2025版物流快递行业客服外包合作协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版物流快递行业客服外包合作协议本合同目录一览1.协议概述1.1协议目的1.2协议范围1.3协议有效期2.合作方基本信息2.1客户方基本信息2.2服务方基本信息3.服务内容3.1服务范围3.2服务标准3.3服务方式4.服务费用4.1费用结构4.2费用支付方式4.3费用结算周期5.服务质量保证5.1质量标准5.2质量监督5.3质量投诉处理6.信息安全与保密6.1信息安全责任6.2保密内容6.3保密措施7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任7.3违约赔偿8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件8.3合同解除与终止程序9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3争议解决地点10.合同附件10.1附件一：服务内容详细说明10.2附件二：服务质量标准10.3附件三：费用支付计划11.其他约定11.1适用法律11.2不可抗力11.3通知方式12.合同生效13.合同签署14.合同附件清单第一部分：合同如下：1.协议概述1.1协议目的1.2协议范围本协议适用于客户方在全国范围内的物流快递行业客服外包服务，包括但不限于电话客服、在线客服、邮件客服等。1.3协议有效期本协议自双方签署之日起生效，有效期为三年，期满后可根据双方协商一致的原则续签。2.合作方基本信息2.1客户方基本信息客户方名称：[客户方全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册资本：[注册资本金额]住所地：[住所地地址]2.2服务方基本信息服务方名称：[服务方全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册资本：[注册资本金额]住所地：[住所地地址]3.服务内容3.1服务范围1.接听客户来电，解答客户咨询；2.处理客户投诉，协调相关部门解决问题；3.收集客户意见，反馈给客户方；4.提供相关报表和数据统计；5.其他客户方要求的辅助性工作。3.2服务标准1.通话接通率不低于95%；2.平均通话时长不超过5分钟；3.投诉处理时效不超过24小时；4.客户满意度不低于90%。3.3服务方式服务方采用电话、在线、邮件等多种方式提供客服服务。4.服务费用4.1费用结构1.基本服务费：[基本服务费金额]元/月；2.人工成本费：根据实际接听电话数量按[单价]元/分钟计算；3.附加服务费：[附加服务费金额]元/月。4.2费用支付方式客户方应按月向服务方支付服务费用，具体支付方式为银行转账。4.3费用结算周期服务费用结算周期为每月一次，具体时间为每月的[日期]。5.服务质量保证5.1质量标准服务方应按照本协议约定的服务标准提供服务质量，确保客户满意度。5.2质量监督客户方有权对服务方提供的服务质量进行监督，并提出改进意见。5.3质量投诉处理服务方应在接到客户方投诉后，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给客户方。6.信息安全与保密6.1信息安全责任服务方应采取必要措施，确保客户信息的安全，防止信息泄露、篡改或损坏。6.2保密内容本协议中涉及的商业秘密、客户信息等均属保密内容。6.3保密措施服务方应建立健全保密制度，对保密内容采取相应的保密措施。8.违约责任8.1违约情形1.服务方未按照协议约定提供服务质量，导致客户满意度低于90%；2.服务方泄露客户信息，造成客户损失；3.服务方未按时支付服务费用；4.客户方未按时支付服务费用；5.双方协商一致解除协议。8.2违约责任1.服务方违约，应向客户方支付违约金，违约金为未履行部分服务费用总额的[百分比]%；2.客户方违约，应向服务方支付违约金，违约金为未履行部分服务费用总额的[百分比]%。8.3违约赔偿违约方应承担因违约行为给对方造成的直接经济损失，包括但不限于调查费、诉讼费、律师费等。9.合同解除与终止9.1合同解除条件1.双方协商一致；2.因不可抗力导致合同无法履行；3.一方违约，另一方在合理期限内未要求履行；4.法律法规规定或合同约定其他解除条件。9.2合同终止条件1.合同期满；2.双方协商一致；3.因不可抗力导致合同无法履行；4.法律法规规定或合同约定其他终止条件。9.3合同解除与终止程序1.双方应提前[天数]日书面通知对方解除或终止合同；2.解除或终止合同后，双方应立即停止履行合同义务；3.双方应按照合同约定处理剩余服务费用和已提供服务费用。10.争议解决10.1争议解决方式1.双方应友好协商解决争议；2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决程序1.