2024年综合运维服务合作合同版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年综合运维服务合作合同版本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围2.2服务项目详细说明2.3服务时间及周期第三条服务费用3.1服务费用计算方式3.2费用支付方式及时间3.3费用调整机制第四条技术支持与培训4.1乙方提供的技术支持4.2培训内容与安排4.3培训费用及支付方式第五条设备与资源5.1乙方提供的设备及资源5.2甲方提供的设备及资源5.3设备维护与管理第六条保密条款6.1保密信息范围6.2保密义务及期限6.3违约责任第七条违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任7.3违约赔偿方式第八条争议解决8.1争议解决方式8.2仲裁机构8.3适用法律第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同终止条件及后续处理第十条其他条款10.1通知与送达10.2不可抗力10.3合同的附件第十一条甲方声明11.1甲方权利与义务声明11.2甲方对乙方服务的认可第十二条乙方声明12.1乙方权利与义务声明12.2乙方对服务能力的保证第十三条合同的签字盖章13.1甲方签字盖章13.2乙方签字盖章第十四条合同的附件14.1附件列表14.2附件内容说明14.3附件的签字盖章第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.3合同术语定义：（1）综合运维服务：指乙方为甲方提供的包括但不限于服务器运维、网络运维、安全防护、系统优化等全方位的运维服务。（2）服务期：本合同签订之日起至____年__月__日止。（3）服务费用：指乙方按照本合同约定向甲方提供的综合运维服务的费用。第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围：包括但不限于服务器运维、网络运维、安全防护、系统优化等全方位的运维服务。2.2服务项目详细说明：（1）服务器运维：包括但不限于服务器硬件维护、系统升级、故障排查等。（2）网络运维：包括但不限于网络设备维护、网络监控、故障处理等。（3）安全防护：包括但不限于安全设备维护、安全策略制定、安全事件处理等。（4）系统优化：包括但不限于系统性能监控、性能调优、系统升级等。2.3服务时间及周期：服务期为每周一至周五，每天8小时，特殊情况双方协商解决。第三条服务费用3.1服务费用计算方式：按照乙方提供的综合运维服务项目及时间进行计算。3.2费用支付方式及时间：甲方每月5日前向乙方支付当月服务费用，支付方式为银行转账。3.3费用调整机制：如遇市场行情变化，双方可协商调整服务费用。第四条技术支持与培训4.1乙方提供的技术支持：乙方承诺在服务期内为甲方提供7×24小时的技术支持，解决甲方在使用综合运维服务过程中遇到的问题。4.2培训内容与安排：乙方在服务期内为甲方提供不少于2次的运维培训，培训内容包括但不限于服务器运维、网络运维、安全防护等。4.3培训费用及支付方式：培训费用包含在服务费用内，不再另外收取。第五条设备与资源5.1乙方提供的设备及资源：乙方提供必要的运维设备及软件，确保服务的正常进行。5.2甲方提供的设备及资源：甲方提供服务器、网络设备等硬件资源，确保乙方能够顺利进行运维服务。5.3设备维护与管理：双方共同负责设备的维护与管理，确保设备安全、稳定运行。第六条保密条款6.1保密信息范围：包括但不限于甲方业务数据、技术资料、合同内容等。6.2保密义务及期限：乙方需对甲方的保密信息保密，保密期限自合同终止之日起计算五年。6.3违约责任：如乙方违反保密义务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第七条违约责任7.1甲方违约责任：如甲方未按约定时间支付服务费用，需支付违约金，违约金为应支付费用总额的5%。7.2乙方违约责任：如乙方未按约定提供服务，需支付违约金，违约金为应支付费用总额的10%。7.3违约赔偿方式：违约金支付后，违约方需继续履行合同义务。如违约行为导致甲方损失，甲方有权要求乙方赔偿实际损失。第八条技术支持与响应时间8.1乙方提供的技术支持响应时间：乙方保证在接到甲方故障报告后，一般情况下应在4小时内给出初步解决方案，并在24小时内解决问题。对于紧急故障，乙方应立即（不超过1小时）响应并提供技术支持。8.2技术支持渠道：乙方通过电话、电子邮件和远程登录等方式为甲方提供技术支持。8.3技术支持团队：乙方指派具有丰富经验的技术支持团队，负责处理甲方的技术问题。第九条服务报告与记录9.1乙方应定期向甲方提供服务报告，包括系统运行状况、故障处理情况、优化措施等。