2025年度智能化软件售后服务保障协议样本2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度智能化软件售后服务保障协议样本本合同目录一览1.定义与解释1.1合同主体1.2术语定义2.服务内容2.1软件维护2.2技术支持2.3更新升级2.4故障排除3.服务期限3.1服务起始时间3.2服务终止时间4.服务费用4.1费用构成4.2支付方式4.3付款期限5.服务交付5.1交付方式5.2交付地点5.3交付时间6.服务质量6.1质量标准6.2质量保证6.3质量监督7.保密条款7.1保密信息7.2保密义务7.3保密期限8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同解除10.1解除条件10.2解除程序10.3解除后果11.合同生效11.1生效条件11.2生效时间12.合同变更12.1变更条件12.2变更程序12.3变更内容13.合同终止13.1终止条件13.2终止程序13.3终止后果14.其他14.1法律适用14.2合同份数14.3合同附件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同主体1.2术语定义本合同中下列术语的定义如下：（1）“软件”指甲方提供的智能化软件及其相关文档；（2）“服务”指甲方根据本合同约定向乙方提供的售后服务保障；（3）“故障”指软件在使用过程中因质量问题导致的不能正常运行；（4）“保密信息”指本合同中双方约定需要保密的信息。2.服务内容2.1软件维护甲方负责乙方使用的软件的日常维护，包括但不限于软件的备份、恢复、优化等。2.2技术支持甲方应在乙方提出技术支持请求后，及时响应并提供相应的技术支持服务。2.3更新升级甲方应在软件版本更新或升级时，及时通知乙方，并根据乙方的需求提供相应的更新或升级服务。2.4故障排除甲方应在接到乙方报告的故障信息后，及时进行故障分析，并采取必要的措施排除故障。3.服务期限3.1服务起始时间本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为一年。3.2服务终止时间本合同服务期限届满前，双方可协商续签。4.服务费用4.1费用构成本合同服务费用包括但不限于软件维护费、技术支持费、更新升级费等。4.2支付方式乙方应按照本合同约定的支付方式，在服务期限内支付全部服务费用。4.3付款期限乙方应在服务费用发生后的十个工作日内支付相应费用。5.服务交付5.1交付方式甲方通过电话、电子邮件、远程协助等方式向乙方提供服务。5.2交付地点服务交付地点为乙方所在地。5.3交付时间甲方应在乙方提出服务请求后的合理时间内完成服务交付。6.服务质量6.1质量标准（1）软件运行稳定，故障率低于行业平均水平；（2）技术支持响应时间不超过八小时；（3）更新升级服务在乙方同意后及时进行。6.2质量保证甲方保证提供的服务符合本合同约定的质量标准。6.3质量监督乙方有权对甲方提供的服务进行监督，并提出改进意见。8.违约责任8.1违约情形（1）甲方未按照本合同约定提供服务的；（2）乙方未按照本合同约定支付服务费用的；（3）一方违反保密义务，泄露对方保密信息的；（4）一方未按照合同约定履行其他义务的。8.2违约责任承担（1）甲方未按约定提供服务，应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失；（2）乙方未按约定支付费用，应承担违约责任，支付逾期付款的违约金；（3）违反保密义务的，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失；（4）任何一方违反合同约定，应承担相应的违约责任。8.3违约赔偿违约赔偿的具体数额由双方协商确定，协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。9.争议解决9.1争议解决方式本合同争议应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构本合同争议的解决机构为合同签订地人民法院。9.3争议解决程序双方应按照争议解决机构的规定，提交争议材料，并按照程序进行诉讼。10.合同解除10.1解除条件（1）本合同约定的服务期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方违约，对方有权解除合同。10.2解除程序（1）解除合同应书面通知对方；（2）解除通知送达对方后，合同自通知到达对方之日起解除。10.3解除后果（2）合同解除后，双方不再承担合同约定的义务。11.合同生效11.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2生效时间本合同自生效之日起至服务期限届满。12.合同变更12.1变更条件本合同在履行过程中，如需变更，双方应协商一致，并签订书面变更协议。12.2变更程序变更协议应经双方签字盖章后生效。12.3变更内容变更内容应包括但不限于服务内容、服务费用、服务期限等。13.合同终止13.1终止条件（1）本合同约定的服务期限届满；（2）双方协商一致终止合同；（3）一方违约，对方有权终止合同。