MCU芯片公司企业文化管理手册

MCU芯片公司

企业文化管理手册

目录

一、产业环境分析...................................................2

二、行业发展的机遇和挑战...........................................3

三、必要性分析.....................................................7

四、项目基本情况...................................................7

五、价值观一企业文化的内核........................................13

六、培养现代企业价值观............................................19

七、企业精神——企业文化的亮点....................................24

八、培育有个性的企业精神..........................................28

九、企业形象——企业文化的外显形态................................35

十、企业形象的构成要素............................................40

H--、企业文化的研究与探索........................................44

十二、企业文化的创新与发展........................................63

十三、技术创新与自主品牌..........................................74

十四、企业资源配置的区域化与全球化...............................75

十五、组织机构及人力资源..........................................77

劳动定员一览表.....................................................77

十六、SWOT分析说明..............................................79

十七、法人治理结构................................................87

-、产业环境分析

杭州，简称“杭”，古称临安、钱塘，是浙江省省会、副省级市、

杭州都市圈核心城市，国务院批复确定的中国浙江省省会和全省经济、

文化、科教中心、长江三角洲中心城市之一。截至2019年，全市下辖

10个区、2个县、代管1个县级市，总面积16853.57平方千米，常住

人口1036万人，城镇人口813.26万人，城镇化率78.5%,常住外来人

口达450.44万人。杭州地处中国华东地区、钱塘江下游、东南沿海、

浙江北部、京杭大运河南端，是环杭州湾大湾区核心城市、沪嘉杭G60

科创走廊中心城市、国际重要的电子商务中心。杭州人文古迹众多，

西湖及其周边有大量的自然及人文景观遗迹，具代表性的有西湖文化、

良渚文化、丝绸文化、茶文化，以及流传下来的许多故事传说。杭州

自秦朝设县治以来已有2200多年的历史，曾是吴越国和南宋的都城。

因风景秀丽，素有“人间天堂”的美誉。杭州得益于京杭运河和通商

口岸的便利，以及自身发达的丝绸和粮食产业，历史上曾是重要的商

业集散中心。后来依托沪杭铁路等铁路线路的通车以及上海在进出口

贸易方面的带动，轻工业发展迅速。新世纪以来，随着阿里巴巴等高

科技企业的带动，互联网经济成为杭州新的经济增长点。2018年世界

短池游泳锦标赛、2022年亚运会在杭州举办。2017年中国百强城市排

行榜排第7位。2019年12月，《长江三角洲区域一体化发展规划纲要》

将杭州定位为特大城市。

二、行业发展的机遇和挑战

1、行业机遇

（1）国家大力扶持集成电路产业发展

集成电路产业是信息技术产业的核心，是支撑经济社会发展和保

障国家安全的战略性、基础性和先导性产业。《2018年政府工作报告》

明确将集成电路作为加快制造强国建设需推动的五大产业之一。

2010年国务院出台《关于加快培育和发展战略性新兴产业的决

定》，提出着力发展集成电路等核心基础产业。20n年国务院出台

《进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展若干政策》，从财税、投

融资、研究开发、进出口、人才、知识产权及市场等方面进一步完善

优化对集成电路产业的支持政策。2014年国务院发布《国家集成电路

产业发展推进纲要》，提出我国集成电路产业的总体发展目标：到

2020年，集成电路产业与国际先进水平的差距逐步缩小，全行业销售

收入年均增速超过20%,企业可持续发展能力大幅增强。到2030年，

集成电路产业链主要环节达到国际先进水平，一批企业进入国际第一

梯队，实现跨越发展。紧接着该政策的出台，2014年9月国家集成电

路产业投资基金成立，先后两次募资总额超过3,387亿元，投资培育

了一大批优质集成电路企业，帮助一批企业进入国际集成电路行业第

一梯队，促进了我国集成电路产业的稳步发展。2016年国务院发布

《“十三五”国家科技创新规划》，提出持续攻克“核高基”(核心

电子器件、高端通用芯片、基础软件)、集成电路装备等关键核心技

术。2020年财政部、国家税务总局等四部门联合发布了《关于促进集

成电路产业和软件产业高质量发展企业所得税政策的公告》，政策规

定：国家鼓励的集成电路设计、装备、材料、封装、测试企业和软件

企业，自获利年度起，第一年至第二年免征企业所得税，第三年至第

五年按照25%的法定税率减半征收企业所得税。国家鼓励的重点集成电

路设计企业和软件企业，自获利年度起，第一年至第五年免征企业所

得税，接续年度减按10%的税率征收企业所得税。

(2)国产集成电路替代进口趋势加速

目前，我国包括存储器及MCU等各类芯片的自给率较低，随着集

成电路发达国家对我国集成电路产业发展的限制，集成电路产业实现

国产替代已成为必然趋势。同时，受益于国内经济的复苏和国家产业

政策的支持，国内旺盛的集成电路产品需求逐渐向国内集成电路厂商

倾斜。受疫情影响，全球芯片厂商出现供货紧缺，一定程度上促进了

客户更多地向国内芯片厂商采购，国内芯片厂商也因此迎来了良好发

展机遇。

（3）下游市场需求的不断增长

近年来，随着智能手机、TWS耳机、穿戴式设备等消费电子领域以

及汽车电子、5G、物联网等市场的增长，NORFlash和MCU市场迎来了

持续增长。2020年NORFlash全球市场规模约为25亿美元，预计2021

年NORFlash全球市场规模约为31亿美元，较2020年增长24%。2020

年MCU全球市场规模约为207亿美元，预计2026年将增长至285亿美

元。此外，我国已成为全球半导体最大消费市场，2020年中国半导体

全球市场份额达到34.4%,远超排名第二的美国（市场份额21.7%）。

2015—2020年，我国集成电路产业销售额年均复合增长率为19.64%,

是同时期全球增速的3.5倍。巨大的消费市场和快速增长的下游应用

为我国NORFlash和MCU行业发展提供了良好空间。

（4）国内集成电路产业链逐渐完善

作为全球最大的半导体消费市场，中国吸引了众多全球知名的集

成电路厂商在国内投资设厂，为我国集成电路产业发展提供了重要支

撑。同时，在国家产业政策的扶持下，一大批国内集成电路企业崛起,

逐渐进入国际第一梯队，如中芯国际、华为海思、紫光展锐等。目前,

我国在集成电路的设计、晶圆制造及封装测试上下游产业链已逐步成

熟，为我国集成电路产业发展奠定了良好的发展基础。

