伊利促销员培训

伊利促销员培训演讲人：日期：伊利公司及产品介绍促销员岗位职责与要求伊利产品促销策略及技巧顾客关系管理与维护竞品分析与市场洞察能力培训团队协作与自我管理能力提升目录CONTENTS01伊利公司及产品介绍CHAPTER伊利公司发展历程与现状内蒙古伊利实业集团股份有限公司成立于1993年，是中国最早一批进入乳制品行业的企业之一。公司成立时间伊利集团已成为中国规模最大、产品品类最全的乳制品企业之一，位居全球乳业五强，连续十年蝉联亚洲乳业第一。2023年前三季度营业总收入达974.04亿元，直奔“千亿”大关。公司规模伊利较早地运用互联网思维，全面借助互联网技术打造“互联网+乳业”的新型发展模式以及业务形态。互联网+乳业01020403营业总收入伊利产品系列及特点产品品类伊利产品包括液态奶、奶粉、酸奶、冷饮等多个品类，满足不同消费者的需求。品质保证伊利产品采用优质奶源和先进生产工艺，确保产品品质和安全。创新研发伊利不断推出新产品，如安怡、金领冠等，满足不同消费者的需求。绿色环保伊利产品包装环保，符合可持续发展的要求。伊利以“滋养生命活力”为品牌理念，致力于为全球消费者提供健康、营养的乳制品。伊利定位为高品质、高附加值的乳制品品牌，针对不同消费群体推出不同系列的产品。伊利通过广告、促销、公益活动等多种方式提高品牌知名度和美誉度。伊利注重与消费者的沟通和互动，通过会员制度、积分兑换等方式增强用户黏性。伊利品牌理念与市场定位品牌理念市场定位营销策略客户关系伊利是中国唯一一家符合奥运会标准，为2008年北京奥运会提供服务的乳制品企业。奥运会标准伊利拥有完善的质量管理体系和食品安全控制体系，多次获得国内外质量大奖。品质保证伊利连续十年蝉联亚洲乳业第一，在全球乳业中排名前五。亚洲乳业第一伊利积极履行社会责任，通过公益事业、环保行动等方式回馈社会。社会责任伊利在乳制品行业的地位02促销员岗位职责与要求CHAPTER促销员岗位职责概述推广产品负责在零售终端推广伊利产品，提高品牌知名度和销售额。客户服务为客户提供专业的产品咨询和购买建议，满足客户需求。终端维护负责零售终端的陈列、库存和清洁工作，确保产品形象良好。数据收集收集市场动态和竞品信息，及时反馈给公司相关部门。对销售工作充满热情，有较强的学习能力和进取心。热爱销售促销员基本素质要求具备良好的沟通能力和表达能力，能够与客户建立良好的关系。沟通能力具备团队合作精神，能够与同事协作完成任务。团队合作为人诚信正直，遵守公司规定和职业道德。诚信正直产品知识熟练掌握伊利产品的特点、优势、使用方法等，以便为客户提供专业的咨询和购买建议。销售技巧掌握销售技巧，如客户开发、谈判技巧、促销策略等，提高销售业绩。市场分析了解市场动态和竞品情况，为公司制定销售策略提供依据。客户关系管理建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。促销员销售技能与知识储备服务态度保持热情、耐心、周到的服务态度，关注客户需求，提供优质服务。促销员服务态度与沟通技巧01倾听能力善于倾听客户的意见和建议，及时调整销售策略，满足客户需求。02表达能力清晰、准确地表达产品的特点和优势，让客户了解并购买产品。03应对能力能够妥善处理客户的投诉和疑问，提高客户满意度。0403伊利产品促销策略及技巧CHAPTER伊利集团采用广告、公关、营业推广等多种促销手段，以提高品牌知名度和产品销量。多元化促销策略利用奥运会及体育赛事的影响力，提升品牌形象，增强消费者对品牌的认知和信任。奥运会及体育赛事营销通过微博、微信、抖音等社交媒体平台，与消费者进行互动，提高品牌曝光度和用户粘性。社交媒体营销伊利产品促销策略概述010203现场促销活动组织与执行活动策划根据产品特性和市场需求，制定详细的促销活动方案，包括活动时间、地点、目标群体、促销方式等。场地布置营造浓厚的促销氛围，通过悬挂横幅、摆放展架、陈列产品等方式，吸引消费者的注意力。人员培训对促销人员进行专业培训，确保他们了解产品知识、促销政策，并具备良好的沟通能力和销售技巧。活动执行按照计划有序开展促销活动，确保活动顺利进行，并及时处理突发情况。针对中老年人注重产品的健康、营养等方面的宣传，提供优惠的购买政策，吸引他们的关注。针对儿童设计趣味性的促销活动，如游戏、互动问答等，吸引孩子们的注意力，同时提供小礼品或优惠券等奖励。