DB12T 967-2020 党政机关物业服务规范

DB12Partyandgovernmentorganspropertyservicestandard天津市市场监督管理委员会发布I 1 1 1 2 3 3 7 8 本标准依据GB/T1.1-2009给1党政机关物业服务规范秩序维护服务、保洁服务、绿化服务、安全管理服务、服务质量控制及GB/T50563-2010城市园林绿化评3.1.2应根据物业服务合同约定，设置相适应的党政机关办公楼物业管理服务职能部门及必要3.1.3应建立规章制度，包括物业服务方案、岗位职责、工3.1.4有特定要求的物业服务，应委托专业的服务机构提供。专业机构应具有独立的法人资格营业执照，并服从物业使用单位或物业服务机构3.2.1物业服务人员包括物业现场管理人员，维修维护专业技术人员，接待服务、会议服务、3.2.2应根据物业使用单位需求确定物业服务人员的类别、数量、资质和能力要求，有特殊安等方面要求的岗位应明确指定服务人员的资质和资历要求，并进3.2.3现场管理人员应具备相应的物业管理知识，从事党政机关物业管理三年以上工作经验，——具有良好的职业道德，具备所需的技能和——遵守国家法律法规及物业管理和使用单位的各项规章制度。23.3.1物业管理或使用单位应为物业服务提供相对集中、规模合理的物业服务3.4.1建立物业信息和档案管理制度，准确、系统、及时地3.4.2信息、档案资料应收集完整，方便查阅，档案内容至少3.4.3应遵守物业使用单位的信息、档案资料保密要求，未3.5.1根据物业使用单位的保密需求建立保密制度，按照保密要求管理服务人员。涉密工作岗3.5.2定期对服务人员进行保密教育和培训，培养服务人员保3.5.3服务人员应履行保密职责并——捡到涉密文件或内部资料，应按规定及时上——妥善保管办公室钥匙，不应私自配置、将钥匙带回家或交由非授权人员管理。3.6.1交班人应整理好本岗位卫生和值班记录，并向接班人员详细交代值班情况、未完成工作3.6.2接班人应认真阅读值班记录，3.6.3接班人员若发现交班人员有未完成工作事项，应向交班人员了解清楚，交班人员应给予4物业项目接管和退出4.1物业服务机构中标后与物业管理或使用单位签订物业服务合同，提供物业管理服务。4.2物业服务合同解除或终止后，物业服务机构应与物业管理或使用单位按照合同约定，在规定时间35.1接待服务5.1.2接待服务工作时间应覆盖服务对象工作时间，其余时间设值5.1.3提供多种接待途径，包括但不限于现场接待、引导、接听电话及收发传真等。5.1.4对咨询、建议、求助等事项，应及时5.1.5受理服务事项应进行记录并存档。5.2信报服务5.2.1正确分理邮件、包裹单和挂号信等各类5.2.2对代收的邮件进行登记，并及时投送或通知收件人领取，送5.2.3特殊信件、物品应由收件人凭有5.3报修服务5.3.1在约定时限内处理物业服务对象的报修，维修应及时到位。5.3.3对维修项目应进行回访，并做好回访记录。6.1.1共用设施应保持完好，不得随意改变用途:a)屋顶：每两年应对屋面防水进行至少一次保养,发现问题，及时f)窗：发现五金件松动、脱落、翘曲等故障的应及时g)公共区域地面：发现地砖损坏或裂缝严重的应及时46.1.2共用管线应完好无损，使用正常，无碍观瞻:），c)院内路灯及公共照明应保持完好，楼宇电源线路和电气设施设6.1.3建筑物范围内的道路应保持畅通，路面平整、无障碍:6.2.3重要设备间的重点设备及截门应标6.2.6标示牌设置根据需求科学置放，应醒目检查室外阀门是否灵活、是否漏水，检查阀门保温状况、有无杂物过程中，应注意保护周边环境，清掏完毕后应用水清洗地面，确5持通风良好。变电站主管人员应按时组织变电站符合设计要求、接地装置的接地阻值在规定的数值内、接地网连接牢固可靠、接地设施工作66.5.1中央空调技术人员应持证上岗，6.5.2空调机、制冷机应经常检查保养，发现问题及时进行修理，保持其正常运6.5.3定期、定时检查系统设备，发现异常迅速查明原因，进行相应维修处理，保证系统正常运行。