2、行业挑战

(1)行业竞争激烈

目前，国内存储器行业及MCU行业的市场份额主要由大陆以外的

其他国家和地区厂商占据，且行业集中度较高。行业下游市场涵盖消

费电子、汽车电子、工业控制及物联网等诸多领域，这些市场已有多

个国际巨头公司展开竞争，并在产品性能、种类、客户基础及品牌知

名度等多方面处于领先地位，国内厂商面临着激烈的竞争环境。

(2)行业技术水平有待进一步提升

我国集成电路产业起步相对较晚，除少部分领域外，国内同行业

公司的技术水平与国际知名集成电路企业存在差距。在集成电路设计

领域，国际知名厂商掌握着大量的集成电路知识产权以及设计辅助工

具(EDA),短期内国内设计厂商无法完全摆脱依赖，如开发销售基于

Arm@Cortex®-M内核MCU产品，厂商需要向ARM公司支付知识产权费

用。在晶圆制造领域，我国缺少先进的晶圆代工工艺，制约了我国集

成电路设计、制造和封测的协同发展。

(3)高端人才不足

集成电路设计行业属于人才密集型行业。我国集成电路事业起步

相对较晚，在人才培养、高端人才引进方面与欧美日韩等国仍存在差

异，同时，由于我国集成电路产业近年来的快速发展，对集成电路产

业高端人才的需求也快速增长，现阶段，我国集成电路产业仍然面临

着高端人才不足的困境，严重制约了我国集成电路产业的向前发展。

三、必要性分析

1、提升公司核心竞争力

项目的投资，引入资金的到位将改善公司的资产负债结构，补充

流动资金将提高公司应对短期流动性压力的能力，降低公司财务费用

水平，提升公司盈利能力，促进公司的进一步发展。同时资金补充流

动资金将为公司未来成为国际领先的产业服务商发展战略提供坚实支

持，提高公司核心竞争力。

四、项目基本情况

（一）项目承办单位名称

XX集团有限公司

（二）项目联系人

孙XX

（三）项目建设单位概况

经过多年的发展，公司拥有雄厚的技术实力，丰富的生产经营管

理经验和可靠的产品质量保证体系，综合实力进一步增强。公司将继

续提升供应链构建与管理、新技术新工艺新材料应用研发。集团成立

至今，始终坚持以人为本、质量第一、自主创新、持续改进，以技术

领先求发展的方针。

公司不断建设和完善企业信息化服务平台，实施“互联网+”企业

专项行动，推广适合企业需求的信息化产品和服务，促进互联网和信

息技术在企业经营管理各个环节中的应用，业通过信息化提高效率和

效益。搭建信息化服务平台，培育产业链，打造创新链，提升价值链,

促进带动产业链上下游企业协同发展。

公司秉承“诚实、信用、谨慎、有效”的信托理念，将“诚信为

本、合规经营”作为企业的核心理念，不断提升公司资产管理能力和

风险控制能力。

公司始终坚持“人本、诚信、创新、共赢”的经营理念，以“市

场为导向、顾客为中心”的企业服务宗旨，竭诚为国内外客户提供优

质产品和一流服务，欢迎各界人士光临指导和洽谈业务。

（四）项目实施的可行性

1、不断提升技术研发实力是巩固行业地位的必要措施

公司长期积累已取得了较丰富的研发成果。随着研究领域的不断

扩大，公司产品不断往精密化、智能化方向发展，投资项目的建设，

将支持公司在相关领域投入更多的人力、物力和财力，进一步提升公

司研发实力，加快产品开发速度，持续优化产品结构，满足行业发展

和市场竞争的需求，巩固并增强公司在行业内的优势竞争地位，为建

设国际一流的研发平台提供充实保障。

2、公司行业地位突出，项目具备实施基础

公司自成立之日起就专注于行业领域，已形成了包括自主研发、

品牌、质量、管理等在内的一系列核心竞争优势，行业地位突出，为

项目的实施提供了良好的条件。在生产方面，公司拥有良好生产管理

基础，并且拥有国际先进的生产、检测设备；在技术研发方面，公司

系国家高新技术企业，拥有省级企业技术中心，并与科研院所、高校

保持着长期的合作关系，已形成了完善的研发体系和创新机制，具备

进一步升级改造的条件；在营销网络建设方面，公司通过多年发展已

建立了良好的营销服务体系，营销网络拓展具备可复制性。

Fabless模式下，企业专注于集成电路设计和产品销售两个环节，

将晶圆制造、晶圆测试和芯片封测等环节全部委托给外部晶圆代工厂、

晶圆测试厂以及芯片封测厂完成，自身不进行生产活动，优势在于能

够专注于先进芯片的研发设计，无需大额固定资产投资，具有轻资产、

灵活度高及市场反应灵敏等特点。当前，Fabless模式已经成为集成电

路行业的主要运营模式，苹果、高通、博通、英伟达及联发科等国际

知名集成电路设计企业，以及我国主要集成电路设计企业华为海思、

紫光展锐及兆易创新等均采用Fabless模式。Fabless模式下，晶圆代

工、晶圆测试和芯片封测等生产环节企业，与设计企业相互配合。晶

圆代工企业，资金门槛高，行业内企业数量较少。当前，全球晶圆代

工厂包括台积电、台联电、格罗方德（GlobalFoundries）及中芯国际

等。晶圆测试、芯片封测等后端环节的集成电路企业相对分散，数量

众多，较为知名的企业有中国台湾的日月光、矽品，国内的长电科技、

通富微电及华天科技。

（五）项目建设选址及建设规模

项目选址位于xxx,占地面积约68.00亩。项目拟定建设区域地理

位置优越，交通便利，规划电力、给排水、通讯等公用设施条件完备,

非常适宜本期项目建设。

项目建筑面积80no.52itf,其中：主体工程51965.78itf,仓储

工程18582.91itf,行政办公及生活服务设施7316.39itf,公共工程

2

2245.44mo

（六）项目总投资及资金构成

1、项目总投资构成分析

本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨

慎财务估算，项目总投资24013.46万元，其中：建设投资19801.85

万元，占项目总投资的82.46%；建设期利息259.24万元，占项目总投

资的1.08%；流动资金3952.37万元，占项目总投资的16.46%。

2、建设投资构成

本期项目建设投资19801.85万元，包括工程费用、工程建设其他

费用和预备费，其中：工程费用17489.82万元，工程建设其他费用

1805.65万元，预备费506.38万元。

(七)资金筹措方案

本期项目总投资24013.46万元，其中申请银行长期贷款10581.20

万元，其余部分由企业自筹。

(A)项目预期经济效益规划目标

1、营业收入(SP)：48800.00万元。

2、综合总成本费用(TC)：38547.65万元。

3、净利润(NP)：7501.06万元。

4、全部投资回收期(Pt)：5.13年。

5、财务内部收益率：25.15%o

6、财务净现值：H408.23万元。

(九)项目建设进度规划

本期项目按照国家基本建设程序的有关法规和实施指南要求进行

建设，本期项目建设期限规划12个月。

(十)项目综合评价

主要经济指标一览表

序号项目单位指标备注

1占地面积m245333.00约68.00亩

1.1总建筑面积m280110.52容积率1.77

1.2基底面积m227653.13建筑系数61.00%

1.3投资强度万元/亩283.04

2总投资万元24013.46

2.1建设投资万元19801.85

2.1.1工程费用万元17489.82

2.1.2工程建设其他费用万元1805.65

2.1.3预备费万元506.38

2.2建设期利息万元259.24

2.3流动资金万元3952.37

3资金筹措万元24013.46

3.1自筹资金万元13432.26

3.2银行贷款万元10581.20

4营业收入万元48800.00正常运营年份

Hn

5总成本费用万元38547.65

6利润总额万元10001.42HW

7净利润万元7501.06HW

Hn

8所得税万元2500.36

9增值税万元2091.09H”

