居家养老服务站服务人员管理制度范文（2篇）

居家养老服务站服务人员管理制度范文一、职位概述1.居家养老服务站的工作人员是指在该服务站从事工作的人员，主要任务是为居家老年人提供全面的生活照顾和援助服务。2.主要工作内容包括但不限于：定期对老人进行健康检查并记录，以维护其身体状况；提供日常生活照顾，如饮食、清洁等；提供医疗照顾，如药物管理、定期血压监测等；提供社交服务，如陪伴、协助老人与社区交流等；监控老人的行动和行为，确保他们的安全；根据要求完成相关文件工作，如记录老人的健康状况、生活情况等。二、入职条件1.具备优秀的沟通和交际技巧，能与老人建立良好的语言和情感联系；2.拥有基本的医疗知识和护理技能，能进行基本的急救处理；3.拥有基本的生活照顾技能，如烹饪、洗衣、清洁等；4.具备责任心和耐心，能在工作中积极主动地为老人提供帮助和关怀；5.无不良行为记录，身体健康，无传染病史。三、培训与评估1.入职前，需参加岗位培训，包括理论和实践两部分；2.培训内容涵盖：基础医疗知识、基本护理技术、基本生活照顾技能、沟通交流策略等；3.岗位培训的评估主要通过书面测试和实际操作考核相结合的方式进行；4.入职后，定期进行岗位技能提升培训和考核，以确保服务人员的服务质量和技能水平。四、工作时间与休息规定1.工作时间根据居家养老服务站的具体安排，通过排班制度确定；2.必须严格遵守规定的工作时间，不得迟到或早退；3.不得在未经许可的情况下离开工作岗位，如有特殊情况需请假，需提前向主管报告并获得批准；4.每周至少安排一天休息，具体休息日通过排班制度安排。五、工作纪律1.服从管理，遵守岗位规定，不得违反相关规定；2.管理层有权对违规的员工采取警告、扣罚奖金、停职等纪律处分；3.禁止在工作时间内使用私人手机、上网、玩游戏等非工作相关行为；4.严禁与老人发生不正当关系，一旦发现，将立即解除劳动合同并报警处理；5.严禁私自收费、向老人索要礼物或财物等行为。六、工作安全与应急处理1.工作环境应保持干净整洁，安全设施需完备；2.员工需按照规定的操作规程进行工作，不得擅自进行不安全行为；3.员工应熟悉应急处理程序，遇紧急情况能保持冷静并采取相应措施；4.员工需定期参加安全培训，提升应急处理能力。七、工作标准与服务质量1.员工需按照规定的工作流程和标准执行，以保证服务质量；2.员工需尊重老人的隐私和尊严，不得侵犯老人的权益；3.员工需及时向主管报告老人的健康状况变化、用药情况等重要信息；4.员工需让老人感受到关心和温暖，主动与老人进行交流。八、行为准则1.员工需遵守岗位管理制度，服从管理；2.员工需保护老人的合法权益，不得侵犯；3.员工需热爱工作，以满足老人需求为导向，提供最高标准的服务；4.员工需与同事保持良好的工作协作和沟通。以上为居家养老服务站服务人员的管理准则样本，所有员工必须严格遵守规定并履行其职责，以确保为居家老人提供高质量的养老服务。居家养老服务站服务人员管理制度范文（二）一、服务人员的挑选与录用1.服务人员需基于招聘需求，具备相关专业领域知识和技能，如老年护理、康复治疗等。2.应聘者应展示出优秀的沟通技巧和服务意识，以建立与老年人的良好关系。3.招聘过程中，将进行面试和体检，以确保服务人员的身心健康，并具备高标准的职业素养。二、服务人员的职务培训1.新入职的服务人员需接受基础培训，涵盖基本理论知识和实践技能的培养。2.服务人员需定期参与专业培训和学习活动，以提升个人专业能力。3.服务人员应掌握老年人护理的基本知识和技能，如血压测量、营养配餐等。三、服务人员的工作准则1.服务人员应保持整洁的着装，遵守公司着装规定，并佩戴工作证件。2.遵守工作时间，不得迟到早退，请假需提前申请并获得批准。3.服务人员应按照既定工作计划和标准，为老年人提供生活照顾和康复护理服务。4.服务人员有责任保护老年人的个人隐私和尊严，不得泄露相关信息。四、服务人员的工作流程1.服务人员应按照工作安排，按时完成各项任务。2.服务人员需主动与老年人沟通，理解其需求和期望，尽力提供满足的服务。3.服务人员应记录老年人的相关信息和工作情况，并及时向主管汇报。4.服务人员需与团队保持良好的沟通与协作，共同完成工作职责。五、服务人员的绩效评估1.服务人员的工作表现将定期接受评估，包括服务态度、工作效果等方面。2.积极参与培训和学习，以提升个人专业素养。3.服务人员应遵守公司规章制度和操作流程，避免违规行为。4.绩效考核结果将作为服务人员晋升和薪酬调整的依据。六、服务人员的待遇与福利1.服务人员将按照劳动法规定享受基本工资、社会保险和福利待遇。2.服务人员有权享受带薪年假和病假，需提前按公司规定申请。3.公司将为杰出的服务人员提供晋升机会和培训资源，以提高其待遇水平。4.公司将组织员工活动和福利计划，以提升员工的工作满意度。七、服务人员的纪律规定1.服务人员应保持良好的职业纪律，禁止在工作时间内处理个人事务。2.遵守公司规定，不得有违规行为，以维护公司利益和形象。3.服务人员有义务保守公司和老年人的商业秘密，不得泄露相关信息。4.服务人员应严守工作纪律，不得从事赌博、贪污等不法行为。总结：居家养老服务站的服务人员管理制度旨在确保服务质量和提升工作效率。通过规范服务人员的选拔、培训、工作行为、工作