针对年轻人利用社交媒体平台，开展线上互动活动，如打卡、分享等，提高品牌曝光度和用户参与度。针对不同消费群体的促销技巧通过对比促销活动前后的销售数据，评估促销活动的效果。销售数据分析消费者反馈收集促销活动总结通过问卷调查、客户回访等方式，收集消费者对促销活动的反馈意见。对促销活动进行总结和分析，提炼成功经验，为今后的促销活动提供参考。促销活动效果评估与反馈04顾客关系管理与维护CHAPTER重要性顾客关系管理是促销员工作的核心，良好的顾客关系可以提高顾客满意度和忠诚度，增加销售额和市场份额。原则以顾客为中心，关注顾客需求，提供优质服务；建立长期稳定的顾客关系，实现双赢；保护顾客隐私，确保信息安全。顾客关系管理重要性及原则沟通技巧善于倾听顾客需求，理解顾客心理，用友善、亲切的语言与顾客交流。服务态度保持热情、耐心、专业的服务态度，让顾客感受到关怀和尊重。专业知识掌握乳制品相关知识和产品特点，为顾客提供准确、专业的建议和解决方案。情感联系关注顾客的情感需求，与顾客建立情感联系，增强顾客黏性。建立良好顾客关系的技巧与方法接受投诉→了解问题→解释原因→提供解决方案→跟进反馈。流程保持冷静、礼貌、专业的态度；认真倾听顾客投诉，不要急于反驳；及时解决问题，给顾客一个满意的答复；记录投诉内容，以便后续分析和改进。注意事项处理顾客投诉与纠纷的流程及注意事项提升顾客满意度和忠诚度的策略优质服务提供超出顾客期望的优质服务，让顾客感受到物超所值。个性化推荐根据顾客需求和喜好，推荐适合的产品和服务，提高顾客满意度。定期回访定期回访顾客，了解顾客需求和反馈，及时解决顾客问题。会员制度建立会员制度，提供会员专属优惠和服务，增强顾客忠诚度。05竞品分析与市场洞察能力培训CHAPTER通过竞品分析，了解自身产品在市场中的位置和优劣势，以便更好地制定销售策略。明确自身定位分析竞品的不足之处，发现市场机会和潜在需求，为产品创新和优化提供依据。发现市场机会了解竞品的销售策略和业绩，为本产品的销售制定更具针对性的策略，提升销售业绩。提升销售业绩竞品分析的目的和意义010203主要竞品介绍及优劣势分析光明光明乳业是中国另一家大型乳制品企业，其优势在于强大的研发能力和品质控制体系。劣势在于品牌影响力和市场占有率相对较低。其他品牌其他乳制品品牌如安怡、雀巢等，在市场中也有一定的份额。它们的优势在于特定的消费群体和独特的卖点，劣势在于品牌知名度和市场占有率相对较低。蒙牛作为国内乳制品行业的领军企业之一，蒙牛拥有强大的品牌影响力和市场占有率。其优势在于丰富的产品线和良好的口感，劣势在于部分产品的品质不稳定。030201健康消费趋势随着消费者对健康饮食的重视，乳制品市场也呈现出健康消费的趋势。应对策略是加强产品的营养成分和品质控制，推出更加健康、天然的乳制品。市场趋势洞察与应对策略制定多元化需求消费者对乳制品的需求越来越多元化，包括不同口味、不同包装形式等。应对策略是加强产品研发，推出更加多样化、个性化的乳制品。线上销售渠道的崛起随着电商平台的快速发展，线上销售渠道在乳制品销售中占据越来越重要的地位。应对策略是加强线上销售渠道的建设和推广，提高线上销售占比。制定针对性的销售策略根据竞品分析的结果，制定针对性的销售策略，如针对竞品的弱点进行攻击、强化自身的优势等。优化产品组合根据竞品的产品线和市场需求，优化自身的产品组合，提高产品的竞争力和市场占有率。加强市场监测定期对市场进行监测和分析，了解竞品的变化和市场趋势，及时调整销售策略和产品组合。如何将竞品分析成果应用于实际工作06团队协作与自我管理能力提升CHAPTER团队协作能够确保每个成员明确共同的目标，从而协同努力，提高工作效率。明确团队目标团队成员各自具有不同的优势和专长，通过协作可以互补不足，实现更全面的任务完成。互补优势团队协作能够增强成员之间的凝聚力和归属感，提高工作积极性和团队士气。增强凝聚力团队协作的重要性及意义激励与认可及时给予团队成员激励和认可，鼓励成员发挥创造力和创新精神，提高工作质量和效率。沟通畅通建立有效的沟通机制，确保信息畅通，及时分享工作进展和遇到的问题，以便及时调整策略。分工明确根据成员的能力和专长，合理分配任务，确保每个人都明确自己的职责和期望。建立高效团队协作机制的技巧和方法合理规划时间，区分优先级，确保重要任务得到及时完成。时间管理目标设定自我约束为自己设定明确的目标，并制定