10税金及附加万元250.93HII

11纳税总额万元4842.38NW

trn

12工业增加值万元16301.04

13盈亏平衡点万元18177.59产值

14回收期年5.13含建设期12个月

15财务内部收益率25.15%所得税后

16财务净现值万元11408.23所得税后

五、价值观一企业文化的内核

(一)价值与价值观

界定价值和价值观的内涵是研究企业价值观的起点。马克思认为,

价值这个普遍的概念是从人们对待满足他们需要的外界物的关系中产

生的。也就是说，价值是一种关系范畴，是用来表示主体与客体之间

需要与满足的关系的。对于主体而言，能够满足主体需要的客体属性,

就是有价值的。

英国社会学家莫里斯认为价值为个人选择或选取行为的基础，基

本上都有所偏好，且因状况不同而分成三项不同的价值，即运作的

(Operational)价值，选择行为时表现的实际偏好；设想的

(Conceived)价值，对选择行为后果所作的判断；客体的

(Objective)价值，根据客观条件选取对象的客观性质，与其实际运

作价值不一定相同。美国社会心理学家罗基奇把价值观分为两大类，

一类是目的性价值，又称终极价值，是对生命意义与生活目标的信念;

另一类是工具性价值，又称手段价值，是对生活手段及行为方式的信

念。

价值观是价值主体在长期的工作和生活中形成的对于价值客体的

总的根本性的看法，是一个长期形成的价值观念体系，具有鲜明的评

判特征。不管对价值观怎样划分，价值观一旦形成，就成为人们立身

处世的抉择依据。价值观的主体可以是一个人、一个团体、一个民族,

也可以是一个企业。

企业价值观就是指导企业有意识、有目的地选择某种行为去实现

物质产品和精神产品的满足，去判定某种行为的好坏、对错以及是否

具有价值或价值大小的总的看法和根本观点。美国学者特雷斯・迪尔

和阿伦・肯尼迪指出：价值观贯彻于人的整个活动过程的始终，也贯

彻于管理活动的始终。它构成人们对待客观现实的态度，评价和取舍

事物的标准，选择对象的依据和推动人们实践和认识活动的动力。价

值观的一致性、相容性，是管理活动中人们相互理解的基础，是组织

所以成立、管理所以成功的必要前提。如果在经常接触的人们之间缺

乏这种相容和一致，那么他们的社会交往就会发生困难，这个组织就

会涣散、解体，当然也就无法进行正常的管理。美国管理学家托马斯,

彼得斯和小罗伯特沃特曼在对国际知名的成功企业深入考察后指出：

他们研究的所有优秀公司都很清楚它们主张什么，并认真地建立和形

成了公司的价值准则。事实上，如果一个公司缺乏明确的价值准则或

价值观念不正确，我们很怀疑它是否有可能获得经营上的成功。特雷

斯.迪尔和阿伦.肯尼迪也指出：对拥有共同价值观的那些公司来说,

共同价值观决定了公司的基本特征，使其与众不同。同样，这些共同

价值观为公司员工创造出实质意义，使他们感受到与众不同。更重要

的是，价值观不仅在高级管理者的心目中，而且在公司绝大多数人的

心目中，成为一种实实在在的东西，它是整个企业文化系统，乃至整

个企业经营运作、调节、控制与实施日常操作的文化内核，是企业生

存的基础，也是企业追求成功的精神动力。

（二）企业价值观的特点

1、制约人与人之间关系时表现出浓厚的感情色彩

企业价值观是员工用来判断、区分事物的好与环、对与错的。因

此，在判断的过程中，人们自然对那些好的和对的事物表示感情上的

支持和赞扬，而对那些被认为是坏的和错的事物表示感情上的反对和

厌恶。

2、判定人与自然的关系时具有明显的审美倾向

企业的生产经营过程，既是人与人协作的过程，也是人与自然相

互作用的过程。企业员工在改造自然、创造物质财富的过程中，每时

每刻都存在着对自身与自然的关系的判，断，进而作出相应的决策。

如企业决策者在建设公司大楼、厂房时，思考采用什么风格、什么色

调，应坐落在什么位置，在选择产品、公司标志等设计方案时，都要

受到价值观及由此决定的审美观的影响。

3、内容具有客观性并趋向于真理性

企业价值观从形式上看是主观的，但其内容是客观的。正确的企

业价值观反映客观事物及其发展规律，而且经过实践的反复检验。企

业价值观的威力根源于它的真理性。如果一个企业的价值观脱离了客

观实际，没有反映客观事物及其发展规律，有害的错误的价值观任意

泛滥，企业就会在吸取教训中不断修正其价值观，直到步入正轨，趋

向于真理；如果企业没有能力修正其错误的价值观，企业最终必然走

向失败。

4、对员工行为具有一定强制性

企业价值观的形成是一个不断一致化的认同过程，也是规范、约

束企业全员行为的过程。在经营活动实践中，人们总是从实际出发，

逐渐把那些有利于企业生存与发展的行为，定为好的、正确的或可行

的，而把那些危及企业生存和发展的行为，定为坏的、错误的或不可

行的，从而为员工的正当行为提供充足理由，鞭挞非正当行为。

（三）企业价值观的作用

企业价值观作为企业文化的内核，在企业经营管理中发挥着重要

作用。

1、为企业生存与发展提供精神支柱

企业价值观是企业领导者与员工据以判断事物的标准，一经确立,

就成为全体成员的共识，成为长期遵奉的信念，对企业具有持久的精

神支撑力。人既有生理、安全等低层次的基本需求，也有情感、自尊

和自我实现等高层次的精神需求。高层次精神需求一般通过以价值观

为基础的理想、信念、伦理道德等形式表现出来。当个体的价值观与

企业价值观一致时，员工就会把为企业工作看做是为自己的理想奋斗。

企业在发展过程中，总要遭遇顺境和坎河，一个企业如果能使其价值

观为全体员工所接受，并为之自豪，那么企业就具有克服各种困难的

强大精神支柱。许多著名企业家都认为：一个企业的长久生存，最重

要的条件不是企业的资本或管理技能，而是正确的企业价值观，正如

日本企业家本田宗一郎所言：思想比金钱更重要，思想更多地主宰世

界。毫无疑问，企业的命运如何，最终是由价值观决定的。

2、决定企业的基本特性和发展方向

在不同的社会条件下或不同的历史时期，会存在一种被人们认为

是最根本、最重要的价值，并以此作为价值判断的基础，其他价值可

以通过一定的标准和方法“折算”成这种价值，这种价值被称为“本

位价值”。历史上，金钱、权力等都曾充当过本位价值。由本位价值

所派生的观念就是“本位价值观”（也可称为核心价值观）。在现实

生活中，价值观，呈现多样化状态，不同的本位价值观可以通过人们

的行为表现出相应的差异。企业在长期经营实践中必然会形成某种本

位价值观，这种本位价值观决定着企业的经营个性、管理特点，也决

定着企业的发展方向。例如，一个把维护顾客利益和社会利益作为本

