IT服务外包合作协议

IT服务外包合作协议合同编号：__________甲方（委托方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________电子邮箱：_________________乙方（服务方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________电子邮箱：_________________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方（委托方），即委托乙方提供IT服务外包的单位。1.2乙方：指乙方（服务方），即提供IT服务外包服务的单位。1.3IT服务外包：指甲方委托乙方提供的包括但不限于软件开发、系统集成、运维管理等服务。1.4合同：指甲乙双方为明确双方在IT服务外包过程中的权利义务而签订的此协议。1.5服务期限：指甲乙双方约定的提供IT服务外包的期限。第二章合作目标2.1甲方委托乙方提供IT服务外包，旨在提升甲方信息技术水平，优化业务流程，提高运营效率。2.2乙方应根据甲方需求，提供专业、高效、安全的IT服务外包，保证甲方业务稳定运行。第三章权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查，并提出合理建议和意见。3.1.2甲方应按照合同约定向乙方支付服务费用。3.1.3甲方应协助乙方完成服务过程中的相关手续，提供必要的资料和支持。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方应按照合同约定提供IT服务外包，并保证服务质量。3.2.2乙方应对甲方提供的服务资料和业务数据予以保密，不得泄露给第三方。3.2.3乙方应保证服务过程中的安全性和稳定性，及时处理和解决甲方提出的问题。第四章服务内容与范围4.1软件开发4.1.1乙方应根据甲方需求，进行软件开发，并提供相关技术文档。4.1.2乙方应保证软件开发的质量和进度，按时交付甲方。4.2系统集成4.2.1乙方应根据甲方需求，进行系统集成，保证系统稳定运行。4.2.2乙方应负责系统集成过程中的技术支持和服务。4.3运维管理4.3.1乙方应负责甲方IT设备的运维管理，保证设备正常运行。4.3.2乙方应定期对甲方IT设备进行检查、维护，发觉问题及时解决。第五章服务期限与费用5.1服务期限5.1.1本合同自双方签订之日起生效，服务期限为____年，自合同生效之日起计算。5.1.2在服务期限内，甲乙双方可根据实际情况协商提前终止或延长服务期限。5.2服务费用5.2.1甲方应按照合同约定向乙方支付服务费用，具体金额和支付方式另行约定。5.2.2乙方应根据甲方需求，提供详细的服务费用报价，并经甲方确认后执行。甲方（委托方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________电子邮箱：_________________乙方（服务方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________电子邮箱：_________________第六章服务质量标准6.1质量保证6.1.1乙方应保证提供的服务符合国家相关法律法规及行业标准。6.1.2乙方应建立完善的质量管理体系，对服务过程进行质量控制。6.2服务响应6.2.1乙方应在接到甲方服务请求后，小时内给予积极响应，并提供解决方案。6.2.2乙方应在紧急情况下，小时内到达现场进行处理。6.3服务监督6.3.1甲方有权对乙方提供的服务进行定期或不定期的监督和评估。6.3.2甲方有权要求乙方对服务过程中出现的问题进行整改，并提交整改报告。第七章信息保密7.1保密义务7.1.1乙方应对在服务过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密及其他保密信息予以严格保密。7.1.2乙方不得泄露甲方的保密信息给任何第三方，包括乙方的员工、关联公司等。7.2保密期限7.2.1乙方的保密义务自合同生效之日起开始，至合同终止或履行完毕之日止。7.2.2乙方的保密义务在合同终止或履行完毕后继续有效，期限为____年。第八章违约责任8.1甲方违约责任8.1.1甲方未按约定支付服务费用的，应承担逾期支付的违约金，计算方式为：每逾期一日，应支付未付款项的__%作为违约金。8.1.2甲方违反合同约定的其他义务，导致乙方无法正常提供服务的，应承担相应的违约责任。8.2乙方违约责任8.2.1乙方未按约定提供服务，导致甲方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。8.2.2乙方泄露甲方保密信息，应承担相应的违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。第九章争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.1.2如果协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2诉讼管辖9.2.1本合同的签订地为___________。9.2.2诉讼管辖地为___________人民法院。第十章其他条款10.1合同变更10.1.1本合同的变更需双方协商一致，并以书面形式作出。10.1.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更合同内容。10.2合同解除10.2.1在合同履行过程中，如发生不可抗力等因素导致合同无法继续履行，双方可以协商解除合同。10.2.2任何一方违反合同规定，导致合同目的无法实现的，另一方有权解除合同。10.3合同生效10.3.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.3.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（委托方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________电子邮箱：_________________乙方（服务方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________电子邮箱：_________________第十一章项目管理与沟通11.1项目管理11.1.1乙方应根据甲方需求，制定详细的项目计划，包括但不限于项目进度、人员配置、风险管理等。11.1.2乙方应定期向甲方报告项目进展情况，并及时调整项目计划以适应变化。11.2沟通与协调11.2.1双方应建立有效的沟通机制，保证项目信息的及时传递和反馈。11.2.2双方应指定联络人，负责日常沟通与协调工作。第十二章风险控制与管理12.1风险识别12.1.1乙方应识别项目实施过程中可能出现的风险，并制定相应的风险应对措施。12.1.2甲方应协助乙方识别与甲方业务相关的风险。12.2风险管理12.2.1乙方应建立风险管理机制，对识别出的风险进行监控和控制。12.2.2乙方应制定应急预案，以应对可能发生的风险事件。第十三章运营维护13.1运维服务13.1.1乙方应提供7×24小时的运维服务，保证甲方系统的稳定运行。13.1.2乙方应定期对甲方系统进行检查和维护，保证系统功能和安全。13.2服务报告13.2.1乙方应定期向甲方提供运维服务报告，包括服务情况、问题处理、改进措施等。13.2.2甲方有权对乙方提供的运维服务进行评估和反馈。第十四章履约保证14.1履约保证金14.1.1为保证乙方按约定履行合同义务，乙方应在合同生效后__日内向甲方缴纳履约保证金，金额为合同总金额的__%。14.1.2履约保证金在合同履行完毕后无息退还乙方。14.2履约担保14.2.1乙方应提供合法有效的履约担保，担保形式为___________。14.2.2担保期限自合同生效之日起至合同终止或履行完毕之日止。第十五章终止与解除15.1合同终止15.1.1合同履行完毕，双方无未了义务时，合同自然终止。15.1.2双方协商一致，可以提前终止合同。15.2合同解除15.2.1在合同履行过程