电子商务平台退货退款服务合同

电子商务平台退货退款服务合同合同编号：__________甲方（电商平台运营方）：公司名称：________________地址：_____________________联系方式：_________________地址：_________________乙方（商品供应商）：公司名称：________________地址：_____________________联系方式：_________________地址：_________________第一章总则1.1定义1.1.1本合同所称“电商平台”是指甲方运营的在线购物平台，用户可以在平台上购买乙方提供的商品。1.1.2本合同所称“商品”是指乙方在电商平台销售的商品。1.1.3本合同所称“退货退款服务”是指用户在购买商品后，按照本合同约定的条件和流程，将商品退回甲方并申请退款的服务。1.2合同目的本合同旨在明确甲乙双方在电商平台退货退款服务中的权利、义务和责任，保障消费者权益，促进双方业务的顺利进行。第二章退货退款服务流程2.1用户申请退货退款2.1.1用户在购买商品后，如需申请退货退款，应在收到商品之日起7日内，通过电商平台提供的在线客服系统提交退货退款申请。2.1.2用户需提供以下信息：订单号、商品名称、退货运费支付方式、退款原因等。2.2甲方审核退货退款申请2.2.1甲方收到用户的退货退款申请后，应在1个工作日内进行审核。2.2.2甲方审核通过后，将通知乙方进行退货退款操作。2.3乙方处理退货退款2.3.1乙方收到甲方通知后，应在2个工作日内按照甲方提供的退货地址和退货运费支付方式，将商品退回甲方。2.3.2乙方收到退回的商品后，应在1个工作日内进行退款操作。第三章退货退款条件3.1退货条件3.1.1商品不影响二次销售，未使用、未拆封、不影响再次销售。3.1.2商品包装完好，附件齐全。3.1.3用户在购买商品时，未选择“定制商品”或“特殊商品”等不适用退货退款服务的商品。3.2退款条件3.2.1乙方按照甲方要求退回商品，且甲方审核通过退货申请。3.2.2用户在购买商品时，未使用优惠券、积分等优惠方式。第四章退货退款费用4.1退货运费4.1.1用户在申请退货退款时，可以选择以下退货运费支付方式：（1）甲方承担退货运费；（2）乙方承担退货运费；（3）用户自行承担退货运费。4.2退款金额4.2.1退款金额应等于用户购买商品的实际支付金额，不包括运费、优惠券、积分等优惠部分。4.2.2退款金额应在用户申请退货退款之日起7个工作日内退回用户原支付方式。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未按照约定时间审核退货退款申请，导致用户权益受损的，甲方应承担相应的赔偿责任。5.1.2甲方未按照约定时间将退款金额退回用户原支付方式，导致用户权益受损的，甲方应承担相应的赔偿责任。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未按照约定时间处理退货退款，导致用户权益受损的，乙方应承担相应的赔偿责任。5.2.2乙方提供的商品存在质量问题，导致用户申请退货退款，乙方应承担相应的赔偿责任。第六章争议解决6.1争议解决方式6.1.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。6.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。6.2诉讼费用6.2.1争议解决过程中产生的诉讼费用，由败诉方承担。6.3争议期间6.3.1在争议解决期间，除争议事项外，甲乙双方应继续履行本合同的其他条款。第七章合同变更与终止7.1合同变更7.1.1本合同的任何修改、补充均应由甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。7.1.2未经双方书面确认的任何修改、补充均无效。7.2合同终止7.2.1合同期限届满，双方未续签本合同，则本合同自动终止。7.2.2在合同期限内，如一方违反合同规定，且经另一方给予合理期限仍未纠正的，另一方有权书面通知终止本合同。7.3终止后果7.3.1合同终止后，甲乙双方应按照约定完成未了事宜的处理。7.3.2合同终止后，甲乙双方仍应遵守本合同中有关保密、知识产权保护等条款的规定。第八章保密8.1保密义务8.1.1甲乙双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。8.1.2保密期限自本合同签订之日起算，至本合同终止或履行完毕之日止。8.2保密例外8.2.1法律、法规、司法解释等要求公开的信息，不受保密义务的限制。8.2.2已经公开或通过其他合法途径获得的非保密信息，不受保密义务的限制。第九章知识产权9.1知识产权归属9.1.1本合同项下的商品及相关的知识产权（包括但不限于专利权、商标权、著作权等）归乙方所有。9.1.2甲方在使用乙方商品的过程中，不得侵犯乙方的知识产权。9.2知识产权保护9.2.1甲乙双方应积极采取措施，保护各自的知识产权不受侵犯。9.2.2如发觉第三方侵犯甲乙双方的知识产权，双方应相互协助，采取有效措施维护合法权益。第十章其他条款10.1法律适用10.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2合同副本10.2.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。10.2.2本合同副本具有同等法律效力。10.3合同生效10.3.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。10.4其他约定10.4.1甲乙双方对于本合同未涉及的事项，可另行协商并签订补充协议。10.4.2本合同未尽事宜，按照相关法律法规及行业惯例执行。第十一章数据保护与隐私11.1数据保护11.1.1甲乙双方应遵守中华人民共和国有关数据保护的法律法规，采取必要措施保护用户数据安全。11.1.2甲方应保证电商平台收集、存储、处理和传输用户数据的过程符合法律法规要求，并对数据安全负责。11.2用户隐私11.2.1甲乙双方承诺对用户的个人信息和购买行为进行保密，不得泄露给任何第三方，除非法律法规要求或用户同意。11.2.2甲方应在其平台上明确告知用户关于个人信息收集、使用和保护的政策。第十二章违约赔偿12.1赔偿责任12.1.1一方违反本合同的约定，导致另一方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。12.1.2赔偿范围应包括直接经济损失和合理预见内的间接经济损失。12.2赔偿限额12.2.1本合同项下的赔偿总额不得超过合同总金额的10%。第十三章保险13.1保险责任13.1.1乙方应为其销售的商品购买必要的保险，以保障商品在运输过程中的安全。13.1.2甲方应为其电商平台运营购买必要的责任保险，以应对可能发生的法律责任。13.2保险赔偿13.2.1在保险期间内，若因保险导致商品损失，乙方应向保险公司申请赔偿。13.2.2甲方应协助乙方办理保险索赔事宜。第十四章广告与宣传14.1广告宣传14.1.1甲方应在平台上为乙方的商品提供合理的广告位和宣传机会。14.1.2乙方应提供真实、合法、不侵犯他人权益的商品信息和广告素材。14.2联合促销14.2.1甲乙双方可协商进行联合促销活动，以提升商品销量和品牌知名度。14.2.2联合促销活动的方案、费用承担和收益分配由双方协商确定。第十五章合同的解除与终止15.1合同解除15.1.1在合同期限内，除非法律法规规定或双方协商一致，任何一方不得单方面解除本合同。15.1.2若一方发生重大违约行为，另一方有权书面通知解除本合同。15.2合同终止15