位价值观的企业，当企业利润和顾客利益、社会利益发生矛盾和冲突

时，它会很自然地选择后者；当它把追求企业利润作为本位价值观时,

当二者发生矛盾和冲突时，其行为肯定是通过牺牲顾客利益和社会利

益而获取企业利润最大化。

3、对企业领导者及员工行为起导向和规范作用

企业价值观是企业中占主导地位的意识，能够规范企业领导者及

员工的行为，使全体员工很容易在具体问题上达成共识。上级的决策

易于为下级理解和执行，下级会自觉按企业整体目标调整自己的行为,

从而大大节约企业运营成本，提高企业的经营效率。企业价值观对企

业领导者和员工行为的导向和规范作用，既通过规章制度、管理标准

等硬性管理手段（企业价值观的载体）加以实现，也通过群体氛围、

传统习惯和舆论引导来实现。企业成员如果做出违反企业价值观的事,

就会受到制度惩罚、舆论谴责，即使他人不知或不加责备，本人也会

感到内疚，产生精神压力，因而进行自我调节，修正自己的行为和价

值观。

4、激励员工与增强企业合力

企业的合力取决于员工对企业目标的认同度及能否最大限度地发

挥其精神潜能。日本一位经济学家曾经提出一个“车厢理论”，即一

列电气列车每节车厢都有马达，每个人均有自己的动力并能一道前进,

可想而知，这样的列车一定会有强劲的动力。从一些成功的企业来看,

一个合力强大的企业，往往有这样的特征：合力来自企业内部的凝聚

力，而不是源于外部压力；组织中相互对立的小团体倾向得到有效抑

制；基层单位具有处理内部冲突、适应外部变化的能力；同事间具有

一种较强的认同感；全体员工都了解企业的总体奋斗目标；决策层和

执行层在工作上都有发自内心的支持态度；员工承认企业的外在价值

并具有巩固和维护企业继续发展的愿望。

企业价值观类似于一种理性的黏合剂，把企业员工凝聚在同一信

念目标下，以大量微妙的方式沟通员工的思想，创造一个共同协作的

背景，把企业内部各种力量汇聚到一个共同的方向。

六、培养现代企业价值观

培养企业价值观是一项内容浩繁的系统工程，要求企业遵循员工

和群体心理活动规律，正确处理企业内部因素与外部环境、企业整体

与员工个人、企业与社会、传统文化与时代精神以及现实与未来等一

系列关系，系统设计，精心施工。

（一）坚守社会主义核心价值观

在社会主义市场经济体制下，社会主义核心价值观决定着企业文

化的主脉。培育企业价值观，首先要坚守中国社会主义核心价值观。

从系统论角度看，企业本身是一个复杂的开放系统，是社会大系统的

一部分，必然与社会大系统进行能量交换，在保持自身系统独立运转

的同时，在大系统中获得资源与认可。因此，企业必须适应社会环境

和价值要求，与社会大系统进行良性的互动。从生态论角度看，社会

是各利益相关者共同构建的一个生态圈，各个角色在其中相互竞争与

合作，创造价值，分享利益。作为企业来说，处于社会这个生态圈中,

与其他的成员共同创造，共同分享，但在创造与分享中必须遵守社会

共同的规则与价值。从文化学视角看，企业文化作为亚文化，必定受

到社会大文化制约，即必须把社会主义核心价值观这一社会大文化的

内核，作为自己的信仰和追求，然后在外面加上自己的个性文化，形

成既有共性又显独特的文化身份。

党的十八大明确提出社会主义核心价值观的基本内涵，即在国家

层面倡导“富强、民主、文明、和谐”，社会层面倡导“自由、平等、

公平、法治“，公民层面倡导“爱国、敬，业、诚信、友善”的社会

主义核心价值观。在“三个倡导”中，国家层面与社会层面的核心价

值观，是企业价值观形成的重要价值指南和价值源泉，公民层面的核

心价值观直接影响并决定着企业价值观的形成。爱国，是企业第一位

的核心价值观，是企业民族性、国家性、政治性的体现，它源于企业

家和全体员工的民族责任感和国家意识。尤其是国有企业，其属性、

籍别，决定着自身必须将爱国、报国、强国作为神圣使命，把创造经

济价值、满足市场需求、提高企业竞争力，进而提高国家竞争力作为

神圣职责。诚信，是企业核心价值观的底线，是企业立业之本、兴业

之道。敬业，即敬畏所从事的事业，崇敬、敬仰所从事的职业，热爱

所从事的工作，这些员工的精神追求是形成企业价值观的基石。友善,

作为中国优良的文化传统，是企业赢得顾客、赢得员工以及赢得各种

利益相关者的支持与厚爱，创造企业和谐文化，保持企业健康发展的

精神力量。在培育企业价值观的过程中，要以社会主义核心价值观为

指导，并从中吸收强大的精神能量。

（二）整合现有价值观，

一般来说，具有一定历史的企业，其价值观总是客观存在的，但

由于这种观念形态的东西往往不易被人发现，因此它在企业发展中的

地位和作用也就常被人忽视。特雷斯・迪尔和阿伦・肯尼迪在《企业

文化一一现代企业的精神支柱》一书中指出：价值观和信念主要得自

经验，得自经济环境下各种尝试所积累的结果。企业员工在特定经济

环境中进行尝试后知道什么可行，什么不可行，再加以概括和总结，

这就是价值观念的理念化过程。任何企业组织无论是处在创业阶段，

还是处在发展阶段或成熟阶段，都存在一个确定、恪守或转变价值观

的问题。如果企业在实践中已经取得了一些经验，就必须对之加以提

炼，使之升华到价值观层次。把经验提升到理念也就是对价值观整合

与提炼的过程，这是塑造企业价值观的第一步。

在确认和进一步培育企业价值观时，要根据企业的性质、规模、

类型、员工素质、经营的特殊性和环境要求来选择适当的价值标准，

从而反映出企业的使命和特色；还要注意企业价值理想实现的可能性,

使企业价值观有实在的存在基础和客观依据，与员工的心理承受能力

相一致。同时，价值观来源于企业实际又高于企业实际，要有超前性,

以充分体现企业的未来发展和长远的奋斗目标，成为员工行动的指南。

（三）传承基础上创新价值观

企业价值观是一个动态的体系，要随着客观环境和企业内在因素

的变化，不断注入新的内容，切实保证企业价值观在内容上与企业经

营管理实践一样充满活力。中外企业的价值观在其历史的演变中分别

经历了不同的阶段，打上了不同时代的烙印。从其演变历程可以看出

共同的趋势：超越企业直接功利、关注人的发展和社会责任的价值观

越来越受到推崇。新的价值观的形成是对传统价值观的扬弃，是对传

统价值观的继承与发展，是不断注入时代精神的创新。只有培育创新

的价值观，才能时刻保持企业价值观的勃勃生机。

（四）凸显企业特色价值观

不管是什么文化背景下的企业，也不管是什么行业的企业，在价

值观上都有共性的东西，但是也有体现企业经营最鲜活的内容，在总

结与提升企业价值观时要突出这种特点。富有企业特色的价值观是企

业成员对本企业价值观的高度个性化概括，如P&G.的“做正确的事”，

