商场巡逻保安员岗位职责_第1页
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商场巡逻保安员岗位职责一、岗位概述商场巡逻保安员是商场安全管理的重要组成部分，负责维护商场内的安全秩序，保护顾客和员工的生命财产安全。该岗位要求保安员具备良好的观察能力、应变能力和沟通能力，以便及时处理突发事件，确保商场的正常运营。二、核心职责1.巡逻检查定期在商场内进行巡逻，重点检查出入口、停车场、货物存放区及其他重要区域，确保无可疑人员和物品。巡逻过程中需注意观察周围环境，及时发现并处理安全隐患。2.安全监控负责监控商场内的监控设备，定期检查监控系统的运行状态，确保设备正常工作。发现异常情况时，及时记录并报告，必要时采取相应措施。3.顾客服务为顾客提供安全咨询和帮助，解答顾客的疑问，维护良好的顾客关系。遇到顾客投诉或纠纷时，需及时介入并妥善处理，确保顾客满意。4.突发事件处理在遇到突发事件（如火灾、盗窃、打斗等）时，迅速采取应对措施，保护顾客和员工的安全。根据事件的性质，及时报警并协助警方处理。5.安全宣传向顾客宣传商场的安全规定和注意事项，提高顾客的安全意识。定期参与商场组织的安全培训，提升自身的安全防范能力。三、日常工作流程1.签到与交接每班次开始前，保安员需签到并与前一班次的保安员进行工作交接，了解前班次的工作情况和需特别关注的事项。2.巡逻记录在巡逻过程中，需详细记录巡逻路线、时间及发现的安全隐患，确保信息的准确性和完整性。巡逻结束后，将记录提交给上级主管。3.设备检查定期检查商场内的安全设备（如灭火器、急救箱等），确保其完好有效。如发现设备损坏或过期，需及时报告并协调维修。4.报告与反馈在工作中发现的安全隐患或异常情况，需及时向上级报告，并提出改进建议。定期参与安全会议，分享工作经验和遇到的问题。四、岗位要求1.身体素质保安员需具备良好的身体素质，能够适应长时间的站立和巡逻工作。应具备一定的应急处理能力，能够在突发情况下保持冷静。2.沟通能力良好的沟通能力是保安员必备的素质，能够与顾客、员工及其他保安员进行有效的沟通，确保信息的及时传递。3.责任心保安员需具备高度的责任心，认真对待每一项工作任务，确保商场的安全和秩序。对待顾客和同事要有耐心，积极解决问题。4.专业知识了解基本的安全防范知识和应急处理流程，熟悉商场的布局和各类安全设备的使用方法。定期参加培训，提升自身的专业素养。五、工作环境商场巡逻保安员的工作环境主要是在商场内，需适应不同的工作时间，包括节假日和高峰时段。工作时需保持警觉，随时应对可能出现的安全问题。六、绩效考核保安员的工作绩效将根据巡逻记录、顾客反馈、突发事件处理情况等进行考核。定期评估保安员的工作表现，给予相应的奖励或改进建议。七、总结商场巡逻保安员在维护商场安全、保护顾客和员工方面发挥着重要作用。通过明确岗位职责

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