13.2终止程序（1）终止合同应书面通知对方；（2）终止通知送达对方后，合同自通知到达对方之日起终止。13.3终止后果（2）合同终止后，双方不再承担合同约定的义务。14.其他14.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.2合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.3合同附件本合同附件包括但不限于服务清单、费用清单等。附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定义与范围1.1定义本合同中的“第三方”指在甲乙双方履行合同过程中，为了提供特定服务或解决特定问题而介入的任何个人、企业或其他组织。1.2范围第三方介入的范围包括但不限于技术服务、法律咨询、财务审计、项目监理等。2.第三方介入的引入2.1引入条件（1）需要专业技术支持；（2）需要解决合同执行中的争议；（3）需要提供专业咨询服务；（4）需要监督合同执行情况。2.2引入程序（1）甲乙双方应协商一致，确定引入第三方的类型和具体服务内容；（2）甲方或乙方负责与第三方签订服务协议，并确保其符合本合同的要求；（3）第三方应按照本合同和与甲乙双方签订的服务协议履行义务。3.第三方的责任与义务3.1责任第三方应按照与甲乙双方签订的服务协议，承担相应的责任，包括但不限于：（1）提供专业、高效的服务；（2）保守甲乙双方的商业秘密；（3）在合同约定的范围内履行服务义务。3.2义务（1）遵守国家法律法规；（2）遵守甲乙双方的要求；（3）不得损害甲乙双方的合法权益。4.第三方的责任限额4.1责任限额的定义本合同中的“责任限额”指第三方因履行服务协议所承担的最高赔偿责任。4.2责任限额的确定（1）第三方责任限额由甲乙双方在签订服务协议时协商确定；（2）如未在服务协议中明确责任限额，则默认为第三方服务协议中的规定。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的划分（1）甲方与第三方之间的关系由甲乙双方与第三方签订的服务协议约定；（2）甲方应确保第三方在提供服务的整个过程中，遵守合同约定。5.2第三方与乙方的划分（1）乙方与第三方之间的关系由甲乙双方与第三方签订的服务协议约定；（2）乙方应确保第三方在提供服务的整个过程中，遵守合同约定。5.3第三方与甲乙双方的划分（1）第三方在提供服务的整个过程中，应同时向甲乙双方提供服务；（2）第三方应接受甲乙双方的监督，确保其履行服务协议中的义务。6.第三方介入的监督与评价6.1监督甲乙双方应共同监督第三方在提供服务的整个过程中，是否履行服务协议中的义务。6.2评价（1）甲乙双方可定期对第三方提供的服务进行评价；（2）评价结果可作为调整服务协议、决定是否继续合作或引入新的第三方的重要依据。7.第三方介入的终止7.1终止条件（1）服务协议到期；（2）甲乙双方协商一致终止；（3）第三方无法履行服务协议；（4）第三方违约。7.2终止程序（1）甲乙双方应书面通知第三方终止服务；（2）终止通知送达第三方后，服务协议自通知到达第三方之日起终止。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务清单详细列出甲方提供的服务内容，包括软件维护、技术支持、更新升级等。包含服务标准、服务响应时间、服务费用等信息。2.费用清单列出合同服务费用的构成，包括软件维护费、技术支持费、更新升级费等。包含付款方式、付款期限等信息。3.第三方服务协议列出引入的第三方服务协议名称，包括技术服务协议、咨询协议等。详细说明第三方服务的内容、责任、费用等信息。4.保密协议列出保密协议名称，说明保密信息的范围、保密义务、保密期限等。5.争议解决协议列出争议解决协议名称，说明争议解决的方式、机构、程序等。6.合同变更协议列出合同变更协议名称，说明变更的内容、生效时间等。7.合同终止协议列出合同终止协议名称，说明终止的条件、程序、后果等。8.服务评价报告列出服务评价报告名称，说明评价的内容、标准、结果等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为甲方未按约定提供软件维护、技术支持等服务的；乙方未按约定支付服务费用的；一方违反保密义务，泄露对方保密信息的；一方未按照合同约定履行其他义务的。2.责任认定标准违约行为的认定标准参照本合同相关条款；责任认定标准以事实为依据，以合同约定为准。3.违约责任认定示例甲方未按时完成软件更新升级，导致乙方业务受影响，甲方应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失；乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方支付逾期付款的违约金；一方泄露对方保密信息，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。全文完。2024年度智能化软件售后服务保障协议样本2本合同目录一览1.定义与解释1.1合同术语定义1.2行业术语解释1.3政策法规说明2.合同双方信息2.1服务方信息2.2用户方信息2.3授权代表信息3.