《浅析社区社工服务中的伦理困境》2200字VIP

浅析社区社工服务中的伦理困境目录TOC\o"1-2"\h\u27932浅析社区社工服务中的伦理困境 131372关键词：社区服务工作；伦理；服务质量 116288一、伦理困境概念 115078二、案例分析 129057三、伦理困境 231899四、伦理抉择 35629参考文献： 3摘要：城市社区是城市建设中的重要单元，社区服务工作也直接影响到整个社区服务质量。然而在社区服务工作开展的过程中，由于社区工作人员与业主之间的身份问题，容易导致一些帮扶工作中出现伦理问题。本文以社区工作人员服务业主的案例为对象，针对社区社工服务工作中的一些伦理问题进行了详细的分析和探究。关键词：社区服务工作；伦理；服务质量社工服务在城市中极为常见，基本每个社区中都存在这样的服务内容，其主要在于帮助一些中老年业主解决一些生活困难，改善中老年业主的生活质量，给予社区弱势群体一些帮扶。然而在开展相关工作的过程中，也会遇到一些阻碍，涉及一些伦理问题，影响到社工服务工作的顺利开展。伦理困境概念伦理困境是指行为人做出不同行为时，会产生不同的行为道德，使行为人陷入一种难以选择的境地。有几点值得注意，一是“伦理困境”的发生学主体与道德行为主体是相等同的，其必须拥认知与判断道德之对应，主体不具备这种能力的话，那自然也不存在伦理困境了。二是困境并不是简单地从主体和客体关系中生成，常与某些具体场景相伴，在这一具体场景中使主体陷入了困境。三是，对伦理困境的评判标准是选择“两善”，双方必须有一方要付出代价。因此，在这个问题的讨论当中，如若上面说得不都包括在内，那么，所谓“伦理困境”就是主观意识所构成的两难选择之境。案例分析某社区的李阿姨是社区长期帮扶的中老人之一，早年丧偶，膝下无子，精神生活比较空虚。退休后，她一直独自居住在这里。社区工社工常常登门拜访，救助老人，并安排李阿姨在小区巡逻，参与小区太极队训练。社区工社工也定期帮助李阿姨处理一些事情，比如，每个星期都到李阿姨家，与李阿姨谈心，协助李阿姨联系社区资源。在李阿姨有困难，心烦的时候，也会有社区工社工听其倾诉。在生活中，李大妈常请社区工社工到家里来吃顿饭，并且买菜回来后经常路过居委会或在社区里遇到工社工时，赠送一些饮料、水果、零食等。社区工社工也多次拒绝过她，并表示不需要答谢。经过社区工社工的几次婉转推辞，李阿姨流露出不满的情绪，经常说“社区工作社工把自己当外人”“工社工不给自己面子”“是不是看不上我这点东西”等，李大妈的话，让社区工社工觉得不可推辞，又担心因为总是拒绝李阿姨的礼物，会造成后续帮扶工作无法持续顺利进行，以前工作的成效也大打折扣了，但若接纳李阿姨的善意，又与伦理原则相悖。三、伦理困境英国社会工社工协会《伦理守则》第三条说道：“专业人员需对他们的案主、对他们的雇主、对彼此、对其他职业中的同事以及对社会负有责任。”社会工作从业者在为中老年人提供服务时，要面临多种利益对象，而多元利益个体之间往往存在利益冲突。社工要遵循法律法规制度和个人道德，但是实际中也会遇到冲突情况发生，使得社工处于两难的境界。本案中社区工社工感到无奈之处就是如何取舍以及调和二者之需。不仅可以维持与李阿姨良好的互动关系，做好帮扶工作，还可以更好地拒绝李阿姨的礼品答谢。分析本案中李阿姨的过分热心行为动因，主要存在以下两种可能性：其一是李阿姨因长期孤身一人生活，而社区工作人员为李阿姨提供了长期一对一的帮助，和其他服务对象比起来，和李阿姨接触更紧密，李阿姨很容易产生情感上的依赖，想借此表达，和社区工社工有更多亲密关系；二是可能基于我们“人情社会”文化背景下，当人们在接受别人的帮助时，就会习惯性地答谢别人，只简单地想要表达自己的谢意。比如个案里李阿姨常常想请社区工社工到她家里吃顿饭、送点什么似的，可能只想简单地对社工表示感谢，但被拒之后，倒是感觉社工并不将她视为“自己人”，感情也变得生分。无论上述何种可能性，站在社会工作专业伦理立场上，作为一个职业社会工社工，在职业关系之外，均不应和案主发生任何联系。而在我国文化和制度框架内，一个好的信任关系则是构建专业关系和顺利展开工作的先决条件，如果不能和服务对象之间形成双向稳固的信任关系则后续的工作将非常艰难。面对专业关系确立之需，案主之激情和专业伦理之局限，社会工社工往往卷入双重关系伦理困境。四、伦理抉择根据现实情况而言，社会工作者应该在遵守自身道德和社区服务原则的基础上，尽可能地避免出现拒绝李阿姨的情况，进而使得双方都能和谐地相处，更好地开展帮扶工作。针对案例中李阿姨热情过剩的情况，社区工作人员可以合理地指出，向李阿姨解释清楚，社区工作有相应的明文规定，不得接受帮扶者的礼品答谢，不存在看不起她，也没有嫌弃礼物的意思。而且社区帮扶中老年人是职责所在，并非为了获得业主的答谢，也不是为了赢得业主的嘉许，主要是出于人道主义关怀，对中老年人给予一定的帮助。对于李阿姨的感谢，表示心领了。如果李阿姨觉得社区帮扶工作非常满意，也可以换一种形式，来表达感谢之情，比如积极参与到社区中老年人娱乐活动建设中，协助社区中老年人精神文明建设；还可以参与到文明社区、和谐社区建设中，以志愿者的身份参与到社区建设中，为建设和谐民主文明团结的社区贡献出自己的一份力量。通过这样的形式，既可以解决社工的烦恼，又能更好地照顾到李阿姨的情绪。参考文献：［1］陈祯祯．老年社会工作价值伦理困境———以南京市某福利院为例［J］．智库时