酒店前台收银工作职责范文（2篇）

酒店前台收银工作职责范文一、岗位职责：1.负责对外宾客的结账及乘出租车、包车等服务的预订与安排工作；2.负责酒店前台收银结账工作，包括办理入住、登记个人信息、办理POS机刷卡消费等；3.负责为客人提供合适的房间，并根据客人的要求及时提供相应的服务；4.负责处理行政办公室相关的工作，包括信件的收发、传真、复印等；5.负责维护前台区域的整洁和安全，保持收银前台设备的正常使用和维护；6.负责解答客人的问题并提供相应的帮助，包括给客人提供旅游和交通信息；7.负责管理酒店大堂区域，确保客人的入住和离店过程顺利进行；8.负责处理客人的投诉和意见，并及时向上级部门汇报和解决；9.负责酒店各类服务设施的预订和安排工作，包括会议室、餐厅、洗衣服务等；10.完成上级交办的其他工作。二、任职资格：1.学历要求：大专及以上学历，旅游、酒店管理等相关专业优先考虑；2.工作经验：具备一定的酒店前台或收银工作经验，熟悉前台收银软件及POS机操作；3.语言能力：具备良好的服务意识和沟通能力，能够熟练运用英语和普通话进行日常交流；4.团队协作与应变能力：具备良好的团队合作精神和应变能力，能够适应较高的工作强度；5.时间管理与计划能力：具备较好的时间管理和计划能力，能够有效地组织和安排工作；6.责任心与工作积极性：具备较强的责任心和工作积极性，能够独立完成工作任务；7.诚信与服务意识：具备良好的诚信和服务意识，能够处理客人的投诉和意见；8.电脑操作能力：具备良好的电脑操作能力，能够熟练运用各类办公软件。三、工作时间和薪酬待遇：1.工作时间为每日8小时，按照酒店的工作时间安排工作；2.薪酬待遇将依照酒店的工资体系执行，具体薪资面议；3.额外福利包括免费员工住宿、餐饮优惠等。四、其他说明：1.工作地点：根据酒店的实际情况，可能需要在不同的地点工作；2.工作时间弹性：需要有一定的加班或倒班工作的灵活性。酒店前台收银工作职责范文（二）在酒店运营中，前台收银员的职责扮演着关键的角色。他们不仅要负责接待来宾并处理相关的支付事宜，还需展现优秀的沟通技巧、敏锐的观察能力以及高效率的工作能力。以下是关于酒店前台收银员职责的正式描述，供各位参考。一、客人与接待接触1.以热情且专业的方式迎接客人，主动询问其需求并提供相应的服务。2.确认客人的订单信息，核对入住及离店日期，并提供预估的费用清单。3.根据客人类型（如散客、团队客户或会员），了解相应的收费规则，并进行适当的沟通调整。4.提供酒店设施、服务和额外收费项目的详细信息，以辅助客人作出明智的选择。5.对现金支付的客人，提供找零并确保准确记录销售额。二、支付事宜处理1.依照酒店规定，接受并处理客人的支付方式。2.处理信用卡及借记卡的支付，确保交易的安全性和准确性。3.当客人使用信用卡支付时，核对信用卡信息及身份证明，以确认支付的有效性。4.对现金支付的客人，核对支付金额，确保准确无误，并妥善保管现金。5.根据客人需求，提供发票和收据，并确保所提供信息的正确性。三、问题解决与投诉处理1.耐心聆听客人对账单的异议或问题，并尽力解决。2.报告上级主管客人的投诉和问题，并协助处理。3.提供合理的解决方案，满足客人需求，确保客人的满意度。四、保持工作区整洁有序1.妥善保管前台现金及贵重物品，确保安全。2.定期对现金进行清点并对账，保证账目准确。3.维持工作台的整洁有序，防止混乱和错误的发生。4.保持前台区域的清洁，定期清理杂物。五、提供其他辅助服务1.协助客人完成入住及退房手续。2.提供必要的信息和建议，协助客人预订餐厅、机票、租车等服务。3.根据客人需求