双方应自争议发生之日起[天数]日内协商解决；2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3争议解决地点争议解决地点为合同签订地。11.合同附件11.1附件一：服务内容详细说明1.电话客服服务内容；2.在线客服服务内容；3.邮件客服服务内容；4.其他辅助性工作内容。11.2附件二：服务质量标准1.通话接通率；2.平均通话时长；3.投诉处理时效；4.客户满意度。11.3附件三：费用支付计划1.基本服务费支付计划；2.人工成本费支付计划；3.附加服务费支付计划。12.其他约定12.1适用法律本协议适用中华人民共和国法律。12.2不可抗力不可抗力包括自然灾害、战争、政府行为等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。12.3通知方式双方之间的通知应以书面形式进行，通知送达地址为合同约定的地址。13.合同生效本协议自双方签字盖章之日起生效。14.合同签署本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念和范围1.1第三方的定义在本协议中，“第三方”是指除甲乙双方之外的，根据本协议约定或经甲乙双方同意，参与本协议执行过程中的任何自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入的范围第三方介入的范围包括但不限于中介服务、技术支持、咨询服务、审计服务、法律服务等。2.第三方介入的同意和选择2.1第三方介入的同意任何第三方介入本协议执行过程前，必须经甲乙双方书面同意。2.2第三方选择甲乙双方有权自行选择第三方，并与其签订相关协议。3.第三方的责任和权利3.1第三方的责任1.第三方应遵守本协议的约定，履行其职责；2.第三方因自身原因导致本协议不能履行或履行不当，应承担相应的责任；3.第三方应保守本协议内容及甲乙双方的商业秘密。3.2第三方的权利1.第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助；2.第三方有权根据其提供的服务的性质和内容，收取相应的费用。4.第三方的责任限额4.1责任限额的定义本协议中的“责任限额”是指第三方在履行本协议过程中，因自身原因导致甲乙双方或任何第三方遭受损失时，第三方应承担的最高赔偿金额。4.2责任限额的确定1.第三方责任限额为本协议服务费用总额的[百分比]%；2.如第三方责任限额不足以弥补损失，第三方应承担全部赔偿责任。4.3责任限额的调整第三方责任限额可根据实际情况和双方协商进行调整。5.第三方与其他各方的划分说明5.1责任划分1.甲乙双方对第三方的选择、监督和责任承担负有连带责任；2.第三方对其提供的服务承担直接责任；3.如第三方服务导致甲乙双方损失，甲乙双方有权向第三方追偿。5.2权利划分1.甲乙双方有权要求第三方提供服务的质量符合本协议约定；2.第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助；3.第三方有权根据其提供的服务的性质和内容，与甲乙双方协商确定服务费用。6.第三方介入的具体条款6.1中介服务1.中介方应协助甲乙双方签订本协议，并确保协议的合法性和有效性；2.中介方有权收取中介服务费用，具体费用由双方另行协商确定。6.2技术支持1.技术支持方应提供必要的技术支持和保障，确保服务正常运行；2.技术支持方有权收取技术支持费用，具体费用由双方另行协商确定。6.3咨询服务1.咨询服务方应提供专业的咨询服务，协助甲乙双方解决实际问题；2.咨询服务方有权收取咨询服务费用，具体费用由双方另行协商确定。6.4审计服务1.审计服务方应按照约定对甲乙双方的服务进行审计，确保服务质量；2.审计服务方有权收取审计服务费用，具体费用由双方另行协商确定。6.5法律服务1.法律服务方应提供法律咨询和协助，处理与本协议相关的法律事务；2.法律服务方有权收取法律服务费用，具体费用由双方另行协商确定。7.第三方介入的变更和解除7.1变更1.甲乙双方可协商一致变更第三方介入的协议；2.变更后的协议应与本协议具有同等法律效力。7.2解除1.如第三方无法履行其职责或违反本协议约定，甲乙双方有权解除第三方介入协议；2.解除协议后，第三方应承担相应的责任。8.第三方介入的争议解决8.1争议解决方式1.甲乙双方应友好协商解决与第三方介入相关的争议；2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决程序1.双方应自争议发生之日起[天数]日内协商解决；2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3争议解决地点争议解决地点为合同签订地。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容详细说明详细列明服务方应提供的服务内容，包括但不限于电话客服、在线客服、邮件客服等。