2025MyOracleSupport软件升级与技术支持服务合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025MyOracleSupport软件升级与技术支持服务合同1合同目录第一章合同概述1.1合同名称1.2合同双方1.3合同签订日期1.4合同有效期1.5合同目的1.6合同背景1.7合同范围1.8合同金额1.9合同支付方式1.10合同违约责任1.11合同争议解决方式第二章软件升级服务2.1升级软件版本2.2升级软件内容2.3升级时间安排2.4升级过程2.5升级后测试2.6升级费用2.7升级支持第三章技术支持服务3.1技术支持范围3.2技术支持方式3.3技术支持响应时间3.4技术支持人员资质3.5技术支持服务内容3.6技术支持费用3.7技术支持期限第四章服务质量保证4.1服务质量标准4.2服务质量监控4.3服务质量考核4.4服务质量改进4.5服务质量投诉处理第五章数据安全与保密5.1数据安全要求5.2数据保密措施5.3数据安全责任5.4数据泄露处理5.5数据备份与恢复第六章培训与文档6.1培训内容6.2培训方式6.3培训时间6.4培训费用6.5文档提供与维护第七章合同变更与终止7.1合同变更条件7.2合同变更程序7.3合同终止条件7.4合同终止程序7.5合同终止后的责任第八章不可抗力8.1不可抗力定义8.2不可抗力处理8.3不可抗力通知8.4不可抗力证明第九章合同附件9.1附件一：软件升级清单9.2附件二：技术支持服务内容清单9.3附件三：培训计划9.4附件四：保密协议第十章合同生效与备案10.1合同生效条件10.2合同备案要求10.3合同备案机构第十一章法律适用与管辖11.1法律适用11.2管辖法院第十二章合同解除与终止12.1合同解除条件12.2合同解除程序12.3合同终止条件12.4合同终止程序第十三章合同解除后的责任13.1合同解除后的费用结算13.2合同解除后的数据恢复13.3合同解除后的保密责任第十四章合同争议解决14.1争议解决方式14.2争议解决程序14.3争议解决费用承担合同编号_________第一章合同概述1.1合同名称本合同名称为“2025MyOracleSupport软件升级与技术支持服务合同”。1.2合同双方1.3合同签订日期本合同签订日期为____年__月__日。1.4合同有效期本合同有效期为自合同签订之日起至____年__月__日止。1.5合同目的本合同旨在明确甲方与乙方就2025MyOracleSupport软件升级与技术支持服务的权利、义务和责任。1.6合同背景甲方为[甲方业务简介]，乙方为[乙方业务简介]。鉴于甲方需要对2025MyOracleSupport软件进行升级，并寻求技术支持服务，双方经协商一致，达成如下协议。1.7合同范围（1）软件升级服务；（2）技术支持服务；（3）相关培训与文档提供。1.8合同金额本合同金额为人民币____元。1.9合同支付方式（1）合同签订后____日内支付合同总金额的____%；（2）软件升级完成后支付合同总金额的____%；（3）技术支持服务开始后按月支付。1.10合同违约责任（1）支付违约金，违约金为合同总金额的____%；（2）赔偿对方因此遭受的直接经济损失；（3）如违约行为严重，导致合同无法继续履行，守约方有权解除合同，并要求违约方承担全部违约责任。1.11合同争议解决方式本合同争议解决方式为协商；协商不成，提交[仲裁机构名称]仲裁。第二章软件升级服务2.1升级软件版本乙方将甲方现有的2025MyOracleSupport软件升级至最新版本。2.2升级软件内容（1）修复已知bug；（2）新增功能；（3）性能优化。2.3升级时间安排乙方将在合同签订后____日内完成软件升级。2.4升级过程（1）与甲方确认升级计划；（2）进行升级前的准备工作；（3）执行升级操作；（4）升级后进行测试；（5）确认升级完成。2.5升级后测试乙方将在升级完成后对软件进行测试，确保软件功能正常运行。2.6升级费用软件升级费用为人民币____元。2.7升级支持乙方将在升级后提供为期____个月的技术支持服务。第三章技术支持服务3.1技术支持范围（1）解答甲方在使用软件过程中遇到的技术问题；（2）协助甲方解决软件故障；（3）提供软件升级和故障排除的指导。3.2技术支持方式（1）电话支持；（2）在线支持；（3）现场支持。3.3技术支持响应时间乙方将在收到甲方技术支持请求后____小时内响应。3.4技术支持人员资质（1）熟悉2025MyOracleSupport软件；（2）具备丰富的技术支持经验；3.5技术支持服务内容（1）软件操作指导；（2）故障排查；（3）性能优化建议。3.6技术支持费用技术支持费用为人民币____元/月。3.7技术支持期限技术支持期限为自合同签订之日起至____年__月__日止。