2024年版物业管理服务合同：物业公司管理与服务质量标准

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年版物业管理服务合同：物业公司管理与服务质量标准本合同目录一览1.物业管理服务范围与内容1.1物业公司提供的服务内容1.2物业公司负责的管理范围1.3物业公司服务的起始和终止时间2.服务质量标准2.1物业公司的服务人员要求2.2物业公司服务人员的培训和管理2.3物业公司服务质量的评估和监督3.物业公司服务费用3.1物业服务费用的计算和支付方式3.2物业服务费用的调整机制3.3物业公司服务费用的使用和公示4.物业公司权利与义务4.1物业公司的主要权利4.2物业公司的主要义务4.3物业公司违反合同约定的责任5.业主权利与义务5.1业主的主要权利5.2业主的主要义务5.3业主违反合同约定的责任6.合同的变更和终止6.1合同变更的条件和程序6.2合同终止的条件和程序6.3合同终止后的相关处理事项7.违约责任7.1物业公司的违约责任7.2业主的违约责任7.3违约责任的赔偿方式8.争议解决方式8.1双方协商解决8.2调解组织调解8.3向有管辖权的人民法院提起诉讼9.其他约定9.1双方约定的其他事项9.2合同的附件9.3合同的签订日期和地点10.物业公司提供的服务设施和设备10.1物业公司提供的设施和设备清单10.2设施和设备的使用和维护规定10.3设施和设备的更新和改造11.物业公司的保险事宜11.1物业公司应购买的保险类型11.2保险费用由谁承担11.3保险事故的处理程序12.紧急情况处理12.1紧急情况的定义和范围12.2物业公司的应急处理职责12.3业主的配合义务13.信息披露与保密13.1双方应披露的信息内容13.2保密信息的保护措施13.3保密信息的例外情况14.合同的生效、终止和解除14.1合同的生效条件14.2合同的终止条件14.3合同的解除程序第一部分：合同如下：第一条：物业管理服务范围与内容1.1物业公司提供的服务内容（1）物业公司应负责小区内的公共区域卫生清洁工作，包括但不限于道路、绿地、广场、电梯、楼梯间、公共厕所等区域的清洁。（2）物业公司应负责小区内的公共设施和设备的维护、保养和管理，包括但不限于供水、供电、供暖、排水、消防、安防等设施。（3）物业公司应提供公共安全防范服务，包括但不限于门禁系统的维护、保安人员的巡逻、监控系统的监控等。（4）物业公司应负责小区内的绿化工作，包括但不限于树木修剪、草坪养护、花卉种植等。1.2物业公司负责的管理范围（1）物业公司应负责小区内的全部公共区域及设施设备的管理和维护。（2）物业公司应负责小区内的公共安全防范工作，维护小区内的公共秩序。1.3物业公司服务的起始和终止时间本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为____年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约。第二条：服务质量标准2.1物业公司的服务人员要求（1）物业公司服务人员应具备相应的职业资格证书。（2）物业公司服务人员应定期参加培训，提高服务质量。2.2物业公司服务人员的培训和管理（1）物业公司应定期组织服务人员进行专业技能培训。（2）物业公司应对服务人员进行绩效考核，对不合格的服务人员进行调整或解聘。2.3物业公司服务质量的评估和监督（1）物业公司应定期对服务质量进行自我评估，并向业主公示评估结果。（2）业主可以向物业公司提出服务质量的投诉和建议，物业公司应认真对待并整改。第三条：物业公司服务费用3.1物业服务费用的计算和支付方式（1）物业服务费用根据建筑面积、物业公司管理费、物业公司人员工资及福利、维修养护费用等因素计算。（2）业主应按期向物业公司支付物业服务费用，支付方式可以为现金、转账、、等方式。3.2物业服务费用的调整机制物业服务费用根据物价水平、管理成本等因素的变化，经双方协商一致后可以进行调整。3.3物业公司服务费用的使用和公示（1）物业公司服务费用应专款专用，用于物业公司的管理和服务。（2）物业公司应定期向业主公示服务费用的使用情况，接受业主监督。第四条：物业公司权利与义务4.1物业公司的主要权利（1）物业公司有权要求业主按照合同约定支付物业服务费用。（2）物业公司有权对违反小区管理规定的业主进行制止和处罚。4.2物业公司的主要义务（1）物业公司应按照合同约定提供物业管理服务。（2）物业公司应确保服务质量，满足业主的需求。4.3物业公司违反合同约定的责任物业公司违反合同约定，导致业主损失的，应依法承担赔偿责任。