企业级内部通信系统服务合同

企业级内部通信系统服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：_____________________地址：_____________________乙方（服务接受方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：_____________________地址：_____________________第一章定义与术语1.1“本合同”指由甲方与乙方签订的《企业级内部通信系统服务合同》。1.2“服务”指甲方为乙方提供的企业级内部通信系统相关服务。1.3“系统”指由甲方提供的企业级内部通信系统，包括但不限于软件、硬件、网络设施等。1.4“用户”指乙方使用本系统的合法用户。1.5“服务期限”指本合同规定的服务有效期限。第二章服务内容与范围2.1甲方承诺根据乙方需求，提供以下服务内容：2.1.1提供企业级内部通信系统软件及硬件设施。2.1.2提供系统安装、配置、维护及升级服务。2.1.3提供系统使用培训及技术咨询。2.1.4提供系统故障排除及紧急修复服务。第三章服务质量与承诺3.1甲方承诺提供的系统软件及硬件设施符合国家相关标准，并保证系统正常运行。3.2甲方承诺在服务期限内，系统可用率达到99.9%。3.3甲方承诺在接到乙方故障报告后，2小时内响应，并在24小时内解决问题。3.4甲方承诺为乙方提供7×24小时的客户服务支持。第四章服务费用与支付4.1乙方应按照本合同约定的服务费用向甲方支付服务费用。4.2服务费用包括系统使用费、维护费、培训费等，具体费用双方另行约定。4.3乙方应在合同签订后______个工作日内，向甲方支付首期服务费用。4.4乙方支付服务费用后，甲方应向乙方开具正规发票。第五章保密与知识产权5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2未经对方书面同意，双方不得向第三方泄露对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。5.3甲方拥有本系统软件的知识产权，乙方不得未经授权对系统进行复制、传播、修改等行为。5.4乙方在使用本系统过程中产生的数据和信息，归乙方所有，甲方不得未经乙方同意进行使用。第六章系统安全与维护6.1甲方应保证系统安全，防止数据泄露、丢失、损坏等风险。6.1.1甲方应采取加密、备份等措施保障系统数据安全。6.1.2甲方应定期对系统进行安全检查，及时修复安全隐患。6.2乙方应按照甲方提供的操作规范使用系统，不得进行违规操作。6.3甲方承诺在服务期限内，对系统进行定期维护和升级，保证系统功能的完善和稳定。6.4甲方应在系统维护和升级过程中，保证乙方的数据不受影响。第七章用户管理与权限设置7.1乙方有权根据自身需求，对系统用户进行管理。7.1.1乙方有权添加、删除、修改系统用户信息。7.1.2乙方应合理设置用户权限，保证系统安全。7.2甲方应提供用户管理手册，指导乙方进行用户管理和权限设置。7.3甲方应协助乙方解决用户管理和权限设置过程中遇到的问题。第八章服务变更与终止8.1在服务期限内，双方协商一致，可以书面形式变更或终止本合同。8.2如乙方因业务调整等原因，需变更或终止本合同，应提前______个工作日通知甲方。8.3在合同终止后，甲方应协助乙方迁移数据，保证乙方业务的连续性。8.4合同终止后，双方仍应遵守本合同关于保密和知识产权的约定。第九章违约责任9.1双方应严格履行本合同各项条款，如一方违约，应承担相应的法律责任。9.2如甲方未能按照约定提供合格的服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的______%。9.3如乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，直至乙方支付完毕。9.4双方因履行本合同产生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十章其他条款10.1本合同的签订、履行、变更、终止、解除及争议解决等事项，均适用中华人民共和国法律。10.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年，自服务期限开始之日起计算。10.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.4本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十一章数据处理与隐私保护11.1甲方应对乙方存储在系统中的数据进行保密处理，不得泄露给第三方。11.2甲方应按照国家相关法律法规，对乙方数据进行安全保护。11.3乙方应对自身存储在系统中的数据进行管理，并承担数据泄露的责任。11.4甲方在处理乙方数据时，应保证数据处理的合法、正当、必要。11.5甲方不得收集、使用、存储乙方的个人隐私数据，除非得到乙方明确授权。第十二章系统迁移与升级12.1在服务期限内，如乙方需要迁移系统，甲方应提供技术支持。12.2甲方应定期对系统进行升级，以适应市场变化和乙方需求。12.3系统升级过程中，甲方应保证乙方的数据不受影响。12.4乙方应配合甲方完成系统迁移和升级工作。12.5甲方在系统迁移和升级过程中，应保证系统的正常运行。第十三章技术支持与培训13.1甲方应向乙方提供7×24小时的技术支持服务。13.2甲方应定期为乙方提供系统使用培训，提高乙方的操作水平。13.3乙方在系统使用过程中遇到问题，有权要求甲方提供技术支持。13.4甲方提供的培训应包括系统操作、维护、故障排除等内容。13.5乙方应积极参与培训，以提高自身对系统的使用能力。第十四章客户服务与反馈14.1甲方应设立客户服务部门，负责处理乙方的咨询、投诉等事宜。14.2甲方应在接到乙方反馈后，及时处理并回复。14.3乙方有权对甲方提供的服务进行评价和反馈。14.4甲方应根据乙方的反馈，不断改进服务质量。14.5乙方应积极配合甲方进行服务质量改进。第十五章争议解决与法律适用15.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。15.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。15.3本合同的签订、履行、解释及争议解决等事项，均适用中华人民共和国法律。15.4双方应遵守国家相关法律法规，不得从事违法经营活动。签字部分：甲方（服务提供方）：______