第四章服务质量保证4.1服务质量标准（1）软件功能正常运行；（2）故障排除及时；（3）技术支持响应迅速。4.2服务质量监控甲方有权对乙方提供的服务质量进行监控，并提出改进建议。4.3服务质量考核合同到期后，双方将对乙方提供的服务质量进行考核。4.4服务质量改进乙方应根据甲方提出的改进建议，对服务质量进行改进。4.5服务质量投诉处理甲方对乙方提供的服务质量有异议，可向乙方提出投诉，乙方应在____日内予以答复。第五章数据安全与保密5.1数据安全要求乙方应确保甲方数据在存储、传输和使用过程中的安全性。5.2数据保密措施（1）对数据存储设备进行加密；（2）限制数据访问权限；（3）定期备份数据。5.3数据安全责任乙方对因自身原因导致甲方数据泄露、损毁或丢失承担全部责任。5.4数据泄露处理如发生数据泄露事件，乙方应在____小时内通知甲方，并采取必要措施进行修复。5.5数据备份与恢复乙方应定期对甲方数据进行备份，并确保在数据丢失时能够及时恢复。第六章培训与文档6.1培训内容（1）软件操作培训；（2）故障排除培训；（3）性能优化培训。6.2培训方式（1）现场培训；（2）远程培训。6.3培训时间培训时间为____天。6.4培训费用培训费用为人民币____元。6.5文档提供与维护（1）软件操作手册；（2）故障排除指南；（3）性能优化指南。第七章合同变更与终止7.1合同变更条件如需变更本合同内容，双方应协商一致，并签订书面变更协议。7.2合同变更程序变更程序如下：（1）一方提出变更请求；（2）双方协商达成一致；（3）签订书面变更协议。7.3合同终止条件（1）合同到期；（2）双方协商一致；（3）一方违约，另一方有权解除合同。7.4合同终止程序合同终止程序如下：（1）一方提出终止请求；（2）双方协商达成一致；（3）签订书面终止协议。7.5合同终止后的责任（1）甲方应支付乙方已提供服务的费用；（2）乙方应退还甲方已支付的未使用费用；（3）双方应各自承担合同终止后的责任。第八章不可抗力8.1不可抗力定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。8.2不可抗力处理如发生不可抗力事件，导致本合同无法履行或履行困难，双方应协商解决。如协商不成，任何一方均有权解除合同，并免除违约责任。8.3不可抗力通知一旦发生不可抗力事件，受影响的一方应在____小时内向对方发出书面通知，并提供不可抗力事件的证明。8.4不可抗力证明（1）不可抗力事件的发生时间和地点；（2）不可抗力事件对合同履行的影响；（3）不可抗力事件的证明文件。第九章合同附件9.1附件一：软件升级清单附件一详细列明了软件升级的版本、内容、时间安排等信息。9.2附件二：技术支持服务内容清单附件二详细列明了技术支持服务的范围、方式、响应时间等信息。9.3附件三：培训计划附件三详细列明了培训的内容、方式、时间等信息。9.4附件四：保密协议附件四为保密协议，双方应遵守。第十章法律适用与管辖10.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。10.2管辖法院本合同的解释、履行、变更、解除及争议解决均适用[管辖法院名称]。第十一章合同解除与终止11.1合同解除条件（1）一方违约，另一方给予合理期限后仍未纠正；（2）发生不可抗力事件，导致合同无法履行；（3）双方协商一致。11.2合同解除程序合同解除程序如下：（1）提出解除合同的一方应向对方发出书面通知；（2）双方协商解除合同的具体事宜；（3）签订书面解除合同协议。第十二章合同解除后的责任12.1合同解除后的费用结算（1）已付款项不予退还；（2）未付款项按合同约定继续履行；（3）因解除合同产生的损失由责任方承担。12.2合同解除后的数据恢复合同解除后，乙方应协助甲方恢复数据，并确保数据完整性。12.3合同解除后的保密责任合同解除后，双方仍应遵守保密协议，对保密信息继续保密。第十三章合同争议解决13.1争议解决方式本合同的争议解决方式为协商；协商不成，提交[仲裁机构名称]仲裁。13.2争议解决程序争议解决程序如下：（1）双方协商解决；（2）协商不成，提交[仲裁机构名称]仲裁；（3）仲裁机构作出最终裁决。第十四章合同生效与备案14.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同备案要求本合同签订后，双方应按照相关法律法规的要求进行备案。甲方（盖章）：________________________乙方（盖章）：________________________甲方代表（签字）：________________________乙方代表（签字）：________________________签订日期：________________________签订地点：________________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方主导的升级决策条款说明：甲方有权决定软件升级的版本、时间、范围等关键事项。