在线客服系统租赁服务合同

在线客服系统租赁服务合同合同编号：__________甲方（出租方）：__________公司地址：_____________________联系方式：_________________联系人：___________________乙方（承租方）：__________公司地址：_____________________联系方式：_________________联系人：___________________第一章定义及术语1.1本合同中，以下术语的含义如下：1.1.1“在线客服系统”指由甲方提供的、乙方租赁使用的用于提供在线客服服务的软件系统。1.1.2“服务”指甲方根据本合同约定向乙方提供的在线客服系统租赁服务。1.1.3“租赁期限”指甲乙双方约定的在线客服系统租赁使用的时间段。第二章租赁及服务内容2.1甲方同意向乙方提供在线客服系统的租赁服务，乙方同意租赁并使用该在线客服系统。2.2甲方应保证提供的在线客服系统符合以下要求：2.2.1系统功能完整、运行稳定，能够满足乙方正常的客服需求。2.2.2系统具备良好的兼容性，能在乙方现有的硬件设备上正常运行。2.2.3系统具备完善的技术支持和服务。第三章租赁期限3.1本合同租赁期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2租赁期满后，如乙方需继续租赁，应提前一个月向甲方提出续租申请，经甲方同意后，双方另行签订续租合同。第四章费用及支付4.1乙方应按照本合同约定的费用标准向甲方支付在线客服系统租赁费用。4.2租赁费用为人民币____元/年，每年度租赁费用一次性支付。4.3乙方应在租赁期限开始前支付当年租赁费用。若乙方逾期支付，甲方有权暂停提供在线客服系统服务。第五章权利与义务5.1甲方权利与义务：5.1.1甲方有权按照本合同约定收取租赁费用。5.1.2甲方应保证在线客服系统的正常运行，对系统进行定期维护和升级。5.1.3甲方应对乙方提供必要的技术支持和培训，保证乙方能够熟练使用在线客服系统。5.2乙方权利与义务：5.2.1乙方有权在租赁期限内使用在线客服系统，享受甲方提供的服务。5.2.2乙方应按照本合同约定的费用标准支付租赁费用。5.2.3乙方应合理使用在线客服系统，不得利用系统从事违法经营活动。5.2.4乙方应在租赁期满后按照甲方的要求归还在线客服系统，并承担由此产生的费用。第六章技术支持与服务6.1甲方应提供以下技术支持与服务：6.1.1提供在线客服系统的安装、调试和升级服务。6.1.2提供在线客服系统的使用培训，包括但不限于操作手册、视频教程等。6.1.3提供在线客服系统的故障排除服务，保证系统稳定运行。6.1.4提供在线客服系统的技术咨询服务，解答乙方在使用过程中的问题。6.2甲方应在接到乙方技术支持请求后，及时响应并提供服务，具体响应时间如下：6.2.1对于系统故障，甲方应在接到乙方报告后2小时内响应，并进行处理。6.2.2对于一般性问题，甲方应在接到乙方咨询后1个工作日内给予答复。6.3甲方应保证提供的技术支持与服务符合行业标准，且不侵犯第三方合法权益。第七章系统安全与保密7.1甲方应采取以下措施保证在线客服系统的安全：7.1.1加强系统安全防护，防止黑客攻击、病毒感染等安全。7.1.2对系统数据进行定期备份，保证数据安全。7.1.3建立完善的安全管理制度，对系统进行严格监控。7.2乙方应承担以下安全责任：7.2.1乙方应加强对在线客服系统的使用管理，防止非授权人员使用。7.2.2乙方应定期修改密码，保证账户安全。7.3双方应对在租赁过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以严格保密，未经对方同意不得向第三方披露。第八章违约责任8.1若甲方未能按照本合同约定提供在线客服系统或服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式如下：8.1.1甲方逾期提供在线客服系统或服务的，每逾期一日，应支付租赁费用总额的1%作为违约金。8.1.2甲方未能提供约定服务导致乙方损失的，应赔偿乙方实际损失。8.2若乙方未能按照本合同约定支付租赁费用，甲方有权暂停提供在线客服系统服务，并要求乙方支付逾期付款违约金，计算方式如下：8.2.1乙方逾期支付租赁费用的，每逾期一日，应支付逾期付款金额的1%作为违约金。第九章争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十章其他条款10.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2本合同的修改、补充均需双方协商一致，并以书面形式作出。10.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份。10.4本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.5本合同签订后，甲乙双方应遵守国家相关法律法规，不得从事违法经营活动。第十一章系统升级与维护11.1甲方应定期对在线客服系统进行升级与维护，以保障系统功能的先进性和稳定性。11.2甲方在进行系统升级时，应提前通知乙方，并尽可能减少对乙方正常业务的影响。11.3乙方应协助甲方完成系统升级与维护工作，包括但不限于提供必要的设备、网络支持等。11.4甲方应保证升级后的系统兼容乙方现有业务流程，并对乙方进行必要的操作培训。第十二章用户培训与支持12.1甲方应免费为乙方提供在线客服系统的用户培训，保证乙方员工能够熟练使用系统。12.2用户培训内容包括但不限于系统操作、功能应用、故障处理等。12.3甲方应在乙方提出培训需求后5个工作日内提供培训服务。12.4乙方应积极参与培训，并保证员工掌握相关知识和技能。第十三章数据归属与处理13.1在线客服系统中的客户数据、业务数据等均归乙方所有。13.2甲方不得未经乙方同意，泄露、使用或复制乙方数据。13.3乙方应合法使用在线客服系统收集的数据，并遵守相关法律法规。13.4租赁期满后，甲方应协助乙方将数据迁移至乙方指定的服务器，并保证数据安全。第十四章合同变更与终止14.1双方协商一致，可以书面形式对本合同进行变更。14.2在租赁期限内，如乙方因业务调整需提前终止合同，应提前一个月通知甲方，并支付甲方已提供服务部分的费用。14.3如甲方未按约定提供在线客服系统或服务，且经乙方催告后在合理期限内仍未改正，乙方有权解除合同，并要求甲方退还已支付的部分租赁费用。14.4合同终止后，乙方应将在线客服系统归还甲方，并承担由此产生的费用。第十五章法律适用与管辖15.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.2双方因本合同产生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同