明确服务标准，如接通率、通话时长、投诉处理时效等。描述服务流程和操作规范。2.附件二：服务质量标准规定服务质量的具体指标，如客户满意度、问题解决率等。列出服务质量监控和评估的方法。3.附件三：费用支付计划列出服务费用结构，包括基本服务费、人工成本费、附加服务费等。制定详细的支付计划，包括支付时间、支付方式等。4.附件四：第三方介入协议详细规定第三方介入的类型、职责、权利和义务。明确第三方介入的流程和条件。5.附件五：保密协议规定甲乙双方对服务内容、客户信息等保密事项的保密义务。明确保密期限和保密措施。6.附件六：争议解决程序规定争议解决的途径，包括协商、调解、仲裁或诉讼。列出争议解决的具体步骤和程序。7.附件七：合同变更协议规定合同变更的条件、程序和生效日期。明确变更后的合同条款。8.附件八：合同解除协议规定合同解除的条件、程序和生效日期。明确解除合同后的责任承担和后续事宜。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为服务方未按照协议约定提供服务质量，导致客户满意度低于90%。服务方泄露客户信息，造成客户损失。服务方未按时支付服务费用。客户方未按时支付服务费用。第三方介入过程中，未履行其职责或违反协议约定。2.责任认定标准服务方违约：根据违约程度，支付违约金，违约金为未履行部分服务费用总额的[百分比]%。客户方违约：根据违约程度，支付违约金，违约金为未履行部分服务费用总额的[百分比]%。第三方违约：根据违约程度，承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过其责任限额。3.违约示例说明服务方未能达到约定的通话接通率，导致客户投诉增加，客户满意度下降至85%。服务方需支付违约金，金额为未履行部分服务费用总额的5%。第三方在提供技术支持服务时，由于操作失误导致系统故障，影响服务正常运行。第三方需承担由此造成的损失，赔偿金额不超过其责任限额。全文完。2025版物流快递行业客服外包合作协议1合同编号_________一、合同主体1.甲方（委托方）：名称：_______地址：_______联系人：_______联系电话：_______2.乙方（承揽方）：名称：_______地址：_______联系人：_______联系电话：_______二、合同前言2.1背景随着我国物流快递行业的快速发展，企业对客服服务质量的要求越来越高。为了提高客服水平，甲方决定将客服业务外包给具有专业能力的乙方。双方经友好协商，达成一致意见，特订立本合同。2.2目的本合同旨在明确甲方与乙方在物流快递行业客服外包业务中的权利、义务、责任以及违约责任，确保双方在合作过程中遵循公平、诚信的原则，共同提高物流快递行业客服水平。三、定义与解释3.1专业属于本合同中所指“物流快递行业客服”是指乙方为甲方提供的服务内容，包括但不限于接听客户电话、处理客户咨询、投诉、售后服务等。3.2关键词解释1.客服外包：指甲方将客服业务委托给乙方，由乙方负责执行，甲方支付相应费用。2.服务期限：本合同约定的乙方为甲方提供客服服务的起止时间。3.服务质量：指乙方提供客服服务过程中，满足甲方要求和客户满意度的情况。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1.甲方有权要求乙方按照合同约定，提供高质量的物流快递行业客服服务。2.甲方应按照合同约定，向乙方支付服务费用。3.甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督、检查，并提出改进意见。4.1乙方的权利和义务1.乙方应按照合同约定，为甲方提供优质的物流快递行业客服服务。2.乙方应保证客服人员的专业素质，确保客服服务质量。3.乙方应遵守国家相关法律法规，保护客户隐私。4.乙方应配合甲方进行服务质量检查，及时整改存在的问题。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。5.2合同履行地点乙方应在本合同约定的地点为甲方提供物流快递行业客服服务。5.3合同履行方式乙方应按照甲方要求，通过电话、网络等渠道为甲方提供物流快递行业客服服务。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件1.合同期满，经双方协商一致同意终止。2.任何一方违反合同约定，经对方书面通知后____日内仍未整改的。3.发生不可抗力事件，导致合同无法履行。6.3终止程序1.双方协商一致终止合同，应书面通知对方。2.合同终止后，双方应按照合同约定，妥善处理相关事宜。6.4终止后果1.合同终止后，乙方应退还甲方已支付的服务费用。2.双方应按照合同约定，妥善处理合同终止后的相关事宜。七、费用与支付7.1费用构成1.