2025年度智能语音外呼平台建设与维护合同

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度智能语音外呼平台建设与维护合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称及法定代表人1.2双方地址及联系方式1.3合同签订日期2.合同标的2.1智能语音外呼平台建设内容2.2智能语音外呼平台维护内容2.3平台功能及性能要求3.合同金额及支付方式3.1合同总金额3.2付款进度及时间节点3.3付款方式3.4付款凭证及手续4.合同期限及延期4.1合同期限4.2延期申请及审批4.3延期费用及责任5.工作进度及验收5.1工作进度安排5.2验收标准及方法5.3验收时间及地点5.4验收不合格处理6.平台技术支持与服务6.1技术支持范围6.2服务响应时间6.3故障排除及修复6.4技术升级与维护7.数据安全与保密7.1数据安全责任7.2保密义务及范围7.3保密措施及责任8.知识产权8.1知识产权归属8.2侵权责任及处理8.3排他性许可及授权9.违约责任9.1违约情形及处理9.2违约金及赔偿9.3违约责任免除10.合同解除10.1解除条件10.2解除程序10.3解除后的责任11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决费用12.合同生效及变更12.1合同生效条件12.2合同变更程序12.3合同变更内容13.合同附件13.1附件一：智能语音外呼平台需求规格书13.2附件二：技术支持与服务方案13.3附件三：保密协议14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称及法定代表人1.1.1甲方：公司1.1.2法定代表人：1.1.3乙方：YY科技有限公司1.1.4法定代表人：1.2双方地址及联系方式1.2.1甲方地址：省市区路号1.2.3乙方地址：省市区路号1.3合同签订日期1.3.1合同签订日期：2024年1月1日2.合同标的2.1智能语音外呼平台建设内容2.1.1平台架构设计2.1.2软硬件选型与采购2.1.3平台开发与集成2.1.4测试与调试2.2智能语音外呼平台维护内容2.2.1平台日常运维2.2.2故障排除与修复2.2.3系统升级与优化2.3平台功能及性能要求2.3.1支持多种语音识别技术2.3.2支持多渠道外呼功能2.3.3系统稳定性要求2.3.4系统安全性要求3.合同金额及支付方式3.1合同总金额：人民币100万元整3.2付款进度及时间节点3.2.1首付款：合同签订后5个工作日内支付合同金额的30%3.2.2中期付款：平台建设完成后支付合同金额的50%3.2.3尾款：平台验收合格后支付合同金额的20%3.3付款方式3.3.1银行转账3.4付款凭证及手续3.4.1甲方应在付款后及时提供付款凭证3.4.2乙方应在收到付款凭证后及时办理相关手续4.合同期限及延期4.1合同期限：自合同签订之日起至2024年12月31日止4.2延期申请及审批4.2.1任何一方需申请延期，应提前30日向对方提出书面申请4.2.2延期申请经双方协商一致后，由甲方签署书面同意4.3延期费用及责任4.3.1延期期间，双方应按照原合同约定继续履行合同义务4.3.2延期费用由申请方承担，具体金额由双方另行协商确定5.工作进度及验收5.1工作进度安排5.1.1平台设计阶段：2024年1月1日至2024年2月28日5.1.2平台开发阶段：2024年3月1日至2024年5月31日5.1.3平台测试阶段：2024年6月1日至2024年7月31日5.2验收标准及方法5.2.1验收标准：符合合同约定的功能、性能及质量要求5.2.2验收方法：双方共同验收，包括功能测试、性能测试及文档审查5.3验收时间及地点5.3.1验收时间：2024年8月1日5.3.2验收地点：省市区路号5.4验收不合格处理5.4.1验收不合格，乙方应立即进行整改，直至合格为止5.4.2整改费用由乙方承担6.平台技术支持与服务6.1技术支持范围6.1.1提供平台日常运维支持6.1.2提供故障排除与修复服务6.1.3提供系统升级与优化建议6.2服务响应时间6.2.1周一到周五，9:0018:00，节假日及休息日除外6.3故障排除及修复6.3.1故障排除时间为收到故障报告后24小时内6.3.2故障修复时间为收到故障报告后48小时内6.4技术升级与维护6.4.1乙方应定期对平台进行技术升级与维护，确保平台稳定运行6.4.2技术升级与维护费用由双方另行协商确定8.数据安全与保密8.1数据安全责任8.1.1甲方负责确保其提供给乙方的数据安全，不得包含任何违法、违规信息。8.1.2乙方负责平台的网络安全和数据安全，采取必要的技术和管理措施，防止数据泄露、篡改或破坏。8.2保密义务及范围8.2.1双方对本合同涉及的商业秘密、技术秘密和客户信息负有保密义务。8.2.2保密信息包括但不限于：技术文档、开发、用户数据、合同条款等。8.3保密措施及责任8.3.1双方应采取适当措施，防止保密信息的泄露，包括但不限于：限制访问权限、建立安全管理制度、使用加密技术等。8.3.2一方违反保密义务导致保密信息泄露的，应承担相应的法律责任。9.知识产权9.1知识产权归属9.1.1本合同中涉及的任何知识产权，包括但不限于软件著作权、商标权等，归各自权利人所有。9.1.2乙方在履行合同过程中产生的知识产权，除双方另有约定外，归乙方所有。9.2侵权责任及处理9.2.1若第三方对乙方在履行合同过程中产生的知识产权提出侵权指控，乙方应承担相应责任。9.2.2若第三方对甲方在履行合同过程中使用的知识产权提出侵权指控，甲方应承担相应责任。9.3排他性许可及授权9.3.1乙方授予甲方在合同期限内使用平台软件的排他性许可，甲方不得将该软件用于任何第三方。9.3.2甲方不得未经乙方书面同意，将乙方授予的任何知识产权转让或许可给第三方。10.