任务2.2 客户忠诚度提升_第1页
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文档简介

项目五客户数据分析主讲：曹婷专业：电子商务挖掘数据之本，驱动店铺运营；沉淀数据智慧，助力品牌决策。任务2.2客户忠诚度提升一、客户忠诚度提升（1）、客户忠诚度的定义也

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析一、客户忠诚度提升（2）、客户忠诚度分析的影响因素客户贡献度客户满意度客户依存度决

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关系一、客户忠诚度提升（3）、客户忠诚度分析的意义电子商务企业可以通过分析客户购买次数的方式进行客户忠诚度分析，在一定时间内，客户的购买次数越多，忠诚度越高，客户的购买次数越少，忠诚度越低。一、客户忠诚度提升（4）、关键指标讲解会员复购率概念：某时期内产生两次及以上购买的会员的总数计算方法:以回购人数计算：所有购买过产品的顾客，以每个人为独立单位重复购买产品的次数；以回购人次计算：按交易计算，即重复购买交易次数与总交易次数的比值。会员回购率概念：上一期末活跃会员在下一期时间内有购买行为的会员比率，回购率和流失率是相对的概念。一、客户忠诚度提升（4）、关键指标讲解例：某运动服电商在2019年9月底有活跃会员3000名，其中的1800名会员在第四季度有购买记录，其中的1000名会员有至少二次购买，包括300人第三次购买。会员回购率为1800/3000=60%会员流失率为100%-60%=40%会员复购率以人数计算：1000/1800=56%以人次计算：（1000+300）/1800=72%一、客户忠诚度提升任务概述任务重点与实施客户忠诚度分析的目的是检验企业客户忠诚度管理的成果，并及时优化客户忠诚度管理办法。某电商发现近三个月的客户忠诚度有所下降，为了核实客户忠诚度下降的程度并及时优化客户忠诚度管理办法，部门经理安排数据分析师小李对企业客户忠诚度进行分析，了解目前企业的客户忠诚度情况并进行优化。通过统计购买频率，识别出不同忠诚度的客户。一、客户忠诚度提升

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