服务费用：根据双方协商确定的收费标准，乙方为甲方提供的物流快递行业客服服务费用。2.人员费用：乙方为提供客服服务所必需的客服人员工资、福利、社会保险等费用。3.设备费用：乙方为提供客服服务所必需的通讯设备、计算机设备等费用。4.其他费用：根据合同约定，双方认为应当由乙方承担的其他费用。7.2支付方式1.乙方开具正规发票后，甲方应在收到发票之日起____个工作日内支付相应费用。2.双方可协商采用银行转账、支票等支付方式。7.3支付时间1.每月____日为服务费用结算日，甲方应于结算日后____个工作日内支付当月服务费用。2.乙方在提供服务过程中产生的其他费用，甲方应按照实际发生时间支付。7.4支付条款1.甲方支付费用时，应确保款项足额、及时到达乙方指定账户。2.乙方在收到甲方支付的费用后，应及时提供相应的服务。八、违约责任8.1甲方违约1.甲方未按约定支付费用的，应向乙方支付____%的违约金。2.甲方未按约定提供相关资料或信息的，应承担由此给乙方造成的损失。8.2乙方违约1.乙方未按约定提供服务的，应向甲方支付____%的违约金。2.乙方泄露客户信息的，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。8.3赔偿金额和方式1.违约金的具体金额由双方在合同中约定。2.赔偿金额应以人民币计算，支付方式为银行转账。九、保密条款9.1保密内容本合同项下涉及的商业秘密、客户信息、技术信息等，均为保密内容。9.2保密期限保密期限自本合同签订之日起____年。9.3保密履行方式1.双方应采取合理措施，确保保密内容的保密性。2.未经对方同意，任何一方不得泄露、复制、使用保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。10.2不可抗力事件1.自然灾害：地震、洪水、台风等。2.政府行为：政策调整、法律法规变动等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方。2.双方应尽力减轻不可抗力事件的影响，继续履行合同。3.不可抗力事件持续期间，双方可暂停履行合同。10.4不可抗力实例1.自然灾害：地震、洪水、台风等。2.政府行为：政策调整、法律法规变动等。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼1.协商不成的，双方可选择调解、仲裁或诉讼方式解决争议。2.调解、仲裁或诉讼地点为____。十二、合同的转让12.1转让规定1.未经对方同意，任何一方不得将本合同全部或部分权利义务转让给第三方。2.经双方同意，甲方可以将本合同的权利义务转让给具有相应资质的第三方。12.2不得转让的情形1.乙方为甲方提供的服务涉及国家秘密或商业秘密的。2.本合同约定不得转让的其他情形。十三、权利的保留13.1权力保留1.本合同中未明确约定的权利，甲方保留在合同履行过程中根据实际情况调整的权利。2.乙方应尊重甲方在物流快递行业客服领域的知识产权，未经甲方书面同意，不得擅自使用。13.2特殊权力保留1.甲方保留对乙方提供的服务质量进行监督和评估的权利。2.甲方保留对乙方客服人员的培训、考核和奖惩的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1.任何对本合同的修改和补充，均应以书面形式进行。2.修改和补充内容应经双方签字盖章后生效。14.2修改和补充效力1.本合同的修改和补充内容为本合同的有效组成部分。2.未经双方同意，任何一方不得擅自修改或补充合同内容。十五、协助与配合15.1相互协作事项1.双方应相互配合，共同推进物流快递行业客服外包业务的顺利进行。2.甲方应向乙方提供必要的协助，包括但不限于提供客户信息、技术支持等。15.2协作与配合方式1.双方应通过定期会议、书面报告等方式保持沟通。2.双方应按照约定的方式和时间完成协作事项。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于物流快递行业客服外包业务的完整协议，任何口头或书面协议均不构成本合同的补充或修改。16.3增减条款1.本合同任何条款的增减，均应以书面形式进行。2.未经双方同意，任何一方不得擅自增减合同条款。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：代表（签字）：日期：____年____月____日乙方（盖章）：代表（签字）：日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.物流快递行业客服外包服务协议书2.乙方提供的客服人员名单及资质证明3.乙方提供的客服设备清单及维护保养记录4.甲方提供的客户信息及服务规范5.服务费用结算明细表6.不可抗力事件证明材料7.争议解决相关文件8.合同修改和补充协议二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：违约行为：未按约定支付费用。