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文档简介

婚庆服务公司流程管理制度第一章总则为规范婚庆服务公司的运营流程，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本流程管理制度。婚庆服务公司涉及的活动包括婚礼策划、现场布置、婚礼摄影、音响设备租赁等，旨在通过科学的流程管理，提升公司整体服务水平，增强市场竞争力。第二章适用范围本制度适用于公司所有婚庆服务项目的管理，包括但不限于婚礼策划、现场布置、婚礼摄影、婚礼视频制作、婚礼后期服务等。所有员工及相关合作方均需遵守本制度。第三章管理规范婚庆服务公司的管理规范包括以下几个方面：1.客户接待客户接待是婚庆服务的第一步，接待人员需热情、专业地为客户提供咨询服务。接待过程中应详细记录客户需求，包括婚礼日期、预算、主题、人数等信息，并及时反馈给相关部门。2.合同签署在确认客户需求后，需与客户签署正式合同。合同内容应包括服务项目、费用、付款方式、违约责任等条款，确保双方权益。合同签署后，需将合同副本存档，以备后续查阅。3.项目策划项目策划由专门的策划团队负责，需根据客户需求制定详细的婚礼策划方案。策划方案应包括婚礼主题、场地布置、流程安排、人员分工等内容，并在方案完成后与客户进行确认。4.现场布置现场布置需在婚礼前一天完成，布置人员应根据策划方案进行布置，确保每个细节符合客户要求。布置完成后，需进行现场检查，确保设备正常运转，布置效果达到预期。5.婚礼执行婚礼当天，需指定专人负责现场协调，确保各项工作有序进行。执行人员应提前到达现场，检查设备、布置情况，确保婚礼流程顺利进行。婚礼过程中，需及时处理突发情况，确保客户和宾客的满意度。6.后期服务婚礼结束后，需及时与客户进行沟通，了解客户对服务的反馈。后期服务包括婚礼照片和视频的制作与交付，客户如有特殊要求，应及时处理。客户反馈信息应记录在案，以便后续改进服务。第四章责任分工各部门在婚庆服务流程中的责任分工如下：1.市场部负责客户的市场推广和宣传，接待客户咨询，收集客户需求信息。2.策划部负责婚礼策划方案的制定，确保方案符合客户需求，并进行方案确认。3.执行部负责婚礼现场的布置和执行，确保婚礼流程的顺利进行，处理现场突发情况。4.客服部负责客户的后期服务，收集客户反馈，处理客户投诉，维护客户关系。第五章监督机制为确保流程管理制度的有效实施，建立以下监督机制：1.定期检查公司定期对各部门的工作进行检查，确保各项流程的执行情况符合制度要求。检查结果应记录在案，并反馈给相关部门。2.客户反馈客户在婚礼结束后应填写满意度调查表，反馈服务质量。客服部需定期汇总客户反馈信息，分析服务中的不足之处，并提出改进建议。3.绩效考核各部门员工的绩效考核与流程执行情况挂钩，确保员工在工作中遵循流程管理制度。考核结果将作为员工晋升和奖金发放的重要依据。第六章附则本制度由公司管理层负责解释，自颁布之日起实施。制度的修订应根据公司实际情况和市场变化进行，确保制

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