9.2乙方应记录所有服务活动，包括但不限于故障处理、系统更新和客户咨询等，并定期向甲方报告。第十条服务等级协议（SLA）10.1乙方承诺按照双方约定的服务等级协议提供服务，确保甲方业务不受影响。10.2SLA指标：包括但不限于系统正常运行时间、故障响应时间、故障解决时间等。10.3乙方应每年对SLA进行评估，并根据实际情况进行调整。第十一条维护与升级11.1乙方负责系统的维护与升级，确保系统稳定、安全、高效运行。11.2乙方在升级前应通知甲方，并征得甲方同意。11.3乙方应提供升级后的培训，确保甲方人员能够熟练使用新系统。第十二条甲方人员的义务12.1甲方应按照合同约定提供设备、资源，并确保设备、资源的正常运行。12.2甲方应配合乙方进行运维服务，提供必要的信息和人员支持。12.3甲方不得干涉乙方的运维工作，除非涉及安全、合规等事项。第十三条违约处理13.1违约情形：包括但不限于未按约定时间支付费用、未提供必要的信息和资源等。13.2违约责任：违约方需承担违约金，违约金为应支付费用总额的5%。13.3违约处理程序：违约方应在收到违约通知后10日内纠正违约行为，否则对方有权解除合同。第十四条合同的解除和终止14.1合同解除条件：包括但不限于双方协商一致、乙方严重违约等。14.2合同终止程序：双方协商确定合同终止日期，并进行必要的交接工作。14.3合同终止后的权利和义务：双方按照合同约定处理合同终止后的相关事项，包括但不限于费用结算、设备归还等。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：综合运维服务项目详细说明附件二：技术支持与培训安排附件三：服务费用明细表附件四：保密协议附件五：服务等级协议（SLA）附件六：设备清单附件七：资源提供清单附件八：运维工作记录附件九：系统维护与升级计划附件十：培训材料和教程附件一：综合运维服务项目详细说明本附件详细描述了乙方提供的综合运维服务项目的具体内容，包括但不限于服务器运维、网络运维、安全防护和系统优化等。附件二：技术支持与培训安排本附件详细说明了乙方提供的技术支持响应时间、技术支持渠道以及培训内容安排，确保甲方人员在运维服务过程中能够得到及时有效的支持。附件三：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的计算方式、支付方式及时间以及费用调整机制，以便甲方了解费用构成和支付流程。附件四：保密协议本附件详细阐述了保密信息的范围、保密义务及期限以及违约责任，确保双方在合作过程中的信息安全。附件五：服务等级协议（SLA）本附件详细定义了SLA指标、服务承诺以及评估和调整机制，确保乙方按照约定提供服务，满足甲方的业务需求。附件六：设备清单本附件详细列出甲方提供的设备清单，包括设备名称、型号、规格等，以便双方明确各自的责任和义务。附件七：资源提供清单本附件详细列出甲方提供的资源清单，包括网络资源、存储资源等，以便双方明确各自的责任和义务。附件八：运维工作记录本附件用于记录乙方的运维工作活动，包括但不限于故障处理、系统更新和客户咨询等，以便甲方监督乙方的运维工作。附件九：系统维护与升级计划本附件详细描述了乙方系统的维护与升级计划，包括维护时间、升级时间以及影响范围等，以便甲方了解并配合乙方的维护与升级工作。附件十：培训材料和教程本附件提供了乙方制作的培训材料和教程，用于帮助甲方人员熟悉和掌握新系统的使用方法，提高运维效率。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.甲方未提供必要的信息和资源。3.乙方未按约定提供服务。4.乙方未按照SLA提供服务。5.乙方未按照约定时间完成系统维护与升级。违约责任认定标准：1.甲方违约：甲方需支付违约金，违约金为应支付费用总额的5%。2.乙方违约：乙方需支付违约金，违约金为应支付费用总额的10%。示例说明：如果甲方未按约定时间支付服务费用，甲方需支付违约金，违约金计算方式为未支付费用总额的5%。如果乙方未按约定提供服务，乙方需支付违约金，违约金计算方式为未支付费用总额的10%。说明三：法律名词及解释：1.综合运维服务：指乙方为甲方提供的包括但不限于服务器运维、网络运维、安全防护、系统优化等全方位的运维服务。2.服务期：本合同签订之日起至____年__月__日止。3.服务费用：指乙方按照本合同约定向甲方提供的综合运维服务的费用。4.技术支持：指乙方提供的技术帮助和问题解决服务，以确保甲方正常使用综合运维服务。5.培训：指乙方为甲方提供的关于综合运维服务的教学活动，以提高甲方人员的运维能力。6.保密信息：指与甲方业务相关的敏感信息，包括但不限于业务数据、技术资料、合同内容等。7.违约金：指违约方因违约行为需支付给守约方的赔偿金。