认定：甲方未在约定时间内支付费用，经乙方催告后仍未支付。2.乙方违约行为及认定：违约行为：未按约定提供服务质量。认定：乙方提供的客服服务未达到合同约定的服务质量标准。3.双方违约行为及认定：违约行为：未经对方同意，擅自转让合同权利义务。认定：任何一方在未经对方书面同意的情况下，将合同权利义务全部或部分转让给第三方。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.知识产权：指法律规定的，权利人对其创造的智力成果享有的专有权利。4.违约金：指合同当事人一方违约时，根据法律规定或合同约定，向对方支付的一定数额的金钱。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提供客户信息不及时，影响乙方提供服务。解决办法：甲方应按合同约定及时提供客户信息，乙方应积极与甲方沟通，确保信息完整准确。2.问题：乙方客服人员服务质量不稳定。解决办法：乙方应加强客服人员培训，提高服务质量；甲方应定期对乙方服务质量进行评估。3.问题：合同履行过程中发生争议。解决办法：双方应友好协商解决争议；协商不成的，可选择调解、仲裁或诉讼方式解决。4.问题：不可抗力事件导致合同无法履行。解决办法：双方应及时通知对方，并采取合理措施减轻不可抗力事件的影响；合同履行期限可适当延长。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方责任：第三方应承担其提供的服务与产品相关的全部责任，包括但不限于产品质量、服务质量、安全责任等。2.第三方权利：第三方有权要求甲方按照合同约定支付相关费用。第三方有权要求甲方提供必要的配合和支持，以确保其服务的正常进行。3.第三方义务：第三方应按照合同约定，提供符合质量标准的服务与产品。第三方应遵守国家法律法规，保证其服务的合法性。4.第三方变更：如第三方需要变更合同内容，应提前通知甲方，并经甲方同意后方可变更。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利：乙方有权要求甲方按照合同约定支付费用，包括但不限于服务费用、人员费用、设备费用等。乙方有权要求甲方提供必要的培训和支持，以确保乙方人员的服务能力。2.乙方利益条款：乙方有权获得甲方提供的客户信息，但需遵守保密协议。乙方有权获得甲方提供的市场推广支持。3.甲方的违约及限制条款：甲方未按约定支付费用的，应向乙方支付____%的违约金。甲方不得擅自终止合同，如需终止，应提前____天通知乙方，并支付乙方相应的违约金。甲方不得要求乙方承担不属于合同约定的责任。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利：甲方可要求乙方提供服务质量报告，并有权对乙方进行定期考核。甲方可要求乙方在提供服务过程中，遵守甲方规定的服务规范。2.甲方的利益条款：甲方可要求乙方在提供服务过程中，维护甲方品牌形象。甲方可要求乙方在提供服务过程中，遵守国家相关法律法规。3.乙方的违约及限制条款：乙方未按约定提供服务质量的，应向甲方支付____%的违约金。乙方泄露甲方客户信息的，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。乙方不得擅自转让合同权利义务。全文完。2025版物流快递行业客服外包合作协议2合同目录一、合同概述1.合同名称2.合同双方基本信息3.合同签订时间及地点4.合同生效条件5.合同终止条件二、服务内容1.客服外包服务范围2.服务质量要求3.服务标准4.服务流程5.服务时间三、服务费用1.服务费用构成2.费用支付方式3.费用支付时间4.费用调整机制四、知识产权1.知识产权归属2.知识产权使用3.知识产权保护五、保密条款1.保密内容2.保密期限3.保密责任六、违约责任1.违约情形2.违约责任3.违约处理七、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序八、合同解除1.合同解除条件2.合同解除程序3.合同解除后的处理九、合同终止1.合同终止条件2.合同终止程序3.合同终止后的处理十、通知与送达1.通知方式2.送达地址3.送达时间十一、合同附件1.服务质量标准2.费用明细3.其他附件十二、合同份数及效力1.合同份数2.合同效力十三、其他约定1.合同履行过程中的其他约定2.不可抗力条款十四、合同签署1.签署时间2.签署地点3.签署人员合同编号_________一、合同概述1.合同名称：2025版物流快递行业客服外包合作协议2.合同双方基本信息：a.发包方名称：[发包方名称]b.发包方地址：[发包方地址]c.发包方联系人：[发包方联系人]d.发包方联系电话：[发包方联系电话]e.承包方名称：[承包方名称]f.承包方地址：[承包方地址]g.