服务内容与范围3.1服务项目概述3.2服务内容明细3.3服务范围界定4.服务期限与时间安排4.1服务期限起止时间4.2服务时间安排4.3服务期间节假日安排5.服务费用与支付方式5.1服务费用总额5.2费用构成明细5.3支付方式与时间6.服务质量与标准6.1服务质量要求6.2服务标准规范6.3质量监督与考核7.技术支持与响应时间7.1技术支持方式7.2响应时间规定7.3技术支持范围8.故障处理与维修8.1故障处理流程8.2维修方式与时间8.3维修费用承担9.数据安全与保密9.1数据安全措施9.2保密条款9.3违约责任10.合同变更与解除10.1合同变更流程10.2合同解除条件10.3合同解除程序11.违约责任与赔偿11.1违约行为定义11.2违约责任承担11.3赔偿标准与方式12.争议解决与法律适用12.1争议解决方式12.2法律适用范围12.3争议解决机构13.合同生效与终止13.1合同生效条件13.2合同终止条件13.3合同终止程序14.其他约定事项14.1通知方式与送达14.2合同附件14.3其他约定事项第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同术语定义1.1.1“服务方”指提供智能化软件售后服务保障的乙方。1.1.2“用户方”指购买并使用智能化软件的甲方。1.1.3“智能化软件”指乙方根据甲方需求开发的软件系统。1.1.4“售后服务”指乙方在智能化软件交付后，为甲方提供的技术支持、故障处理、维护升级等服务。1.2行业术语解释1.2.1“故障”指智能化软件在运行过程中出现的异常现象，导致软件功能无法正常使用。1.2.2“技术支持”指乙方为甲方提供的技术咨询、操作指导、问题解答等服务。1.2.3“维护升级”指乙方对智能化软件进行必要的功能优化、性能提升和版本更新。2.合同双方信息2.1服务方信息2.1.1乙方名称：科技有限公司2.1.2乙方地址：省市区路号2.2用户方信息2.2.1甲方名称：公司2.2.2甲方地址：省市区路号2.3授权代表信息2.3.1乙方授权代表：，职位：总经理2.3.2甲方授权代表：，职位：信息技术部门经理3.服务内容与范围3.1服务项目概述3.1.1本合同服务项目为智能化软件售后服务保障。3.1.2服务内容包括技术支持、故障处理、维护升级等。3.2服务内容明细3.2.1技术支持：提供智能化软件的操作指导、问题解答、系统配置等服务。3.2.2故障处理：在接到甲方故障报告后，乙方应在2小时内响应，并在24小时内完成故障排查和修复。3.2.3维护升级：根据市场和技术发展，乙方每年至少进行一次软件升级，确保软件的稳定性和先进性。3.3服务范围界定3.3.1服务范围包括智能化软件运行过程中的所有技术问题。3.3.2服务范围不包括因甲方操作失误、硬件故障、网络故障等原因导致的软件问题。4.服务期限与时间安排4.1服务期限起止时间4.1.1本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.2服务时间安排4.2.1工作时间：周一至周五，9:0018:00。4.2.2非工作时间：遇国家法定节假日，乙方将提供紧急技术支持服务。4.3服务期间节假日安排4.3.1国家法定节假日：根据国务院公布的节假日安排执行。4.3.2乙方将提前一周通知甲方节假日服务安排。5.服务费用与支付方式5.1服务费用总额5.1.1本合同服务费用总额为人民币万元。5.2费用构成明细5.2.1技术支持费用：人民币万元。5.2.2故障处理费用：人民币万元。5.2.3维护升级费用：人民币万元。5.3支付方式与时间5.3.1甲方应在合同签订后5个工作日内支付50%的服务费用。5.3.2甲方应在服务期满后5个工作日内支付剩余50%的服务费用。6.服务质量与标准6.1服务质量要求6.1.1乙方应确保提供的服务达到行业内的平均水平。6.1.2乙方应按照国家标准和行业标准，提供优质、高效、便捷的服务。6.2服务标准规范6.2.1技术支持：响应时间不超过2小时，问题解决时间不超过24小时。6.2.2故障处理：故障修复率不低于95%。6.2.3维护升级：软件版本更新频率不低于每年一次。6.3质量监督与考核6.3.1甲方有权对乙方提供的服务进行监督和考核。6.3.2乙方应定期向甲方提交服务质量报告，接受甲方的检查和评估。8.技术支持与响应时间8.1技术支持方式8.1.1乙方通过电话、电子邮件、远程桌面等方式提供技术支持。8.1.2乙方在接到甲方技术支持请求后，应立即进行记录并分配给相应技术人员处理。8.2响应时间规定8.2.1对于甲方提交的技术支持请求，乙方应在30分钟内进行响应。8.2.2对于紧急情况，乙方应在5分钟内进行响应。8.3技术支持范围8.3.1技术支持范围包括但不限于软件安装、配置、升级、故障排除等。8.3.2乙方应确保在技术支持过程中，不泄露甲方任何商业秘密。9.故障处理与维修9.1故障处理流程9.1.1甲方应通过乙方提供的技术支持渠道报告故障。9.1.2乙方接到故障报告后，应及时进行初步判断并分配给专业技术人员。9.1.3技术人员应在24小时内对故障进行诊断和修复。9.2维修方式与时间9.2.1乙方可通过远程修复、现场维修或提供替代方案等方式处理故障。9.2.2对于远程修复，乙方应在2小时内完成。9.2.3对于现场维修，乙方应在接到甲方要求后24小时内安排技术人员到达现场。