乙方应根据甲方的要求，提供相应的升级方案和预算。1.2甲方指定的升级实施时间条款说明：甲方应提前向乙方提供升级实施的时间安排，包括但不限于升级前的准备工作、升级实施的具体日期等。1.3甲方提供的数据准备条款说明：甲方应确保提供的数据完整性、准确性，并按照乙方的要求进行数据备份。在升级过程中，甲方应配合乙方进行数据迁移和恢复。1.4甲方对升级效果的验收条款说明：升级完成后，甲方应按照约定的验收标准对升级效果进行验收。验收合格后，甲方应在验收报告上签字确认。1.5甲方对技术支持的需求提出条款说明：甲方应向乙方提出技术支持的具体需求，包括但不限于故障排除、性能优化等。乙方应根据甲方需求提供相应的技术支持服务。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方主导的升级方案条款说明：乙方应制定详细的软件升级方案，包括升级步骤、风险分析、资源需求等。甲方应在收到方案后进行审核，并在规定时间内反馈意见。2.2乙方确定的技术支持服务内容条款说明：乙方应根据甲方使用软件的具体情况，确定技术支持服务的具体内容，包括服务范围、服务方式、服务期限等。2.3乙方对升级过程的监控条款说明：乙方应全程监控升级过程，确保升级顺利进行。如遇问题，乙方应立即采取措施，并向甲方报告。2.4乙方对升级效果的评估条款说明：升级完成后，乙方应评估升级效果，包括软件性能提升、故障减少等。评估结果应向甲方汇报。2.5乙方对甲方需求的调整条款说明：乙方应根据甲方在使用过程中提出的合理需求，对技术支持服务内容进行调整，以更好地满足甲方需求。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介的介入条款说明：如合同中涉及第三方中介，应在合同中明确中介的职责、权限和费用。中介的介入应经双方同意。3.2第三方中介的资质要求条款说明：合同中应明确第三方中介的资质要求，包括但不限于专业资质、业务能力、信誉等。3.3第三方中介的服务内容条款说明：合同中应详细列明第三方中介提供的服务内容，包括但不限于合同签订、项目协调、费用结算等。3.4第三方中介的费用承担条款说明：合同中应明确第三方中介的服务费用由哪一方承担，以及费用支付方式和时间。3.5第三方中介的争议解决条款说明：如第三方中介在履行职责过程中产生争议，应在合同中约定争议解决方式，包括但不限于协商、调解、仲裁等。3.6第三方中介的保密责任条款说明：合同中应明确第三方中介的保密责任，确保在履行职责过程中，对甲方和乙方的商业秘密进行保密。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：软件升级清单2.附件二：技术支持服务内容清单3.附件三：培训计划4.附件四：保密协议5.附件五：第三方中介资质证明6.附件六：合同变更协议7.附件七：合同解除协议8.附件八：验收报告9.附件九：费用结算清单10.附件十：争议解决协议二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按时支付合同款项。违约认定：甲方未在约定的时间内支付合同款项，经乙方催告后仍未支付。2.违约行为：乙方未按约定时间完成软件升级。违约认定：乙方未在合同约定的升级时间内完成软件升级，且未提供合理的解释。3.违约行为：乙方未按约定提供技术支持服务。违约认定：乙方未在合同约定的技术支持响应时间内提供服务，或提供的服务不符合约定的质量标准。4.违约行为：甲方未按约定提供数据或数据不符合要求。违约认定：甲方未在约定的时间内提供数据，或提供的数据不符合乙方的要求。5.违约行为：第三方中介未能履行合同约定的职责。违约认定：第三方中介未能按照合同约定提供中介服务，或提供的服务不符合合同要求。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。2.违约责任：指合同一方违反合同约定，应承担的法律责任。3.争议解决：指合同双方在合同履行过程中产生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。4.保密协议：指双方就保密事项达成的协议，约定对特定信息进行保密。5.仲裁：指合同双方将争议提交给仲裁机构，由仲裁机构作出裁决的争议解决方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方数据不符合要求。