物业职责和义务范围范文（2篇）

物业职责和义务范围范文一、安全管理职责与义务物业服务企业应承担如下安全管理职责：1.负责维护和管理物业项目的安全设施，确保其处于正常运行状态；2.制定并执行安全管理制度和应急预案，保障居民和业主的生命财产安全；3.定期检查消防设施和安全隐患，及时消除安全隐患；4.组织应急演练，提升居民和业主的应急处理能力；5.协调与公安、消防、治安等相关部门的安全合作，维护物业项目的稳定安全；6.提供安全宣传教育培训，增强居民和业主的安全意识和防范能力；7.及时处理安全事故和纠纷，并妥善保管相关证据和记录；8.收集、整理、汇报公共区域的安全隐患，向业主大会或居委会反馈，并跟踪处理进展；9.定期组织安全巡查，检查物业设施的合规性和安全性；10.组织居民委员会或业主委员会进行安全培训，提升业主和居民对物业安全的认知。二、维修和养护职责与义务物业服务企业应承担如下维修和养护职责：1.负责物业项目内公共设施的维修保养和养护工作，确保其运行正常；2.及时处理维修请求，并保证维修质量；3.确保项目内电力、给水、供暖等设施的正常运行；4.组织和跟踪维修队伍的工作进展，及时解决维修中的问题；5.制定并执行维修计划，合理安排维修工作的时间和节奏；6.负责公共区域的保洁和卫生工作，保持环境整洁；7.收集业主和居民的维修保养需求和意见建议，并及时反馈；8.定期巡查物业设备设施的状况，发现问题及时修复或更换；9.检查和维护绿化和园林景观设施，确保良好的环境质量；10.组织开展维修和保养培训，提升维修工作人员的技能和服务质量。三、公共秩序管理职责与义务物业服务企业应承担如下公共秩序管理职责：1.组织制定公共秩序管理制度，规范物业项目内的秩序和行为；2.监督居民和业主的行为，防止影响居住环境的行为发生；3.协调解决居民之间的纠纷和矛盾，维护物业项目的和谐稳定；4.组织和承办物业项目内的公共活动，促进居民之间的交流与互动；5.监督和管理停车秩序，确保停车位的合理利用；6.维护公共区域的卫生和整洁，定期清理垃圾和杂物；7.协助居民委员会或业主委员会进行社区管理工作；8.督促业主和居民遵守相关法律法规和物业管理规定；9.组织巡逻和巡查，发现并处理违规行为和不当行为；10.负责公共场所的维修保养和管理，确保其安全和有序运行。四、客户服务职责与义务物业服务企业应承担如下客户服务职责：1.提供优质的客户服务，解答居民和业主的咨询和投诉；2.及时回应需求和反馈，提供合理的解决方案；3.组织开展业主议事会或居民沟通会，听取居民和业主的意见和建议；4.协助处理与物业有关的事务；5.提供物业项目的相关信息和公示，并保证信息的真实性和准确性；6.负责关于物业费用等问题的咨询和解答；7.宣传和推广物业项目的特色和优势，吸引关注和合作；8.组织开展客户满意度调查，改进客户服务质量；9.指导和培训客服人员提供更好的服务，提高客户满意度；10.及时处理客户投诉和纠纷，保护客户的合法权益。五、财务管理职责与义务物业服务企业应承担如下财务管理职责：1.编制财务预算和报表，保证财务的真实性和准确性；2.收取、核对和管理物业费用，确保按时足额收缴；3.组织和监督物业费用的使用和支出，确保合理节约；4.定期向业主大会报告财务情况和费用使用情况；5.保管和管理财务资料和凭证，确保账目清晰可查；6.协助进行财务审计，保证财务管理的透明度；7.规划和管理资金，保障正常运营和服务；8.提供费用相关信息和解答，解决业主对费用的疑虑；9.组织公开透明费用，接受业主监督；10.遵守相关法规和规定，保护业主的财产权益。物业服务企业应全面履行以上职责和义务，规范物业管理，提升管理效率和服务质量。物业职责和义务范围范文（二）一、物业管理职责与义务概览物业管理旨在为居民提供居住、工作及生活需求的综合服务，涵盖对住宅或商业区域进行管理及维护。该管理活动广泛覆盖建筑物维护、安全保障、环境卫生、设施设备管理等众多领域。物业管理的主要职责与义务具体包括但不限于以下几个方面：二、建筑物维护与保养作为物业管理的核心职能之一，对建筑物的维护与保养工作至关重要。物业管理方需定期对建筑物的结构、外观及设备设施进行检查，及时发现并修复如漏水、裂缝或设备故障等问题，以保障建筑物的安全与持续适用性。物业方应制定维护保养计划，对建筑物中的各类设备进行定期保养，以保障其正常运作并延长其使用寿命。三、安全保障物业管理还需确保居住区与商业区域的安全。物业方需建立并完善安全管理制度，监控并维护建筑物的安全设施，如消防设备和安全出口等。物业方应定期组织安全演练和培训，提高居民与商户的安全意识，确保他们具备应急处理能力。在日常管理中，物业方还需关注社区治安状况，保障居民的人身与财产安全。四、环境卫生管理物业管理负责维护居住和工作环境的卫生状况。物业方需定期清洁和消毒公共区域，如楼道、电梯等，确保这些区域的整洁与卫生。物业方还需负责垃圾的分类处理和回收，并为居民提供相应的垃圾桶和回收设施。物业方也需关注社区环境的保护，推动绿化和园林管理，以提升居民的生活质量。五、设备设施管理物业管理还需负责建筑物中设备设施的维护与管理。物业方需定期检查和维护如电梯、空调、供水和供电等设备，确保其正常运作。物业方还需解决居民和商户在设备使用中遇到的问题，并负责设备的维修和更换协调工作。在采购设备时，物业方应考虑性价比和设备的可靠性，以确保投资的合理性。六、居民服务物业管理还包括为居民提供各类服务。物业方需应答居民的咨询和投诉，帮助解决生活中的问题，并提供相关信息和指导。物业方还需组织社区活动，促进居民间的交流与互动，增强社区的凝聚力和居民的幸福感。物业方还需推广居民健康、安全和文明的行为，营造和谐的居住环境。七、合规管理物业管理需遵守相关法律法规及政策，确保其运营合规。物业方需建立规范的管理制度和流程，保障运营的透明和公正。物业方还需定期向相关政府部门报告运营状况，接受检查和评估。物业方还需与居民和商户保持良好的沟通与合作，共同维护社区的良好秩序和和谐发展。八、物业费管理物业管理涉及对物业费的管理。物业方需合理收取物业费，确保管理工作的经费来源。物业方应按照相关法规和政策对物业费进行管理和使用，确保费用的合理使用。物业方还需向居民和商户提供费用清单和账目，确保费用的透明和公开。九、业主利益维护物业管理还需维护业主的利益。物业方应对建筑物的设计和施工进行监督和审核，确保其符合相关标准和要求。物业方还需维护小区内的公共设施和绿地，保护业主的共同利益。物业方应积极响应业主的合理需求和意