违约责任10.1违约情形及处理10.1.1任何一方违反本合同约定的，应承担相应的违约责任。10.1.2违约责任包括但不限于：赔偿损失、支付违约金、解除合同等。10.2违约金及赔偿10.2.1违约方应按照合同约定支付违约金。10.2.2若违约金不足以弥补损失的，违约方还应赔偿对方因此遭受的实际损失。10.3违约责任免除10.3.1因不可抗力导致违约的，违约方免除责任，但应及时通知对方并采取合理措施减轻损失。11.争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方应友好协商解决争议。11.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构11.2.1双方同意将争议提交至省市仲裁委员会仲裁。11.3争议解决费用11.3.1争议解决费用由败诉方承担。12.合同生效及变更12.1合同生效条件12.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同变更程序12.2.1合同任何条款的变更，均需双方书面同意，并签订书面变更协议。12.3合同变更内容12.3.1合同变更内容应明确、具体，并在变更协议中列明。13.合同附件13.1附件一：智能语音外呼平台需求规格书13.2附件二：技术支持与服务方案13.3附件三：保密协议14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方概念界定1.1.1本合同所称的第三方，是指除甲、乙双方以外的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于：中介方、供应商、服务商、技术支持方、担保方等。1.2第三方介入情形1.2.1第三方介入合同，是指在本合同履行过程中，甲、乙双方约定引入第三方参与合同履行的行为。1.3第三方介入目的1.3.1第三方介入的目的包括但不限于：提高合同履行的效率、降低成本、提供专业服务、增加履约保障等。2.甲、乙双方在第三方介入时的额外条款2.1第三方引入程序2.1.1甲方或乙方有意引入第三方时，应提前书面通知对方，并说明引入第三方的理由、目的及拟引入的第三方的基本情况。2.1.2双方应在收到通知后15日内对第三方引入事宜达成一致意见，否则视为不同意引入第三方。2.2第三方责任2.2.1第三方在合同履行过程中，应承担相应的法律责任，包括但不限于：违约责任、侵权责任等。2.2.2第三方责任限额2.2.1第三方责任限额由甲、乙双方在引入第三方时协商确定，并在合同中明确。2.2.2若第三方责任限额不足以弥补损失的，甲、乙双方应承担相应的补充赔偿责任。3.第三方与其他各方的责权利划分3.1第三方与甲方的责任划分3.1.1第三方对甲方承担责任，甲方对第三方承担责任，双方应按照合同约定及法律规定处理。3.1.2甲方有权要求第三方按照合同约定履行义务，第三方不得拒绝。3.2第三方与乙方的责任划分3.2.1第三方对乙方承担责任，乙方对第三方承担责任，双方应按照合同约定及法律规定处理。3.2.2乙方有权要求第三方按照合同约定履行义务，第三方不得拒绝。3.3第三方与其他各方的责任划分3.3.1第三方与其他各方之间的责任划分，由甲、乙双方在引入第三方时协商确定。3.3.2若第三方与其他各方之间发生争议，应按照合同约定及法律规定处理。4.第三方介入后的合同变更4.1合同变更程序4.1.1第三方介入后，若需对合同进行变更，应经甲、乙双方及第三方协商一致，并签订书面变更协议。4.2合同变更内容4.2.1合同变更内容应明确、具体，并在变更协议中列明。4.3合同变更的生效4.3.1合同变更自变更协议签订之日起生效。5.第三方介入后的争议解决5.1争议解决方式5.1.1第三方介入后的争议解决方式，应按照本合同约定的争议解决方式处理。5.2争议解决机构5.2.1第三方介入后的争议解决机构，应按照本合同约定的争议解决机构处理。5.3争议解决费用5.3.1第三方介入后的争议解决费用，由争议各方根据合同约定及法律规定分担。6.第三方介入后的合同解除6.1合同解除条件6.1.1第三方介入后，若发生合同解除情形，应按照本合同约定的合同解除条件处理。6.2合同解除程序6.2.1合同解除程序应按照本合同约定的合同解除程序处理。6.3合同解除后的责任6.3.1合同解除后，各方应按照合同约定及法律规定处理相关责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.智能语音外呼平台需求规格书详细要求：包括平台功能需求、性能需求、安全需求、接口需求等。说明：本附件为平台建设的依据，应详细描述甲方对智能语音外呼平台的具体要求。2.技术支持与服务方案详细要求：包括技术支持内容、服务响应时间、故障排除及修复流程、系统升级与维护计划等。说明：本附件为乙方提供技术支持和服务的基本框架，应明确服务内容和标准。3.保密协议详细要求：包括保密信息的定义、保密义务、保密措施、违约责任等。说明：本附件用于保护双方在合同履行过程中产生的商业秘密和技术秘密。4.第三方服务协议详细要求：包括第三方服务的范围、服务内容、服务费用、服务期限、违约责任等。说明：本附件用于明确第三方在合同履行中的权利、义务和责任。5.合同变更协议详细要求：包括变更内容、变更原因、变更生效日期、变更后的合同条款等。说明：本附件用于记录合同变更的具体内容，确保变更的合法性和有效性。6.争议解决协议详细要求：包括争议解决方式、争议解决机构、争议解决费用等。说明：本附件用于明确双方在发生争议时的解决途径和规则。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为甲方违约行为：未按约定支付合同款项。未按约定提供数据或信息。未按约定进行验收。违反保密协议。乙方违约行为：未按约定完成平台建设或维护。未按约定提供技术支持或服务。