IBM的“IBM就是服务”，诺基亚的“科技以人为本”，杜邦的“创造

美好生，活”等。有特色的价值观，一方面体现了企业人的自信，是

企业自信力达到成熟阶段的标，志，这种价值观不仅在高级管理人员

心目中，而且在企业绝大多数人的心目中，都成为一种实实在在的东

西，真正起着凝聚、支配人行为的作用；另一方面，可以使员工产生

一种个性感，一种与众不同的自豪感，激励起企业成员的创造潜能和

竞争取胜的信心。企业价，值观的表述，既要具有特色，用与众不同

的词语表示，避免雷同，又不要过于空泛，以致人们无法去识别和了

解企业价值观，无法把不同企业的价值观区别开来。

（五）引导员工认同与践行价值观

提出价值观并非难事，难的是如何把组织倡导的价值观变为企业

员工的共同信念，并为员工付诸实践。如果价值观仅是停留在口头上,

没有融入员工的思想与行动中，价值观也就失去了存在的意义。没有

转化为普通员工的信念与行动的价值观，不仅对企业没有任何神益，

还会扭曲、损伤企业的形象。企业价值观从确立到转化为全体成员的

信念，是一个价值观内化的过程；再从信念转化为自觉行动，是一个

价值观外化的过程。在企业价值观的内化与外化过程中，领导者处于

主导地位，领导者持续不断地灌输，以身作则、率先垂范，并善于树

立楷模，利用制度、典礼和仪式等形式去推展是很重要的。

七、企业精神——企业文化的亮点

企业精神是企业文化中最富感染力的部分，是企业文化的亮点。

（一）企业精神的内涵

企业精神是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要

求和发展方向，为谋求生存与发展而于长期生产经营实践基础上，经

精心培育而逐步形成并为员工群体认同的正向心理定势、价值取向和

主导意识。企业精神是时代意识与企业个性相结合的一种群体精神追

求，是企业员工群体健康人格、积极心态的外化，是员工群体对企业

的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现形态。每个企业都有各具特色

的企业精神，它往往以简洁而富有哲理的语言形式加以概括。

当然，企业精神源于企业经营实践，源于员工先进的群体意识，

更集中反映了企业家的事业追求、理想目标和主导意识。企业提炼出

带有经典意义的指导企业运作的企业精神，往往带有企业家个性与精

神追求的影子，企业家也常常以各种形式在企业经营过程中全方位强

有力地进行贯彻。企业精神又成为企业管理调节系统的基本准则和价

值动力。企业精神作为企业文化的组成部分，从形成角度看，它是企

业文化发展到一定阶段的产物，是企业文化特质，即最富个性、最先

进的内容的反映。企业文化与企业精神的关系，不是简单的包含与被

包含的关系。用一个形象比喻，二者好比土壤与鲜花，企业文化是土

壤，企业精神是鲜花，只有在肥沃的企业文化土壤中，才能栽培和繁

育出绚丽多彩的企业精神之花；否则，再好的企业精神表达形式，没

有肥沃的企业文化土壤为之提供营养和水分，也只能是昙花一现。

企业精神决定于企业价值观，是对企业价值观的个性张扬，能够

把抽象的企业价值观诠释、演绎为一种具体的信念，对增强企业向心

力和凝聚力，将企业各方面的力量集中到企业的经营目标上来起到重

要的引导和激励作用。企业文化管理方式，其最终目标就是试图寻找

一种先进的、具有代表性的共同理想，将全体员工团结在统一的旗帜

下，最大限度地发挥人的主观能动性。企业精神的培育是实现企业文

化管理方式的途径之一。企业精神，渗透于企业生产经营活动的各个

方面和各个环节，它能给人以理想与信心，给人以鼓励与荣誉，也给

人以引导与约束。企业精神的实践过程即是一种员工共同意识的信念

化过程，其信念化的结果，会大大提高员工主动承担责任和修正个人

行为的自觉性，从而主动地关注企业的前途，维护企业的声誉，自觉

为企业贡献自己的力量。

（二）企业精神的基本特征

从企业精神的塑造和实践过程可以发现，企业精神具有以下几种

基本特征。

1、客观性

企业生产力状况是企业精神产生的基础，企业的生产力水平及其

由此带来的员工、企业家素质与追求对企业精神的内容有着根本的影

响。很难想象在生产力低下、企业经营管理水平十分落后的情况下，

企业会产生与高度发达的市场经济条件下的竞争、创新以及追求国际

一流的意识相适应的企业精神。企业精神的倡导可以适当超前，但不

能脱离现实而成为“泡沫精神”。企业精神是企业现实生产力状况、

现存生产经营方式和员工生活方式的反映，这是它最根本的特征。只

有正确反映现实的企业精神，才能起到指导企业实践活动的作用；离

开了这一点，企业精神就发挥不了它的应有作用。

2、群体性

企业精神是全体员工共同拥有、普遍坚守的理念。只有当一种精

神经过倡导成为企业内部成员的群体意识时，才是真正意义上的企业

精神。当然，企业精神在产生的萌芽时期，可能只表现在少数文化楷

模身上，只是企业领导者倡导的一种“口号”。如果这种萌芽不能生

长，说明没有很好的文化土壤，企业精神不能形成；如果这种萌芽顺

利生长，说明有良好的文化土壤，经过领导者精心倡导、培育和全体

员工的体验和发展，企业精神就会发育，并逐渐走向成熟。此时的企

业精神一定是群体意识和共同理想的反映。企业的绩效不是来自于企

业精神的独特表述，而是取决于这种企业精神在企业内部的普及和渗

透程度，取决于员工群体是否自觉践行。

3、动态性

企业精神是对员工中存在的现代生产意识、竞争意识、文明意识

以及理想、目标、思想面貌的提炼和概括，从它所反映的内容和表达

的形式看，都具有相对稳定性。但稳定并不是固定，企业精神是需要

随着时代的变迁、企业内外环境的变化而不断发展的。首先，企业精

神是时代精神的体现，是企业个性和时代精神相结合的产物。因此，

企业精神的提炼应当能够让人从中把握时代的脉搏，感受到时代赋予

企业的使命。从20世纪五六十年代的艰苦奋斗，到八九十年代的竞争

创优，再到今天的顾客第一、理性竞争、智慧经营、共享共赢，不同

时代造就的企业精神都有不同时代的精神特质，体现不同时代的主旋

律。其次，随着技术进步、市场变化，企业目标不断调整，经营观念

不断更新、资产不断优化以及管理方式不断演进，都要求企业作出与

之相适应的反应，不断充实、丰富或升华企业精神的内涵，这就反映

出企业精神的动态性。

4、卓越性

企业精神是企业最先进的意识和积极向上风貌的反映，其中必然

内生有创造、创新、进取、求精和追求卓越意识的基因。况且，企业

家在企业精神的培育中具有主导作用，企业家在培育企业精神的实践

中，自然要把自身敢于创新和冒险的主导意识注入其中，并加以强化。