6.5.4发现主机异常或因异常自动停机，半小时内应及时查明原因，并做好有效处理，机组可以6.5.7巡查水塔、水泵、膨胀水箱时，应注意水塔以及水箱的水位，观察是否有跑水现象，水泵水压力表是否正常，风扇皮带及传动部分是否需要加6.5.8定期清洁除污器、冷却塔、补水箱，清洁冷水和冷却水，确保水质6.5.9经常巡查机房内污水坑、泵的工作情况，正常情况下水泵应放在自动运行档位，遇到异常6.5.14做好制冷主机、冷却塔等设备的停机换6.6.1电梯维保单位应在电梯下次检验日期届满前一个月内，6.6.2电梯维保单位应及时做好特种设备检验机构提出整改意见的整改，并完成复检工作。6.6.4电梯维保单位应每月至少对电6.6.5电梯维保单位应加强对电梯紧6.6.6电梯维保单位应认真履行日常维修保养工作，电梯发生故障时，应放置警示标志，及时进6.6.7电梯检修前，检修单位应及时上报检修计划，检修时，应在明显位置设置安全提示牌，提6.6.8电梯由于灾害或其它故障需要停运时，应放置警示标志6.6.9电梯发生困人、伤人等事件时，使用单位和维保单位应及时采取有效措施，组织应急救援6.6.11电梯紧急开锁钥匙、机柜钥匙和电源钥匙，应由专6.7.1值班维护人员应着装整洁，严格遵守各项规章制度，不得随意离开工作岗76.7.3值班维护人员应按规定认真检查水位表、压力表、水泵、电机、分气包、阀门、报警装置6.7.4值班维护人员发现锅炉有异常现象或危及安全时，应立即采取紧急停炉措施，并及时向上6.7.5值班维护人员应定期对锅炉等附属设施6.7.7值班维护人员应时刻保持锅炉热水温度（夏季宜保持在55℃左右、冬季宜保持在60℃左右）。6.7.8值班维护人员应熟知天然气报警系统工作原理，熟练掌握操作7.1.1配置秩序维护所需的设施设备，可包括身份验证设备、安保设备、安保（警用）器7.1.2配备专职秩序维护人员，秩序维护人员应接受过相关7.1.3秩序维护人员上岗时应佩戴统一标志，按要求佩带器械，仪容仪表整7.2.1.1办公楼（区）主出入口应实行24h值班制，7.2.1.2工作人员应凭有效证件进入7.2.1.3来访人员申请进入办公楼（区）时，接待登记人员应请其说明事由、受访单位和人员，其有效身份证件，使用办公固定电话与受访单位或人员联系，得到确认答复后办理登记手7.2.1.4排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不证、登记，联系相关部门征得同意后，由相关工作人员带入、7.2.2.1进入办公楼（区）的物品应符合国家卫生检疫标7.2.2.2当发现有携带可疑危险品（易燃、易爆、剧毒等）进7.2.2.3大件物品搬出应有相关部门签发的出门证，经查验后放行，并形成7.2.2.4施工人员携带物品出办公楼（），7.2.3.3当外来车辆进入办公楼（区）时，应按门卫指引7.2.3.4载有易燃、易爆等危险物品的车辆不应进入办公7.3.1监控室环境应符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保监控系统功能正常87.3.3值班期间应遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。无关人员进入监控7.3.4收到火情、险情及其他异常情况报警信号后时应以最快方式确认，确认属于误报时，7.3.5监控记录保持完整，保存时间不应7.4.1应制定巡逻路线，按指定时间和路线对路面、楼道进行巡查，并对重点区域、重点部7.4.2巡逻期间应重点关注声音、气味、灯光、门窗、管道、电梯、楼顶、车辆、可疑人员等7.4.3巡查宜使用巡更设备，保持巡更记录。