2.任何一方未经对方同意，不得擅自转让其在本合同中的权利。13.2特殊权力保留1.甲方保留对智能客服系统进行技术升级和改进的权利。2.乙方保留对智能客服系统进行日常维护和故障排除的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1.合同的修改和补充，必须以书面形式进行。2.修改和补充的内容，应经双方签字盖章后生效。14.2修改和补充效力1.合同的修改和补充，是合同的一部分，具有同等法律效力。2.未经双方同意，任何一方不得单方面修改或补充合同。十五、协助与配合15.1相互协作事项1.双方应相互提供必要的协助，确保智能客服系统的顺利实施。2.双方应就智能客服系统的运行情况进行定期沟通和协调。15.2协作与配合方式1.双方应通过电话、电子邮件、会议等方式进行协作和配合。2.双方应遵守合同约定的时间节点，确保工作进度。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于智能客服系统采购的完整协议，具有独立性。16.3增减条款未经双方同意，任何一方不得增加或减少合同条款。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________甲方代表（签字）：_________乙方代表（签字）：_________签订日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方营业执照副本复印件3.智能客服系统详细技术规格说明书4.系统功能演示视频或截图5.系统操作手册6.培训计划和日程安排7.系统维护和升级计划8.保密协议9.不可抗力事件证明文件（如有）10.争议解决相关文件（如有）二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按合同约定支付费用：认定违约，应支付违约金。未按合同约定使用智能