具有卓越特性的企业精神是企业活力和财富的源泉。管理者的卓越意

识体现在他，的战略决策、市场开发、科学管理和有效激励上；员工

的卓越意识体现在他对操作的改进、自我管理和自我控制上。任何企

业经营的成功与事业的进步，无不是其积极创新、追，求卓越的结果。

因而从企业发展的角度看，追求卓越是当代企业精神的基本属性。

八、培育有个性的企业精神

（一）培育步骤

企业精神的培育是一项艰巨的工作。从过程上来讲，它一般经过

三个阶段，即确认阶段、倡导阶段和深化阶段，三个阶段密切关联，

层层递进。

1、确认阶段

确认阶段的任务是把企业精神认定下来，明确它的名称、内涵及

其外延。第一步是进行企业文化、企业精神一般知识的宣传、普及，

营造企业文化氛围，提高员工对企业文化、企业精神的理解和认识，

奠定良好的思想基础。第二步是广泛发动群众，酝酿提炼企业精神，

通过集思广益，征集企业精神提案。力求把征集过程变成一个宣传教

育过程。第三步是最后确认企业精神。一般采用上下结合，反复筛选

的办法。可以组成一个包括专家和企业领导者在内的评审委员会，先

从员工的企业精神提案中精选出若干提案，然后交全体员工投票评选,

以员工投票情况为主要依据，最后经过加工润色确认企业精神。

2、倡导阶段

倡导阶段的任务是广泛宣传企业精神，使员工从思想上了解它、

接受它，从行动上开始实践它、体现它。企业精神确认后，要利用多

种形式大力宣传，要开展多种活动加以推广。企业领导者要带头实践

企业精神，有意识地树立实践企业精神的典型人物，鼓励、引导员工

深刻认识企业精神的内涵，增强实践企业精神的自觉性。

3、深化阶段

深化阶段的任务是使员工从“要我做”变成“我要做”。企业精

神的培育在第二阶段的基础上向更深层次发展，将企业精神人格化，

把简练、抽象的企业精神具体化、形象化，并由群体精神内化为个体

自觉意识，使员工成为具有企业精神的“企业人”，使企业精神成为

员工自觉实践的一种“本能”。

以上培育企业精神的三个阶段，是人们对企业精神内涵的认识由

低到高、由浅入深的过程，也是企业精神从实践中总结出来，又回到

群众实践中去，并通过群众的实践不断丰富和发展的过程。

(二)个性表达

企业精神是企业员工的群体意识的精华，是企业价值观的精髓，

它不能自拔地产生，也不能由外界强加，它需要一个由分散到系统、

从现象到本质，去伪存真，去粗取精，不断概括、升华的提炼过程。

如果没有这个过程，企业群体意识和价值观将始终处于一种自发、散

乱、不自觉、不系统的状态，无法升华为企业精神。

1、表达原则

(1)准确而深刻。提炼企业精神应抓住企业群体意识的精华和企

业价值观的核心，反映企业实质的、根本性的精神理念，既要准确无

误，不使人产生歧义，又要富有深刻内涵，饱含理性与思辨色彩，不

能让人一看就觉得平淡无味、苍白无力。北京百货大楼倡导的“一团

火”精神，具体表述为：“用我们的光和热，去照亮、去温暖每个顾

客、每一颗心。”既准确地表达了源自企业文化楷模张秉贵全心全意

为顾客服务的火热情感，又深刻地反映了“大楼人”在市场经济条件

下正确处理义利关系，积极奉献社会的思想境界和经营宗旨。

(2)有个性特色。简单地说，企业精神提炼出来后，既不能与别

的企业雷同，甚至不能相似、相近，也不能哪个企业都能搬用、套用,

而只能是自己的企业专用，“张冠”不可以“李戴”。这就要求提炼

企业精神时，要对企业的性质与规模、历史与未来、企业内外环境等

作全面深刻的研究、分析，然后给予精辟的表述。企业精神的个性特

色源自企业，所处行业的特殊点、经营管理的成功点、参与市场竞争

的优势点、优良传统的闪光点、领导人自身修养与风范的独特点、员

工心理期望的共识点以及企业未来发展的目标点等。企业精神应是企

业上述特点凝合、聚焦的结果。

(3)简洁而生动。表述企业精神不能冗长拖沓，干巴无味，必须

简单明了，生动感人。在用词上要准确、达意，且富有哲理。企业精

神的表述，可以利用员工或企业家的现成语言，这种企业精神土生土

长，纯朴简洁，富有特色；也可以独立概括，这种企业精神往往用词

讲究，内涵深刻。企业精神是一种实践精神，不管怎样表述，只要能

够准确反映员工意识，激励员工士气即可。但有一点是最忌讳的，就

是试图在内容上面面俱到，好词堆砌，表达过长。应知道企业精神是

企业先进意识和精神风貌中的一个核心亮点。一般而言，企业精神的

表述以不超过10个字为宜。要让人觉得既明快又自然，既深刻又亲切,

易读，易懂，易记，朗朗上口，自然流畅。如日本电气公司“让一切

充满活力”，住友银行“保持传统，更有创新”等企业精神的表述都

是比较成功的范例。

2、表述方式

(1)目标表述式。以企业的奋斗目标作为企业精神，富有号召力,

让企业员工备受鼓舞，激发士气，调动积极性和创造性。如中国国际

航空公司的企业精神“永不休止地追求一流”。

(2)经验荟萃式。对企业的成功经验进行总结提炼，即将企业创

业与发展过程中久经磨砺而成的精神财富中最宝贵、最精华的经验提

炼出来，形成企业精神。这种企业精神既，继承了企业历史的精神财

富，又为企业未来的发展提供精神动力。

(3)特点整合式。以企业员工为主体，以企业经营管理为主线，

对企业各方面特点进行归纳、整合，提炼出本质，形成企业精神。如

北京邮政系统员工把“一封信，一颗心”奉为行业精神。

(4)传统继承式。以企业多年形成的优良传统为依据和核心，提

炼企业精神。如老字号同仁堂的“同修仁德，济世养生”，继承了历

史上的诚信传统，又注入了体现时代人文关怀的“仁爱”新内涵。

(5)人格升华式。以企业英雄人物、先进典型为代表，将其精神

品格和优秀事迹总结、升华为企业精神。如大庆油田的“铁人精神”，

王府井百货大楼的“一团火精神”。这种人格化的企业精神表述方法

亲切、形象、生动，企业员工容易接受。但必须注意，企业精神所依

托的英雄人物或先进典型必须有过硬的优秀事迹，为群众所公认、信

服，有着很高的知名度和美誉度，经得起时间考验。

(6)名人名言式。即以名人名言作为企业精神的内容，并赋予本

企业理念的内涵，如日本日产公司的企业精神是“品不良在于心不

正“；也有企业用《孙子兵法》中的“上下，同欲者胜”做企业精神。

(7)单一警句式。以反映企业特色、信念、追求的一两句话作为

企业精神，这是最常见的表述方式。如波音公司的“我们每个人都代

表公司”。

(8)复合多句式。以几组语句并列表述企业精神，或以一组语句

为主，几组语句为辅，综合表述企业精神。如北京松下彩色显像管有

限公司的企业精神是：“产业报国、光明正大、团结一致、奋发向上、

礼貌谦让、改革发展、服务奉献。”