9.3维修费用承担9.3.1因软件自身缺陷导致的故障维修，由乙方承担所有维修费用。9.3.2因甲方操作不当或第三方原因导致的故障维修，由甲方承担维修费用。10.数据安全与保密10.1数据安全措施10.1.1乙方应采取必要的技术和管理措施，确保甲方数据的完整性和安全性。10.1.2乙方应对存储和处理甲方数据的系统进行定期的安全检查和更新。10.2保密条款10.2.1乙方对甲方提供的数据负有保密义务，未经甲方同意不得向任何第三方泄露。10.2.2乙方工作人员应签署保密协议，确保遵守保密条款。10.3违约责任10.3.1若乙方泄露甲方数据，应立即采取补救措施，并承担相应的法律责任。11.合同变更与解除11.1合同变更流程11.1.1任何一方要求变更合同内容，应提前30天以书面形式通知对方。11.1.2双方协商一致后，签订书面变更协议，作为本合同附件。11.2合同解除条件11.2.1任何一方违反合同约定，严重损害对方利益的，对方有权解除合同。11.2.2因不可抗力导致合同无法履行的，双方可协商解除合同。11.3合同解除程序11.3.1解除合同应提前30天以书面形式通知对方。11.3.2双方应按照合同约定进行合同解除后的善后处理。12.违约责任与赔偿12.1违约行为定义12.1.1一方未履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，视为违约行为。12.2违约责任承担12.2.1违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金或赔偿损失。12.3赔偿标准与方式12.3.1违约金按合同约定比例计算。12.3.2赔偿损失应按实际损失计算，包括直接损失和间接损失。13.争议解决与法律适用13.1争议解决方式13.1.1双方发生争议，应友好协商解决。13.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。13.2法律适用范围13.2.1本合同适用中华人民共和国法律。13.3争议解决机构13.3.1本合同争议解决机构为合同签订地人民法院。14.其他约定事项14.1通知方式与送达14.1.1通知应以书面形式发送，可以通过邮寄、电子邮件、传真等方式进行。14.1.2通知送达时间为发出通知后的第2个工作日。14.2合同附件14.2.1本合同附件包括但不限于服务内容明细、技术支持与响应时间规定、故障处理流程等。14.3其他约定事项14.3.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”是指在合同履行过程中，因甲乙双方协商一致或法律规定，被授权介入合同关系中的个人或组织。15.1.2第三方可以是但不限于中介方、评估机构、监理方、保险公司等。15.2第三方介入条件15.2.1第三方介入需符合法律法规和合同约定。15.2.2第三方介入应经甲乙双方书面同意。15.3第三方介入方式15.3.1第三方可以通过提供专业服务、监督合同履行、调解争议等方式介入合同关系。15.4第三方责任15.4.1第三方介入后，其责任应限于其提供的专业服务范围。15.4.2第三方的行为不代表甲乙双方，甲乙双方对第三方行为不承担连带责任。16.第三方责任限额16.1第三方责任限额16.1.1第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，最高不超过合同总额的X%。16.1.2若第三方责任导致甲方损失，乙方应在第三方责任限额内向甲方赔偿。16.2第三方责任承担16.2.1若第三方责任导致甲方损失，甲方应向乙方提出索赔。16.2.2乙方在承担第三方责任限额内的赔偿责任后，有权向第三方追偿。17.第三方权利17.1第三方权利17.1.1第三方有权根据合同约定，要求甲乙双方提供必要的信息和协助。17.1.2第三方有权根据合同约定，对甲乙双方的行为进行监督和检查。17.2第三方权利限制17.2.1第三方在履行职责过程中，不得损害甲乙双方的合法权益。17.2.2第三方不得利用其介入合同关系的机会，谋取不正当利益。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与其他各方的划分18.1.1第三方与甲方的关系：第三方作为甲方提供服务的提供者，甲方作为服务的接受者。18.1.2第三方与乙方的关系：第三方作为乙方提供服务的辅助者，乙方作为服务的提供者。18.1.3第三方与合同其他方的划分：第三方不参与合同其他方之间的直接权利义务关系。19.第三方介入的合同变更19.1合同变更19.1.1第三方介入后，甲乙双方可根据实际情况，协商变更合同内容。19.1.2合同变更应书面通知第三方，并取得第三方同意。20.第三方介入的争议解决20.1争议解决20.1.1第三方介入后，若甲乙双方发生争议，应尝试协商解决。20.1.2协商不成的，可由第三方协助调解或向合同签订地人民法院提起诉讼。21.第三方介入的合同解除21.1合同解除21.1.1第三方介入后，若出现合同解除的情形，甲乙双方应协商解除合同。21.1.2合同解除后，第三方应按照合同约定，协助处理善后事宜。22.第三方介入的合同终止22.1合同终止22.1.1第