承包方联系人：[承包方联系人]h.承包方联系电话：[承包方联系电话]3.合同签订时间及地点：[签订时间][签订地点]4.合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。5.合同终止条件：合同期限届满、双方协商一致解除、违约情形发生等。二、服务内容1.客服外包服务范围：a.接听客户咨询、投诉、建议等电话b.处理客户订单查询、配送跟踪等业务c.提供客户满意度调查服务d.其他相关客服工作2.服务质量要求：a.服务态度良好，耐心解答客户问题b.处理客户问题准确、高效c.客户满意度达到[满意度标准]3.服务标准：a.服务响应时间不超过[响应时间]b.客户问题解决率不低于[解决率]4.服务流程：a.接听电话b.记录客户信息c.分析问题d.处理问题e.跟进问题处理结果5.服务时间：a.工作日9:0018:00b.公休日及节假日根据实际情况安排三、服务费用1.服务费用构成：a.基本服务费b.附加服务费2.费用支付方式：a.预付款b.月结3.费用支付时间：a.预付款于合同签订后[预付款比例]日内支付b.月结于每月[结算日]支付上一个月的服务费用4.费用调整机制：a.服务质量未达到合同要求，可协商调整费用b.因市场波动、政策调整等客观原因，可协商调整费用四、知识产权1.知识产权归属：a.承包方提供的服务内容及相关资料知识产权归发包方所有2.知识产权使用：a.承包方在提供服务过程中产生的知识产权归发包方所有3.知识产权保护：a.承包方应采取必要措施保护发包方的知识产权五、保密条款1.保密内容：a.合同内容b.客户信息c.内部管理信息2.保密期限：a.自合同签订之日起至合同终止后[保密期限]3.保密责任：a.双方对保密内容承担保密责任，未经对方同意不得泄露六、违约责任1.违约情形：a.承包方未按合同约定提供服务b.承包方泄露客户信息或内部管理信息c.发包方未按合同约定支付费用2.违约责任：a.违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失3.违约处理：a.双方协商解决b.协商不成，可依法向人民法院提起诉讼七、争议解决1.争议解决方式：a.协商解决b.仲裁c.诉讼2.争议解决机构：a.[仲裁机构名称]b.[人民法院名称]3.争议解决程序：a.双方协商b.提交争议解决机构c.争议解决机构审理d.执行争议解决机构的裁决或判决八、合同解除1.合同解除条件：a.合同期限届满b.双方协商一致解除合同c.因不可抗力导致合同无法履行d.一方违约，另一方有权解除合同2.合同解除程序：a.提前[通知期限]书面通知对方b.双方确认解除合同c.协商处理合同解除后的善后事宜3.合同解除后的处理：a.双方应按照合同约定处理剩余服务费用b.双方应按照合同约定处理客户信息及资料c.双方应按照合同约定处理知识产权相关问题九、合同终止1.合同终止条件：a.合同解除b.合同期限届满c.双方协商一致终止合同2.合同终止程序：a.双方确认合同终止b.协商处理合同终止后的善后事宜3.合同终止后的处理：a.双方应按照合同约定处理剩余服务费用b.双方应按照合同约定处理客户信息及资料c.双方应按照合同约定处理知识产权相关问题十、通知与送达1.通知方式：a.书面通知b.电子邮件c.传真2.送达地址：a.发包方地址：[发包方地址]b.承包方地址：[承包方地址]3.送达时间：a.书面通知：自发出之日起[有效期限]内送达b.电子邮件：自发送之日起[有效期限]内送达十一、合同附件1.服务质量标准2.费用明细3.其他附件十二、合同份数及效力1.合同份数：正本[份数]份，副本[份数]份2.合同效力：本合同一式[份数]份，具有同等法律效力十三、其他约定1.合同履行过程中的其他约定2.不可抗力条款十四、合同签署1.签署时间：[签署时间]2.签署地点：[签署地点]3.签署人员：a.发包方代表：[姓名]（签字）b.承包方代表：[姓名]（签字）多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.甲方主导条款a.甲方有权对乙方提供的服务进行定期评估，并有权根据评估结果提出改进建议。b.甲方有权要求乙方在特定情况下提供额外的服务支持，如高峰期、节假日等。c.甲方有权对乙方的工作流程、人员配置等进行监督，确保服务质量符合要求。2.甲方责任条款a.甲方应确保向乙方提供必要的工作条件，包括办公场所、通讯设备、IT支持等。b.甲方应承担因自身原因导致乙方工作延误或损失的赔偿责任。c.甲方应定期向乙方提供市场动态、客户需求等信息，以便乙方调整服务策略。3.甲方沟通条款a.甲方应保持与乙方的高效沟通，及时解决服务过程中出现的问题。b.甲方应指定专人负责与乙方沟通，确保信息传递的准确性和及时性。c.甲方应定期组织双方会议，讨论服务改进、费用结算等事宜。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：1