3、命名方式

企业精神提炼出来后，还应该给其命名(有的企业精神十分简单

明了，不另外命名也是正常的)，命名的方式大致有以下几种:

(1)企业名称命名式。这种方法最普遍、最常见，一般以企业名

称的简称命名企业精神。如“宝钢精神”、“一汽精神”、“日立精

神”等。这种命名方式明确了企业精神的归属，不致让人搞混。有些

企业精神以企业名称命名，其名称本身就是企业精神内涵的浓缩。比

如全聚德精神，浓缩了“全而无缺，聚而不散，仁德至上”的内涵。

(2)产品商标命名式。如果企业产品的商标社会知名度较高，可

采用这种命名方式。有些企业的商标与企业名称是一致的。如“太阳

神精神”、“康佳精神”、“蜜蜂精神”等。

(3)形象比喻命名式。以形象生动的比喻方式表达企业精神。如

某燃料公司的“火炬精神”、纺织行业的“春蚕精神”、铁路系统的

“火车头精神”和“铺路石精神”等。这种命名方式能突出企业的行

业性质和属性，容易给人留下深刻的印象。

(4)内涵提炼命名式。将企业精神的内涵反复提炼，以其精髓命

名，如台湾统一企业的“三好一道”，即信誉好、品质好、服务好和

价格公道。这种命名法概括力强，能对企业精神的全部内涵做出直观

的提纲挈领式的提示。

(5)人名命名式。以企业创始人、英雄人物的姓名命名企业精神。

如鞍山钢铁公司的“孟泰精神”、日本松下电器公司的“松下精神”