解决办法：乙方应与甲方沟通，协助甲方准备符合要求的数据，并确保数据完整性。2.问题：乙方未能按时完成升级。解决办法：乙方应向甲方说明原因，并采取措施加快升级进度，确保不影响甲方业务。3.问题：第三方中介服务不符合要求。解决办法：合同双方应与第三方中介沟通，要求其改进服务，或更换中介。4.问题：合同履行过程中出现争议。解决办法：双方应进行协商，协商不成可提交仲裁或诉讼解决。五、所有应用场景：1.应用场景：甲方为软件使用者，乙方为软件升级与技术支持服务提供商。2.应用场景：合同涉及第三方中介，协助合同双方进行项目协调和争议解决。3.应用场景：合同涉及软件升级、技术支持、培训、数据安全等多个方面。4.应用场景：合同适用于软件升级与技术支持服务的长期合作。全文完。2025MyOracleSupport软件升级与技术支持服务合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同标的及范围2.1软件升级2.2技术支持服务2.3服务内容2.4服务期限3.合同价格及支付方式3.1合同价格3.2支付方式3.3付款时间4.软件升级实施4.1升级方案4.2升级时间4.3升级费用4.4升级风险及责任5.技术支持服务实施5.1服务方式5.2服务人员5.3服务响应时间5.4服务费用5.5服务范围6.服务质量及验收6.1质量标准6.2验收标准6.3验收程序7.违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同解除10.1解除条件10.2解除程序10.3解除后的处理11.合同生效及终止11.1生效条件11.2生效日期11.3终止条件11.4终止日期12.合同附件12.1附件一：软件升级方案12.2附件二：技术支持服务方案12.3附件三：服务人员名单12.4附件四：其他相关文件13.其他约定13.1合同未尽事宜13.2合同变更13.3合同解释14.合同签署及生效日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1甲方基本信息1.1.1甲方名称：__________1.1.2甲方地址：__________1.1.3甲方联系人：__________1.1.4甲方联系电话：__________1.2乙方基本信息1.2.1乙方名称：__________1.2.2乙方地址：__________1.2.3乙方联系人：__________1.2.4乙方联系电话：__________2.合同标的及范围2.1软件升级2.1.1升级软件名称：MyOracleSupport2.1.2升级版本：_______2.1.3升级日期：_______2.2技术支持服务2.2.1服务内容：包括但不限于软件安装、配置、故障排除、性能优化等2.2.2服务方式：远程支持、现场支持、电话支持等2.2.3服务时间：工作日9:0018:002.3服务内容2.3.1软件安装与配置2.3.2故障排除2.3.3性能优化2.3.4用户培训2.4服务期限2.4.1软件升级服务期限：_______2.4.2技术支持服务期限：_______3.合同价格及支付方式3.1合同价格3.1.1软件升级费用：_______3.1.2技术支持服务费用：_______3.2支付方式3.2.1付款方式：_______3.3付款时间3.3.1首付款：_______，在合同签订后_______个工作日内支付3.3.2尾款：_______，在服务完成后_______个工作日内支付4.软件升级实施4.1升级方案4.1.1升级前准备工作4.1.2升级过程中注意事项4.1.3升级后验证4.2升级时间4.2.1升级日期：_______4.3升级费用4.3.1软件升级费用：_______4.4升级风险及责任4.4.1升级风险：包括但不限于数据丢失、系统不稳定等4.4.2责任承担：双方需共同承担升级过程中的风险，并采取措施降低风险5.技术支持服务实施5.1服务方式5.1.1远程支持5.1.2现场支持5.1.3电话支持5.2服务人员5.2.1服务人员资质：具备Oracle相关认证5.2.2服务人员数量：_______5.3服务响应时间5.3.1响应时间：_______5.4服务费用5.4.1服务费用：_______5.5服务范围5.5.1服务范围：包括但不限于软件安装、配置、故障排除、性能优化等6.服务质量及验收6.1质量标准6.1.1软件升级：确保软件升级后正常运行，性能达到预期6.1.2技术支持：及时解决用户提出的问题，确保系统稳定运行6.2验收标准6.2.1软件升级：通过系统测试，满足用户需求6.3验收程序6.3.1软件升级：甲方组织验收，乙方配合6.3.2技术支持：双方共同验收8.