建立医患争议调解制度

建立医患争议调解制度第一章总则第一条规章制度的背景与目的1.1为了加强医患争议的管理，并维护医患关系的和谐稳定，本制度旨在建立医患争议调解制度，为医患之间的纠纷供应一个有效、公正、公平的解决途径。1.2整个调解制度是医院内部整治规章制度的紧要构成部分，适用于我院内部全部的医患纠纷调解工作，合理规范医患关系，促进医患和谐，提高医疗服务质量。第二条调解原则2.1自己乐意原则：医患双方自己乐意参加调解，充分表达各自看法，并达成相互满意的调解结果。2.2公正原则：调解工作必需公正、公平、客观，敬重医患双方的意愿，全面考虑双方的权益。2.3快捷原则：调解工作应当快速高效地进行，减少医患争议的连续时间，防止纠纷进一步升级。2.4保密原则：调解工作应当严格保密，保护医患双方的个人信息和隐私。2.5公开原则：调解结果应当公开宣布，树立医院的良好形象，加强医患双方的信任感。第三条参加调解的主体3.1医患争议调解委员会是医院内部负责医患纠纷调解工作的重要机构。委员会由医院领导、医务部门、法务部门、护理部门等相关部门的代表构成，负责协调医患调解工作的开展。3.2医患双方有权利自己乐意选择参加调解，也可由委员会依法协调参加。第二章调解程序第四条调解申请4.1医患双方若发生纠纷，其中一方或双方均可向医患争议调解委员会提交调解申请。4.2调解申请应当包含以下内容：纠纷的事实经过、涉及的医疗服务人员和医院部门、纠纷的要求和期望解决方案等。第五条调解程序5.1医患争议调解委员会收到调解申请后，应当立刻受理并组织调解工作。5.2调解工作重要包含：双方当事人的面谈、听取双方叙述、查阅相关证据及医疗记录、收集看法和证词等。5.3经过充分了解和调查后，调解委员会应当在15个工作日内做出调解结果。5.4在调解过程中，医患双方应当乐观搭配调解工作，供应必需的信息和证据。第六条调解结果6.1调解结果应当是医患双方共同达成的协议，具体内容包含：赔偿金额、医疗纠纷处理、医疗服务改进措施等。6.2调解结果应当由医患双方签署，并经调解委员会主任审核确认后生效。6.3调解结果的履行应当依照协议商定的时间和方式进行。6.4调解结果应当公开宣布，树立良好的医院形象。第三章保障措施第七条法律保障7.1医患争议调解工作应当依法进行，严格遵守国家有关医疗纠纷调解的法律法规。7.2医患争议调解委员会应当与法务部门建立紧密联系，及时获得法律引导和支持。7.3医患双方在调解过程中享有依法申请司法救助的权利。第八条专业支持8.1医患争议调解委员会应当乐观引入第三方专业机构或专家，供应调解工作所需的专业支持。8.2第三方专业机构或专家应当具备相关资质和经验，对医患争议调解工作进行专业评估和看法供应。第九条宣传教育9.1医院应当定期开展医患沟通与纠纷调解相关的宣传教育活动，提高医患双方的法律意识和沟通技巧。9.2医院应当建立医患沟通与纠纷调解的培训机制，加强医务人员的专业培训，提高医患沟通本领和纠纷处理水平。第四章附则第十条调解工作的评估10.1医患争议调解委员会应当定期对调解工作进行评估，分析调解案件的类型、数量和结果，总结经验，适时对调解制度进行改进。10.2调解工作的评估结果应当向医院领导和相关部门报告，并及时公布。第十一条规章制度的修改11.1随着医患争议调解工作的开展和医疗纠纷形势的变动，本规章制度若需要修改，应当经过医院领导的批准，进行适当的调整和完善。11.2对于规章制度的修改，应当及时向全院人员进行公示和解释，确保各方知晓和理解。第十二条附则的解释12.1对于本规章制度中未尽事宜的处理，由医患争议调解委员会依据实际情况作出解释和处理。结语本《医患争议调解制度》是为了规范和加强医患纠纷调解工作而订立的，而且是医院内部整治的紧要构成部分。通过建立健全的调解制度，医院能够更好地处理医患纠纷，维护医患关系的和谐稳定，提高医疗服务质量。同时，各相关部门