诊所患者意见箱管理要求

诊所患者意见箱管理要求合同编号：__________甲方：__________（诊所名称）地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________（患者）地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为诊所，乙方为患者，为了保障双方的合法权益，经双方友好协商，就乙方对甲方的意见箱管理要求达成如下协议：第一条意见箱设置1.甲方应在诊所显眼位置设置意见箱，方便乙方及其他患者提出意见和建议。2.甲方应确保意见箱的密封性良好，避免意见和建议泄露。第二条意见收集1.甲方应对乙方提出的意见和建议予以充分重视，及时收集、整理和归档。2.甲方应对收集到的意见和建议进行分析，针对存在的问题及时进行改进和优化。第三条意见处理1.甲方应对乙方的意见和建议进行分类处理，对于涉及医疗质量、服务态度等方面的问题，应及时调查核实，并在规定时间内给予乙方答复。2.甲方在处理乙方意见和建议时，应充分尊重乙方的隐私权，不得泄露乙方个人信息。第四条意见反馈1.甲方应在处理完毕乙方意见和建议后，向乙方反馈处理结果，乙方对处理结果有异议的，甲方应予以解释和沟通。2.甲方应定期向乙方通报意见箱管理情况，提高乙方对甲方工作的了解和信任。第五条保密条款1.甲方和乙方应对在意见箱管理过程中获取的对方信息予以保密，不得泄露给第三方。2.甲方和乙方均不得利用意见箱管理过程中获取的信息从事损害对方利益的行为。第六条违约责任1.甲方未按本协议约定设置、管理和处理意见箱的，应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此遭受的损失。2.乙方未按本协议约定使用意见箱的，应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。第七条争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他约定1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。2.本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，期满后双方可续签。甲方（盖章）：__________乙方（签字）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.诊所患者意见箱管理要求合同2.意见箱设置标准3.意见收集与处理流程4.意见反馈模板5.保密协议6.违约金计算公式7.争议解决方式说明二、违约行为及认定：1.甲方未按合同约定设置、管理和处理意见箱。2.甲方泄露乙方个人信息或利用乙方信息从事损害乙方利益的行为。3.乙方未按合同约定使用意见箱。4.乙方违反保密协议，泄露甲方相关信息。三、法律名词及解释：1.意见箱：指甲方为乙方及其他患者提供的一种意见反馈工具。2.保密协议：指甲方和乙方对在意见箱管理过程中获取的对方信息予以保密的约定。3.违约金：指甲方和乙方在违反合同约定时，向对方支付的赔偿金。4.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议，通过友好协商或法律途径解决的方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方设置的意见箱位置不显眼，乙方难以发现。解决办法：甲方应将意见箱设置在诊所显眼位置，便于乙方及其他患者发现和使用。2.问题：甲方未按时收集、整理和归档乙方提出的意见和建议。解决办法：甲方应制定固定的收集、整理和归档周期，确保及时处理乙方意见和建议。3.问题：甲方在处理乙方意见和建议时，未按时给予答复。解决办法：甲方应制定固定的处理周期，确保在规定时间内给予乙方答复。4.问题：甲方泄露乙方个人信息或利用乙方信息从事损害乙方利益的行为。解决办法：甲方应加强信息安全管理，确保乙方个人信息安全，不得泄露或利用乙方信息。5.问题：乙方未按合同约定使用意见箱。解决办法：甲方应对乙方进行宣传和教育，使其充分了解意见箱的重要性和使用方法。五、所有应用场景：1.诊所为提高医疗服务质量，设置患者意见箱，收集和处理患者意见和建议。2.诊