如无巡更设备，宜保持两人一组进行巡查，保7.4.4巡查中发现异常情况，应立即查明并上报物业管理或使用单位，并现场对紧急情况采处理措施；发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检7.5.1.1合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导7.5.1.2车辆停放实行专人管理，保证车辆停放有序，不应随意占道或占位停放，避免堵塞或妨7.5.1.3应适时巡检停放车辆的状况，发现车门、窗没关好，漏水，漏油等现象应及时通知车7.5.2.1指定车辆的集中存放区域，实行专人管理，保证车辆停放整齐有序7.5.2.3外来人员的摩托车、（电动）自行车等进入办公楼（区）应存放在指定8.1.1.2每天循环清扫卫生间，清洗消毒卫生8.1.1.5定期、定点摆放除“四害”药物。8.1.1.6定期检查各种设施、设备的运转情况，发现问题及时报修。98.1.2.3走廊内设施、装饰物、消防设备、门框无积灰。8.2.1.1每日设专人打扫整理办公室、会客室、会议室。8.2.1.2每日增补办公室、会客室内消耗用品。8.2.1.8定期、定点摆放除“四害”药物。8.2.2.1做好准备工作，检查抹布是否干净、吸尘器运转是否正常，备齐厅、室内所需茶叶、文具等8.2.2.2打开厅、室门后拉开窗帘、打开窗户进行通8.2.2.6将沙发套、椅套、台布整理平整。8.2.2.7用吸尘器按由里到外的顺序吸尘。8.2.2.8关好窗户，拉上窗帘，关闭室内电器设备和照明开关，锁好门。8.2.3.1地面整洁，墙面无浮灰。窗台、窗框干净。8.2.3.2各种家具用具放置整齐，无灰尘。8.2.3.4卫生间地面洁净；不锈钢洁具光亮无污渍；垃圾篓杂物不过满。8.2.3.6作业人员必须严格按照保密要求，禁止携带手机等通讯设备、禁止拍照、传输、阅览办公室8.3.2根据实际情况合理设置环境卫生设施，设立对不同品种的有害垃圾进行分类投放、收集、暂存8.3.3公共区域垃圾应及时清理，保持清洁无异味，四周无散积垃圾，在垃圾清运过程中做好防护措——日常垃圾按照“有害垃圾、餐厨垃圾、可回收物、其他垃圾”分类处理。9绿化服务9.1室内绿化管护服务9.1.1大堂、办公室、会议室花卉由所在区域保洁、会议服务人员协助园林部门进行日常维护。9.1.2办公室、会议室花卉摆放应及时有序合理，按9.1.3位置摆放应布局合理、均匀9.1.5服务人员应定期查看花卉，如有缺水、落尘等现象应及时协助园林部门进行浇灌、清洁。9.2室外绿化管理服务9.2.1绿地养护要求9.2.1.1达到GB/T50563-2010的一级9.2.1.2植物生长茂盛，生长良好；乔灌木主干挺立，树形完整优美，绿草如茵；乔灌木、草生长层次分明，无死树枯枝；绿篱连续、无空档，无死树枯枝；绿地设施完好，9.2.2绿地周边清洁要求9.2.3绿地养护质量9.2.3.4绿化布局适应项目具体情况功能需要。9.2.3.6病、虫不造成明显危害，无药害。制定应急措施，启动应急发电机组、备用电源等应急设备保障短时间恢复供应，并做好记录备协作防范。如与公安机关通缉人员体貌特征相似，应及时报11.1.2根据投诉问题的严重程度，接待投诉人员应立即将投诉问题转达查频次不少于六个月，可采取交谈、咨询、现场查看和检查等方式11.3.2.4若遇重大的不满意事项，应及时上报物业服务投诉处理表处理结果:回访记录表反馈意见处理情况:这份调查问卷并提出您宝贵的意见和建议。您对问卷的作答将有助于我们发现物业服务中的问题,这将选A为5分、B为4分、C为3分、D为2分、A、非常满意B、比较满意C、满意D、不满意E、非常不满意A、非常满意B、比较满意C、满意D、不满意E、A、非常满意B、比较满意C、满意D、不满意E、A、非常满意B、比较满意C、满意D、不满意E、A、非常满意B、比较满意C、满意D、不满意E、评价分数()选A为5分、B为4分、C为3分、D为2分、A、非常满意B、比较满意C、满意D、不满意E、A、非常满意B、比较满意C、满意D、不满意E、A、非常满意B、比较满意