应急预案新版

太阳能供热系统应急预案第一条为保证太阳能热水供应系统正常运行和保证热水顾客满意,维护企业形象和利益，特制定本预案。第二条本预案合用状况1、停水停电；2、极端恶劣天气，尤其是持续低温阴雨天气；3、重大投诉；4、重大意外事故；5、热水系统重大故障或检修导致供水中断或不能加热；6、特殊状况。第二章应急指挥小组和职责成立应急指挥小组，负责太阳能热水供应系统应急处理。应急指挥小组人员构成应急指挥小组组长由项目部经理担任，组员为项目部全体组员，应急指挥小组办公室设在太阳能项目部。应急指挥小组职责制定多种状况的应急处理预案，草拟有关公告或文献；2、根据系统巡查检修、顾客投诉、天气预报、停电停水告知、社会反应等反馈状况，判断热水系统运行状况，请示，实行或终止应急处理行动；3、指挥小组组员开展应急处理工作；4、向企业领导汇报事态状况，向厂家和顾客公布有关信息；5、核算、报呈应急预案费用开支；6、提出对实行应急处理工作的人员的奖惩意见。第三章应急准备第四条做好系统的巡视检查工作，包括热水系统运行状况和水电供应状况等多种信息的搜集、整顿、分析、预测，及时向应急指挥小组发出预警信号；第五条做好热水水温的检测工作，及时反馈热水质量状况；第六条根据天气预报判断与否需要启动应急处理；第七条做好厂家和顾客的信息采集工作，及时反馈紧急状况；第八条做好应急处理常规准备，例如准备电加热备用系统、检修工具等。第四章应急响应第九条根据天气预报，提前制定一周符合系统运行的调整与控制计划表；第十条发生应急事件，分管助理及检修人员应及时到场理解状况，协调关系，并及时向上级汇报有关状况；第十一条根据现场状况，启动有关应急预案；对应急预案实行并跟踪监测效果。应急预案第十三条1出现本预案第二条第一种状况时，在接到供电局停电告知或水务集团停水告知后，至少提前一天向厂家和顾客公布停水、停电告知，并对影响热水供2应质量做出阐明；出现本预案第二条第二种状况时，首先关闭系统电源和水源，及时安排人员检修，恢复系统正常运行和热水供应；并在1小时内书面告知厂家和顾客，阐明故障原因、对热水供应影响、热水恢复供应时间；出现本预案第二条第三种状况时，根据天气预报，提前制定一周符合系统运行的调整与控制计划表，提高热泵使用率，准备电加热临时加热系统，保证热水质量和供应能力；出现本预案第二条第四种状况时，分管助理及时到场理解状况，对顾客进行道歉安抚工作，稳定顾客情绪，聆听顾客意见，有礼有节沟通，并根据顾客投诉规定，选择最圆满的处理预案，既处理顾客问题，也维护企业利益；出现本预案第二条第五种状况时，指的是热水系统受到暴风、雷电、暴雨等天气导致设备损坏、漏电等状况，或顾客使用热水出现意外伤害事故等重大意外事故。如出现系统损坏或漏电等状况，启动第十四条应急预案；如出现用户意外伤害应负责及时送院救治，并告知厂家，做好善后事宜；出现本预案第二条第六种状况时，指的是厂家或顾客持续三个月以上拖欠热水费等状况时，应及时向厂家或顾客理解状况，如属于厂家或顾客违反热水供应协议条款，故意拖欠或拒绝支付热水费用，应按协议有关条款执行。事后处理应急指挥小组应根据应急处理工作中发现的问题，及时总结经验，深入完善应急措施；第二十条应急处理费用及系统运行损失应进行记录，顾客意外伤害应及时送医和按照有关法规进行责任赔偿；第二十一条应急预案实行后，应及时跟进监督、检测，保证处理效果，同步与厂家和顾客保持沟通渠道，获得反馈信息，提高顾客满意度；第二十二条在应急处理工作中，对于如下突出体现的个人，决定予以合适表扬：(一)在应急事件中及时处理得当，减少企业利益损失；在应急事件中处理得当，减小事态扩大，维护企业形象；在应急事件中体现杰出。第二十三条在应急处理工作中，对于如下行为，根据情节轻重，对当事负责人予以一定惩罚：在应急事件中不坚守岗位、玩忽职守；在应急事件中未及时汇报、瞒报导致严重后果；在应急事件中处理态度、措施、措施过激或错误导致严重后果；(四)不服从指挥，不认真完毕工作导致严重后果；运用应急事件