第五条：业主权利与义务5.1业主的主要权利（1）业主有权要求物业公司按照合同约定提供物业管理服务。（2）业主有权对物业公司的服务进行监督和评价。5.2业主的主要义务（1）业主应按照合同约定支付物业服务费用。（2）业主应遵守小区内的管理规定，维护小区内的公共秩序。5.3业主违反合同约定的责任业主违反合同约定，导致物业公司损失的，应依法承担赔偿责任。第六条：合同的变更和终止6.1合同变更的条件和程序（1）合同变更应由双方协商一致。（2）合同变更应签订书面协议，经双方签字盖章后生效。6.2合同终止的条件和程序（1）合同终止的条件应符合合同约定。（2）合同终止前，双方应协商处理合同终止后的相关事项。6.3合同终止后的相关处理事项（1）合同终止后，物业公司应向业主移交物业管理相关的资料和设施。（2）合同终止后，双方应按照合同约定结算各项费用。第八条：违约责任7.1物业公司的违约责任（1）物业公司未按照合同约定提供物业管理服务的，应承担违约责任。（2）物业公司违反合同约定，导致业主损失的，应依法承担赔偿责任。7.2业主的违约责任（1）业主未按照合同约定支付物业服务费用的，应承担违约责任。（2）业主违反合同约定，导致物业公司损失的，应依法承担赔偿责任。7.3违约责任的赔偿方式违约方应按照合同约定或依法承担赔偿责任，赔偿方式可以包括违约金、损害赔偿金等。第九条：争议解决方式8.1双方协商解决双方应通过协商解决合同履行过程中的争议。8.2调解组织调解如双方协商不成，可以申请第三方调解组织进行调解。8.3向有管辖权的人民法院提起诉讼如调解不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条：其他约定9.1双方约定的其他事项双方可以在合同中约定其他事项，包括但不限于物业公司的特殊服务、临时性活动等。9.2合同的附件合同附件包括物业公司提供的服务设施和设备清单、物业公司的保险事宜等相关文件。9.3合同的签订日期和地点本合同于____年__月__日签订于____（地点）。第十一条：物业公司提供的服务设施和设备10.1物业公司提供的设施和设备清单物业公司应向业主提供设施和设备清单，包括设施和设备的名称、型号、数量等信息。10.2设施和设备的使用和维护规定物业公司应制定设施和设备的使用和维护规定，并向业主公示。10.3设施和设备的更新和改造物业公司应定期对设施和设备进行更新和改造，以提高服务质量。第十二条：物业公司的保险事宜11.1物业公司应购买的保险类型物业公司应购买包括但不限于物业公司责任保险、员工意外伤害保险等类型的保险。11.2保险费用由谁承担物业公司应承担保险费用的支付责任。11.3保险事故的处理程序物业公司应制定保险事故的处理程序，并向业主公示。第十三条：紧急情况处理12.1紧急情况的定义和范围紧急情况包括但不限于自然灾害、事故、公共卫生事件等。12.2物业公司的应急处理职责物业公司应立即采取措施，组织救援，减少损失，并及时通知业主。12.3业主的配合义务业主应按照物业公司的要求，配合紧急情况的处理。第十四条：信息披露与保密13.1双方应披露的信息内容双方应按照合同约定，披露与物业管理相关的信息。13.2保密信息的保护措施双方应对合同履行过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密。13.3保密信息的例外情况保密信息不包括法律要求披露的信息或者双方同意披露的信息。第十五条：合同的生效、终止和解除14.1合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同的终止条件合同终止的条件应符合合同约定。14.3合同的解除程序合同解除应按照合同约定或者法律规定的程序进行。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的条件和程序15.1第三方介入的条件（1）第三方介入应由甲乙双方协商一致。（2）第三方介入的条件应符合合同约定。15.2第三方介入的程序（1）甲乙双方应与第三方进行协商，达成一致意见。（2）甲乙双方与第三方签订书面协议，明确双方的权利和义务。16.第三方的主要权利和义务16.1第三方的主要权利（1）第三方有权按照合同约定获得报酬。（2）第三方有权要求甲乙双方履行合同约定的义务。16.2第三方的主要义务（1）第三方应按照合同约定履行提供服务的义务。（2）第三方应保证服务质量，满足甲乙双方的需求。17.第三方责任限额17.1第三方责任的限制第三方对甲乙双方的损失赔偿责任应限于第三方直接过错造成的一般损失。