等。

九、企业形象——企业文化的外显形态

表面看来，企业形象是企业的一件“漂亮外衣”，不管企业内在

文化如何，只要善于包装，就可以做到“金玉其外”，在市场上传播

美名。实际上，经受市场长期考验的企业形象是包装不出来的。企业

形象作为企业文化的外显形态，既是企业文化的一个组成部分，又是

企业文化的载体。企业形象作为企业的无形资产，集中地表现在“文

化资本积累”的价值上。从一个成功企业的形象上，不仅可以感受到

该企业的文化，甚至可以感受到一个民族或国家的文化。随着经济全

球化和信息化时代的到来，企业经营资源的重点已经由物质资本转向

文化资本；在世界市场上的企业竞争本质上是文化的较量。企业形象

建设成为企业谋求生存的重大战略问题。

（一）企业形象的内涵与特征

1、企业形象的概念及内涵

解读企业形象的内涵，需先从了解形象的概念入手。形象一般是

指能够引起人们思想和感情活动的具体形状和姿态，进而说是人们对

于特定人和事物的一种认识和评价。这包括两层含义：形象是一种事

物具体的形状和姿态，是具体的、客观的；形象是事物具体形状和姿

态在人们心目中的感受，反映了人们的一种认识和评价，是抽象的、

主观的。形象是一个带有普遍意义的概念，无论是一个人、一个企业,

还是一个城市或一个国家，都存在着形象问题。确立形象的目的在于

识别，就是通过具体可感的视觉或行为表现，象征地显示一种价值和

意志在社会公众心目中引起思想和感情的反应，从而影响人们的行为

趋向。

企业形象是一个企业在顾客及社会公众心目中的总体印象，进而

说是顾客和社会公众（包括员工）对企业的整体认识与综合评价。

（1）企业形象是主客观的统一。从客观上讲，它反映的内容是企

业自身的特征和运营状况，是一种客观存在；从主观上看，它反映消

费者和社会公众（包括员工）对企业整体经营的认识和评价，属于观

念形态。企业形象所表达的是一种关系，即企业与消费者之间的关系、

企业与社会公众（包括员工）之间的关系。企业形象会影响消费者是

否购买该企业的产品和服务，社会公众是否关注和支持该企业的发展,

是否选择到该企业就职并愿意为该企业奉献等。良好的企业形象是企

业与社会共同塑造的。所以，企业在塑造形象过程中，既要充分展现

自己的个性，在众多企业中脱颖而出，又要注意满足消费者和社会公

众的心理需求和审美情趣，争取消费者和社会公众的认同。

（2）企业形象是具体和抽象的统一。说具体，企业形象是由企业

环境、产品、经营、服务、公共关系形象以及管理者、员工形象等具

体因素构成的；说抽象，企业形象不是上述因素的简单相加，反映着

企业一种整体的精神风貌，体现着企业具有远见性的经营意识和价值

观念。因此，企业形象是体现了哲学抽象的形象。良好企业形象的形

成非一朝一夕之功。

(3)企业形象可分为内在形象和外在形象。内在形象是企业在员

工心目中的形象，它在很大程度上左右着员工对自己工作的选择以及

他对所从事工作的态度。企业内在形象好坏是通过企业凝聚力、向心

力和吸引力大小反映出来的。外在形象是企业在外部公众和消费者心

目中的形象，它表示企业对外的知名度、美誉度及外部公众和消费者

对企业的信赖度和忠诚度。内在形象和外在形象是相辅相成的关系，

良好的企业形象是二者完美结合的产物。研究企业形象时多以外部形

象为主。

2、企业形象的特征

(1)整体性。企业形象包含的内容范围相当广，从物到人、从产

品到服务、从经营到管理、从硬件到软件，无所不及，具有多方位、

多角度、多层面、多因素的特点，它是一个复杂的系统。

(2)对象性。企业形象在不同的社会公众对象中有不同的理解和

认识。企业要与方方面面的社会公众打交道，而公众自身的需要、动

机、兴趣、爱好、价值观、文化素质等千差万别，导致他们在对企业

形象的认识途径、认识方法上会有所不同。企业所作的主观努力与社

会公众评价在大多数情况下是一致的，但也有不尽一致甚至矛盾的时

候。因此，在塑造企业形象的过程中，企业要研究社会公众一般与个

别的兴趣、爱好、需求等，尽可能取得社会公众广泛的认同。

(3)效用性。企业形象代表着企业的信誉、产品的质量、人员的

素质、管理的效率、股票的价值等，是企业重要的战略资源，是企业

的无形资产，同时也是一种生产力。一个名牌企业的形象价值有时高

得令人难以置信，但却是真实存在的；而平庸的、不良的企业形象，

则得不到社会公众的支持，尤其得不到顾客的青睐，其价值在市场上

一文不值，甚至是负值。因此，企业形象的塑造和建设是关系企业生

存和发展的百年大计。

(4)稳定性。企业形象一旦在社会公众心目中形成某种心理定势

后，一般很难改变，即俗话说的“先入为主”，表现出相对稳定的特

征。即使企业某些方面发生一些变化，如果信息刺激较弱，也不会引

起公众的足够重视。当然，稳定性并不意味着一成不变，只要企业变

化的信息刺激足够大，且这些变化又正是公众所关注的，那么公众对

企业的态度和评价就会发生改变。

(二)企业形象的功能

良好的企业形象作为企业的无形财富，在企业文化体系中具有重

要的功能。

1、赢得社会公众支持

良好的企业形象，使企业为社会所做的贡献被公众所肯定。社会

公众一旦对企业产生信任感，就会发自内心地给予企业以厚爱与支持,

使企业的生产经营活动得以顺利进行。

2、创造消费信心

良好的企业形象，引导消费者认识企业、光顾企业、忠诚企业，

争取消费者的青睐，创造消费信心，在市场占有率的争夺中获得消费

者更多的选票。

3、增强筹资能力

良好的企业形象，使企业在较短的时间内积聚资本，扩大经营规

模，提高市场开拓能力和抗风险的能力，增强发展后劲。

4、稳定供应链

良好的企业形象，可以吸引更多的合作伙伴，使企业建立稳定可

靠的经销渠道，为建立稳定的供应链奠定信用基础。

5、形成凝聚力

良好的企业形象，使全体员工产生与企业荣辱与共的思想，赋予

企业员工自豪感和自信心，从而自觉把自己的命运同企业命运联系起

来，产生强烈的责任心，形成强大的企业凝聚力。

6、广纳贤才

良好的企业形象，会像磁石一样产生人才磁场，吸引优秀人才的

流入，增强企业人才优势，形成企业人才高地。

7、强化核心竞争力

因为企业形象中包含的品牌价值可以作为无形资产进行评估，知

名品牌的市场价值远远超过它的营业额或有形资产，使企业展示出雄

厚的经济实力和核心竞争力。

十、企业形象的构成要素

从企业形象的内容组合角度看，企业形象的构成要素包括理念、

产品、服务、员工、经营管理、公共关系、环境和作风形象等。

（一）理念形象

企业理念是企业的灵魂，是企业的精神支柱，是企业个性的集中

体现，是企业的理想与追求在哲学境界的表现形式。企业理念形象是

指顾客和社会公众对企业价值追求和文化品位的总体印象与评价。有

清晰的理念形象才有鲜明的企业整体形象。理念形象的基本内容反映

了企业的价值观念和企业精神，其形式往往通过向社会公开昭示的企

业精神、经营方针、服务宗旨、品牌核心价值及主打广告语等反映出

来，成功的企业理念宣传能够为企业树立起一面鲜艳的旗帜，使作为

企业形象的象征深入人心。

（二）产品形象

产品形象是指顾客和社会公众对企业生产销售产品的品种、质量、

性能、规格、款式、造型、设计、商标、包装、标志、价格等方面的

总体印象与评价。产品形象是企业形象的物质基础，其优劣是企业形

象好坏的集中体现。企业要塑造良好的企业形象，必须首先研究市场

的需要，突出产品优异的质量和卓越的性能，突出产品的特色和文化

个性。

（三）服务形象

服务形象是指顾客和社会公众对企业服务方式、服务功能、服务

态度、服务质量等方面的总体印象与评价。企业的服务功能越全，服

务方式越广泛，服务态度越好，人们对企业的亲切感、依赖感越强，

企业的知名度和美誉度越高。在“消费者是上帝”的市场经济社会，

面对产品同质化越来越突出的现实，服务竞争成为继产品竞争后第二

次竞争的焦点。以精湛周到的服务取胜，不失为激烈商战中塑造良好

企业形象的关键一招，它既能弥补产品形象的不足，也能提升产品形

象。服务形象是企业形象的活力所在。服务形象包含有形服务形象和

无形服务形象，随着企业服务竞争的加剧，竞争的重点逐渐由有形服

务形象转移到无形服务形象上。鲜明的服务形象是以特色取胜的。

（四）员工形象

员工形象是顾客和社会公众对企业员工工作状态、效率及精神面

貌等的总体印象与评价。员工形象具体包括管理者形象和一线员工形

象。管理者形象主要通过管理者群体，尤其是企业主要领导人的知识、

能力、魄力、品行、风格和业绩等方面反映出来；一线员工形象主要

通过员工的职业道德、行为规范、精神风貌、文化水准、服务态度、

业务技能和仪表仪容等方面反映出来。企业是人的集合体，员工的形

象直接影响企业的形象。管理者形象好，可以增强企业的向心力和社

会公众对企业的信任度；一线员工形象好，可以提高企业的服务力和

竞争力。员工形象是决定企业形象的能动力量。

（五）经营管理形象

经营管理形象是指社会公众对企业的管理体制、管理制度、经营

战略、经营方式以及经营成果与效益等方面的总体印象与评价。一个

制度先进、经营有方、管理有序、效益突出的经营管理形象是企业实

力的表现。

（六）公共关系形象

公共关系形象是指社会公众对企业在处理各种社会关系时的态度

及行为的总体印象与评价。现代企业不仅是一个经济组织，而且也是

一个社会组织，只有争取公众的理解与支持，优化社会环境，才能求

得生存与发展。公共关系已被现代企业视为与资金、技术和人才并列

的影响企业发展的四大因素之一。各种维护信用、热心公益并且善于

同社会友好交往的公共关系活动，不仅是树立企业形象的媒介和手段,

而且能得到公众的信任和支持，成功的公共关系本身就是构成企业形

象的重要内容。

(七)环境形象

环境形象是指社会公众对企业生产、生活条件状况的总体印象与

评价。对于一个企业来说，环境形象就如同一个人的仪容仪表，好的

环境形象不仅清新悦目，魅力十足，而且富含神韵，感染力极强。所

以，树立环境形象应以企业理念与精神为基调，体现企业经济实力和

经营管理特色，体现健康、美感和创造性，展现企业内在文化的风采。

好的环境形象，对内能激发员工的积极性与创造性，渲染一种愉悦、

审美的氛围；对外能吸引顾客和社会公众，获得意想不到的情感表述

效果。

(A)作风形象

作风形象是指顾客和社会公众对企业风格和精神风貌等方面的总

体印象与评价。作风形象是企业软性形象的综合反映。企业风格表现

了企业行为方式的个性，如员工的工作风格、协作风格，管理者的求

实风格、民主风格等；企业精神面貌是指企业员工工作状况的表象特

征，如拼搏进取且严谨认真的工作态度、工作文明而有秩序的生产现

场、隆重热烈的典礼仪式、健康多彩的业余生活、浓烈的学习氛围、

团结和睦的气氛等。日本丰田汽车公司的创始人之一藤泽武夫在比较

美、日企业的不同风格和管理特色后指出：日本和美国的企业管理者

有95%是相同的，但在一切重要的方面却不一样。这不相同的部分主要

是文化与作风。良好