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高校图书馆服务社会化的几点思考

——以北航图书馆为例北京航空航天大学图书馆杨晓光教授2012年5月纲目我们面临的问题1.业务外包是否是一个MUST-BE2.北航图书馆实践3.图书馆面临的现实处境理想很丰满、现实很骨感学校的用人之道高素质专业人才匮乏服务、效率、费用、效果……高校图书馆人力资源困境业务的发展与人才、经费、服务质量的矛盾

低学历人员退休对流通岗位认识新人多为研究生学历如何发挥更大作用外聘人员的稳定性那些事能外包图书馆那些事那些书那些房子那些人那些服务图书馆业务流通服务信息系统学科服务学科建设文献建设业务后勤管理问题：在经费和人员约束条件下如何做好服务解决策略：外包？广东地区的一个例子可外包的图书馆业务加快文献处理速度，降低文献编目成本一定范围统一编目，书目数据规范标准图书供应商随书配送编目数据书商派员进驻图书馆进行编目1、文献编目——应用最广且最有成效文献编目外包可外包的图书馆业务可由第三方专业机构代为处理旧书修补过刊装订盖馆藏章贴标签2、文献加工——简单、重复贴条码贴磁条可外包的图书馆业务上架排架图书复印阅览室管理图书借还3、流通服务——劳动强度大、技术含量低可外包的图书馆业务ABDC软件开发网站建设与维护硬件维护数据库建设4、信息系统建设可外包的图书馆业务1馆舍清洁临时工、保洁公司、学校后勤集团2馆舍安全保安公司、学校后勤集团3设备维护专业公司学校后勤集团5、后勤管理北航图书馆的实践2010年9月，北航沙河新校区建成并投入使用。北航沙河校区临时图书馆：馆藏量：13万册

开放时间：91小时/周

读者数量：7000人

正式员工：3人北航图书馆的实践引入公司，流通服务业务外包解决了如下问题图书上架服务图书整架服务图书流通服务夜间及节假日开放……外包公司的选择外包公司规模、成熟度外包公司经验、信誉度外包公司员工素质、品德修养外包公司管理水平抗风险能力……业务外包的优点

成本降低易于管理效率提高图书馆可以集中精力更多地开展人性化服务，提升服务水平……业务外包的不足企业盈利性对图书馆公益性的诠释不足合同条款难以规定服务意识，缺少主观能动性缺乏对图书馆的认同与责任感可能影响图书馆服务品质的提升总结与展望流通外包的成效显著，达到了我馆的预期。关键在于：慎重选择外包书商合理确定外包项目制定周详的外包协议制定业

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