17.2第三方责任的免除（1）第三方未获得甲乙双方明确授权而采取的行动。（2）第三方无法预见或无法避免的事件。18.第三方与甲乙双方的权利义务划分18.1第三方与甲乙双方的权利划分第三方仅享有合同约定的权利，不享有甲乙双方除合同约定外的其他权利。18.2第三方与甲乙双方的义务划分第三方仅承担合同约定的义务，不承担甲乙双方除合同约定外的其他义务。19.第三方介入对甲乙双方合同履行的影响19.1第三方介入不影响甲乙双方合同的有效性。19.2第三方介入不影响甲乙双方的权利义务。20.第三方介入的终止条件20.1第三方介入的终止条件应符合合同约定。20.2第三方介入终止后，第三方应向甲乙双方移交相关的资料和设备。21.第三方介入的解除程序21.1第三方介入的解除应按照合同约定或者法律规定的程序进行。21.2第三方介入解除后，甲乙双方应结算相关费用。22.第三方介入的争议解决方式22.1双方应通过协商解决第三方介入过程中的争议。22.2如协商不成，可以申请第三方调解组织进行调解。22.3如调解不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。23.甲乙双方与第三方之间的合同变更和终止23.1合同变更的条件和程序（1）合同变更应由甲乙双方协商一致。（2）合同变更应签订书面协议，经甲乙双方签字盖章后生效。23.2合同终止的条件和程序（1）合同终止的条件应符合合同约定。（2）合同终止前，甲乙双方应协商处理合同终止后的相关事项。23.3合同终止后的相关处理事项（1）合同终止后，第三方应向甲乙双方移交相关的资料和设备。（2）合同终止后，甲乙双方应按照合同约定结算相关费用。24.甲乙双方与第三方之间的违约责任24.1甲乙双方的违约责任（1）甲乙双方未按照合同约定履行义务的，应承担违约责任。（2）甲乙双方违反合同约定，导致第三方损失的，应依法承担赔偿责任。24.2第三方的违约责任（1）第三方未按照合同约定提供服务的，应承担违约责任。（2）第三方违反合同约定，导致甲乙双方损失的，应依法承担赔偿责任。25.甲乙双方与第三方之间的争议解决方式25.1双方应通过协商解决争议。25.2如协商不成，可以申请第三方调解组织进行调解。25.3如调解不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。26.其他约定26.1甲乙双方与第三方可以约定其他事项，包括但不限于第三方的特殊服务、临时性活动等。26.2合同的附件合同附件包括甲乙双方与第三方签订的书面协议等相关文件。26.3合同的签订日期第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业管理服务范围与内容附件1：物业管理服务清单附件2：公共设施设备清单2.服务质量标准附件3：服务人员培训计划附件4：服务质量评估标准3.物业公司服务费用附件5：物业服务费用计算公式附件6：物业服务费用支付方式说明4.物业公司权利与义务附件7：物业公司服务人员行为规范附件8：物业公司服务质量承诺书5.业主权利与义务附件9：业主公约附件10：业主投诉处理流程6.合同的变更和终止附件11：合同变更申请表附件12：合同终止协议7.违约责任附件13：违约行为认定及处理规定附件14：违约金计算方式8.争议解决方式附件15：争议调解申请书附件16：诉讼申请书9.其他约定附件17：特殊服务协议附件18：临时性活动申请流程10.物业公司提供的服务设施和设备附件19：设施设备使用手册附件20：设施设备维护保养记录11.物业公司的保险事宜附件21：保险购买协议附件22：保险事故处理流程12.紧急情况处理附件23：紧急情况应急预案附件24：紧急情况处理记录13.信息披露与保密附件25：保密协议附件26：信息披露清单14.合同的生效、终止和解除附件27：合同生效证明附件28：合同终止证明说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司未按照合同约定提供物业管理服务责任认定：若物业公司未按照合同约定提供物业管理服务，视为违约行为。应根据合同约定承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。2.业主未按照合同约定支付物业服务费用责任认定：若业主未按照合同约定支付物业服务费用，视为违约行为。应根据合同约定承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。3.物业公司服务人员违反服务人员行为规范责任认定：若物业公司服务人员违反服务人员行为规范，视为违约