保密条款8.1保密内容8.1.1双方在合同履行过程中获得的任何技术信息、商业信息、财务信息等8.2保密期限8.2.1保密期限自合同生效之日起至合同终止后_______年8.3违约责任8.3.1任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应友好协商解决争议9.1.2协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼9.2争议解决机构9.2.1除非双方另有约定，否则争议解决机构为合同签订地人民法院9.3争议解决程序9.3.1双方应在收到争议通知之日起_______个工作日内提交争议解决请求9.3.2争议解决机构应在收到争议解决请求之日起_______个工作日内开始审理10.合同解除10.1解除条件10.1.1任何一方严重违约10.1.2因不可抗力导致合同无法履行10.2解除程序10.2.1一方提出解除合同，应书面通知另一方10.2.2双方应在收到解除通知之日起_______个工作日内确认解除合同10.3解除后的处理10.3.1双方应立即停止履行合同10.3.2双方应尽快进行合同终止后的清算和结算11.合同生效及终止11.1生效条件11.1.1双方签署本合同并经双方代表签字盖章11.2生效日期11.2.1本合同自双方签署之日起生效11.3终止条件11.3.1合同约定的服务期限届满11.3.2双方协商一致解除合同11.4终止日期11.4.1合同终止日期为服务期限届满之日或双方协商一致解除合同之日12.合同附件12.1附件一：软件升级方案12.2附件二：技术支持服务方案12.3附件三：服务人员名单12.4附件四：其他相关文件13.其他约定13.1合同未尽事宜13.1.1双方在履行合同过程中发生的一切未尽事宜，应本着公平、合理、诚信的原则协商解决13.2合同变更13.2.1合同的任何变更，均应以书面形式进行，并经双方代表签字盖章后生效13.3合同解释13.3.1本合同未尽事宜或发生歧义，应以本合同及附件为准，并由双方协商解释14.合同签署及生效日期14.1签署日期14.1.1本合同于_______年_______月_______日签署14.2生效日期14.2.1本合同自签署之日起生效第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念与定义1.1第三方是指本合同甲方、乙方之外的任何个人或实体，包括但不限于供应商、承包商、顾问、中介方等。1.2第三方介入是指在合同履行过程中，为了实现合同目的，经甲乙双方一致同意，由第三方提供特定服务或承担特定责任的情况。2.第三方介入的审批程序2.1甲乙双方一致同意引入第三方时，应书面通知对方，并取得对方的书面同意。2.2甲方或乙方需向对方提供第三方的资质证明、服务内容、责任范围等相关信息。3.第三方介入的责任划分3.1第三方在合同中的角色和责任由甲乙双方在合同中明确约定。3.2第三方的责任不得超出甲乙双方约定的范围，不得损害甲乙双方的合法权益。4.第三方介入的合同条款4.1.1第三方的名称、地址、联系人及联系方式；4.1.2第三方的服务内容、标准及期限；4.1.3第三方的责任及违约责任；4.1.4第三方的费用及支付方式；4.1.5第三方的保密条款；4.1.6第三方与其他各方的关系及责任划分。5.第三方责任限额5.1.1第三方的责任限额为本合同总金额的_______%；5.1.2如第三方违约，应赔偿甲方或乙方因此遭受的直接损失，但赔偿金额不得超过约定的责任限额。6.第三方介入的合同效力6.1第三方介入的合同与本合同具有同等法律效力。6.2第三方介入的合同与本合同发生冲突时，以本合同为准。7.第三方介入的变更与解除7.1第三方介入的合同在履行过程中，如需变更或解除，应经甲乙双方和第三方协商一致，并以书面形式作出变更或解除决定。8.第三方介入的争议解决8.1第三方介入的合同发生争议时，甲乙双方和第三方应通过协商解决。8.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.第三方介入的保密条款9.1第三方在履行合同过程中知悉的甲乙双方的商业秘密、技术秘密等保密信息，应予以严格保密。9.2第三方违反保密义务，应承担相应的法律责任。10.第三方介入的合同终止10.2第三方介入的合同终止后，甲乙双方应根据合同约定进行结算。11.第三方介入的合同附件11.1第三方介入的合同附件应包括但不限于第三方的资质证明、服务内容、责任范围等相关文件。12.第三方介入的其他约定12.1第三方介入的合同未尽事宜，甲乙双方和第三方可根据实际情况协商解决。12.2第三方介入的合同变更、解除、争议解决等条款与本合同其他条款具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：